服务礼仪培训心得(15篇).docx

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1、服务礼仪培训心得(15篇)服务礼仪培训心得1 1、服务员仪容仪表总体要求： 容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢； 看法亲善，待人恳切；服饰庄重，整齐挺括； 装扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。 2、容貌： 表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。 2。1头发梳理整齐，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方； 2。2按酒店、KTV要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等珍贵饰物； 2。3不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗； 2。4男服务员坚持每天刮胡子。 3、着装： 3。1着规定工装，洗涤干净，熨烫平

2、整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子； 3。2领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）； 3。3鞋袜整齐，穿酒店、KTV指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）； 4、个人卫生： 4。1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲； 4。2班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。 5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。 6、站立服务： 站立要自然大方，位置适当，姿态端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以供应服务的姿态。男服务员站立时，双脚与

3、肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。 7、行走： 步伐要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、伸展大方，眼睛要平视前方或来宾。不能与客人抢道穿行，因工作须要必需超越客人时，要礼貌致歉，遇到来宾要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店、KTV内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不行惊慌奔跑。 8、手势： 要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时肯定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指引方向时”用直臂式。在服务中表示“请”

4、用横摆式，“请客人入座”用斜式。 9、服务员应做到“三轻： 即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、 上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊；开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅宁静。 10、服务员的举止应做到： 在来宾面前不行窃窃私语、指手画脚，也不行有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。 11、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”： 即一要面带微笑，态度温和，给人以亲切感；不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感；三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要镇静稳重，给人以镇静感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色坦然

5、，轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。 12、服务中递交物品： 应站立，双手递交看法谦逊，不得随意将物品扔给或推给客人。 服务礼仪培训心得2 短暂而又充溢、劳碌而又的五天封闭式培训很快结束了，带着少许乏累但欢乐的心情，回到熟识的校内，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。 拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的懊丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和激励下完成，无论任务是否顺当完成，我都在心里感谢教练

6、和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应当怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次干脆感受到了对待困难的应有的看法：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作实力行动起来总比承诺的难 倍，信任队友，是合作的基础。 三天讲堂式的培训，为我们在中信起先职业生涯，从里到外做好了打算。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如

7、何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了许多印象深刻的语句，其中对我感受最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简洁朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而其次句话提示我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充溢自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。其次天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老

8、师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的相识。最终一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培育自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，信任这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。 服务礼仪培训心得3 去年的xx月xx日，我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影，观看后感受颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪，无不从细微环节动身。 在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽视的，而这些礼仪是最能体现我们的素养和对待工作的看法。也是我们最不能忽视的地方。有时一个小小的细微环节都可能成为成败的主要因素。 透过学习，让我懂了许多，也

9、让我了解了许多以前没有了解的东西，发觉了自己的不足。而这些东西正是我们此刻最须要的东西。让我们明白了怎样做才能做到相互地敬重。透过学习让我意识到以前忽视的这些问题会给我们造成许多的负面影响。透过学习，我觉得我们在平常的工作中应仔细的做到“注意细微环节，追求完备”，力求做好每一件事。 “礼仪”就是行为规范，无规则不成方圆，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细微环节，细微环节展示素养”。其实规范也是展示于细微环节的，在任何状况下，我们都要从细微环节动身，从小事着手。 所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！ 透过这短短的一次学习，让我了解到了礼仪在工

10、作中的重要性。透过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以至用。 服务礼仪培训心得4 为了提兴奋业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户供应更优质的服务，分行于年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参与了此次培训，现场倾听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感受颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。 一、什么是优质的服务 我于年2月起先就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么困难的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的看法去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋

11、激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简洁的谦和、友好就可以做到的，假如想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必需具备其他银行所不具备的高品质服务。 我始终认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得说明，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简洁性、保姆型、服务型转向了困难性、专家型、营销型。客户须要的不仅是你友好的服务看法，更多的是他所不具备的专业学问，我们要懂得客户的心理，用自己的专业学问和技能，为客户供应他最须要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满足。 二、实现服务价值的途径 我们提倡服

12、务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应当从几点做起： (一)正确相识服务的价值 服务看似是无形的、瞬间性的，但事实上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在闲聊，业务办理速度极慢，并且看法极为不好，这让我心情很是不佳，从今不再去该行办理业务，同时还告知我的挚友也别去。这样的亲身经验更让我明白何为服务的价值。 (二)如何供应优质服务 供应服务的形式有许多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社

13、会和行业的发展指引我们必需选择优质型的服务才能许久的立于不败之地。我们要以主动的看法面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获得客户需求，为客户说明所办业务的利弊， 提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，情愿把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。 三、新的起先 记得有一个挚友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。 从明天起先，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌起先工作，起先新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发

14、展作出小小的贡献。 兴业，我愿与你一起成长，共同发展! 服务礼仪培训心得5 作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的，酒店礼仪培训学习心得。 应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发觉别人的优点，用包涵的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给来宾留下美

15、妙的印象。 要切实规范服务行为，我将根据王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为来宾供应优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。 服务礼仪培训心得6 KTV业企业的硬件设备、价格、员工的服务看法会对其产生很大的影响，换句话而言之，以上几方面的因素会干脆影响到顾客是否会选择其进行消费。KTV作为一个比较重要的服务行业，其服务中值得留意的问题特别之多。每一名KTV成员都要驾驭肯定的服务技巧学问及礼仪规范。 孟子曰：“尊敬之心，礼也”，敬重是礼仪情感的基础。在社会交往中，人与人是同等的，敬重、关切交往对象，是获得对方敬重的有效方式。“敬人者人恒敬之，爱

16、人者人恒爱之。”敬重是相互的，你敬重了别人，别人当然能理解你的良苦专心，接受你的善意，继而“投之以桃，报之以李”。 对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅须要职业技能，更须要懂得服务礼仪规范：热忱周到的看法、敏锐的视察实力、良好的口语表达实力以及敏捷、规范的事务处理实力。 课程收益： 让学员明确礼仪在服务中的重要性，知道良好的礼仪是企业的利润保障。 驾驭在工作中仪容仪表、着装、姿态仪态的留意要点。提高工作场合中待人接物、语言艺术的技能。 服务礼仪培训心得7 上周末参与了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次礼貌礼仪学习后，我茅塞顿开，原来在平常的工作中我们有许多地方都做得

17、不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语，好像我都有太多的忽视，比如在平常工作中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加留意。 这次的培训能够说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿态，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪能够很好的将一个人自身素养的凹凸体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素养的人更能够得到别人的信任。试想一个对于生活悲观悲观的人，一个愤世嫉俗的人，怎样会留意到自己的仪表，怎样会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，

18、对应对工作的压力都没有信念承受的人，又怎样会笑的出来呢？因此我们要绽放动身自内心的微笑，正因微笑具有穿透心灵的力气，能够冰释全部的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更精彩，才会更漂亮。自信的人是发自内心的气质的美。让人坚信、信任。 同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广阔的同事们共聚一堂一齐学习和共享工作之中的阅历，两天下来和同事们学到了许多，也相互学习到了许多，取长补短共同进步。在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的看法去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡

19、献。 服务礼仪培训心得8 一周的导入培训很快结束了，虽然是短短的几天，原以为是枯燥乏味的培训学习，在三位老师深化浅出的讲解中，课程变得生动而好玩，气氛活跃，笑声连连、掌声不断，学员们都主动参加互动，在开心轻松的氛围里接受新学问，让人耳目一新，学之能用。 下面，我就参与本次培训谈谈我个人的一点心得体会： 这次培训使我深刻相识到，银行工作礼仪训练的重要性。 随着社会的发展，商业银行也是越来越多，就像老师所说的在这条旭日大道上有着大大小小二十几家银行网点，面临着日趋激烈的竞争，我们信合能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素当然许多，其中，良好的品牌形象无疑会起到特别重要的作用，我们信

20、合是一个服务性行业，在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满足的效果。 在三位老师的领导下用行为教学引导大家去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性，自身的仪容仪表也得到了很高提升从开门迎客业务询问业务接待客户分流客户教化产品营销投诉处理挽留客户，进一步规范员工言谈举止，树立良好的信合员工形象，让我在网点大堂实习中有了足够的信念，老师讲解的许多经典的案例对我有很大启发，打开了思路，晚会中的探讨和沟通更使我们彼此学到了许多，增进了xx。 激情扬昂的晨会，你我相互帮助，每天前进一步，欢乐信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！ 在接下来的工作中

21、，做为一名信合人员，要严格规范自己的服务言行，用最好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的服务品牌形象，使我们的礼仪和服务能够给新老客户留下美妙的印象。 最终，感谢三位老师，对我们的教育，在此我想代表全体营业部的全体成员说声：老师，你们辛苦了。 服务礼仪培训心得9 今日下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课由p国际物业服务黄经理主讲。 服务礼仪是指服务人员与顾客接触或供应服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺简单做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。 从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮

22、演的角色。 一、微笑原则；对于服务企业来说，微笑恒久是让顾客或业主感受到物业服务的最基础。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说你们的微笑和热忱，让我们感受到被重视和爱戴。听了这句话，我久久地回忆着真挚的微笑，让我们与业主的距离拉得更近，那样将是一副和谐的画面。 二、如何打动顾客的方法： 1、解决问题；当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从问题的主要冲突动身，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其复原用电时，业主会露出满足的笑容。 所以说，能

23、解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。 2、细微环节人性化；p小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细微环节人性化，要从平常的各部门见到业主和顾客要刚好礼貌问好，要注意小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到酒店式的托付代办物业服务。 3、服务快捷；业主要询问或要解决的问题，不但要有耐性，最重要是有刚好解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装猫眼，最终还是以最快捷的方式处理好。 总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满足的服务；那么，p将是个和谐的小区。 依据物业公司的员工培训工作安排，于20xx年15

24、月21日下午14：30分，在销售中心的二楼会议室实行了，由p物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪学问培训课程。主要讲解了：物业服务的基本礼仪常识和原则；以及服务礼仪学问在物业的管理与服务中的重要性。 通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地相识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作实力和学问水平，端正自己的工作看法和服务意识，增加工作的自信念和岗位责任感，具有非常重要的意义。 在学习收获方面：黄老师在课堂上，讲解并描述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪学问在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正

25、确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和主动的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲解并描述了工作技能、形象以及工作看法是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了仔细做事只能把事情做对，专心做事才能把事情做好这句话的内在含义。 在学习、工作建议方面： 课间可多加穿插一些互动嬉戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习爱好，踊跃参加互动，工作、学习的心得体会与沟通，逐步培育各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操阅历，无法加深学习印象，简单变得枯燥乏味，甚至令人产生厌学的心理。 工作之余可以适当开展一些文

26、体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙惊慌的工作心情。 部门之间就工作问题，应多加以沟通、沟通，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、帮助，搞好内部团增加凝合力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺当开展。 培育一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源聘请关。其次，筛选出类拔萃、管理素养优秀、工作阅历丰富的管理人才，以传、帮、带为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增加职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素养、工作技能和服务水平。 自我感受方面：经过对上述

27、的学问学习，使我深刻地相识到，在今后的工作当中，肯定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率，留意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作看法和服务意识，仔细、专心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，主动帮助协作各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充溢活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们p小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。 服务礼仪培训心得10 培训是学习的另一种表现方式、提高个人素养的最干脆有效的手段，物业礼仪培训心得体会。近日，汇

28、展中心、君丽花园的客服部在公司的支配下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责起先讲解，从讲授理论学问到现场实操，使大家真正相识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点： 一、细微环节 细微环节是个人素养的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，因为我信任行为确定习惯，习惯确定性格，性格确定命运。正所谓：大礼不辞小让，细微环节确定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细微环节。 二、微笑 微笑在服务行业中起着不行忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可

29、以让自身散发出的友好、融洽、和谐、敬重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，这为胜利的服务打下良好的基矗 培训实际操作 此外，您好、请、感谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的金十字也让我印象深刻。所谓：人无礼则不立，事无礼则不成，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂，能够特别有效地削减人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中，或是日常生活中，多运用这些礼貌用语，可增加双方的好感，营造出一个和谐、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论学问、

30、实际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。 一、 通过职业素养的培训：使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否不遗余力把所从事的工作做好，心得体会物业礼仪培训心得体会。具备了我的从业意志和端正了我的工作看法;知道了胜利物业助理应有的素养，从而增加我的从业意识，立志要做一个有志向、有道德、有学问、有纪律的合格物业助理。 二、 通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动;接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热忱和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。 三、 通过这次培训总结

31、了以下几点心得 1、 酷爱工作：当你酷爱自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。 2、 快速熟识工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必需能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 3、 要有热忱：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。 4、 要有自信念：自信是最重要的东西，自信能帮助人解除各种障碍、克服各种困难，信任自己是最优秀的。 5、 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细做事，事业将会更胜利 6、 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为业主负

32、责，给业主供应优质的服务;即使没有人监督你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现。 7、 平常心面对工作中的不公允：在工作中没有肯定的公允，位在努力者面前，机会总是均等的。没有肯定的挫折承受实力，今后如何能挑起大梁。 8、 团队：发挥团队精神是企业一样的追求，物业企业的工作由多种分工组成，特别须要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更胜利。 今后我们的工作须要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。 服务礼仪培训心得11 乌海机场作为一个窗口单位，我们每天要面对多数来来往往的旅客，要让我们能够有更好的发展，就要给旅客更优质的服务，好的第一印象就要从初次见客人的礼

33、仪起先。 6月1、2日两天乌海机场请来要客部专职人员，组织全场员工进行了礼仪培训，这次培训让我受益匪浅，让我明白在平常的工作中，用文明用语时声音太小，面无表情等问题我都没有留意到。 这次培训让我从思想上相识到，一个好的形象，好的素养的人更能得到别人的信任。从身体上了解到，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿态，都是在旅客面前塑造良好形象的最好时机，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美妙的印象。 在今后的工作中让我们有了一个更好的思想方向，用最真诚的微笑面对每一位旅客，用做好的行动迎接每一天。 服务礼仪培训心得12 为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素养，更好地开展总站业务

34、，为旅客供应更好的服务，总公司站务部于11月26日与12月3日开展了两期为期三天的培训班，本人有幸参与，通过学习，令本人获益良多。 这次参与了这个培训班的课程，使我有机会能倾听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行沟通，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感受。 作为一个窗口行业，我们每天要面对多数来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整齐的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。 应当说我们每一位员工都懂得

35、最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发觉别人的优点，用包涵的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美妙的印象。 要切实规范服务行为，我将根据李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为来宾供应优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。 在“如何当好班组长”这个课程中，我还学会了作为一个领导，不单要有与下属打成一片，还要相当的管理实力，这样才能更好地开展工作。 学习了理论的学问，

36、我们还到了兄弟站：阳江站和江门站学习，向他们取经，学习他们的管理、服务学问，取长补短，应用到我们本站的建设中去，为创建一流服务，一流管理，一流站场而努力。 服务礼仪培训心得13 上周末参与了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我茅塞顿开，原来在平常的工作中我们有许多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我都有太多的忽视，比如在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加留意。 这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿态，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“

37、礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基矗 礼仪可以很好的将一个人自身素养的凹凸体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素养的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观悲观的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会留意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信念承受的人，又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放动身自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力气，能够冰释全部的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更精彩，才会更漂亮。自信的人是发自内心的气质

38、的美。让人信任、信任。 同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广阔的同事们共聚一堂一起学习和共享工作之中的阅历，两天下来和同事们学到了许多，也相互学习到了许多，取长补短共同进步。 在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的看法去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。 服务礼仪培训心得14 作为行政部一员，我们都应当秉承公司的优良传统，牢记“热忱服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高相识，统一思想，要加强管理。 3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下

39、几个方面 一、服务礼仪的标准规范 55%着装、38%肢体、7%语言。 3A原则；接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。 要有规范的言行，要文明用语，如；您好，请坐，感谢，请稍等，请问，对不起等。 着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐性。 二、沟通的层次 从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。对不起为何难于说出口，缘由主要有； 1、不能相识到自己错了， 2、错了也拒不认错， 3、理性无法战胜感性。 沟通顺畅特别重要的三句话，第一句话；我很理解你，其次句话；我很观赏你，第三

40、句话；我很佩服你。 通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法； 1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。 2、传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。 大胆创新服务技能，提升服务实力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。 在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。 服务礼仪培训心得15 百乔罗（上海。北京。深圳）是领先的企业培训全面服务供应商，致力于帮助中国企业和个人获得胜利所必备的管理与

41、技能学问，技巧，体系。我们拥有专业的优秀师资团队，以学者教授、专业人士、海外讲师、五百强企业经理人构成公司人力资本体系，他们不但具有深厚的企业管理学识和丰富的培训阅历，同时具有深厚扎实的各类企业管理实践阅历，他们洞悉企业管理的须要，深知企业对管理者的素养要求，在培训中将理论与实践紧密结合，帮助企业全面提升核心竞争力。凭借专业的课程与优质的服务，百乔罗多年来为众多行业顶尖的公司供应专业的培训服务解决方案，涵盖医药、汽车、石油、机械、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个行业领域、分布于全国各个省市，其中不乏引人瞩目的世界500强和优秀的中国企业。这些来自于实践的案例不断充溢我们的信息资源库，并

42、在公司师资中心的整理和包装后成为企业人力资源部门的权威参照，我们的顾问人员亦熟识各项业务类型，并拥有卓越的专业实力和优良的服务素养，全力为客户供应全方位、迅捷牢靠的服务。20xx年，百乔罗管理询问公司荣获中国企业培训询问市场客户满足十佳品牌称号。企业内训公司 公司使命 我们通过专业的培训和询问服务，帮助组织和个人取得长久的竞争力。 我们引进国际先进的管理理论和实践，与中国文化和企业管理实际相结合，贡献于中国的国家竞争力。我们视员工的成就为组织的成就，致力于拓展员工的潜能和创建力。公司愿景 我们以中国第一为目标，致力于成为企业最值得信任的战略伙伴，为客户、员工和社会创建价值。服务特色 作为领先的

43、企业管理培训询问服务供应商，我们供应的服务已经超越了仅仅获得理论、学问及工具方面的企业需求的最初级阶段。针对客户的每一个培训项目，百乔罗将特殊指定一位全职的培训顾问全程参加该培训与询问项目。在训前的需求调查阶段，我们的顾问将与企业负责人和与学员干脆沟通，深化了解企业需求，及参与者在工作中的详细问题，以保证服务的有效针对性。这种与客户的亲密合作关系是企业培训胜利的关键因素。我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去，指导企业改进现有管理机制和流程，为企业解决实际问题。通过专业的服务与客户建立了双赢互信伙伴关系，目前百乔罗已为包括世界五百强在内的多家企业供应优质服务。 展望将来 百乔罗的每一项服务，都本

44、着客户至上的原则，每一个前进的脚步，都充分体现了对客户的敬重与关怀。正因为如此，我们才能赢得客户，赢得将来。在新世纪里，我们将会在现有的基础上，为客户供应更全面、更优质的企业管理询问与培训服务，为中国企业走向世界作出自己的微薄之力！胜利来自卓越的服务，超越客户满足，BCG百乔罗公司在您的支持下正在向国际一流管理询问公司迈进。 服务礼仪培训心得 服务礼仪培训心得前段时间有幸参与了银行窗口服务礼仪培训，我深受启发。 首先，服务是一门艺术，要学好这门艺术，除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感. 服务礼仪培训心得 服务礼仪培训心得“孩子、OK、钱、唱歌”伴着一遍遍练习微笑的

45、节奏，我们这期的服务礼仪培训也已结束，带着“听进去、做出来、传下去”的宗旨，让我对这次培训颇有感受。我进一步. 服务礼仪培训心得 服务礼仪培训心得前段时间我行全体员工参与了总行组织的服务礼仪培训,使我有幸倾听了上海起航老师具有国际标准水准的讲座,接受指导,她们在服务礼仪课程中所陈述的内容,使我. 服务礼仪培训心得 服务礼仪培训心得怀着一种空杯的心态，我们参加了分行组织的服务礼仪培训，这一次培训对我行的流程银行建设有着特别重要的作用。正如讲师所言：什么层次的思维，展示了什么层次的服. 服务礼仪培训心得 服务礼仪培训心得8月22日我参与了由人力资源处组织的服务礼仪培训，老师讲课特别精彩，使我了解到学好服务礼仪并且做好服务礼仪工作对于银行来说是多么重要的一项工作。服务是.