《服务礼仪培训心得精选15篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务礼仪培训心得精选15篇.docx（32页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、服务礼仪培训心得精选15篇服务礼仪培训心得1 为了提兴奋业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户供应更优质的服务，分行于20xx年4月21、日组织了服务礼仪培训。22我有幸参与了此次培训，现场倾听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感受颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。 一、什么是优质的服务 我于20xx年2月起先就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么困难的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的看法去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过
2、服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简洁的谦和、友好就可以做到的，假如想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必需具备其他银行所不具备的高品质服务。 我始终认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得说明，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简洁性、保姆型、服务型转向了困难性、专家型、营销型。客户须要的不仅是你友好的服务看法，更多的是他所不具备的专业学问，我们要懂得客户的心理，用自己的专业学问和技能，为客户供应他最须要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满足。 二、实现服务价值的途径 我们提倡服务至上、顾客至上，其本
3、质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢？应当从几点做起： （一）正确相识服务的价值 服务看似是无形的、瞬间性的，但事实上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在闲聊，业务办理速度极慢，并且看法极为不好，这让我心情很是不佳，从今不再去该行办理业务，同时还告知我的挚友也别去。这样的亲身经验更让我明白何为服务的价值。 （二）如何供应优质服务 供应服务的形式有许多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们
4、必需选择优质型的服务才能许久的立于不败之地。我们要以主动的看法面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获得客户需求，为客户说明所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，情愿把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。 三、新的起先 记得有一个挚友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。 从明天起先，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌起先工作，起先新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。 兴业
5、，我愿与你一起成长，共同发展！ 服务礼仪培训心得2 两天的培训时间不长，意味却很深远。无论从外在形象还是内在涵养都给我们带来了巨大的改变，为了切实规范服务行为，我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，塑造医院的形象。 印象最深的还是微笑服务，微笑服务是一个人内心真诚的外露，礼仪和微笑服务是塑造美妙形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是漂亮的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消退患者因生疏而产生的担心心情；刚好询问病情、耐性回答问题、细致讲解留意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句暖和的话语，一种文静、健
6、康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发觉患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到劝慰、理解、帮助和激励，有效地解除患者的惊慌、焦虑心情，为早日康复而主动地协作各项治疗与护理。 良好的服务礼仪所表达的是敬重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热忱大方、仪容整齐、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、暖和感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教化等形式订正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能赐予他们心灵上的暖和。 服务礼仪培训心得3 为了提兴奋业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户供应更优质的服务，
7、分行于年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参与了此次培训，现场倾听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感受颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。 一、什么是优质的服务 我于年2月起先就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么困难的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的看法去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简洁的谦和、友好就可以做到的，假如想在激烈的市场竞争中始终名列前
8、茅，就必需具备其他银行所不具备的高品质服务。 我始终认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得说明，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简洁性、保姆型、服务型转向了困难性、专家型、营销型。客户须要的不仅是你友好的服务看法，更多的是他所不具备的专业学问，我们要懂得客户的心理，用自己的专业学问和技能，为客户供应他最须要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满足。 二、实现服务价值的途径 我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应当从几点做起： (一)正确相识服务的价值 服务看似是无形
9、的、瞬间性的，但事实上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在闲聊，业务办理速度极慢，并且看法极为不好，这让我心情很是不佳，从今不再去该行办理业务，同时还告知我的挚友也别去。这样的亲身经验更让我明白何为服务的价值。 (二)如何供应优质服务 供应服务的形式有许多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必需选择优质型的服务才能许久的立于不败之地。我们要以主动的看法面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析
10、获得客户需求，为客户说明所办业务的利弊， 提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，情愿把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。 三、新的起先 记得有一个挚友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。 从明天起先，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌起先工作，起先新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。 兴业，我愿与你一起成长，共同发展! 服务礼仪培训心得4 上周末参与了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼
11、仪学习后，我茅塞顿开，原来在平常的工作中我们有许多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我都有太多的忽视，比如在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加留意。 这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿态，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪可以很好的将一个人自身素养的凹凸体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素养的人更可以得到别人的信任。 试想一个对于生活悲观悲观的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会
12、留意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信念承受的人，又怎么会笑的出来呢？ 所以我们要绽放动身自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力气，能够冰释全部的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更精彩，才会更漂亮。 自信的人是发自内心的气质的美。让人信任、信任。 同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广阔的同事们共聚一堂一起学习和共享工作之中的阅历，两天下来和同事们学到了许多，也相互学习到了许多，取长补短共同进步。 在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的看法去服务客户，用
13、最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。 服务礼仪培训心得5 特别感谢公司领导给我这次参与优质服务培训班的学习机会,我感到特别地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教育后，让我受益匪浅，我们在平常的工作服务中有许多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽视，比如在平常生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加留意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！ 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 华夏儿女
14、的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。 礼仪是表现对人的理解、敬重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑?礼仪的最终目的是为客户供应优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。 电力客户营销服务工作是企业面对社会的窗口，它干脆和客户沟通，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必定的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增加企业竞争里有很重要的作用。人与人是同等的，敬重客户，关切客户，是一种高尚的礼仪。特殊是对待出言不逊的
15、客户，同样应赐予敬重，友善对待。对客户友善、敬重，是处理与客户关系的重要原则。 客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的敬重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至敬重，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户供应优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气亲善亲切，耐性说明，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满足而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满意，用良好的礼仪奇妙的处理与客户的关系，削减冲突，缓和气氛，软化冲突，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不行少的
16、条件。 做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。 服务礼仪培训心得6 8月22日我参与了由人力资源处组织的服务礼仪培训，老师讲课特别精彩，使我了解到学好服务礼仪并且做好服务礼仪工作对于银行来说是多么重要的一项工作。服务是商业银行赖以生存的要求。我们只有通过最好的服务才能使客户满足而回，从而推动民生银行的品牌形象！ 通过培训，我知道礼仪有三
17、个基本要求：第一个是敬重为本，其次个是擅长表达，第三个是强调接待“三声”，即：来有迎声，问有答声，去有送声。什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的详细过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。礼仪，是提高个人素养、培育个人素养的外在体现，更是企业形象的详细化呈现。礼仪已经倍受人们的重视，“是人
18、际交往的润滑、更是企业形象的名片”。在工作中我们应努力做到以下几点： 1、站姿挺立、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满，举止端庄。 2、在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。（“您好，您办理什么业务？”“再见，欢迎您再来！”） 3、与客户坐着面对面谈话时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，目光平视客户，解答问题时应做到耐性、细致，并运用文明用语（“您好、请、感谢、对不起、让您久等了”）。 4、为客户办理业务时应专注、高效、主动，并做到微笑服务。 5、开放式柜台的柜员和大堂经理在与客户递接物品时应做到双手递接。 6、请客户评价时，应面对客户、伸出手臂、手心朝上、五指并拢，指向评价器，并语言提示客
19、户：“请您对我的工作做出评价”，或“请您评价我的工作”。 7、在引领客户时，应运用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢。（您好，请跟我来。）（您好，请您到xx号窗口办理业务） 学会怎样服务是很简洁的，贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒。礼仪培训虽然已经结束，但我们还须要在实践中不断探究，使我们的总体服务水平进一步的提高。因此，我们对自己的要求决不能满意现状，必需牢记：没有最好，只有更好！ 服务礼仪培训心得7 短暂而又充溢、劳碌而又的五天封闭式培训很快结束了，带着少许乏累但欢乐的心情，回到熟识的校内，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎
20、里感受到责任和团队。 拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的懊丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和激励下完成，无论任务是否顺当完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应当怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次干脆感受到了对待困难的应有的看法：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动
21、手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作实力行动起来总比承诺的难 倍，信任队友，是合作的基础。 三天讲堂式的培训，为我们在中信起先职业生涯，从里到外做好了打算。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了许多印象深刻的语句，其中对我感受最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简洁朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而其次句话提示我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充溢自己，拓宽自己的.眼界，与时俱进。其次
22、天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的相识。最终一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培育自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，信任这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。 服务礼仪培训心得8 古往今来，礼仪是一个国家和一个民族礼仪的重要象征，是一个民族精神面貌和凝合力的重要体现。礼仪从表
23、面上看在衣着、言行、相貌、仪态上受到教化，但从深层角度分析是一个人精神面貌、内在素养、人生看法的体现。通过礼仪学问的学习，学会更好地理解人际关系的基本礼仪和规律，学会敬重外地风俗，学会在人际关系中不违反他人禁忌，学会在困难的人际关系中得到他人对自我的敬重、信任和确定，建立自己良好的人际关系网络，不断提高自己的人际关系实力，更好地发展自我。作为欧亚的职员，我也意识到，无论是对患者还是对自己的同志，对自己的不足有些失礼。在以后的工作中，我会把今日学到的礼仪学问用在工作上，让自己成为懂礼仪的人。（另一方面）。 服务礼仪培训心得9 随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：
24、“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的高校问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的看法、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满足度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感受颇深，理清以往对于文明礼仪的肤浅相识和模糊观念，使我从真正意义上理解礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。 每位员工都是公司形象代
25、言人，公司形象影响确定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的精品百货，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细微环节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热忱欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易胜利。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不开心的心情抛
26、之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最佳。 通过本次的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细微环节，细微环节展示素养。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务看法已经很好，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的驾驭还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。 服务礼仪的学
27、习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的起先。做为一名商场一线服务人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造精品百货的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美妙的印象。要切实规范服务行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，耐性的解答顾客的恳求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造东方百货服务品牌形象，在为顾客供应优质服务的同时体现自身服务的价值。 服务礼仪培训心得10 百乔罗（上海。北京。深圳）是领先的企业培训全面服务供应商，致力于帮助中国企业和个人获
28、得胜利所必备的管理与技能学问，技巧，体系。我们拥有专业的优秀师资团队，以学者教授、专业人士、海外讲师、五百强企业经理人构成公司人力资本体系，他们不但具有深厚的企业管理学识和丰富的培训阅历，同时具有深厚扎实的各类企业管理实践阅历，他们洞悉企业管理的须要，深知企业对管理者的素养要求，在培训中将理论与实践紧密结合，帮助企业全面提升核心竞争力。凭借专业的课程与优质的服务，百乔罗多年来为众多行业顶尖的公司供应专业的培训服务解决方案，涵盖医药、汽车、石油、机械、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个行业领域、分布于全国各个省市，其中不乏引人瞩目的世界500强和优秀的中国企业。这些来自于实践的案例不断充溢
29、我们的信息资源库，并在公司师资中心的整理和包装后成为企业人力资源部门的权威参照，我们的顾问人员亦熟识各项业务类型，并拥有卓越的专业实力和优良的服务素养，全力为客户供应全方位、迅捷牢靠的服务。20xx年，百乔罗管理询问公司荣获中国企业培训询问市场客户满足十佳品牌称号。企业内训公司 公司使命 我们通过专业的培训和询问服务，帮助组织和个人取得长久的竞争力。 我们引进国际先进的管理理论和实践，与中国文化和企业管理实际相结合，贡献于中国的国家竞争力。我们视员工的成就为组织的成就，致力于拓展员工的潜能和创建力。公司愿景 我们以中国第一为目标，致力于成为企业最值得信任的战略伙伴，为客户、员工和社会创建价值。
30、服务特色 作为领先的企业管理培训询问服务供应商，我们供应的服务已经超越了仅仅获得理论、学问及工具方面的企业需求的最初级阶段。针对客户的每一个培训项目，百乔罗将特殊指定一位全职的培训顾问全程参加该培训与询问项目。在训前的需求调查阶段，我们的顾问将与企业负责人和与学员干脆沟通，深化了解企业需求，及参与者在工作中的详细问题，以保证服务的有效针对性。这种与客户的亲密合作关系是企业培训胜利的关键因素。我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去，指导企业改进现有管理机制和流程，为企业解决实际问题。通过专业的服务与客户建立了双赢互信伙伴关系，目前百乔罗已为包括世界五百强在内的多家企业供应优质服务。 展望将来 百乔
31、罗的每一项服务，都本着客户至上的原则，每一个前进的脚步，都充分体现了对客户的敬重与关怀。正因为如此，我们才能赢得客户，赢得将来。在新世纪里，我们将会在现有的基础上，为客户供应更全面、更优质的企业管理询问与培训服务，为中国企业走向世界作出自己的微薄之力！胜利来自卓越的服务，超越客户满足，BCG百乔罗公司在您的支持下正在向国际一流管理询问公司迈进。 服务礼仪培训心得11 王思齐认为：物业管理企业通过为业主供应各种各样的服务获得利润，从而生存和发展，在当前的物业管理企业的实际运作中，为业主供应什么样的服务，才能满意不同层次业主的需求，始终是困扰物业管理企业的难点和亟待解决的问题。 物业服务礼仪培训介
32、绍 课程主题：物业服务礼仪培训 培训时间：客户自定 培训对象：物业相关工作人员、管理人员、销售人员、行政办公人员等。 培训方式： 讲师讲授、案例分析、分组探讨、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好! 物业服务礼仪培训目的： 1、通过培训使学员驾驭并娴熟应用物业服务礼仪; 2、通过培训使学员懂得如何依据自己的职业塑造职业形象; 3、通过培训提升学员对客服务意识和企业的整体对外形象; 4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。 物业服务礼仪培训背景： 房地产的发展、社会的发展，要求物业服务企业要更专业、更精细。面对服务业的激烈竞争，象折服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就
33、显得至关重要。 今后，物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位提出更高的要求。 而如何服务业主、如何创建和维护一个平安、文明、和谐、舒适、便利的漂亮家园、如何精益求精解决业主衣食住行等方方面面的问题是物业公司的首要职责所在。 物业服务礼仪培训课程内容 第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的详细体现 2、礼仪是如何体现教养国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用 其次讲：物业服务礼仪培训 1、什么是物业服务礼仪 2、专心物业服务 3、主动物业
34、服务 4、变通物业服务 5、爱心物业服务 6、激情物业服务 第三讲：形象制胜：-物业人员的仪容礼仪 分析：第一印象法则 探讨：形象的重要性 一、面部修饰 1、基本要求 2、局部修饰 二、发部修饰 1、发部的整齐 2、发型的选择 3、头发的美化 三、肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 四、化妆礼仪要领 五、物业服务仪容礼仪禁忌 讲解、提问、测试 第四讲：物业服务人员仪表礼仪 一、着装的基本原则 1、特性原则 2、和谐原则 3、TPO原则 二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和运用规范 六、物业人员的着装 讲解、分析、案例探讨 第五讲、物业
35、服务人员仪态礼仪 (一)动作语 1、手势语 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 服务礼仪培训心得12 服务，是银行永恒的主题，邮政服务礼仪培训心得。 现代商业银行之间的竞争，归根 结底体现在银行供应的金融服务的竞争上。邮政为适应新的形势，金融环境的改变和竞争给邮政带来的冲击，让我们不得不意识到服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可持续发展的重要保证。如何提高服务水平更是社会关注的焦点，在很大程度上影响着邮政的业务发展进程和竞争力的提升。 邮政服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。作为国内分支机构和营业网点最多的银行，我行用“服务超越需求”的理 念，起先对
36、柜台业务实施转型，通过推行网点业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理，创建一流的人性化服务环境，满意客户多层次的服务需求。 本次局组织的网点服务礼仪培训，正是适应转型须要而进行的专项培训，既是充电，更是换血。从课程的支配、内容的选择、授课师资的配备，以及局的重视程度上看，不同于以往各屇，是局最有份量的一次培训。我有幸参与此次培训，深受鼓舞和教化，倍感巨大动力和干劲。假如网点能按此服 务礼仪规范落实，我想我们的网点形象和邮政形象，将以崭新姿态迎接挑战!作为一名柜员，我认为网点服务礼仪的定位应当从我做起，假如每个人都能自觉做好 了，不愁网点服务质量上不去。 首先，网点服务礼仪应发挥柜员的主观能动
37、性。现在，柜面员工的工作压力很大，一方面要做到平安操作，不出差错;另一方面还要完成业务指标，兼顾柜面服务和业务营销;再加上与他行福利待遇的差距，假如不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等案件的发生，可能连最至少的柜面服务都难以保证，更谈不上服务礼仪的自觉执行了。 网点服务的关键是做人的工作，网点服务都是主观的因素在起作用，不能脱离客观环境看网点服务，到最终变成生搬硬套的“你好”、“再见”是没有效果的，一个发自内心的微笑才能赢得客户。我们应当通过内容丰富、形式多样、意义深刻的教化活动，统一思想和教化提高从柜面一线员工的相识入手，把教化提高相识贯穿到提高柜面服务质量的全过程、全方位。我们
38、讲的从教化入手，讲的不是大道理，而是为人处世的道理，教会员工怎样做人，使员工拥有良好的心态。只有 柜员做到爱岗敬业、敬重邮政、敬重职业、敬重自己了，才能从真正意义上做到敬重客户。 二是树立“客户就是自己”意识。人是确定网点服务礼仪成败的关键。对客户来说，能否为客户供应最好的银行服务是衡量改革成败的最重要标准;对员工来说，只有满足的员工才会有满足的服务;对管理者来说，要树立“管理者的客户就是员工，管理就是服务”的意识。假如柜员能真诚地树立“客户就是自己”的意识，为客户之所想、为客户之所急，我想一切网点服务礼仪障碍将迎刃而解。 三是网点服务不能走过尝一阵风，只有持之以恒，方能红旗不倒。商业银行市场
39、竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的优劣和服务水平的凹凸，而窗口服务是银行服务中最传统、最干脆的方式。柜员应加强自身修炼和学习，刚好充溢和更新上级行对网点柜员服务理念的要求，不断丰富、提高我们的思想意识和服务水平，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起，做好五个到位：业务娴熟，单笔素养到位;有问必答，据理答疑到位;善解人意，文明 用语到位;无微不至，提请事项到位;不厌其烦，微笑服务到位。 服务礼仪培训心得13 去年的xx月xx日，我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影，观看后感受颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪，无不从细微环节动身。 在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自
40、的礼仪规范，都是我们不能忽视的，而这些礼仪是最能体现我们的素养和对待工作的看法。也是我们最不能忽视的地方。有时一个小小的细微环节都可能成为成败的主要因素。 透过学习，让我懂了许多，也让我了解了许多以前没有了解的东西，发觉了自己的不足。而这些东西正是我们此刻最须要的东西。让我们明白了怎样做才能做到相互地敬重。透过学习让我意识到以前忽视的这些问题会给我们造成许多的负面影响。透过学习，我觉得我们在平常的工作中应仔细的做到“注意细微环节，追求完备”，力求做好每一件事。 “礼仪”就是行为规范，无规则不成方圆，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细微环节，细微环节展示素养”。其实
41、规范也是展示于细微环节的，在任何状况下，我们都要从细微环节动身，从小事着手。 所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！ 透过这短短的一次学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。透过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以至用。 服务礼仪培训心得14 随着社会的发展提高，礼貌程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，礼貌礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不行缺少的重要组成部分。所以，学习礼仪学问，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素养具有重要的现实意义。 前些日子，在提倡的“学礼仪、讲礼貌、树新风”系列活动中，本人经过听了金正昆教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们
42、在礼仪方面还存在很多不足，觉得组织的学礼仪活动非常必要，非常刚好，对我深有感受，受益非浅。 礼貌礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一向将礼貌礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼貌礼仪更显得尤为重要，它资料之多，范围之广，可谓应有尽有，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素养修养，一个单位的整体形象。所以，在平常工作与生活中，着重注意四个方面提高:一是强化自律意识，提高自身服务本领;二是端正思想看法，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注意学以致用，提高工作效率
43、。 礼貌礼仪培训学习心得礼貌礼仪培训学习心得在这次礼貌礼仪学习后，我们茅塞顿开，原先在平常的工作中我们有许多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语，好像我们都有太多的忽视，比如在平常工作中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加留意。 经过这次礼貌礼仪学习，使我们意识到原先平常忽视的这些小问题其实带给车方的负面影响是非常大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，望见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，信任他们也不会有开心的心境，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢-“享受高速，感受真诚”，可我们的服务看法却带给车方的是一种疲乏、无奈的感觉
44、，这不是违反了我们的服务宗旨吗假如我们自我是车方，谁又情愿见到这样一位收费人员呢 所以，我觉得我们在平常的工作中应真正地做到“注意细微环节、追求完备”，力求做好每一件事。当然，这不仅仅是单单要求我们礼貌礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在供应礼貌服务的前提下仔细学习和驾驭各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚! 当然，我作为一名乡镇机关干部，一名公务员，在每时每刻，每事每处，每个环节都应当讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，“注意细微环节，追求完备”，力求做好每件事。 信任，假如我们每个人都能从我做起，从今刻做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的
45、生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。 服务礼仪培训心得15 9月28日学校行政后勤人员利用中午的时间学习了周思敏讲师关于服务礼仪的讲座，整个中午的学习大家都被她的谈吐优雅，气质非凡，落落大方的风格所吸引，所以我们的学习兴致都很高，通过这次服务礼仪周思敏讲师的授课后，让我受益匪浅，受到许多教化和启示。 通过学习发觉我们在平常的工作服务中有许多地方都做不到位，比如在平常工作中仪容仪表不是很标准、文明用语声音太小或太大、面部无表情等常见问题我们都没有多加留意。 事后在网上查阅了一下她的简介。 她，与美国“现代营销之父”米尔顿.科特勒、欧洲“营销之父”多米尼克夏代尔颠峰会面，探讨中口吐珠玑、
46、立下针砭，被赞美为：明丽四射、秀外慧中、果敢优雅的魅力美女，也是国际时尚礼仪专家。 服务礼仪是我们学习、生活和工作的根基，是我们健康成长的臂膀。 荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。 服务礼仪是表现对人的理解、敬重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户供应优质服务，增加员工素养，树立良好的企业形象，使我们驾校在社会上立足于不败之地和独特的核心竞争力。 我们驾校是属于服务型行业，服务的对象就是全部学驾驶的学员，所以在日常工作中，我们一言一行都代表着学校的形象，不管是你的外在的气质形象还是你的言行举止都会给学员留下印象，周老师在讲座中提到服务礼仪所具备的心态，首先我们要有主动的心态，良好的主动乐观的心态沟通会使谈话变得轻松和安逸，简单达成共识，是提高服务质量，增加企业竞争里起到很重要的作用。 人与人是同等的，敬重客户，关切客户，是一种高尚的礼仪。 特殊是对待出言不逊的客户，同样应赐予敬重，友善对待。 对客户友善