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1、答客问超全答客问精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 21 页答客问超全目录一、本资料篇二、产品篇三、付款方式四、交房标准五、小区智能化及小区内配套六、周边配套七、结构八、安装、装修九、物管十、法律法规精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 21 页答客问超全一、本资料篇1.项目开发商是哪家？集团背景实力如何，有哪些业绩？答：？2.规划设计和房型设计单位是哪家？资质和有哪些业绩？答：？3.项目行销企划是哪家公司？答：？4.项目建筑商是哪家？资质和有哪些业绩？答：
2、？5.项目的物业公司是哪家？资质是几级？收费标准？答：？6.项目占地面积为多少？总建筑面积为多少？容积率为多少？答：？7.项目绿地率为多少？集中绿化面积为多少？答：？8.项目的预售许可证何时可取？开盘时间？以何种方式开盘？答：？9.项目开工、竣工时间？答：？10.案名有何意义？答：？11.项目的土地以何种方式取得？住宅、 商服 土地使用年限为多少？国有土地证号是多少？答：？12.项目的销售手续齐全吗？有五证吗？答：？13.项目的咨询热线是多少？答：？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 21 页答客问超全二、产品篇1.项目总共
3、有多少套住宅？答：2.公摊面积是多少？答：3.小区的具体位置？答：4.住宅多少户？商服多少户？车库位多少个？答：？5.规划住宅总建筑面积为多少？多少幢？楼间距是多少？答：？6.小区规划商铺总建筑面积为多少？多少幢？是否是独立商铺？单户面积是多大的？分布位置？几层建筑？答：？7.建筑物的地基？地下多少米？答：？8.建筑结构是什么的？答：？9.小区的出入口有几个？分别在哪里？答：？10.建筑物的抗震等级？答：？11.建筑物的外立面是什么样的？答：？12.距离公路最近的一幢楼有多少米？是否会影响居民休息？答：？13.住宅层高为多少米？净高多少米？答：？精选学习资料 - - - - - - - - -
4、 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 21 页答客问超全14.地下停车场层高为多少米？答：？15.商铺层高为多少米？开间、进伸为多少米？答：？16.小区内房型朝向？答：？17.项目的外墙、内墙厚度为多少？如何做的保温？答：？18.住宅的客厅是否为落地窗？假设不是距离地面多高？答：？19.一层是否会反潮？一、二层下水管是否单走？是否会反味？答：？20.项目底层是否有会吵闹？答：？21.住宅屋顶是否可以安装太阳能热水器？答：？22.住宅一层是否统一安装防盗窗？答：？23.住宅顶层隔热、防水层如何处理的？答：？24.住宅的卫生间防水如何处理的？是否有地漏？答：？25.住宅的房型有
5、多少种？面积范围？得房率是多少？哪些地方需要分摊？答：？26.房型的优点是什么？答：？27.住宅的价格是多少？商铺的价格是多少？车库位价格是多少？答：？28.小区变电所、给排水泵房设在哪里？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 21 页答客问超全答：？29.小区自来水的水源是哪里？答：？30.项目内是否人车分流？答：？31.小区垃圾如何处理？答：？32.住宅是否预留空调机位置？答：？33.住宅内厨房有无统一烟道？储藏室的通风问题如何处理？答：？34.交房时绿化到达何程度，都包括什么树种，请举例说明；答：？35.电梯是何品牌、承
6、重、承载人数、规格、每秒上升速度；答：？36.项目内路灯是否为节能灯；答：？37.交房的窗是什么材料；答：？38.商业具体运营使用时间；答：？39.项目户型中任意两户间是否能够打通作为两户的通道；答：？40.入户线是哪家通信公司，宽带是否为光纤进户；答：？41.项目顶层的层高？是否有横梁及很多管线？答：？42.是否有消防通道；答：？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 21 页答客问超全43.窗体玻璃的厚度是多少，是否带颜色？答：？44.物业员岗位设立位置；答：？45.物业费标准；答：？46.入户电线的荷载、直径、分控；答：？
7、47.外部垃圾处理站设立的具体位置；答：？48.整个项目中垃圾集中处理方式；答：？49.地热的管线品牌、使用年限、后期质保，用户是否可以自行调节所需温度？答：？50.地下车库的出口分别设在哪里？答：？51.建筑形态楼梯及扶手的材质？每栋一楼门厅的墙体的材质？答：？52.项目高层供水加压方式，几楼开始加压？是否会产生噪音，对居民产生的影响？或者说它是否有负面的作用？答：？53.项目外立面的颜色？答：？54.单元门是否为IC 卡锁系统，还是传统的设计？答：？55.是否一卡通IC 卡式服务，一卡通的具体内容？答：？56.小区内都有什么植被？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总
8、结 - - - - - - -第 7 页，共 21 页答客问超全答：？57.电梯的备用电能用多久？答：？58.电梯呼叫系统运作原理？答：？59.交房时是否安置纱窗？答：？60.电梯到每层是否有语音提示？答：？61.住宅、公寓门厅位置，门禁是什么系统可是还是语音答：？62.电梯品牌答：？63.地下停车车位是否够使用？答：车位比到达1： 1，确保一户一车位的高标准要求64.楼梯宽度答：？65.卫生间、厨房防水材质？答：？66.据离路边近楼体是否有隔音措施，包括墙体是否加厚设计，什么材质？答：？67.墙体的保温层的材质和厚度？答：？68.玻璃是否是双层中空的？什么材质？答：？69.所属校区？答：？7
9、0.各种建筑形态的一层是否有防潮层？高出地面的距离？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 21 页答客问超全答：？71.小区规划道路有多宽？答：？72.小区的绿化率是多少？答：？73.小区植被的后期养护由谁来负责？答：？74.一楼窗体离室内地面多高？答：？75.车位是租还是卖？价位？答：？76.按揭银行是哪家？按商业还是住宅利率？贷款年龄限制？答：？77.办理按揭付款后，想改变按揭年限怎么办？答：因按揭手续是由银行办理，故按照银行规定，需提前向银行提出书面申请，待银行同意后方可改变贷款期限只能提前付款，而不能把时间延后。78.
10、层高是多少？答：？79.一次性付款和按揭贷款优惠点是否会一样？答：？80.是否有公用的停车场？位置？收费？答：81.项目分几期开发？答：82.基本层数？答：83.房屋产权的年限是多少？答：84.签了确认书后还能更名吗，收费？答：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 21 页答客问超全85.能退房吗？有没有违约金？答：86.户型共有多少种？有多大面积？答：87.层高是多少多？答：88.样板房什么时候开放？答：89.地下停车车位是否够使用？答：90.总价范围？答：？91.58. 交房标准是什么？答：毛坯房。92.栋间距是多少会否太
11、近？答：93.几梯几户？答：94.可否公积金贷款？答：95.外墙是什么材料？答：96.是否有太阳能？答：97.地下车位有几层？答：98.项目附近的公交车站有哪些？或地铁站？答：99.项目內是否有教育或医疗配套？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 21 页答客问超全答：100.可以只单独购买车位？答：101.商业分为几层？答：102.商业是租还是卖？答：103.目前项目进程如何？答：104.施工单位是哪几家？答：105.项目有无一房的户型？答： 。106.窗户是落地窗吗？答： ？107.栋与栋之间是否影响采光？答：108.项
12、目优势有哪些？答：109.地面是否能停车？答：110.项目周边是否还有其他小区？答：111.附近是否还会建起高层影响采光？答：112.售楼部什么时候开放？答：113.项目规划理念？建筑风格？居住理念？服务理念？答：？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 21 页答客问超全三、付款方式1.一次性付款是否有优惠？答：？2.可否提取公积金？如何办理？答：？3.可否公积金贷款？如何办理？答：？4.可否办理银行揭贷款？是哪家银行？如何办理？答：？5.可否分期付款？是否有优惠？6.答：？7.可否团购？优惠政策有哪些？答：？8.如何定房？
13、交纳定金后可以退吗？答：？9.是否有内部认购？答：？10.外地人贷款买房需要哪些手续？答：？11.签合同是否可以加补充条款？答：？12.未成年人是否可以购买？答：？13.入住后是否能迁户口？答：可以14.签约时如本人未能来是否可以请别人代办？答：？15.入户条件？可以解决迁入多少个户口有无户口的指标？答：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 21 页答客问超全16.迁户手续多久可办好？答： 15 个工作日内就可以办好17.是否一定要直系亲属方可迁入？答：是的必须是直系亲属18.被限购了是否还可以购买吗？有没有方法？答：被限购
14、就无法购买了19.限贷是什么？答：住房贷款一套房首付30% ，二套房首付60% ，20.签了确认书后还能更名吗，收费？答：签订了确认书以后一次免费更名的时机。21.能退房吗？有没有违约金？答：原则上是不能的，如果您有特殊的理由的话我们也会特殊考虑的。四、交房标准1.小区内道路是否在交工时完成？答：？2.小区内路灯是否在交工时能用？答：？3.楼内楼梯间交工标准答：？4.室内交工标准答：？5.是否为卡式电表？收费标准？答：？6.是否分户计量？答：？7.小区交工后何时能办理完产权证、土地证？答：？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，
15、共 21 页答客问超全8.是否收取初装费？答：？9.办理产权及土地证交纳哪些费用？答：？五、小区智能化及小区内配套1.楼宇对讲是否为可视？答：？2.小区是否全封闭管理？答：？3.是否有保安24 小时巡逻？答：？4.出入口是否设立保安执勤与出入登记制度？答：？5.小区内有无燃气报警系统？答：？6.小区内设立闭路监控及红外线防穿越监控系统？答：？7.小区内是否有商业便民设施？答：？8.小区内是否设立自行车统一停放库？答：？六、周边配套1.项目周边有哪些中小学？教学质量如何？升学率怎么样？答：？2.项目周边有无大型医院？有哪几家？答：？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结
16、- - - - - - -第 14 页，共 21 页答客问超全3.项目周边有哪些银行？最近是哪家？答：？4.项目周边有哪些娱乐设施？答：？5.项目所属派出所、所属街道？答：？6.项目周边附近的菜市场？答：？7.项目周边有无证券交易所？答：？8.项目周边最近的邮政局有多少米？答：？9.项目附近有无大型绿化带？答：？10.项目地区的升值和发展潜力？答：？七、结构1.采用哪些结构体系？有何优点？答：2.户型厨房是敞开的？答：3.各户型的客厅采光如何？答：4.住宅、商铺的公摊分别是多少？答：5.房间采光、通风如何？衣服晾在哪里？答：6.卫生间没有窗户，排气通风怎样解决？精选学习资料 - - - - -
17、 - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 21 页答客问超全答：7.厨卫有哪些防水措施？假设发生渗漏怎么办？答：8.假设入住后需维修，找谁处理？费用谁付？答：9.我可不可以改变房屋内部结构？答：10. 房屋的保修情况如何？有没有商品房质量保证书？答：11. 外墙时间长了除污谁负责？答：12. 楼梯间的宽度？答： ！13. 每个单元有几梯几户？答：14. 是否有足够车位？车位数占总户数的比例？答：15. 窗户采用什么材料？隔音效果如何？答：八、安装、装修1.进户电表是多少？每户设计用电量是多大？是否采用双电源？答：2.水电气三表是否出户？是否采用远程抄表？答：3
18、.上、下水管道使用什么管材？这种管材有什么优点？答：4.供水采用什么方式？会否出现水压不够和二次污染的问题？答：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 21 页答客问超全5.假设遇停水怎么办？答：6.水箱有多少个？能保证多长时间的生活用水？答：7.入住后，水电气是否同时开通？答：8.电梯速度多快？入住后电梯假设需维修或更新，费用由谁承担？电梯的电费谁付？答：9.消防系统、放火措施的安全性如何？答：10.有无发电机系统？多大功率？答：11.发电机主要满足什么用电？答：12.室内装修是什么标准？答：13.墙体可否更改答：14.土建
19、使用的哪种品牌的水泥？答：15.三表费用怎样缴？答：16.一户有几根直拨线？答：17.问：洗衣机、冰箱有专用电源插座吗？答：18.厨房、卫生间是否做排水？答：19.是否采用网络智能系统？答：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 21 页答客问超全20.有避雷系统吗？能保证电器使用安全吗？答：有，能保证。21.空调、光纤、电视、电脑的电器的电源插座和位置在哪些房间有设置？答：22.屋顶的防水隔热是怎样处理的？答：23.厨房怎样排烟？答：24.厨卫顶棚的装修标准？答：25.楼梯及扶手用的是什么材质？答：26.楼层电梯间的装修标准
20、？答：27.有无可视对讲系统？答：九、物管1.物管服务包括哪些内容？提供几级服务？有无专门的物管手册给客户？答：2.费用如何收缴，其收费标准如何？答：3.自行车库有多少，在哪个位置？收费吗？答：4.汽车位的购买价格如何？可以租吗？月租多少？答：5.外来车辆如何管理？答：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 21 页答客问超全6.物管公司何时正式工作？答：7.停电时，电梯能使用吗？如何及时排除电梯故障？答：8.房屋有问题找哪个部门？答：9.水压不够，楼层高的住户怎样办？答：10.假设发生盗窃，物管公司有无赔偿责任？答：11.垃
21、圾处理方式？答：12.自来水使用的是哪家公司？水质是否有保证？答：13.搬家能否使用电梯？答：14.交房后，物管会否不定期的举办一些业主参加的活动？答：15.会为住户营造什么样的生活氛围？答：16.住户唱卡拉OK影响到其他住户，物管公司是否会采取限制措施？答：17.物管公司对业主的承诺如何兑现？答：18.能否养宠物？答：十、法律法规精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 21 页答客问超全1.开发商应具备哪“五证”？开发商具备了吗？答：施工许可证、规划许可证、投资许可证、预售许可证、土地使用证。2.我是外籍人士，能否在你处购房
22、？答：可以，3.购房后多长时间能拿到产权？需缴纳多少费用？答：4.产权如何办理？缴费情况如何？何时能办好产权？答：5.除房款及产权税外，还有无其他费用？答：入住时只需预缴相应的物业管理费、维修基金费依国家规定。6.办理产权是由公司统一办还是由我们自己去办？答：总产权由我公司办理，分户产权由客户和公司一起配合办理，也可客户自行办理。7.面积是怎样计算出来的？答：按国家建设部规定办理，即建筑面积 =套内建筑面积+应分摊的公摊面积，并有产权监理处测量并计算费用。8.办理产权以什么面积为准？答：按规定以实测面积为准，即以房产测量部门的面积为准。9.暂测面积与实测面积有出入时怎样处理？答：以实测面积为准
23、，假设有出入，按合同约定处理。10.违约责任怎样约定？答：合同上有明确规定。11.产权可否晚一年或更长时间？答：只能按国家规定时间办理。12.产权和约和贷款名字是否一定要一致？可否更改？答：两证上的业主必须一致按身份证上的名字。13.开发商要交税吗？答：要交。营业税，增值税等14.房屋的使用年限是多少年？期满后怎么办？答：按国家规定居住用地最常年限为70 年，期满后假设政府同意住户可继续使用，则住户精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 21 页答客问超全需向国家缴纳相应的土地使用费。15.土地权证怎样分配？是否分到个人头上/
24、 答：可以分到个人头上，住户可在拿到产权后到国土局办理土地使用权。16.认购是什么意思？答：认购分两种情况，一种是内部认购。是指在我公司为领到预售证前，业主不能签订正式售房合同同时作为已购买我公司房屋的一种凭证。另一种是指领到预售证后，客户到我公司进行选购房屋时， 作为定金形式签定的一个协议。在规定期限内和合同具有同样的法律效力，超过约定期限则自动失效。17.如果我现在只能认购，那什么时候可以签正式合同？证件齐全的情况下答：签定认购书7 天内， 就可以签定正式合同，届时请您携带好认购书和您的身份证复印件和首期款至售楼处公司办理手续。证件齐全的情况下18.我想把我的名字换成亲属的名字，可以办理吗
25、？需要提供什么资料？答：假设您想把合同换成亲属的名字，只要能提供相关的亲属身份证明，则可按合同的具体约定办理。19.购房合同是否可以公证？费用如何？答：合同可以公证，费用自己出。20.业主付清房款后，能否拿到房产专用发票？答：在办理产权证时换不动产专用发票。21.假设集团或国营企业公司的购房需要什么手续或资料？答：需要带上公司营业执照复印件、公章、法人授权书、法人代表身份证，如法人代表委托他人前来办理，还需要被委托人的身份证。22.假设合同用未成年小孩的名字可否？答：因办理产权证是需要身份证复印件并具备民事责任，签合同时须年满18 周岁，等您的孩子到达条件后，您可到产权处去办理赠与手续，把产权转到小孩头上。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 21 页