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1、页眉内容页脚内容项目百问百答一、“百问百答”分项目概况、交通配套、销售常见问题、物业/ 管理、其他5 个章节。二、能回答则回答，不知道则不能乱解释，在每天晚上下班前将销售中遇到的问题给现场管理人员，整理入百问中补充；三、百问定时更新，并及时发到销售代表手中。四、通过客户的问题，发现客户的销售抗性，提出新的销售解决问题；五、销售人员的最终目的是“说服”，就是通过倾听、回答、叙述、辩论等各种技巧的综合运用，令谈判的对手改变想法，接受自己的意见。六、注意销售技能技巧，巧妙化解客户认购冲突矛盾。七、注意服务态度、服务质量；八、每个销售人员必须熟悉相关销售资料，逐一过关，考核上岗。九、本资料涉及到的部分
2、信息属于项目内部信息，请保密相关信息内容，本资料不可对外流传。一 、项目概况精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 页眉内容页脚内容1.有关地理位置的问题1)项目位置？答：2)离区域内的标志建筑活着地名多长距离？答：3)离中心城市有多远？开车时间？答：4)具体车性或者达到路线？答：2.关于花园的问题1)洋房一层花园有多大？答：2)别墅花园面积多大？答： 合院别墅：联排别墅别墅岛别墅：3)洋房、别墅花园是赠送的吗？可否办理产权？答：4)交
3、房的时候洋房花园做成什么样的效果？答：5)交房的时候别墅花园做成什么样的效果？答：3.关于车位 / 车库的问题1)人车分流怎么做的？答：2)停车场是地上还是地下的？答：3)花园洋房年轮组团的车位全部是地上的？精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 页眉内容页脚内容答：4)花园洋房年轮组团车位有多少个？答：5)别墅车库的面积？是否算入产权面积？答：6)有别墅有两个车库的吗？答：4.关于阳台、露台的问题1)阳台、露台面积怎么计算？答：2)洋
4、房露台面积是多大？答：3)别墅露台的面积是多少？答：5.关于交房的问题1)洋房何时封顶？计划何时交房？答：洋房：2)别墅何时封顶和交房？答：3)洋房交楼标准是什么？答：4)别墅交房标准是什么？答：6.关于抗震防震的问题1)楼宇防震多少级？答：2)防震体系中提到的每户中的“安全避难室”是在哪里？精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 页眉内容页脚内容答：3)项目中的集中避难安置所是在哪里？答：4)橡胶垫隔震是什么？项目上哪些物业有具体的应
5、用？答：7.关于材料、特殊工艺和设备的问题1)外墙的材料是什么？答：2)有没有做特殊的工艺保温防潮呢？答：3)你们的智能化系统有哪些？答：4)有哪些节能措施？答：8.关于园林景观的问题1)香颂湖面积有多大？水深多少？答：2)中央公园水面有多宽？水深多少？答：3)靠近中央公园的别墅是否有栈道延伸到水面？答：4)园林有背景音乐吗？答：9.与居家生活有关的问题1)宽带网、煤气是否全部入户？答：2)电视是有线网络还是数字电视？精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 12 页 - - - - -
6、 - - - - - 页眉内容页脚内容答：3)水表是否一户一表？答：4)别墅化粪池及垃圾中转站的具体位置？答：5)项目内垃圾如何处理？答：10. 关于商铺的问题1)是否有商铺？总共多少个？答：11. 关于层高、楼间距等经济技术指标的问题1)共有多少套？答：2)标准层高一般是多少？净高多少答：车库层高：独栋别墅的地上室内车库洋房层高：别墅一层层高：别墅二层层高：净高：3)楼间距是多少？答：4)洋房实用率为多少？答：12. 其他1)项目特色？答：精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 12
7、 页 - - - - - - - - - - 页眉内容页脚内容2)户型的优点？答：3)是否有电梯？答：4)一共有几个会所？各自有什么经营特色？答：5)本项目的建筑结构？答：6)分几期开发？答：二、交通配套1.项目有哪些配套设施？答：2.项目周边有哪些配套？答：3.你们项目哪些配套设施可以与第一期交付使用？答：4.项目是否有幼儿园？何时建成开学？是哪个幼儿园？答：5.是否有学校？答：6.关于商铺的经营定位？答：7.项目周边交通情况。答：8.经过项目周边主要交通干线到达项目的线路？答：9.项目周边规划交通干线的时间表？答：精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - -
8、欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 页眉内容页脚内容10.你们离高铁的站点有多远？答：11.有什么交通工具可到达项目？答：12.项目周边规划配套的时间表？答：一、 销售常见问题1.关于区位的问题1）可以看到山吗？答：2）你们这离青城山挺远的啊。答：3）你们没在山里头，不好。答：4）对区域未来发展的问题如何引导？答：5）火葬场会不会拆迁？何时搬迁，如何搬迁？答：6）周边很多采石场，灰尘很大，这环境不好。答：7）采石场会搬迁吗？什么时候？答：8）万亩中央公园是什么？答：9）聚源新城都已经不搞了。答：2.关于销售
9、的问题精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 页眉内容页脚内容1)何时出预售许可证？答：2)什么时候开盘？答：3)怎么要那么长时间才开盘？我等不急了，就想看看现房？答：4)你们这有什么值得我等的？答：5)现在有没有什么优惠活动？答：6)价格是多少？答：7)价格太贵了，能不能给点折扣？答：8)车位是卖还是租？答：9)可以买两套打通吗？答： ）10)首付几成？答：11)是优惠利率吗？答：12)是网上签约吗?可以查到吗？答：3.关于产品质量、
10、工期的问题1)青城山有地震，你们的房子保险不？答：2)如何保证工程的质量？答：3)期房如何保障准时交楼？精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 页眉内容页脚内容答：4)住宅的安全使用年限?从何时开始计算年限？答：4.关于产品的问题1)你们有没有40、50 的小房子卖？答：2)有没有面积大点的别墅？答：3)住宅的使用年限何时起计？剩余多少年使用期？答：4)你们项目商铺使用期多少年？答：5)车位使用期多少年？答：5.其他1)你们的五证齐全吗
11、？答：2)规划设计变更后怎么办，算不算违约？答：四、物业 /管理1、 物业管理公司是哪家？答：2、 管理经验怎么样？答： 。3、 第一太平戴维斯在成都还做过哪些项目？答：4、 别墅、洋房物业管理费各是多少？精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 页眉内容页脚内容答：5、 何时开始正式收取管理费？怎样收取？答：6、 物业服务内容包括哪些？答：7、 日常服务有哪些？答：8、 特色服务有哪些？答：9、 车位收物业管理费吗？答：10 、商业与住
12、宅的停车位可以共用吗？如何分开管理？答：11、水费、电费和燃气费怎么交？答：12、小区的防盗系统是怎样组成的? 答：13、房屋的保修期多长？包括哪些项目？答：14、花园可以自己安装防盗网吗？答：15 、房间内部间隔可否改动？需办什么手续？费用如何收取? 答：16、是否可以自己对外立面进行改动？答：五、其他部分1、 开发商的实力？答：2、 以前开发商建的项目有哪些？精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 页眉内容页脚内容答：3、 是哪个
13、银行做按揭贷款？答：4、 可以自由选择银行吗？假设他需要的银行不在发展商所提供的参考范围内，应该怎样办理呢？答：5、 按揭办理及公证办理的收费标准？答：6、 银行按揭条件是什么？答：按揭申请人需要提交的资料？答：可以做公积金吗？答：7、 外籍人士可以购买吗？答：8、 外籍人士购买房屋需要哪些手续？费用如何？答：9、 公司名义购房契税是多少？可不可申请按揭？答：10 、港、澳、台、外籍人士能否做银行按揭？答：11、军人能否做银行按揭？答：12、未成年人可以办理按揭吗？答：13、买房若填未成年孩子的名字，须办理什么手续？答：14、私营人员怎么怎样出具收入证明？答：15、未婚人士在做按揭资料时，是否
14、要打未婚证明？答：16 、单身公证去哪里办？精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 页眉内容页脚内容答：17、按揭一般要多长时间发放下来？答：18、什么时候开始付月供？答：19、申请住房公积金贷款的前提条件？可以申请几次？答：20、外省人士能否使用公积金贷款购买？答：21 、购房可否使用支票？答：22 、购房者不能亲自购买，委托人购买需办什么手续？答：23、签署认购书后，可否在签署商品房买卖合同前要求加名、转名、减名、改变付款方式或更换该物业？答：24、提前还贷有无规定? 答：25、你们没有具体约定产权证办理的时间？答：26 、产权办理时间必须进行具体的时间约定？答：27、要在合同中注明清楚是谁验收？交房时应提交的相关资料清单？答：要求合同附件中必须提供小区的整体规划图纸？答：28、分摊面积的详细解释？答：精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 12 页 - - - - - - - - - -