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1、2022最全的家具销售技巧和话术最全的家具销售技巧和话术无论做什么销售，首先探讨透目标消费者的心理，并结合实际销售阅历，摸出一套销售技巧是特别重要的，做家具销售亦是如此。那么，做家具销售，怎样才能快速地建立起顾客信任?面对过来看家具的顾客，如何问问题才能了解更多他的想法?在与顾客沟通的过程中，一旦顾客出现异议该如何应对?这些问题是家具导购员常常会遇到的，遇到这些问题，该如何解决?有没有前辈总结出来一些家具销售技巧和话术呢?这个可以有!下面是yjbys我为大家带来的最全的家具销售技巧和话术，欢迎阅读。一、快速的建立信任(1)看起来像这个行业的专家。(2)留意基本的商业礼仪。(3)顾客见证(顾客来
2、信、名单、留言)(4)名人见证(报刊杂志、专业媒体)(5)权威见证(荣誉证书)(6)问话(请教)(7)有效倾听十大技巧：看法恳切，专心倾听。站坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很简单看到你和你写的，右边的话不易看到)眼神凝视对方鼻尖和前额。不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)不要发出声音(只点头、微笑便可)重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增加他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单)不明白追问(倾听总有不明白、不清晰的地方，刚好追问)不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)停顿35秒(在起先说话时，略停顿35秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。)点头微
3、笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)(8)赞美(是一切沟通的起先，是俘获人心，建立信任最有效的方法)真诚发自内心。闪光点(赞美顾客闪光点)详细(不能大范围，要详细到一点)间接(间接赞美效果会更大)第三者(通过赞美小孩、衣服等)刚好经典语句：您真有眼光/不简洁/慷慨/大方/有魅力/豪爽您真的很别出心裁;我很佩服您;我很观赏您(上级对下级)赞美中有效的仿照会加强信任，因为人都比较简单对与自己相差不多的人产生信任。二、问问题的方法(1)现在运用的是什么品牌的家具?什么风格?(2)对那套家具满足吗?买了多长时间?(3)在购买那套家具之前是否对家具做过了解?(4)现在运用的家具有哪些不足，须要加强更改的地
4、方?(5)当时购买的那套家具，在现场吗?(6)假如今日您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或挚友?(7)假如我现在介绍一套既能满意您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它?问问题的顶尖话术举例：您怎么称呼?您房子买哪里?(假如问贵姓会不好)您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚?有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。有带图纸过来吗?我帮您看一看。也许的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。您是看沙发还是看床?您是自己用还是给家里其他人用?问问题的步骤：问一些简洁简单回答的问题。问YES的问题。问二选一的问题。事先想好答案。能用问
5、的尽量少说。三、顾客异议(1)表现的六个方面：价格(顾客恒久想以最低的价钱买到最好的产品)家具的功能服务(售前、中、后、上门测量、摆场)竟品会不会更便宜，功能会不会更好。支持(是否有促销、是否有活动)保证及保障。请记住：恒久不能解决全部的问题，只有不断提升成交的比例。(2)依据顾客焦点(激励按钮)不同，顾客可分为：家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。劝服这种顾客不要告知他产品有很大不同，因为他胆怯变更。仿照型：这类人对他人的确定和认同特殊在意，喜爱仿照名人、大人物、大多数以2030岁为主。胜利型：喜爱别出心裁，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业胜
6、利的人。社会认同型：关键按钮是人生肯定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、老师及胜利人士为主。生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。劝服这类人从我们绿色通道家具质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很好来劝服。四、如何回答异议(确定认同法)(1)先认同，再反问，认同不是赞同。(2)动作上时刻保持点头，微笑。(3)处理异议时要用热词，忌用“冷词”。热词：我很了解(理解)同时我很感谢(敬重)事实上我很同意(认同)其实冷词：但是、就是、可是。(4)反问技巧练习：这套家具多少钱啊?反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜爱，适不适合，您说呢?这套沙发打几折啊?反问：您今日订货吗，您
7、喜爱买打折的东西吗?有深色的吗?反问：您喜爱深色的吗?服务有保障吗?反问：您须要什么样的特别服务?多快能到货啊?反问：您希望我们在什么时候到最合适?(5)回答价钱不能接受的方法：多少钱?多少钱并不是最重要的，这套家具您喜爱吗?假如这款家具不适合您，价钱再便宜您会买吗?您有听说过绿色通道吗?所以我们来看看这个适不适合，假如适合我会给您最实惠的价格。尺寸合适吗?放不放得下，除了这个还要其他的吗?我先帮您登记来，一起算，肯定给您一个最满足的价格。(转移焦点)太贵了a、太贵了是口头禅。(可以装作没听见，是最好的方法)b、反问：您认为什么样的价格叫不贵。c、您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗?d、塑造
8、价值e、从生产流程上讲来之不易。f、以高衬低(找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。)g、请问您为什么觉得太贵?(举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱的区分)h、大数小算法。产品本身贵：a、好贵，好才贵，你有听说过贱贵吗?b、是的，价格的确不便宜，但是全国成千上万的人在用，您想知道为什么吗?c、是的，贵贱是衡量产品价值的一种方法是吧?为什么我们的产品贵呢，因为他的确值。d、以价钱贵为荣，奔驰原理。我们的产品贵，因为他是家具中的奔驰。一般面对贵，常用的方法：a、假如价位一样，您情愿多花一点钱买到更好的服务吗?b、假如我能供应您满足的服务，您情愿向我购买吗?c、您是只要买便宜价格?还是只在
9、乎价钱的凹凸?还是更重视品质与服务?d、除了价钱外，您比较关注哪些方面?如信用、服务、品质。e、在什么状况下您情愿买价位高的产品。想学更多销售技巧和话术?来世界工厂网学堂频道!f、您有没有不花钱买过东西?您有没有买了便宜东西而懊悔的经验?一分价钱一分货，我们没法给您最便宜的价钱，但会给您最合理的价钱。g、富兰克林法(找出一张白纸，中间划一条线一分为二，在上方写我们产品带给他的好处，在另一方写竟品带来的好处，然后比较。)h、顾客见证，举例说明曾经一个顾客觉得贵，后来发觉还是我们的价钱最合适。i、打电话给经理。五、确定认同的技巧(1)您说的很有道理。(2)我理解您的心情。(3)我了解您的意思。(4
10、)感谢您的建议。(5)我认同您的观点。(6)您这个问题问的很好。(7)我知道您这样做是为我好。这套确定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。六、成交的语言信号(1)留意力集中在一件商品上时，顾客放弃其他产品，只对某件商品细致询问，说明顾客已经起先对他产生信念，或对已经弄清晰的问题一再询问时，是即将达成的信号。(2)询问有无配套产品或赠品时，顾客了解产品后，不会立刻表态，而是询问有无配套产品或赠品，留意善用赠品，促成交易。(3)征求同伴看法时，假如顾客征求同伴看法，都是有意购买的信号。(4)顾客提出成交条件时，顾客挑出一些无关紧要小毛病，进
11、而谈判成交条件或压价或多给些赠品。(5)起先关切售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可刚好，有问题可包换等。除此之外还有一些问话信号：(1)这种家具销量怎么样?(2)你们的最低折扣是多少?(3)你们将如何进行售后服务?(4)现在有促销吗?有赠品吗?(5)还有更具体的资料吗?(6)订货什么时候可以送货?(7)我想问一下老婆的看法?成交的行为信号：(1)顾客眼睛发亮时，看到某件产品突然眼睛发亮，面露喜色。(2)突然停止发问时，顾客对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购买。(3)几个产品比较时，顾客把某个产品同其他产品比来比去，或者同竟品比较时。(4)不断点头时，一
12、边看产品，一边微笑点头，表示对产品比较满足。(5)细致看运用手册，对产品说明或宣扬资料阅读细致，并提出问题。(6)其次次来看同一产品。(7)关切产品有无瑕疵。(8)顾客特别注意导购员时，顾客眼睛特别锋利，不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。成交的方法和技巧：(1)大胆成交(反正不会死)(2)问成交(3)递单法(点头、微笑、闭嘴)(4)缄默法(关键时刻，他在愁闷时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下确定)(5)成交后，转移话题。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页