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1、职场知识竞赛礼仪试题题目文秘日常接待要领 (一) 迎接、款待客人 接待客人要留意以下几点。 1、客人要找的负责人不在时 要明确告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。 2、客人到来时 我方负责人由于种种缘由不能立刻接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人情愿等待，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能， 应当时常为客人换饮料。 3、接待人员带领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿态。 (1)在走廊的引导方法。 接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。 (2)在楼梯的引导方法。 当引导客人上楼时，
2、应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应当留意客人的平安。 (3)在电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。 当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。 (二)恭送客人 1、帮助来宾确认所携带的行李物品，帮助来宾当心提送到车上。安放好行李后，向来宾作一下交代，并施礼感谢光临和致告辞语，如“祝您旅途开心，欢迎下次再
3、来!”、“祝您一路平安，同时希望我们合作开心!”等。 2、帮来宾关车门时，时间要恰倒好处，不能太重，也不能太轻。太重会惊吓客人，太轻车门会关不上。还要留意不要让来宾的衣服裙裤被车门夹住。 3、车门关好后，不能立刻转身就走，而应等来宾的车辆启动时，面带微笑，挥手告辞，目送车子离开后才能离开。 (三)接待预约客人 在最初的问候之后，客人会做自我介绍，说出要见之人姓名，秘书首先应确定是否有预约。 (四)给上司挡驾 1、除个别极为特别的状况外，上司在办公室时应向其请示，不要凭自己个人推断，将客人回绝，说上司不在。 2、即便是在拒肯定方时，也应当留意礼仪，说话留有余地。 (五)接待同时到访的客人 1、坚
4、持先来后到，一视同仁原则 2、可在接待先到客人的同时，微笑着请后到客人稍等。 3、请先到客人作登记，然后问候后到客人。 4、切记以貌取人 (六)接待不速之客 1、首先问明对方来意，若对方不说，则应向其表明这是工作须要。 2、如来访客人点名要与某人员会谈，就应马上与当事人联系。但是，联系好之前，不应当给客人以确定的答复。 3、不要当着客人的面就给当事人打电话，免得当事人拒绝接见时不好找借口。要让客人与秘书保持肯定的距离，是客人听不清秘书讲话。 4、要用委婉拒绝客人 5、尽量不要让客人在前台久留。 (七)接待上门投诉的客人 1、把客人带到会见室，为客人创建一个良好的接待环境。 2、尽量满意客人的情
5、感需求和专业需求。 (八)接待媒体记者 1、要热忱协作，为其供应便利。 2、对于所要报道的内容要谨慎考虑，供应信息要实在。 3、没有把握的事情不擅自确定。 4、要留意内外有别，保守公司隐私。 接听电话礼貌礼仪 1.时刻保持微笑、声音清楚 在接听电弧中，肯定要面带笑容，还要保持清楚明朗的声音。虽然笑容只能表现在脸上，但在你说话的声音里面是随时都能感觉到的。 声音要文静有礼，以恳切之话语表达。亲切、温情的声音会使对方立刻对我们产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。 办公室接电话的礼貌礼仪 2.保持正确的姿态 接听电话过程中应当始终保持正确的姿态。一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫
6、时简单导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所运用的是胸腔，这样简单口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且 不会损害喉咙。因此，保持端坐的姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和好听。 假如接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充溢活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。 3.保持电话与嘴之间合适的距离 在接听电话时，应留意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，细致倾听对方的讲话。 商务交际交往中的沟通技巧 语言技巧 现代交往中，大
7、家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，假如你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告知你谁会赢或者谁会输，而是告知你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 看名片的技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的阅历和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片犹如脸面，不能随意涂改。 是否印有住宅电话 人在社交场合会有自我爱护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有
8、别，特殊在乎这一点，假如与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。 是否头衔林立 名片上往往只供应一个头衔，最多两个。假如你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应当印几种名片，面对不同交往对象，运用不同的名片。 座机号是否有国家和地区代码 如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，假如没有，那么说明你没有国际客户关系，假如没有地区代码，说明你只在本区域内活动。 解决问题的技巧 作为一个商业人士，须要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就须要我们抓住主要冲突，找到解决问题的突破口。主要冲突解决了，次要冲突也就迎刃而解了。观念确定思路，思路确定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。