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1、职场社交礼仪知识竞赛题库商务交谈的禁忌 忌打断对方 双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，同等身份的人是没有权力打断对方谈话的。 万一你与对方同时开口说话，你应当说“您请”，让对方先说。 忌补充对方 有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，事实上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。 当然假如谈话双方身份同等，彼此熟识，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能相互补充。 忌订正对方 “十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一样。 一个真正有教养的人，是懂
2、得敬重别人的人。敬重别人就是要敬重对方的选择。除了大是大非的问题必需旗帜显明地回答外，人际交往中的一般性问题不随意与对方论争是或不是，不要随意去推断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。 忌质疑对方 对别人说的话不随意表示怀疑。所谓防人之心不行无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。假如不留意，就简单带来麻烦。 质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。 餐巾的正确运用法 餐巾要放在腿上 从餐桌上拿起餐巾，先对折，再将褶线朝向自己，摊在腿上。绝不能把餐巾抖开，如围兜般围在子上，或塞在领口。而把餐巾的一角塞进口眼或腰带里，也是错
3、误的方法。假如衣服的质地较滑，餐巾简单滑落，那应当以较不醒目的.方法，将餐巾的一角塞进腰带里，或左右两端塞在大腿下。 餐巾是用来擦拭嘴巴 餐巾当然是为了预防调味汁滴落，弄脏衣物。但是，最主要的还是用来擦拭嘴巴。吃了油腻的食物后满嘴油渍，若以这副尊容与人说话，委实不雅。况且喝酒时还会把油渍留在玻璃杯上，更是难看。至于口红也是同样要用餐巾略擦一擦，避开唇印沾在酒杯上。 餐巾用毕无须折叠整齐 用餐完毕要站起来，首先将腿上的餐巾拿起，随意叠好，再把餐巾放在餐桌的左侧，然后起身离座。假如站起来后才甩动或折叠餐巾，就不合乎礼节了。餐巾用完后无须折叠得太过整齐，但也不能随意搓成一团。如有主宾或长辈在座，肯定
4、要等他们拿起餐巾折叠时才能跟着动作。 中途短暂离席时，须让餐巾从餐桌上垂下一角 宴席中最好避开中途离席。非短暂离席时，很多人会把餐巾叠好放在椅子上，这种处理方式并没有错，因为餐巾摆放在桌上简单被误会已经离席。其实，最志向的方式是用盘子或刀子压住餐巾的一角，让它从桌沿垂下，当然脏的那一面朝内侧才雅观。 商务交谈原则 1、敬重对方，谅解对方 在交谈活动中，只有敬重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的.敬重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查探讨对方的心理状态，考虑和选择令对方简单接受的方法和看法;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多
5、手打算，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、同等的，双方发言时都要驾驭各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。 2、刚好确定对方 在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一样的状况时，谈判者应当快速抓住时机，用溢美的言词，中肯的确定这些共同点。赞同、确定的语言在交谈中经常会产生异乎寻常的主动作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，生疏的双方从众多差异中起先产生了一样感，进而非常微妙地将心理距离接近。当对方赞同或确定我方的看法和观点时，我方应以动作、语言进行反馈沟通。这种有来有往的双向沟通，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一样协议奠定良好基础。 3、看法和气，语言得体 交谈时要自然，要充溢自信。看法要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不开心的事情。 4、留意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述看法要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过变更语速来引起对方的留意，加强表达的效果。一般问题的阐述应运用正常的语调，保持能让对方清楚听见而不引起反感的凹凸适中的音量。