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1、4S店客服专员的岗位职责4S店客服专员岗位职责 1、 潜客、销售客户的到店回访，检验客户对销售服务的体验感受; 2、 检测销售顾问、延长业务、按揭、上牌、收银等一线岗位的客户服务质量，提出改进建议，并监控整改措施的落实; 3、 潜客、销售客户的忠诚度、满足度调查，解答客户问题; 4、 战败客户的跟踪、战败缘由，统计战败数据，提出改进建议; 5、 内部密采的执行; 6、 客户投诉处理的监督、帮助、支持，以及数据整理; 7、 销售DMS数据质量的监控，监控数据质量整改措施的落实; 8、 客服数据的收集、整理、分析。 4S店客服专员岗位职责 1、完成各店满足度调研工作，并形成报告 2、客户流失的调研
2、工作，并下发各4S店进行分析 3、满足度调研中客户声音的传递、检查各店刚好处理率及闭环率并反馈 4、客户信息的抽检并形成报告 5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告 6、每月各店满足度改善文件的收集并检查形成报告 7、投诉处理：抽检各店400派单处理率及刚好率并通报 4S店客服专员岗位职责 1、72小时内整理客户资料清单，做客户满足度跟踪调研; 2、通过对客户满足度进行调查，不定期提出对满足度调查所采纳的方式方法的改进看法; 3、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据; 4、对销售或售后的客户满足度定期进行汇总和分析，并形成顾客满足度结果报告; 5、将满足度调查结果反馈给相关业务部门，
3、定期统筹召开满足度弱项分析改善会; 6、刚好受理及响应客户的各类投诉或埋怨，并对业务部门的问题处理结果进行的最终的闭环确认; 7、帮助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。 4S店客服专员岗位职责 1、受理客户投诉，帮助客户关系经理处理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事务完整、精确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满足; 2、参加新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的融洽关系; 3、按要求定期回访售后客户及新车客户的满足度，将客户满足度调查结果相关文件整理归档; 4、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的正常运转; 5、定期发送客户关怀及活动邀
4、约短信; 6、按要求回访到店意向客户服务满足度。 4S店客服专员岗位职责 1、能够刚好发觉老客户反应提出的问题并且刚好登记，上报部门领导; 2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决; 3、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。 4、接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根据流程赐予客户反馈。 5、整理客户资料，客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 6、记录汇总询问的内容，刚好分析并反馈给客户主管。 7、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度。 8、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要刚好回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 9、与其他部门亲密沟通，参加营销活动，帮助市场销售。 4S店客服专员岗位职责