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2、购买某一产品所耗费的货币成本和时间、精神、体力等非货币成本。4、人员促销答：人员促销，亦称直接促销或人员推销，是企业运用推销人员向消费者推销商品或劳务的一种促销活动。五、论述题 五、论述题 试述“需求层次理论”的含义。答：马斯洛提出。需求的层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。人类有需要与欲望随时等待满足， 需要的状况主要取决于已实现的欲望。人类的需要是分层次的，并且出现从低级到高级的演进特征，只有当低级的需要得到满足后才会产生更高级的需要。六、案例分析.六、案例分析.(1)细分标准：行为细分标准 具体变量：追求的利益(2) 重新定位策略(3) 促销目标 市场特点 产品性质 产品生命周期(4) 广告的优点： 传播面广 形象生动节省人力缺点： 只能对一般消费者 难以立即促成交易营业推广的优点： 吸引力大 激发购买欲望可促成消费者当即采取购买行动缺点： 接触面窄 有局限性有时会降低商品身份