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1、车队班组年度工作总结车队班组年度工作总结一 、运 输 生 产 攻 坚 克 难 今 年 处 给 我 段 下 达 的 运 输 收 入 为5400 万元， 运输旅客为 tt 人次。 为完成处下达的生产任务。全段干部职工知难而上，变 压力为动力，坚 持以“提高服务质量、占 领客运市场”为中心，大 力开展营销创效和堵漏保收工作。今年年初，我 段将全年的运输生产任务，根 据不同季节、不同列车等级，将任务分劈到四个车队和 28 个班组。从四月份到七月份受非典疫情的影响，我 段的运输收入出现欠收，与 去年同期相比下降了。为 减少非典疫情带来的损失，在 抗击非典取得阶段性胜利后，我 段相继召开了三次经济活动分析
2、会，重 新调整生产指标，抓 住“非典”过后客流反弹及库乌段公路施工、暑 运、“十一”黄金周和冬运等有利时机，加 大堵漏保收力度，积 极开展各种营销宣传和客流调查，对 重点列车的日常客流流量、流 向进行跟踪调查和分析，掌 握客流变化规律，及 时捕捉客流信息，及时准确地向上级部门反馈客流变化情况，为 临客列车的开行和加挂车体提供第一手资料，尽 最大努力力争完成全年生产任务。在全段干部职工的共同努力下，截 止 12 月 31 日，我 段完成车补收入为万元，还欠收万元，完成年计划的，旅客输送量为人次，行包万件。在积极作好运输生产增运补收的同时，我段多元经济按照“大多经”经营管理思想，紧 紧依托列车市场
3、，加 大投入，大 力发展多元经济和集体经济。全 年多元经济完成商品销售和餐营收入共计万元，创利万元，集经完成 万元，创利 万元。多元经济与集体经济较去年有了一定的增长。2、安全生产基本有序200 x 年我段认真落实局、 处 1 号文件精神和局“强基建制、依法管理”和“五个载体、五 个强化”及处“四大安全”的管理思路。我 段以“客车安全”为重点，紧 紧围绕落实逐级负责制，开展“三标”活动，强 化对现场作业的卡控，充 分发挥“责任、监控、检查、教育”的作用，使我段安全生产基本有序。 截止 12 月 31 日， 我段实现了无重大行车事故 天，无一般行车事故 天，无职工责任及伤亡事故 天，无职工责任轻
4、伤事故 天。1、以春运、暑运和冬运为重点，狠抓客车安全针对春运、暑运和冬运安全工作的特点，有针对性地开展安全工作。在春运和冬运中，将客车消防、锅炉焚烧、旅客乘降、“三品”查堵、防精神病旅客跳车伤人及防旅客摔伤、挤伤等行为作为工作重点。认 真落实安全管理制度和卡控措施。加 大对列车重点部门的检查力度。在 暑运中，将 客车防火防爆、“两炉一灶一电”的管理、“三品”查堵、车 门管理等工作作为工作重点，认真落实旅客列车防火管理办法 、旅客列车防火管理规定等 。加 大对列车防火工作的检查力度，努 力清除各种安全隐患。在抓好列车安全的同时，还加强餐饮安全的管理。对 多经料库、净 菜部采取日常抽查和每季检查
5、相结合，对食品、餐料的加工、采购储存等检查、严加进货、加工、出售关。2、加强教育，提高干部职工的安全意识加强教育，牢固树立“安全第一”的思想，努力提高干部职工的安全责任意识和提高安全防范及自控能力。一 是组织干部职工学习局、处 1 号精神、段关于贯彻落实局、处 1号精神， 深入开展规范管理强基达标的决定 、安全法 、事故追究管理办法 、 职工劳动手则等 电视法规及各类安全管理办法。同 时，还 开展了安全知识抢答赛。二 是组织干部职工学习段编订的安全事故案例 ，认真学习，吸取教训。三是认真组织干部职工学习“2.4” 、“ 4.9” 、“ 9.30” 全路安全电视会议精神。不断提高干部职工的安全意
6、识。1、认真抓好整改落实今年我段将列车卫生环境、列车供水、落实标准等作为整治重点。在卫生环境上，狠抓三个环节。一是抓卫生整治，加大对库尔勒、喀 什两个整备车间设备的投入。加 大对列车外皮、车 内卫生整治力度。二 是狠抓车内揭示的张贴，达 到统一规范。三 是抓检查力度，段 质检组对每趟列车出库达标进行严格检查验收，对达不到出库要求的，要求重新整改，达到出库标准，并加大考核力度。同 时，抓好旅客列车卧具洗涤，把 好质量检验关，使卧具达到干净整洁。给旅客创造整洁、美观、舒适的旅行环境。在列车供水上，做到列车出库前保证暖瓶、送水车、茶炉满水。在始发、中途站上水时，狠抓站车上水双签制的落实，保证列车车车
7、满水。在中途，保证在车厢不缺水时，茶炉 24 小时不间断烧开水，每班为旅客供水一次，满足旅客饮用水的需求。2、认真开展“对标、达标”工作。各车队结合 铁路旅客运输服务质量标准 ，根 据各自列车的特点，对列车统一作业过程、服务务标准进行重新修订和完善。新 的标准体现了服务旅客，创新服务的原则。 从 8 月份开始， 开展了“对标、 达标”活动。段业务室加大检查、指 导力度，使作业、服务标准和规章台帐达到统一规范，进一步强化了基础。3、提升服务质量，创新服务为提高服务质量，我们深入开展“三新”教育活动，增强干部职工的服务意识、竞 争意识、市 场意识和营销意识。使干部职工从管理旅客转向以旅客为中心，以
8、 服务为主导的服务新观念和服务新理念。在服务上，创 新服务内涵，为 旅客提供特色服务。一 是积极开展便民和健康服务，为 旅客提供十项免费服务。对 专人进行医疗知识培训，在 列车上还备有十几种常用药品。二 是在车厢设置报刊亭，免 费为旅客提供人民日报 、 西部旅游等 报刊，在 软卧车设置电视流动书箱，免 费为旅客借阅书刊。在 游车和西安车推出 vcd 出租服务，丰 富旅客旅行生活。三 是根据不同等级的列车推出了微笑服务、问候服务、无干扰服务。列车餐车经营多样化，推行订餐、送 餐等项目。列 车售票一改过去在办公车等旅客来办票，携 带移动补票机下车厢为旅客服务。四 是美化列车内部环境。在 车厢服务设
9、施的搭配上，注 重色调协和，突 出高雅洁净。在软卧车厢、餐车配上装饰画，在洗脸间、过道装饰塑料花，美化车内环境。通过开展服务质量年活动。我段的服务质量有了提高，11月 28 日12 月 4 日，局客运服务质量验收组对我段的客运服务质量进行了验收。受到了好评四、认真做好旅客运输组织工作今年我段的运输任务十分繁重，段在运输组织工作中周密安排，精心组织，积极做好旅客的餐茶、服务、卫生、乘降等运输组织工作，确保了旅客运输的顺利完成。1、狠抓冬春运、署运、黄金周的运输组织，在冬、春运、署运、黄 金周期间，提 前动手对旅客运输组织、人员安排进行周密部署。段 还组成检查组上车检查，蹲点干部分别在喀什、乌鲁木
10、齐、西安检查各次列车的终到、始发、站台和库内纪律及各项质量标准的落实。特 别是节日期间，加 大干部上车添乘力度，对运输生产组织、服务、卫生、路风等工作进行检查指导，确保了运输生产组织有序。2、今年我段临客量大，为做好临客运输工作，段领导高度重视，成 立临客运输领导小组。精心组织，周 密安排部署，在 春运和署运的临客开行中，我 段采取图定列车与临时旅客列车套跑的乘务交路方式，确 保临客运输工作的完成。今 年冬运我段担当两组车底的临客运输任务。为 完成好冬运临客的运输组织工作，我段由主管生产的副段长亲自抓，提 前动手。从 9 月份开始成立了以业务室、人事室、教育室、备品库为主的筹备组，对临客开行工
11、作进行准备，专 门成立临客车队。由 于临客运输量大，人 员紧张。我 段招收了大量的季节性临时工担当乘务工作。按 照新工培训要求，分 五批对 350 余人进行了严格的岗前培训。同时还从三个车队抽派了 76 名具有丰富的乘务经验的列车长、餐车长、厨师、广播员、行李员及业务员担当临客运输任务。在 临客开行中，派 段领导和业务职能股室的干部添乘临客列车。紧盯临客临客运输安全、服 务、路风等工作，临客确保运输安全。今年全年共行临客趟，安全运送旅客，未 发生安全、路 风问题，较 好地完成了临客运输任务。3、在 军运工作中，认 真落实局、处 军交运输工作要求，专门制定下发了关于切实做好军人乘车服务工作的措施
12、 、冬运新老兵运输工作安排等制度和措施，在军运过程中，段严格按规定派股室车队干部添乘，积 极做好餐茶供应、服务工作，为 活跃军人的旅途生活，列 车广播还开办军旅专题等节目，组 织文艺小分队下车厢和部队官兵联欢，深 受部队官兵的好评。全年安全运送新老兵 万次。五、路风工作相对稳定今年我段未发生一件定性为路风不良反映及其以上的路风事件，全年的路风工作基本平稳。1、坚 持不懈地对职工进行路风教育，不 断强化职工对路风建设重要性的认识。一 是开展了“知、兴 、爱 ”教育和警示教育。使 职工认清路风与优质服务、与 安全生产、与 经济效益的内在关系，增 强职工自觉维护路风路誉的自觉性。同 时将路风规章制度
13、和路风有关条例纳入段三级教育学习内容。利用座谈会、演讲会、趟计划提问等形式，用典型的、发生在我们身边的路风问题案例进行宣讲，提 高了干部职工的路风意识。二是抓好正反典型教育。利用段路风动态刊物、南疆铁道报 ，在“一线”风采、荣誉台等专栏对乘务员发生的主动为旅客排扰解难，自 觉维护路风路誉的先进事迹及旅客表扬来信进行大张旗鼓地宣传，对 一些各级检查组查出的具有普遍性的问题及旅客来信、 来电的投诉， 及时在 路风动态的曝光台中进行曝光。在路风动态上定期公布每月各班组获旅客来信表扬及锦旗情况，发 表干部职工对路风工作的认识、经验、建议、评论、调研。激发广大干部职工为路风路誉增光添彩的主动性和积极性。形 成维护路风路誉光荣，损害路风路誉可耻的良好氛围。2、深入开展路风专项检查整治活动为吸取昆明车站发生的路风教训，今年 4 月开展了“规范铁路运输代理，整 顿乱收费问题的大检查”活动，进 一步规范服务经营工作。段在 4 月到 5 月和 9 月到 10 月先后两次开展了“路风专项检查整治”活动。组 织乘务员学习、讨 论1227 次、t38 次重大路风事件的通报，认 真吸取路风事件教训，强化路风意识。同时，采取车间班组自查，段联合检查组抽查相结合，对 车间班组的路风工作进行全面检查，对 存在问题认真整改。今年段共派专项检查组 15 个。