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1、2021企业管理咨询师考试模拟卷（5）本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。 二、多项选择题（共0题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.管理咨询人员职业道德和行为规范是一项受咨询公司和客户高度关注的因素，以下对管理咨询人员职业道德和行为规范的描述，正确的是_。A应严格遵守国家的有关法律、法规和政策B保守客户秘密，不做诋毁同行的事C不接受力不胜任的咨询委托，体现客户利益最大化D咨询人员应保证客户利益，迎合取悦高层领导者的偏好E保持咨询工作的独立、客观、公正，既“授人以鱼”，又“授人以渔” 2.寻求针对竞争对手的产品差别化，进而吸引广泛的顾客是竞争
2、战略有效方法。下列选项中，哪些有利于企业实施业务层差别化战略_A提供使用产品的用户特色B提高购买者从产品得到的性能C总成本比竞争对手要低D强化企业的内部管理体系E提供非经济的满意度 3.以下关于战略调整的说法正确的是_。A外部环境变化导致企业战略调整B由于咨询人员在制定战略时对外部环境的变化做出较为合理的预测，战略调整没有必要C由于战略本身具有一定柔性，因此战略调整没有必要D战略调整包括战略规划的调整和战略实施措施的调整E战略调整保证企业更好的实现战略目标 4.企业总体战略目标是多元化的，以下属于非财务目标的有_。A在经济萧条期间稳定公司的收益B和关键的竞争对手相比，公司的总成本更低C产品线比
3、竞争对手更宽或者更有吸引力D在顾客心中拥有比竞争对手更强大的形象E卓越的顾客服务和提高的公司的市场份额 5.企业使命是指企业在社会中存在的根据，或者说是企业在社会中所应担当的角色和责任。企业使命体现了企业总的发展方向、企业的长期目标和企业行为活动的原则。企业使命包括_主要要素。A企业哲学B企业宗旨C企业形象D企业社会责任E企业流程标准 6.乙企业是一家新建立的焦化厂，与其他焦化企业比较其生产设备的脱硫能力较强，生产的焦炭产品中的硫含量明显降低。乙企业在业务层面战略决策时，决定实施差别化战略。以下支持乙企业该决策的因素是_。A乙企业可以改造价值链B焦炭产品硫含量低，客户在使用时可以省却脱硫装置C
4、焦炭产品硫含量低，客户使用时可以减少对于生产设备的损耗D焦炭产品硫含量低，客户使用可以减少硫排放，符合环保要求E焦炭产品硫含量低，乙企业可以获得行业嘉奖 7.一般来说，战略诊断报告应包括_内容。A企业基本状况、项目基本情况等B现行战略存在的主要问题及其原因C解决问题的建议D解决问题的方法贯彻执行的监督E解决问题效果的评价 8.战略地位与行动评价矩阵(SPACE)采用内部维度和外部维度进行战略匹配分析。以下哪些项是外部维度的内容_A财务优势(FS)B竞争优势(CA)C环境稳定性(ES)D产业优势(IS)E内外部矩阵(IEM) 9.在使用波士顿矩阵分析模型时，以下选项描述正确的有_。A问题型业务，
5、是指市场成长率低、市场份额低B现金牛业务，是指市场成长率高、市场份额高C明星型业务，是指市场成长率高、市场份额高D瘦狗型业务，是指市场成长率低、市场份额低E问题型业务，是指市场成长率高、市场份额低 10.关于SWOT分析方法，下列选项表述正确的是_。A该方法是一种对企业内部的优势、劣势和外部的机会、威胁的分析B该方法为处于竞争环境中的企业提供与其他企业在资源和能力方面优、劣势的有用信息C该方法主要是一种对社会的、政治的、技术的、经济的外部环境进行分析的方法D企业的内部优势主要是对竞争对手而言的E该方法首先要根据企业的目标来分析对企业的发展有重大影响的内、外部环境因素 11.战略诊断报告在管理咨
6、询项目中所起的作用主要包括_。A确定咨询内容B确定咨询方向C衡量咨询水平D确定问题和原因E帮助客户进行战略控制 12.管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造优秀的素质，其中包括基本素质和专业素质两个方面。以下哪些是咨询人员必须具备的基本素质_A表达沟通和分析判断能力B快速学习和创新工作能力C为客户处理一定深度和广度实际问题能力D应具备扎实的知识体系和技术储备E承受压力和快速适应能力 13.某战略咨询项目组在讨论有关资料、信息的收集渠道及其甄别时，项目组成员纷纷表达了自己的意见。以下这些意见中，正确的是_。A甲说：互联网上的信息很多，更新快，但采用时要进行甄别
7、B乙说：客户为我们提供的信息是最可靠的，应该优先采用C丙说：各种渠道来的信息良莠不齐，对其准确性我们只能集体讨论进行甄别D丁说：必要时可以购买资料或信息，甚至我们自己做调查E戊说：对不同方法和不同渠道得到的数据需要进行评估 14.某汽车公司在2005年以前一直面向全国市场销售甲、乙、丙三种车型。2006年，公司经过对甲车型的改造，推出两款新车，并采取多种促销手段，扩大两款车的销售额。该公司新举措采取的策略有_。A市场渗透B市场开发C产品开发D多角化经营E多元化 15.某些企业的生产能力主要取决于其固定资产的生产能力，决定这类企业固定资产生产能力的主要要素是_。A可使用固定资产的数量B生产工人的
8、数量和技术水平C固定资产的有效工作时间D原材料质量与数量E固定资产的生产效率 16.某重要咨询项目，在咨询项目组进驻客户单位后，应建议客户及时召开咨询项目启动工作会议，参加项目启动工作会议的人员一般应包括_。A客户单位的高层领导B咨询机构高层领导C客户单位的中层领导和改善方案实施中涉及的骨干员工D客户单位的全体员工E咨询项目组全体成员 17.某小企业建立两年来一直瞄准最新的科技发展趋势，连续开发出若干具有特色的新产品，取得了技术上的领先地位。但该企业发现，按照这种新产品开发的思路持续不断地进行新产品开发，企业在资金方面的压力太大并且风险很大。如果企业维持原先的新产品开发思路，则适宜采取_。A技
9、术引进策略B风险投资策略C领先开发策略D合作开发策略E模仿策略 18.企业人力资源需求预测是预估企业将来需要的人力资源数量、质量和结构。影响人力资源需求的主要因素有_。A企业发展规模和经营范围B企业产品工艺特点C技术和管理创新D员工绩效评价内容E财务预算 19.下列关于集权管理的理解，正确的是_。A有利于加强对组织的控制B有利于经营指令的有效传递C集权程度不受领导方式的影响D过度集权有可能降低组织的灵活性E过度集权可能会影响员工的积极性 20.下列选项中，属于预测型生产计划编制工作主要内容的是_。A进行市场需求预测编制产品营销计划B依据生产周期和交货期，编制投入、产出作业计划C编制合理的成品库
10、存计划D编制储备生产计划、作业日程计划和原材料采购计划E设定经济制造批量计划 21.某知名品牌企业有200家分店，其中，80%的分店为特许经营店。特许经营店均由当地加盟的投资人出资并负责管理与经营活动，同时承担相应的投资风险。该企业近期决定3年内以每年100家的速度再增加300家特许经营店。据此分析，该企业拥有_。A充足的人力资源B出色的总部管理和运营能力C雄厚的财务资源和能力D优秀的品牌管理能力E充分利用企业外部资源的能力 22.在进行企业内部控制制度设计咨询时，要正确评估内部控制环境，保证内部控制制度的有效性。以下对内部控制环境与内部控制制度的理解，正确的是_。A高层领导采取强硬的集权管理
11、方式，可能不利于内部控制制度的制定和执行B企业建立权责明晰的组织制度，为实施内部控制制度提供组织保障C良好的人事政策，有利于内部控制制度发挥作用D内部审计可以监督内部控制制度的有效实施，有利于建立良好的内部控制环境E企业内部控制制度只能适应企业环境条件，并根据企业的环境，建立内部控制制度系统 23.咨询人员利用工业工程(简称IE)技术对某企业进行作业方法研究，以确定该企业的最佳作业方法。实现最佳作业方法的途径有_。A改进工艺和程序，改进工厂和设备的布局B改进车间和工作场所的平面布置，改善工作环境，实现文明生产C采取技术措施，减少体力劳动，降低劳动强度D改进物料、机器和人力的利用，提高生产率E科
12、学预测市场需求，合理确定成品库存量 24.咨询机构在指导方案实施过程中的主要工作内容是_。A指导客户制定方案实施计划B对客户进行相关内容的培训C组织和完成方案实施中的难点工作D根据实施中出现的问题，对方案进行修改和完善E对实施效果进行评估 25.面对日益激烈的市场竞争，某公司决定采用差别化战略提高其市场竞争优势。以下措施中，有利于该公司实现差别化战略的是_。A公司针对竞争对手“买二赠一”的活动，决定在今年黄金周期间开展产品“买一赠一”活动B打破业内惯例，对主机附件实行五年保修C与其他企业产品功能趋于复杂化的做法不同，推出功能简单的产品D灵活地为客户提供定制产品E增加原材料订货量，要求供应商给企
13、业更大的优惠 26.在员工招聘中，情景模拟是一种很有效的招聘方法，这种方法_。A设计简单，易于操作B往往适用于招聘中高级管理人员C费用成本比较高D包括无领导小组讨论、角色扮演、案例分析等多种方式E前期准备工作时间短 27.某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有_。A视觉的B行为的C功能的D物理的E时间的 28.某车间生产甲产品，流水线生产能力是每天40吨，每月按20个工作日计算，产量约800吨。该产品销售量每月约在4006
14、00吨之间。但该产品销售波动较大，旺季可连续生产，淡季有时甚至停产。该产品不能长期库存，只能按订单生产。对该车问适宜设置_等考核指标。A日产量B生产计划完成率C废品率D安全生产事故发生率E单位产品成本 29.以下对职务分析中常用方法适用条件的理解，准确的是_。A资料分析法一般不单独适用，往往和其他职务分析方法结合使用B现场观察法比较适宜对从事体力劳动和事务性工作的职务进行分析C工作循环周期长、工作状态不稳定的职务，适宜采用工作写实法D在主管人员对所分析的职务比较了解时，适宜采用主管上级分析法E访谈法运用面广，但工作成本较高 30.按工艺专业化原则建立的生产单位的特点是拥有_。A相同类型的设备B
15、相同工种的工人C相同的加工工艺D相同的加工对象E不同的加工对象 31.工作内容的多少及复杂程度对组织机构的设置会产生很大的影响，按工作内容设置组织机构是一项重要的原则。以下对这一原则的理解，正确的是_。A一般情况，工作内容越多，组织机构越庞大；工作内容越少，组织机构越精简B社会分工专业化和市场化程度越高，企业组织机构设置会越精简C公司资产规模越大，组织机构就越庞大D对工作内容进行必要的筛选，有利于精简组织机构E公司工作内容越复杂，其组织机构设置就越庞大 32.咨询项目控制是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作。咨询项目控制的重点工作内容一般包括_。A咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关
16、系B各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中C项目财务管理是否有效D咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动E客户是否按合同及时支付项目费用 33.从质量形成的过程来看，质量包括计划质量、过程质量和产品质量。以下哪些属于产品过程质量分析的主要内容_。A产品设计工作分析B产品行业标准分析C质量检验过程分析D产品销售过程分析E产品市场需求分析 34.在市场需求预测中，定性预测方法主要包括_。A专家意见法B回归分析法C购买者意向调查法D时间序列预测法E市场试销法 35.组织扁平化是目前组织发展的趋势之一，企业在推行组织扁平化的过程中应该做的工作是_。A加大集权程度B调整组
17、织机构和责权关系C加强组织规范化管理D加强培训，增强领导者和员工能力E提升企业管理信息化程度 36.处理好董事长与总经理的关系是公司治理结构中重要的内容。下列对董事长与总经理关系的说法，正确的是_。A董事长与总经理是领导与被领导的关系，总经理应定期向董事长汇报和请示工作B董事长在没有董事会决议的情况下，不能向总经理下达命令C总经理对董事会负责，处理公司日常生产经营问题，不用请示董事长D总经理在对公司经营管理中出现的重要问题做出决策前，应与董事长进行交流和沟通E董事长可以向董事会提出总经理的任免建议 37.衡量企业盈利能力的指标有_。A期间费用率B总资产净利润率C流动比率D净资产收益率E销售收入
18、增长率 38.根据美国学者唐纳德柯克帕特里克(DL Kirkpatrick)提出的“柯式培训评估模型”，员工培训和能力开发效果的评估包括_。A反应层评估：受训者满意程度B学习层评估：受训者在知识、技能、态度、行为方面的收获C行为层评估：受训者工作中行为的改进D结果层评估：组织获得的经营业绩E领导层评估：领导者满意程度 39.传统企业向精益化管理转型需要完善大量的基础工作。为此，企业应_。A建立生产管理的制度化、程序化和标准化体系，走管理规范化之路B改进生产活动，通过减少生产准备时间、消除不必要的停机和待料时间，减少废品，保证生产的均衡性和连续性C“以零件为中心”组织生产，消除生产计划与生产作业
19、计划之间的脱节和信息传递障碍，使整个生产过程得到严格、有序地控制D加强新产品研发，增加技术储备E解决多品种、小批量生产与降低成本的矛盾，在管理手段上实施计算机管理 40.为实现企业战略规定的业务发展目标，某公司制定了相应的技术保障措施。下列选项中，属于技术保障措施的是_。A并购邻省某一同类型生产企业，使得产能扩大近1倍B投资500万美元，引进两条技术水平世界领先的生产线，淘汰高耗能的部分设备C投资300万元，对现有年产10万吨生产线进行扩容改造D与某研究院合作开发公司下一代产品E完善绩效评价制度，制定并落实公司研发奖励制度 41.某制造企业根据自身条件，选择了密集型成长方式。下列措施中，符合该
20、企业成长方式的是_。A将产品外观设计外包给某专业设计公司B开发新产品，扩大目标市场占有率C以新营销方式增大现有产品的市场份额D进入房地产行业，增加企业新的经济增长点E开拓海外市场，开展产品出口业务 42.以下属于消费品市场购买者行为一般特点的是_。A购买人数多而分散，购买次数较多，但每次购买数量较少B购买者采购所需商品时，要经过充分地市场调查和市场比较，还要由专家或行家集体研究决定，然后才能实施购买行为C购买者采购商品主要是为了获得某种使用价值或心理满足，而不是为了专卖和营利D大多数购买者缺乏专门的商品知识，主要是凭个人的情感或厂家的广告宣传，具有很大的可诱导性E用户往往直接向供应者采购所需商
21、品，特别是那些单价较高、技术含量较高的商品，一般不通过中间商采购 43.一套完整的营销信息系统一般包括（）。A内部报告系统B营销情报系统C营销调研系统D营销分析系统E营销处理系统44.以下关于无差异市场营销、差异性市场营销和集中市场营销这三种目标市场营销策略的描述，正确的是（）。A无差异市场营销只重视市场共性、只推出单一产品，成本低B集中市场营销通过多样化的产品线、多样化的销售渠道、多样化的促销方式进行销售C差异市场营销可以满足不同客户的不同需求，缺点是成本费用高D集中市场营销是以一个或少数几个细分市场为目标市场E集中市场营销的风险较大，但一旦成功可以获得较高收益45.改革开放以来，花旗银行、
22、瑞士银行、汇丰银行等国际著名金融企业纷纷进入上海市场并迅速拓展业务，这些国际大型金融企业之所以选择上海作为进入中国市场的桥头堡，从市场营销环境分析来看，主要是考虑（）。A上海地区经济发达，人均GDP、人均可支配收入位居全国前列，而且是全国的金融中心B上海作为一个开放口岸，历史悠久，思想开放，能迅速接受国外先进的金融产品和服务C上海不仅是经济中心，而且教育文化发达，聚集了大批高学历、高素质的职业化人才D上海虽然有众多的本地金融企业，但从规模、管理水平、市场营销能力等方面都无法与花旗银行等国际巨头相匹敌，这些国际金融巨头不会遇到激烈的竞争E上海的城市化进程较快，城市管理水平位居全国前列，政治、经济
23、生活平稳46.市场定位的分析，主要是为发现并纠正企业在市场定位上的失误。市场定位分析的内容主要包括（）。A市场定位是否清晰B市场定位是否经济C市场定位是否安全D市场定位是否充分E市场定位是否可信47.整合营销是营销的一种形式，这种营销强调（）。A营销活动中的双向沟通，沟通的中心是企业B企业要运用更科学的方法研究消费需求，建立完善的消费者资料库C企业传播信息的多元化，向社会传递多种不同声音D各种形式的传播手段的整合运用E培育消费者的品牌忠诚度48.市场营销环境分析包括宏观营销环境分析和微观营销环境分析两部分内容。其中宏观营销环境分析包括（）。A经济环境B人口环境C技术环境D政治和法律环境E供应商
24、49.某小企业建立两年来一直瞄准最新的科技发展趋势，连续开发出若干具有特色的新产品，取得了技术上的领先地位。但该企业发现，按照这种新产品开发的思路持续不断地进行新产品开发，企业在资金方面的压力太大并且风险很大。如果企业维持原先的新产品开发思路，则适宜采取（）。A技术引进策略B风险投资策略C领先开发策略D合作开发策略E模仿策略50.以下对客户关系管理的说法，错误的是（）。A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D企业要导人客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页