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1、物业第一季度工作总结物业第一季度工作总结在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防备意识，下面是yjbys我为大家整理的物业第一季度工作总结，欢迎大家阅读。更多相关内容请关注yjbys工作总结栏目。物业第一季度工作总结【一】在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，获得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目的还是有很大的差距。一、业绩统计截止第一季度共完成纯净水配送4278桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次，饮水机更换及维修25台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七
2、星家苑绿化更换绿篱2000平方米约19000棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了服务品质，知足太电公司服务需求。会务服务231次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。根据部门年度目的责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有计划有措施的进行开展。班组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安全
3、大检查和NOSA五星管理要求开展每一项工作，1至3月份共排查各类缺陷32项，积极组织部门员工对“找、抓、促管理措施进行大讨论，查找部门的管理缺乏和存在问题，捉住重点，理出短板制定计划，对下一季度工作的有效提升打下了基础，促进服务品质全面提高。二、存在问题1、工作业绩差。本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格根据月度分解进行施行，工作随意性较大。绿化工作未能捉住春季良好机会，养护和部分绿植补栽工作处于被动，计划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手能力和创新意识。2、岗位人员缺。部门的实际在岗人员只要14人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配情况
4、下不能知足工作需求。第一季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护工作不能顺利的计划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。3、业务培训弱。要提高员工的工作能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩也就上不去。4、服务水平低。本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的把握不是很熟悉，更谈不上工作经历。三、工作思路1、抓重点，挖掘部门潜力。根据公司开展的“找、抓、促活动，有效结合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中
5、存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部的“根据地，集中精神做深做透，深化查找问题及时改良，做到举一反三、闭环管理。2、抓服务，提高信任度。就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌上他不仅是一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只要好的服务，才能争取较大的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道“桥梁畅通无阻，必须提高我们的服务标准，注重工作细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信任度来认可我们的服务。3、抓沟通，促进业务协作。人脉
6、是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必须与公司各部门搞好关系，互相协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联络，多沟通，良性开展部门业务。4、抓培训，提高业务水平。随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工的主人翁精神，提高其对公司的忠实度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。5、抓管理，培养员工责任。服务工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。小的失误就是管理工作中的一个大漏洞，经历告诉我们“管理出效益。我们
7、物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，加强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核鼓励细则，提高员工的积极性，完善部门规章制度，规范员工的工作行为，利用培训提升我们的服务品质，加强日常实地督导检查，确保服务工作稳健开展。物业第一季度工作总结【二】在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防备意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，下面是我的总结：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员
8、的共同努力下，经一个多星期的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防备带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但讲明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处屡次协商、调节，并借用执法部门的整治机会，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，
9、消除了安全隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因而我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园施行，虽有少数业主持有不同的.意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加上地下管
10、网小很容易堵塞，管理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。七、由于有了XX年成功分亨芒果的经历，10年我们在芒果的管理和共享的经过中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只要真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们如何去勾画。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个星期的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨
11、水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了如今的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联络，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了。由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员精减，由以前的16人精减这如今的13人，这对于我们来讲是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，进而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。回首上个季度的工作，我深入的体会到还是在工作上有很多的缺乏的，我也希望我会在下一季度中做到更好。【物业第一季度工作总结】