《消费者行为学考点提纲.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者行为学考点提纲.docx（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、消费者行为学考点提纲消费者行为学第一章P2消费者的概念P4消费者行为概念消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策经过。帮助理解资料消费者行为研究一般需要了解的信息有：WHAT：消费者购买或使用什么产品或品牌？WHY：消费者为何购买或使用？WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？WHEN：在什么时候购买和使用？WHERE：在什么地方购买和使用？HOWMUCH：购买和使用的数量是多少？HOW：怎样购买和使用的？WHERE：从哪里获得产品/品牌的信息？P12夸耀性商品一般具有什么特点？列举两个夸耀性商品及其消费情景的例子P11消费者行为研究经过哪几个
2、阶段历史？每一个阶段有什么特点P4识别购买商品中的建议者、影响者、决策者、购买者、决策者与使用者。这些购买角色会随哪些因素的变化而变化？第二章P31扩展型决策、有限型决策和名义型决策相互有何区别？P37哪些因素促使消费者去解决意识到的问题？5个P40一般性问题认识与选择型问题认识有何区别？在什么情况下企业试图激发一般性问题认知？为何？P42消费者获取信息的来源有哪些？P51哪些因素可能导致外部信息搜索的增加，哪些因素可能导致外部信息搜索的减少？第三章P54评价标准的概念P59替代指示器的概念P64冲动性购买的概念P74购物导向的概念P64营销消费者购买的三类因素P65消费者从事大量的无计划购买活动对零售商的启示？P74购买的知觉风险是怎么影响商店选择的？第四章P86消费者满意的概念P89消费者归因的概念P94品牌忠实的概念P99产品的创新性使用会带来哪些后果P87影响消费者满意的因素主要有哪些？P94培养顾客对企业产品或者品牌忠实为何十分重要？P95消费者为何会构成品牌忠实构成原因？第五章：教师没有给出此页面能否是列表页或首页？未找到适宜正文内容。