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1、旅游消费者行为学温习提纲（旅游消费心理与行为）第一章旅游消费心理与行为概论一、旅游者心理与行为的研究容1、游客的心理和行为表现个案2、游客的心理和行为规律共性3、游客的心理趋势二、旅游者心理与行为的研究原则：1、客观性2、系统性3、发展性三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法2、调查法3、访问法第二章旅游心理与行为的理论基础一、心理经过一认识1、感悟：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性2、记忆：识记、保持、再现3、想象：再创造和组织4、思维：分析和综合二情感：个人对人、事、物的态度和体验。三意志：有意识的支配和调节本人的行为的心理。神经类型气质类型兴奋型胆汁质快活泼型多血质慢平静型黏
2、液质弱抑制型抑郁质2、能力：认知能力、组织能力、专门能力3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。三、心理本质1、脑是心理活动的基础物质2、客观现实是心理活动的源泉3、实践是心理发生发展的必要条件例如：脑实践客观现实三旅游第二节行为一、关于行为的理论行为是表现；心理是根据。行为是在外部条件的刺激下，经过部经历的折射而产生的反响活动。德国心理学家列温提出：B=f(PE)注：behaviour：行为，personality：个性；environment：环境二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素第三章知觉与旅游消费第一
3、节：知觉的基本原理一、知觉的选择性1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向二、知觉的组织性：接近原则、类似原则、封闭原则、连续原则三、知觉的解释性：依靠于刺激本身的明晰度、个体的经历、当时的动机和兴趣等。注:背景律图形场地原理知觉能够理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的经过。错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉高估错觉、比照错觉、线条错觉、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。研究错觉规律在商业企业管理中有非常重要的作用。联觉：本来是一种通道的刺激能引起该通道的感觉，
4、如今还是这种刺激却同时引起了另一种通道的感觉第二节知觉的心理定势心理定势指人在认识特定对象时心理上准备状态，即心理上的定向趋势。心理定势是导致知觉歪曲的影响因素。一、初次效应时间上延续近因效应时间上延续二、晕轮效应空间上泛化三、经历效应四、投射效应五、刻板印象英国人高傲、保守、绅士风度、淑女风采；法国人浪漫、热情、乐观；德国人严谨、勤勉、遵纪守法、爱音乐；美国人自由、开朗、重实例；俄国人民族自尊心强、粗犷、日本人讲礼节、争强好胜；第三节旅游消费中的社会知觉一、对个人的知觉1、对情绪的认知1表情例：愁眉苦脸、目瞪口呆、2声音例：大吵大闹、窃窃私语3动作例：手舞足蹈、捶胸顿足、成人搓手、小孩挫脚2
5、、对性格的认知3、对角色的认知：个人围绕本人的社会地位、社会职业的身份叫做角色。角色规、角色行为、角色特征、角色等待旅游角色：旅游者的行为同其在日常生活中的行为截然不同，经常有较大的冲动性、随意性和知觉围的广泛性，经常表现出一些“放纵的行为，有些旅游者甚至可能做出有悖于常理的事情。二、对人际关系的知觉人际关系的心理因素是复杂的，既有认知成分，也有情绪和行为成分。1、空间因素2、交往频率3、类似因素注意：需要的互补也是一个因素三、自我知觉1、主观的我和客观的我2、人的自我知觉经历的三个阶段：1生理阶段：注重身体、穿着、家庭和父母对本人的态度等30岁前2社会阶段：注重声誉、地位、社会对本人的态度以
6、及本人的财产等60岁前3心理阶段：注重智慧、才干、道德水平等60岁后3、自我评价的两个参照1与理想的我做比拟，产生知足与不知足感2与别人做比拟，产生自豪与自卑感第四节旅游条件知觉一、旅游时间：旅途快、游览慢、要准时二、旅游距离同质文化和异质文化阻止或鼓励作用旅游距离越远，意味着文化的异质性越鲜明，鼓励作用越大。三、旅游交通：有飞机、火车、游轮、汽车等等游客考虑的因素依次为：1、安全2、经济3、准时4、方便5、舒适五、旅游设施：1、视觉方面：2、听觉方面：3、嗅觉方面：第四章旅游消费动因第一节旅游需要一、需要的概念(一)需要：人在生理和心理或者讲物质和精神两方面的意向和愿望。(二需要的特征：1、
7、社会性2、差异性3、周期性4、发展性二、需要的层次1、亚伯拉罕马斯洛需要层次论观点：低级需要通过外部条件得到知足；高级需要通过部心理得到知足。2、需要的三梯度：依次为生存、享受和发展3、需要的两维体力和智力三、需要的两个类别一单一性需要：复杂性生活产生单一性需要。二复杂性需要：单一性生活产生复杂性需要。三旅游是单一性生活和复杂性生活获得平衡的最佳手段。第二节旅游目的一、旅游目的是重要的旅游诱因二、旅游目的的诱发因素：旅游目的的价值、旅游目的的魅力、旅游目的的适宜性第三节旅游动机旅游动机：推动人们旅游的动力。动机产生的两个必备条件：旅游需要部条件旅游刺激外在条件动机的种类：心理类目的类推力拉力二
8、、动机的分类一外国学者的分类见下一页第五章旅游消费学习第一节学习一、学习的概念狭义：人以语言为媒介，有计划、有系统的把握知识、技能和行为规的活动。广义：个体为了适应环境，经过练习，获得生活经历，逐步改变本人行为的经过。这个经过由三个基本环节：SOR刺激定向行动二、学习理论一行为学习理论：经典性条件反射工具性条件反射二认知学习理论：第一、意识到问题第二、观察学习第二节风险1、功能风险：产品和服务的性能方面2、心理风险：产品和服务的社会价值方面三、旅游广告的心理定位：强势定位、独特定位、市场细分定位四、旅游广告诉求方法1、比拟2、诙谐广告3、性诉求4、恐惧诉求5、重复诉求第二节人格类型与旅游二、外国学者的分类英国卡伦霍尼的分类1温顺型2进攻型3孤单型4安然平静型四、斯坦利帕洛格的人格分类安泰小康型近安泰小康型中间型近追新猎奇型追新猎奇型图略