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1、保险经纪相关知识与法规：保险业务风险管理、市场营销基础知识第八章（江南博哥）保险业务风险管理单选题1.控制理赔风险是保险公司可持续发展的关键。保险理赔环节的风险管理措施包括（）。A.进行市场调查B.建立健全理赔权限管理制度C.加大对异常信息的监控力度D.满足客户需求参考答案：B控制理赔风险，是企业可持续发展的关键。理赔环节的风险管理措施主要包括：加强专业化的理赔队伍建设；建立有效的理赔人员考核制度，加强理赔工作的监督管理；全方位与外部沟通协作；建立健全理赔权限管理制度。单选题2.保险资金运用的风险管理是保险业务风险管理流程中的一个重要环节。保险资金运用的风险管理的三个层次包括（）。A.微观决策
2、层次B.投资实施层次C.目标管理层次D.整体管理层次参考答案：B保险公司对保险资金运用的风险管理，一般可包括三个层次：宏观决策层次；投资实施层次；监督与考核层次。单选题3.关于保险产品风险的含义，下列说法正确的是（）。A.投保人和保险人事先约定的保险金额的不确定性B.投保人和保险人事先约定的保险价值与保险费的不对称C.投保人和保险人事先约定的保险价值与保险人赔偿数额的事后估定之间的不对称性D.投保人事先支付的保费与保险人赔偿数额的事后估定之间的不对称性参考答案：D根据保险产品风险的评价标准，保险产品风险可以定义为投保人事先支付的保费与保险人赔偿数额的事后估定之间的不对称性。单选题4.保险产品的
3、风险表现之一为，保险产品具有较好的市场适应性，但价格较低，无法满足（）。A.保险人经营风险的质的要求B.保险人经营风险的量的要求C.保险人投资的需要D.保险人正常经营的需要参考答案：D保险产品的风险主要表现在：保险产品具有较好的市场适应性，但价格较低，无法满足保险人正常经营的需要；保险产品具有较为公平的价格，但市场的适应性较差，无法满足保险人经营风险的量的要求。单选题5.保单定价时须考虑的因素是投保人对该类产品的认可程度和（）。A.投保人的投保实力B.其他公司对互补产品的定价C.其他公司对同类产品的定价D.保险标的的价值参考答案：C在市场竞争主要表现为价格（保险费率）竞争的情况下，保险公司为了
4、发展，在保单定价时很重要的一个考虑因素就是其他公司对于同类产品的定价以及投保人对该类产品的认可程度。如果一家保险公司通过精算技术确定了其产品的合理价格，但市场上大多数同业基于竞争的需要执行低于正常价格的保单定价政策，这时，该保险公司就会面临利润与市场份额之间的选择，甚至面临盈利和亏损的选择。单选题6.大数法则是保险的重要数理基础，其充分发挥作用的必要条件是（）。A.存在相当多同质的保险公司B.存在相当多不同质的保险公司C.存在相当多同质的风险单位D.存在相当多不同质的风险单位参考答案：C大数法则是指在随机现象的大量重复试验和观察中，出现某种几乎必然的规律性的一类定理的总称，是保险的重要数理基础
5、，大数法则充分发挥作用的必要条件是存在相当多同质的风险单位。单选题7.为了保障被保险人的保险利益，大多数国家的保险法都规定了保险人的（）。A.保险业务量与实有资本金的比例B.保险业务量与净资产额的比例C.保费收入与偿付能力的比例D.保费收入与净资产额的比例参考答案：B为了保障被保险人的保险利益，大多数国家的保险法都规定了保险人的保险业务量与净资产额（或实有资本金加公积金总额或偿付能力）的比例，这势必限制了保险公司的承保能力。单选题8.保险展业过程中，下列哪个环节有利于及时发现投保时未如实告知的情况？（）A.分析展业环境B.制定展业计划C.提高展业人员业务素质和职业道德D.重视售后服务参考答案：
6、D保险展业中的风险管理应注意以下要求：分析展业环境，制定展业计划；提高展业人员业务素质和职业道德；重视售后服务。其中，售后服务在展业活动中起着越来越重要的作用，不仅有利于保险公司及时掌握客户对保险公司服务质量的反馈情况，还有利于及时发现投保时未如实告知的情况，有效防范风险。单选题9.下列哪项是保险产品风险的评价标准？（）A.产品对市场的适应性和产品价格是否与其所保障的风险相匹配B.产品对市场的占有率和产品质量是否符合要求C.产品生命周期是否足够长和产品市场需求是否足够大D.产品生命周期是否足够长和产品对市场的适应性参考答案：A保险产品风险的评价标准包括：该产品对市场的适应性，即该产品是否适销对
7、路；该产品价格是否与该产品所保障的风险相匹配，即在精算基础上确定的价格是否公平、合理。单选题10.保险业务经营过程中，保险公司面临的理赔管理风险主要表现为（）。A.信用风险和经营风险B.内部理赔风险和外部保险欺诈风险C.操作风险和资金风险D.流动性风险和费率风险参考答案：B保险业务经营过程中，保险公司面临的理赔管理风险是指保险公司在理赔过程中所遇到的有可能导致公司损失的风险。其主要表现为保险公司的内部和外部两种风险形式，即内部理赔风险和外部保险欺诈风险。单选题11.保险业务风险管理中，核保的目的在于（）。A.调查风险B.完善保单C.收集整理承保信息D.辨别投保风险的程度参考答案：D保险业务风险
8、管理中，核保的目的在于辨别投保风险的程度。保险公司要对将要承保的新业务加以全面评价和选择，对不同风险程度的投保标的进行分类，按不同标准进行承保并制定费率，从而保证承保业务的质量，降低承保环节的风险。单选题12.除了少数自有资金外，保险公司的资金运用实质上主要是借用客户的资金进行有偿运营。这里主要体现了保险公司（）的经营特点。A.给付经营B.负债经营C.周期性经营D.高风险经营参考答案：B由于保险公司的经营是负债经营，除了少数自有资金外，保险公司的资金运用实质上主要是借用客户的资金进行有偿运营，一旦失败，不仅会造成保险公司的财务危机，甚至会导致保险公司破产，最终损害被保险人、受益人的利益。单选题
9、13.（）是保险经营的起点。A.展业B.理赔C.险种开发D.核保承保参考答案：C险种开发是保险公司根据保险目标市场的需求，在市场调查的基础上，组织设计新险种及改造旧险种等活动的过程。它是实现保险公司经营目标的重要手段，是保险经营的起点。单选题14.下列哪项不属于保险业务经营过程中保险公司面临的风险？（）A.资金运用风险B.再保险风险C.内部管理风险D.理赔管理风险参考答案：C保险业务经营过程中保险公司面临的风险主要包括：保险产品风险、核保承保风险、理赔管理风险、资金运用风险和再保险风险。单选题15.下列哪项不属于保险资金运用风险的具体表现？（）A.操作风险B.道德风险C.投资决策风险D.交易风
10、险参考答案：A保险资金运用涉及系统性风险和非系统性风险两大类风险，具体表现为道德风险、投资决策风险、信用风险和交易风险等。单选题16.实质上，（）是保险公司的主要资金来源。A.自有资金B.客户资金C.国有资金D.银行资金参考答案：B由于保险公司的经营是负债经营，除了少数自有资金外，保险公司的资金运用实质上主要是借用客户的资金进行有偿运营。单选题17.最基本的承保标准是将被保险人拟转嫁的风险分为（）。A.标准风险、次标准风险和承保风险B.标准风险、超标准风险和拒保风险C.标准风险、次标准风险和拒保风险D.标准风险、超标准风险和承保风险参考答案：C最基本的承保标准是将被保险人拟转嫁的风险分为标准风
11、险、次标准风险和拒保风险三类。被保险人或保险标的的具体风险可由核保人员根据经验来衡量分析，比如寿险业务中通过死亡率、疾病率等各项因素总括决定被保险人的整体风险类别。单选题18.保险公司所能承保的只能是可以（）的风险保障需求。A.价值化、数量化B.标准化、数量化C.价值化、标准化D.价值化、规模化参考答案：A承保是指签订保险合同的过程，即投保人和保险人双方通过协商，对保险合同的内容取得一致意见的过程。保险公司所能承保的只能是那些可以价值化、数量化的风险保障需求。单选题19.下列哪项是保险法律规定的险种开发的必经程序？（）A.报批B.可行性分析C.鉴定D.市场调查参考答案：A险种开发的风险管理过程
12、是：市场调查；可行性分析；保险条款设计；鉴定；报批；进入市场。其中，险种设计是否合理，直接关系到作为保险消费者的保险客户的切身利益，因此险种报批一般是保险法律规定的必经程序，对一些主要险种更是如此。单选题20.保险展业环境包括微观环境和宏观环境两部分，其中，微观环境主要包括（）。A.保险人、保险中介人、客户B.保险监管部门、保险人、客户C.保险中介人、保险监管部门、客户D.客户、保险中介人、保险监管部门参考答案：A保险展业的微观环境主要是由市场主体，即保险人、保险中介人、客户三方面组成的。在对以上调查分析的基础上，保险公司就可以制订出科学的展业计划，并适当控制风险。单选题21.保险业务风险管理
13、过程中，（）可以有效地防范逆向选择风险、降低赔付率。A.加大对异常信息和行为的监控力度B.编制承保手册，并据此承保业务C.分析承保信息D.制定合理的承保标准参考答案：A保险业务风险管理过程中，加大对异常信息和行为的监控力度，将客户异常健康信息或异常投保行为规范管理是防范逆向选择风险、降低赔付率的有效手段。单选题22.在保险资金运用的风险管理过程中，（）是进行宏观决策的重要依据。A.对公司的投资活动进行监督和考核B.采取相应的对策处理问题C.可行性论证D.决定合理的保险资金投保去向和投资比例参考答案：C在保险公司对保险资金运用的风险管理中，宏观决策层次包括确定合理的保险资金运用组织模式，决定合理
14、的保险资金运用结构、投资去向与投资比例等。其中，可行性论证是进行宏观决策的重要依据，一般由公司主要负责人直接负责。单选题23.险种开发过程中，科学计算费率原则要求纯费率部分和附加费率分别要与（）相一致。A.赔偿费用率和经营费用率B.经营费用率和给付水准C.给付水准和险种经营费用率D.承保水准和给付水准参考答案：C险种开发过程中，科学计算费率原则要求保险公司所能承保的只能是那些可以价值化、数量化的风险保障需求，纯费率部分要与损失概率或给付水准相一致，附加费率要与险种经营费用率相一致。单选题24.险种开发的风险管理中，保险公司在（）环节对险种开发部门的设计进行审核和把关。A.报批B.鉴定C.可行性
15、分析D.进入市场参考答案：B险种设计完成后，保险公司要由其专门的险种设计委员会或有关专家顾问咨询机构对其进行鉴定。如果未通过鉴定，则需重新进行市场调查、可行性论证及条款设计工作。鉴定环节实质上是公司对险种开发部门的设计进行审核和把关的过程。单选题25.下列不属于保险公司展业的基本原则的是（）。A.创造保险需求原则B.非价格竞争原则C.可保利益原则D.有效激励原则参考答案：C保险展业的基本原则包括：创造保险需求原则，即根据客户的消费习惯、需求动向、经济情况和储蓄倾向等因素，唤起人们以保险进行安全保障的意识；非价格竞争原则，即保险公司的竞争不宜采取一般的价格竞争手段来扩大市场，而应以非费率竞争为原
16、则，从提高服务质量入手；有效激励原则，即创造有效的激励机制，充分发挥业务人员的主观能动性，培养业务人员的敬业精神。C项属于险种开发的原则。单选题26.险种开发时，衡量投保人资格的条件是坚持（）原则。A.损失补偿B.可保利益C.可保标的的存在D.最大诚信参考答案：B坚持可保利益原则，实际上是坚持保险公司经营内容和法律原则的一致性，不仅在险种开发时要作为衡量投保人资格的条件，而且也要在保险经营全过程中贯彻这一原则。单选题27.保险资金运用风险管理的宏观决策中，可行性论证一般由（）负责。A.公司专设的投资子公司B.公司主要负责人C.公司的监管机构D.公司的财会部门参考答案：B保险公司对保险资金运用的
17、风险管理，一般可包括三个层次：宏观决策层次，其中的可行性论证是进行宏观决策的重要依据，一般由公司主要负责人直接负责；投资实施层次，通常由保险公司内设的投资部门或专设的投资子公司负责进行；监督与考核层次，一般由公司的董事机构、监事机构和财会部门等负责进行。单选题28.为有效地贯彻和执行风险管理目标和任务，保险公司应建立的公司价值理念和公司经营思想分别是（）。A.以风险为中心；以发展为中心B.以风险为中心；以利润为中心C.以发展为中心；以利润为中心D.以诚信为中心；以风险为中心参考答案：B为有效贯彻和执行风险管理目标和任务，保险公司有必要建立“以风险为中心”的公司价值理念和“以利润为中心”的公司经
18、营思想，重新整合公司的风险管理资源，合理规划设计公司的组织架构，建立专门的风险管理机构如风险管理委员会和风险管理部。单选题29.保险公司的整体风险管理是（）风险管理的方式。全员性；全业务性；全过程性；全风险性A.B.C.D.参考答案：B整体风险管理是指在保险公司预定目标主导下，将产品风险、展业风险和承保风险等所有风险纳入统一的风险管理体系，对各种风险因素进行识别、估测和评价，并选择合适的风险管理技术，进行全员性、全业务性和全过程性风险管理的方式。单选题30.保险公司风险管理的（）是风险管理战略的核心。A.标准B.原则C.过程D.目标参考答案：D保险公司风险管理的目标是风险管理战略的核心。保险公
19、司整体风险管理的目标是实现财务稳定和创造价值，充分发挥保险保障功能，树立良好社会形象。单选题31.下列哪项是保险经营的数理基础？（）A.各类风险数据、损失数据B.各类赔偿数据C.大数法则D.各类保费数据参考答案：A保险整体风险管理是在存在有大量可保风险的前提下，运用大数法则对可保风险进行分散。各类风险数据、损失数据是保险经营的数理基础。在一定程度上，风险数据和损失数据也可以说是保险经营的保险资源。单选题32.（）是导致保险公司总资产增加而净资产减少的直接原因。A.保险市场规模扩大，保险服务质量却逐步降低B.负债增加而所有者权益减少C.在关注保费增长速度的同时欠缺对资产负债管理的重视D.较为注重
20、内生风险管理，忽视外生风险管理参考答案：C近年来，我国保险业的业务风险管理未能得到有效实施，在这种经营模式下，保险公司在关注保费增长速度的同时欠缺对资产负债管理的重视，导致总资产增加而净资产却在减少；保险市场规模扩大，保险业务的利润水平却逐步降低；保费快速增长而风险却以更快的速度累积，这不仅有悖于保险业损失分担、风险分散的宗旨，还严重影响了我国保险业可持续发展的基础。单选题33.保险业务风险管理现状对我国保险业发展的影响不包括（）。A.影响保险业可持续发展的基础B.影响社会公众对保险业的信任C.影响保险业的竞争力D.影响保险监管机构对保险行业的完全控制参考答案：D保险业务风险管理现状对我国保险
21、业发展的影响包括：影响保险业可持续发展的基础；影响社会公众对保险业的信任；影响保险业的竞争力。当前国内保险业风险控制机制不完善，部分保险公司对经营过程中的风险不能及时有效地分类、识别、量化、评估和控制，进一步加大了保险公司自身的风险。单选题34.再保险分出业务的风险管理流程是再保险分出业务风险管理的一个重要内容，分出业务风险管理流程的内容包括（）。A.稳定保险企业的经营B.控制各项分入业务的风险C.选择适当的分保方式D.提高再保险公司的风险判断能力参考答案：C再保险分出业务风险管理流程包括：确立合理的自留额；选择适当的分保方式；提出分保建议；完备手续；发生风险事故后的赔款处理。单选题35.经验
22、上一般认为，分保/转分保接受公司的资信评级至少要达到（）以上，原保险公司才可以考虑分出业务。A.AAA级B.AA级C.A级D.BB级参考答案：D为了保证分保或者转分保的安全性，在选择分保/转分保接受公司时，必须深入了解其资信状况。一个简单实用的方法是国际著名评级机构对分保/转分保接受公司的信用评级，如标准普尔、A.M.Best和穆迪的资信评级。一般认为，分保/转分保接受公司的资信评级至少要达到BB级以上才可以考虑分出。单选题36.为了提高再保险公司的风险判断能力，保险公司需要（）。A.从传统的赔付风险到利率风险等多方面进行风险管理和防范B.注重内生风险管理的同时不要忽视外生风险管理C.提高风险
23、管理水平，增强风险管理理念D.不断提高再保险对直接保险的技术支持力度参考答案：A提高再保险公司的风险判断能力是再保险业务风险管理需要注意的方面之一，它要求保险公司从传统的赔付风险到利率风险等多方面进行风险管理和防范，提高识别各类业务风险的能力，客观评价累积责任，防止巨灾事故的责任累积，避免因为重大事故的出现而影响企业的财务稳定。单选题37.再保险遵循的保险原则中，（）要求原保险人对分保接受人说明自留额。A.可保利益原则B.最大诚信原则C.损失补偿原则D.承保标的的存在原则参考答案：B再保险应遵循的保险原则有：可保利益原则；最大诚信原则；损失补偿原则；承保标的存在原则。其中，最大诚信原则要求原保
24、险人对分保接受人说明自留额，因为自留额的大小代表了其与分出业务利害攸关的程度，这是再保险人决定是否接受业务时需要考虑的一个因素。单选题38.原保险人严格按照自留额操作业务时，下列哪种情况仍会影响原保险人的财务稳定性？（）A.业务质量较差或出现一个风险单位的全损B.业务数量较多或出现多个风险单位的全损C.业务质量较差或出现巨灾事故D.业务数量较多或出现巨灾事故参考答案：C由于原保险人业务的风险等级不同，标的数量众多，所以尽管严格按照自留额操作业务，原保险人仍然可能面临较高的责任累积。如果业务质量较差，赔付率较高，或者出现一次巨灾事故殃及众多保险标的时，原保险人就可能因为高额的赔款而严重损害财务的
25、稳定性。单选题39.关于再保险人在进行承保决策时面临的风险，下列说法正确的是（）。A.较高的道德风险和逆向选择风险B.较低的道德风险和逆向选择风险C.较高的道德风险和较低的逆向选择风险D.较低的道德风险和较高的逆向选择风险参考答案：A承保决策时信息的不对称性加大了再保险人的风险。除了少部分临时分保业务之外，再保险人对具体保险标的的信息几乎完全不了解，加上从原保险人处获得信息的滞后性，再保险人在进行承保决策时信息的不完备和非对称性又进一步上升，出现逆向选择的可能性也大大增加；原保险公司利润最大化的内在动力和其与再保险人之间较高程度的信息不对称性还可能刺激原保险公司违背最大诚信原则。因此，再保险人
26、面临双重的逆向选择和道德风险。单选题40.再保险的职能是补偿，其损失补偿可以看作是（）。A.再保险人对投保人所负责任的补偿B.再保险人对原保险人所负责任的补偿C.原保险人对被保险人所负责任的补偿D.原保险人对再保险人所负责任的补偿参考答案：C再保险的职能是补偿，是投保人向原保险人索赔后，再保险人根据再保险合同的规定对原保险人进行的补偿。再保险的损失补偿可以看作是原保险人对其被保险人所负责任的补偿。再保险的补偿原则并不依赖原保险合同是否具有补偿性质。单选题41.（）是进行再保险所必须遵循的原则。A.投保人对其保险标的具有契约责任B.投保人对其保险标的具有可保利益C.原保险人对其所负责任具有契约责
27、任D.原保险人对其所负责任具有可保利益参考答案：D再保险的保险标的是原保险人根据原保险合同所承担的契约责任。保险事故发生后原保险人负有经济赔偿责任，在经济上遭受损失，因此原保险人对其所负责任具有可保利益。这是进行再保险所必须遵循的原则。单选题42.从费用上讲，通过经纪人寻找分保接受人与直接寻找分保接受人相比，（）。A.通过经纪人寻找分保接受人费用更高B.直接寻找分保接受人费用更高C.二者费用相同D.二者费用差别视市场情况而定参考答案：C在保险公司分出业务风险管理中，虽然从费用上讲，通过经纪人寻找分保接受人和直接寻找分保接受人是相同的，但有时经纪人也可能为了多分出一些而忽视对分保接受人更谨慎的资
28、信审查，从而带来新的风险。单选题43.在保险公司分出业务风险管理中，完备手续是指在双方意见达成一致的情况下，签订再保险合同，以（）的形式将再保险行为确定下来，从而结束整个缔约过程。A.法律文本B.一般书面C.口头D.商业合同参考答案：A在保险公司分出业务风险管理中，完备手续是指在双方意见达成一致的情况下，签订再保险合同，以法律文本的形式将再保险行为确定下来，从而结束整个缔约过程。再保险合同是原保险人和再保险人之间签订的、正式的、有法律效力的文件，双方的权利和义务依据其得以明确。单选题44.在保险公司分出业务风险管理中，交换分保的合同应该采取（）方式。A.直接分出B.间接分出C.直接与间接分出相
29、结合D.经纪人分出参考答案：A在保险公司分出业务风险管理中，一般情况下，较好的业务直接分出的比例应大于间接分出，交换分保的合同也应该直接分出以求与交换的对方保持较好的合作和默契。单选题45.在保险公司分出业务风险管理中，若再保险人和原保险人发生争议（）。A.可直接通过仲裁方式解决B.双方若调解不成则通过仲裁方式解决C.可要求解除再保险合同D.可要求解除原保险合同参考答案：B在保险公司分出业务风险管理中，对再保险人提出的疑问和质询，原保险人应本着实事求是的原则进行解释。当发生争议时，双方先协商调解，调解不成通过仲裁方式解决。单选题46.（）处于再保险分入业务风险管理体系的核心位置。A.承保指南B
30、.操作手段C.监控措施D.风险管理目标参考答案：D风险管理目标处于分入业务风险管理体系的核心位置，是再保险公司分入业务风险管理活动的出发点和归宿。这个目标因各个分保接受人的承保方针、资本规模、经营管理能力等不同而不同，可能是单一目标，如赔付率上限、再保险费支出上限等，也可能是多种目标的组合。单选题47.（）最能体现分保接受人的风险管理理念和管理水平。A.承保指南B.操作手段C.监控措施D.风险管理目标参考答案：A承保指南是根据风险管理目标制定的一整套业务操作的指导思想和管理手册，这是所有业务操作者和管理者都必须遵守的规范。再保险承保指南是最能体现分保接受人风险管理理念和管理水平的部分，包括公司
31、业务发展的指导思想和业务操作中应遵循的各种条件与标准两部分内容。第九章市场营销基础知识单选题1.营销管理的经营思想也称为“营销管理哲学”，目前，企业在经营活动中存在的营销管理哲学有（）等。A.管理观念B.服务观念C.创意观念D.社会营销观念参考答案：D营销管理作为一种有意识的活动，是在一定的经营思想指导下进行的。这种经营思想也称为“营销管理哲学”，即如何组织和控制营销活动，以及在营销活动中如何协调消费者、组织和社会的利益比重关系。从目前来看，企业和组织中存在以下五种营销管理哲学：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念以及社会营销观念。单选题2.营销管理哲学是企业经营活动的导向，并随着市场形势而
32、发展变化，其本身具有一定的局限性。（）就是生产观念营销管理哲学的主要缺陷。A.忽略了市场的细分和消费者的真正需求B.将重点转移到了生产本身而忽略了其后续的服务C.忽略了社会责任感和公共道德意识D.过分注重产品本身而忽略了企业的盈利能力参考答案：B生产观念的缺陷在于它将重点转移到了生产本身而忽略了其后续的服务。顾客从公司产品中获取的附加值较少，不利于提高消费者对产品的忠诚度，当竞争对手以更低的价格出售产品时，公司将失去优势，难以战胜竞争对手。单选题3.菲利普科特勒认为，营销是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的（）过程。A.社会和管理B.交换和流通C.微观和宏观D.管理和计
33、划参考答案：A关于营销有很多定义，著名的营销学大师菲利普科特勒这样定义：营销是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。科特勒的营销定义至少包括消费者需求、商品提供、交换及交换媒介、顾客满意度，以及营销主体几个层次。单选题4.消费者需求是市场营销的原动力。从营销学角度来看，（）需求都可以通过提供相应的产品来满足。A.潜在的B.未开发的C.所有的D.有效的参考答案：C消费者需求是市场营销的出发点，也是市场营销的原动力。不管这种需求是现存的或潜在的，只要有需求，从营销学角度来讲，都可以通过各种手段将其挖掘出来，并提供相应的商品来满足。单选题5.在经济学中，有效需求的
34、内涵是（）。A.消费者未被开发的需求B.消费者确实需要的需求C.生产者能够提供的需求D.消费者具备购买能力的需求参考答案：D从经济学的角度来看，并非所有的需求都是有效需求。只有在消费者具备购买能力的情况下，潜在的需求才可能转变为现实的需求。单选题6.在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。A.降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值B.降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值C.提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望D.消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当参考答案：D一般来说，如果商品的
35、期望值很低，而实际价值很高，那么虽然实际消费的顾客可能很满意，但却很难吸引到足够多的高质量的客户；而如果营销者将消费者的期望值提得很高，就很容易让消费者失望，从而破坏该商品在消费者心目中的可信度，降低品牌价值。一般来说，比较合适的做法是让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当，这样既不会造成顾客的心理落差，也有利于在营销中占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。单选题7.下列各项中，（）既是市场营销的出发点，也是市场营销的原动力。A.交换的渠道和媒介B.消费者需求C.市场的变化D.顾客满意度参考答案：B菲利普科特勒的营销定义至少包括消费者需求、商品提供、交换及交换媒介、顾客满意度以及营销主体几
36、个层次。其中，消费者需求是市场营销的出发点，也是市场营销的原动力。单选题8.在营销学中，（）是判断营销主体的关键。A.看哪一方所获利润更高B.看哪一方更加主动C.看谁是买方D.看谁是卖方参考答案：B营销学的营销主体，不仅可以是卖者，也可以是买者，判断谁是营销主体的关键就是看哪一方更加主动。在供大于求的市场上，商品提供者一般都是营销者，他们为了销售自己的商品而采取各种手段促销，保证生产的产品能够及时卖出；而在供小于求的市场上，商品购买者就成了营销者。单选题9.商品提供是市场营销中的重中之重。对于消费者来说，商品（）更为重要。A.物质形态B.衍生出来的服务和价值C.质量D.满足消费者心理需求的特性
37、参考答案：B营销学上的商品一般由两个部分组成：一是提供给消费者的具体的物质形态；二是由商品本身衍生出来的服务和价值。对消费者来说，获得商品本身自然重要，而更重要的却是由商品衍生出来的服务和价值。单选题10.从经济学的角度来看，交换活动中（）的存在是营销活动得以存在的原因。A.交易缺口B.额外利润C.剩余价值D.资本增值参考答案：A交换是在市场经济存在的情况下实现资源合理配置的有效方式。从经济学的角度来看，营销的存在是因为交换活动中存在交易缺口，即交换的一方想让渡自己拥有的使用价值以获得另外一种使用价值，而另一方也想让渡自己拥有的使用价值去获取另外一种使用价值。在这种交易的过程中，如果没有合适的
38、中介，交易的双方就难免产生交易缺口。单选题11.营销管理是企业经营管理活动的重要组成部分，它既包括分析、计划、执行和控制，也包含了商品、服务和创意，总体来说是一个（）过程。A.综合的B.决策的C.静态的D.动态的参考答案：D营销管理是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能够符合个人和组织目标的交换的一种过程。营销管理是一个动态的过程，它既包括分析、计划、执行和控制，也包含了商品、服务和创意。单选题12.营销管理过程大体分为四个阶段，第一步是（）。A.了解顾客需求B.开发潜在需求C.根据产品选择目标市场D.发现和评估营销机会参考答案：D营销管理过程大体分为四个阶段，依次
39、为分析营销机会、选择目标市场、拟订营销组合、营销组织与控制。其中，发现和评估营销机会是营销管理过程的第一步。单选题13.选择目标市场是营销管理的关键步骤，营销管理人员要在研究市场的基础上，把市场（），以选定适合于企业发展的目标市场。A.按需求进行细分B.按需求进行改造C.按需求进行引导D.按需求进行统一参考答案：A在研究市场的基础上，营销管理人员要根据市场的特点，选出适用的标准，把市场细分化，即把市场划分为若干需求不同的市场部分。在细分化的市场上，营销人员要选定适合于企业发展的目标市场。单选题14.生产观念是指导销售者行为的最古老的营销观念之一，它适用于（）的情况。A.某种产品的市场供给大于需
40、求，生产成本很高B.某种产品的市场供给大于需求，生产成本很低C.某种产品的市场供给小于需求，生产成本很高D.某种产品的市场供给小于需求，生产成本很低参考答案：C生产观念的观点是：消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的产品，生产导向型组织的管理当局总是致力于获得高生产效率和广泛的分销系统。这种营销方式在两种情况下比较有效：一是当某个产品的市场供给小于需求时，顾客最关心的问题就是能否得到产品，而不是关心产品的细小特征，这时候市场供应者只要集中力量想方设法扩大生产就可以了；二是当产品的成本很高，必须提高生产率、降低成本来扩大市场时。单选题15.（）营销管理哲学是一种较早的企业经营观念，它认为在产品
41、导向型的组织中，应该致力于生产更好的产品，并不断地改进产品，使之日臻完善。A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.社会营销观念参考答案：BA项，生产观念的观点是：消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的产品，生产导向型组织的管理当局总是致力于获得高生产效率和广泛的分销系统；C项，推销观念的观点是：如果不主动争取，消费者购买的商品就会有限，因此必须积极主动地去推动和促进销售；D项，社会营销观念的观点是：组织的任务和目标是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护和提高消费者的社会福利的方式，比竞争者更有效地向目标市场提供产品和服务。单选题16.（）营销思想容易产生“营销近视症”，最终导致企业在竞争
42、中失败。A.推销观念B.社会营销观念C.产品观念D.生产观念参考答案：C容易产生所谓的“营销近视症”是产品观念的一个缺陷，即很多组织过分注重自己的产品，高估自己的市场容量，忽视竞争对手的挑战，无视消费者的需求，结果自然是在竞争中失败。单选题17.营销观念具有顾客需求至上的原则，其营销方式可以划分为两种。其中（）方式的主要特征是发现和解决顾客虽没有提出要求但是会积极响应的问题。A.响应营销B.创造营销C.整合营销D.整体营销参考答案：B顾客需求至上的原则即以消费者需求为中心，企业的组织经营也围绕客户的需求来展开，从顾客的角度出发来确定顾客需要。AB两项都是顾客需求至上的原则的表现，但响应营销是寻
43、找已经存在的需求并且去满足它；创造营销则是发现和解决顾客虽没有提出要求但是会积极响应的问题。单选题18.（）是现存最全面的营销观念。A.整体营销观念B.推销观念C.整合营销观念D.社会营销观念参考答案：D社会营销观念是现存五种营销观念中最全面的，其观点是：组织的任务和目标是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护和提高消费者的社会福利的方式，比竞争者更有效地向目标市场提供产品和服务。它不仅强调要满足客户的需要，具备盈利能力，具备公共意识，而且强调要将三者有机结合起来，更好地为客户服务。单选题19.营销观念是一个不断发展演变的过程，其发展可以分为若干个阶段。若某保险公司仅仅把保险营销部门作为一个
44、简单的保险推销部门，说明该保险公司的营销观念处于（）。A.以产品为导向阶段B.以销售为导向阶段C.以消费者为导向阶段D.以市场为导向阶段参考答案：AB项，以销售为导向阶段，保险企业虽然以保险商品的销售为主要手段，但营销部门本身仍具有附属功能，保险推销已由专门的营业部或展业部负责；C项，以消费者为导向阶段，保险市场营销部门已是保险企业中的一个独立的单位；D项以市场为导向阶段，保险企业需运用其所有的资源，包括人员及财务，拟订适当的营销计划，对定价、配销、促销、客户沟通等方面制定具体方案，主动做好与客户间的沟通工作，对市场需要定期进行调查研究，随时掌握市场需求变化，使保险商品的营销更为顺畅。单选题2
45、0.企业（）的过程就是企业根据目标市场的需要，全面考虑企业的任务、目标、资源以及外部环境，将企业的产品、价格、分销和促销加以最佳组合和应用，以满足目标市场需要，实现企业的任务和目标的过程。A.分析营销机会B.选择目标市场C.拟订营销组合D.营销组织与控制参考答案：C营销管理是一个动态的过程，其阶段之一是拟订营销组合。营销组合就是根据目标市场的需要，全面考虑企业的任务、目标、资源以及外部环境，将企业的产品、价格、分销和促销加以最佳组合和应用，以满足目标市场的需要，实现企业的任务和目标。单选题21.目前，推销观念是许多企业所采用的一种营销思想，其出发点是（）。A.销售人员在销售时会有懒惰心理B.商
46、品在销售过程中存在积压问题C.消费者无法充分的了解产品的质量和功能D.消费者在购买商品时存在惰性和抗衡心理参考答案：D推销观念的观点是：如果不主动争取，消费者购买的商品就会有限，因此必须积极主动地去推动和促进销售。推销观念的出发点是消费者在购买商品时存在惰性和抗衡心理，因此必须采取手段劝说其购买。这种观念主要存在于非渴求商品和非营利性领域。单选题22.产品观念是一种较早的企业经营观念，它主要从（）的角度出发看问题。A.产品使用者B.产品销售者C.产品消费者D.产品生产者参考答案：D产品观念主要从生产者的角度来看问题，它坚持认为消费者喜欢好的东西，而忽略了市场的细分，更忽略了消费者的真正需要。单选题23.（）是营销观念的关键。A.确定目标市场的