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1、【行动目标【行动目标】 通过本行动的学习和训练，你将能够通过本行动的学习和训练，你将能够熟练掌握：熟练掌握： 1、正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿 2、正确的体态语言、正确的体态语言 3、在客户服务中手势语言的要求、在客户服务中手势语言的要求【行动过程【行动过程】 任务书任务书 （一）（一）有一位学生许诺即将要走上岗位，从业员的个人形象会对客户产生直接影响。为了保持良好的个人形象，许诺每天都做相关的训练。下面，让我们先和他一起做站姿训练吧。 一、个人靠墙站立，要求脚后跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴着墙，每次训练20分钟左右，每天一次。 二、在头顶放本书，使其保持水平
2、状态，然后使颈部挺直，下巴内收，上身挺直，每次训练20分钟左右，每天一次。至到将正确的坐姿习以为常为止。 1 正确的站姿：正确的站姿： 2 常用站姿：常用站姿： 3 不同情况下的站姿：不同情况下的站姿：锦囊一：锦囊一：标准的站姿标准的站姿站如松站如松 任务书（二）任务书（二） 为了更快地适应物流岗位的要求，接下来，为了更快地适应物流岗位的要求，接下来，我们与许诺一起做坐姿训练：我们与许诺一起做坐姿训练： 按坐姿练习的要领，着重脚、腿、腹、胸、按坐姿练习的要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练。训练时，可以播放舒头、手部位的训练。训练时，可以播放舒缓、优美的音乐，以减轻疲劳，每天训练缓、优美
3、的音乐，以减轻疲劳，每天训练20分钟左右，持之有恒。分钟左右，持之有恒。 （1）坐姿 （2）标准的坐姿的要求是“坐如钟” （3）入座时的具体要求： （4）坐姿四忌锦囊二：锦囊二：端庄的坐姿端庄的坐姿坐如钟坐如钟 1对走姿的基本要求是对走姿的基本要求是“行如风行如风”，即走，即走起路来要像风一样轻盈。起路来要像风一样轻盈。 2 走姿三忌走姿三忌锦囊三：锦囊三：正确的走姿正确的走姿行如风行如风图2-43、44、45正确走姿示意图 任务书（四）任务书（四） 上班的第一天，许诺在办公室不小心掉了上班的第一天，许诺在办公室不小心掉了一支笔在地上。请代入角色，以正确的蹲一支笔在地上。请代入角色，以正确的蹲
4、姿将笔捡起，要求：以小组为单位练习，姿将笔捡起，要求：以小组为单位练习，按照男女生不同的蹲姿要求。女同学学会按照男女生不同的蹲姿要求。女同学学会运用交叉式蹲姿、高低式蹲姿。练习后，运用交叉式蹲姿、高低式蹲姿。练习后，每组同学上台展示，其他组员对每组的表每组同学上台展示，其他组员对每组的表现进行评价，选出做得最好的一组。现进行评价，选出做得最好的一组。 图2-46、47、48所示正确蹲姿锦囊四：锦囊四：正确的蹲姿正确的蹲姿 蹲得美观、大方蹲得美观、大方【行动巩固】分小组训练并展示【行动巩固】分小组训练并展示 1.站姿训练展示 2.走姿训练展示 3.坐姿的训练展示 4.蹲姿的训练展示 5.手势的训练展示【行动评价【行动评价 】项目项目外表描述外表描述（2020分）分）内心描内心描述述（2020分分）言行举言行举止描述止描述（2020分分）整体表整体表达达（2020分分）尊重发言尊重发言人人（2020分分）总分总分（100100分分）师评（占师评（占50%50%）其其他他组组员员评评价价（50%50%）组员一组员一评评组员二组员二评评组员三组员三评评组员四组员四评评组员五组员五评评计算公式：个人得分计算公式：个人得分= =师评总分师评总分X50%+X50%+组员评分平均分组员评分平均分X50% X50%