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1、技能训练任务二技能训练任务二 制作物流客户意见表制作物流客户意见表行动目标行动目标:v通过本行动的学习和训练，你将能够：通过本行动的学习和训练，你将能够： v1 了解客户分类管理的意义和方法、注意事项；了解客户分类管理的意义和方法、注意事项；v2 掌握建立客户档案所包括的单证和内容掌握建立客户档案所包括的单证和内容v3 掌握如何制作物流客户意见表掌握如何制作物流客户意见表 【行动准备行动准备】v1 多媒体教学系统（课件）。多媒体教学系统（课件）。v2 具备上网功能的课室或者可上网的手机。（根具备上网功能的课室或者可上网的手机。（根据具体条件，课下上网查找亦可）据具体条件，课下上网查找亦可）v3
2、 分组分组v将学生分组（每组人数根据教学对象实际情况确将学生分组（每组人数根据教学对象实际情况确定，一般为定，一般为6人人/组，然后扮演不同的角色）组，然后扮演不同的角色）v4 笔与卡片笔与卡片v5 学生课前任务学生课前任务v将书本上的相关的锦囊阅读一遍；将书本上的相关的锦囊阅读一遍；【行动过程行动过程】v第一步骤：第一步骤： 教师下达任务（具体见任务书）。教师下达任务（具体见任务书）。v第二步骤：第二步骤： 小组讨论和完成以上任务小组讨论和完成以上任务v 第三步骤：第三步骤： 小组成果展示：每一组派一名代表小组成果展示：每一组派一名代表将小组讨论的结果向大家展示，展示内容包括：将小组讨论的结
3、果向大家展示，展示内容包括：v1 将讨论的成果（书写卡片）张贴在张贴板上；将讨论的成果（书写卡片）张贴在张贴板上；v2 对内容进行讲解和分析。对内容进行讲解和分析。v第四步骤：第四步骤： 教师对学生的行为进行点评和对知识教师对学生的行为进行点评和对知识内容进行总结，然后引出相关的行动锦囊。内容进行总结，然后引出相关的行动锦囊。 v一、福大公司是我司快递业务的客户，该一、福大公司是我司快递业务的客户，该客户发展稳定，管理正规，营业额占宅急客户发展稳定，管理正规，营业额占宅急送营业额的送营业额的65%，业务分布较广，华北，业务分布较广，华北、华南、华东都有分公司，与我司的费用、华南、华东都有分公司
4、，与我司的费用结算方式为月结形式。请完成以下任务：结算方式为月结形式。请完成以下任务：v1)设计客户管理方案设计客户管理方案v2 制作物流客户意见表制作物流客户意见表v（小组讨论完成以上的任务，并将讨论的（小组讨论完成以上的任务，并将讨论的结果写在书写卡片上，便于下一步的展示结果写在书写卡片上，便于下一步的展示。）。） 任务书任务书【行动锦囊行动锦囊】v详见书详见书【行动链接行动链接】v注意：注意：v不同的企业，由于面对不同的客户，所以设计的意见表也不同，此章节所介绍的客户意见表是由物流公司制作的。【行动评价行动评价】v见见word文档文档“任务评价表任务评价表“【行动加固行动加固】v每年的每年的3月月15日是消费维权日，请收集以下客户日是消费维权日，请收集以下客户投诉的问题。投诉的问题。v1、美容品。、美容品。v2、家电。、家电。v3、餐饮。、餐饮。v4、快递。、快递。v问题：请针对你所收集到的问题，提出解决的方问题：请针对你所收集到的问题，提出解决的方案。案。