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1、【行动目标】【行动目标】通过本行动的学习和训练，你将能够掌握：通过本行动的学习和训练，你将能够掌握： 1 掌握性别性称呼的礼仪掌握性别性称呼的礼仪 2 了解职称性称呼的礼仪了解职称性称呼的礼仪 3 学会职务性称呼的礼仪学会职务性称呼的礼仪 4 知道行业性称呼的礼仪知道行业性称呼的礼仪【行动准备】【行动准备】 1角色分配（分组）角色分配（分组） 根据授课对象的具体情况让学生分别担任不同的角色。 2教具教具 课件、张贴板一块、油性笔若干支、板钉一批、书写卡片（不同颜色若干）。 3学生课前任务学生课前任务 （1） 将相关行动锦囊阅读一遍； （2）上网或利用其他工具查找相关理论知识。【行动过程】【行动
2、过程】 任务书：任务书：请将以下的每个词组分别制作成卡片，然后在小组内或班内对卡片进行抽签，每位同学按照词组的内容担任一个角色，相互演练在会面的场合应该如何称呼对方。 词组：先生、女士、教授、博士、老师、校长、副主任、总经理、董事长、医生、工程师、律师、处长、科长等。【行动锦囊】【行动锦囊】 锦囊一：锦囊一：见面礼仪之称呼礼见面礼仪之称呼礼 称呼是人与人交往时使用的称谓和呼语。称呼是人与人交往时使用的称谓和呼语。 1 性别性称呼性别性称呼 2 职称性称呼职称性称呼 3 职务性称呼职务性称呼 4 行业性称呼行业性称呼锦囊二：锦囊二：称呼礼的禁忌称呼礼的禁忌 称呼既要遵循礼仪规范的原则，又要入乡称
3、呼既要遵循礼仪规范的原则，又要入乡随俗，照顾被称呼者的个人习惯。随俗，照顾被称呼者的个人习惯。 1 使用错误的称呼使用错误的称呼 2 使用过时的称呼使用过时的称呼 3 使用不通行的称呼使用不通行的称呼 4 使用不当的称呼使用不当的称呼 5 根本不用称呼根本不用称呼 6 引起他人误解的称呼引起他人误解的称呼 7 使用绰号称呼使用绰号称呼 【知识链接】【知识链接】 需要称呼多位服务对象时需要称呼多位服务对象时 一般要由主至次依次进行。在需要区分主次进行称呼时，可遵循两条原则：一是由尊而卑的原则，如通常是先长后幼，先女后男，先上后下，先疏后亲。二是由近至远的原则，先对离自己近的进行称呼，然后依次向下
4、称呼他人。 假如几位被称呼者一起前来，可以进行统一称呼，例如“各位来宾”、“先生们”等。【行动巩固】【行动巩固】 以小组为单位，模拟不同的场合对称呼礼仪进行实训演练。 【行动评价】【行动评价】项目项目外表描述外表描述（2020分）分）内心描内心描述述（2020分分）言行举言行举止描述止描述（2020分分）整体表整体表达达（2020分分）尊重发言尊重发言人人（2020分）分）总分总分（100100分分）师评（占师评（占50%50%）其其他他组组员员评评价价（50%50%）组员一评组员一评组员二评组员二评组员三评组员三评组员四评组员四评组员五评组员五评计算公式：个人得分计算公式：个人得分= =师评总分师评总分X50%+X50%+组员评分平均分组员评分平均分X50% X50%