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1、网络销售中的沟通技巧网络销售中的沟通技巧随着互联网的急速发展，电子商务的发展也加快了脚步。在网上消费的群体越来越大，看到电子商务发展前景的人很多，然而打算在网上小本创业的朋友也不在少数。那么下面是学习啦我整理的网络销售中的沟通技巧，就跟着学习啦我一起看看吧，希望大家能够喜欢。网络销售中的三个沟通技巧：网络销售中的沟通技巧一、沟通中多用感慨词平常我们与朋友或客户面对面交谈的时候能够通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是讲笑。但是在网络沟通的经过中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，假如我们仍然根据平常讲话的方式在网上交谈的话，可能会得到一
2、些不可预期的效果。下面来举个比拟简单的例子：顾客：你好，请问这件衣服有红色吗?客服：没有顾客：那请问这件衣服能够便宜点吗?客服：这个是最低价格，已经不能便宜了。就上面一段简短的对话来看，假设碰到心情舒畅或者不计较的顾客看了心里没什么感觉，或许会勉强的由于价格相对较低、十分喜欢这件商品等原因被逼决定购买该商品，但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多;相反，假如碰到一些心情不好，对语言比拟固执的客户就会感觉心里很不舒适，由于这样的回答和服务会给人一种僵硬的感觉，也就是讲你没有用心沟通，所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买，即便其他地方的价格比这边高一点。那么，我们应该怎样解决这个问题呢?最简单
3、的方法，我们能够多使用一些感慨词。例如哟、啊、呀、呢、啦、嗯等词语，另外，在淘宝使用的最多的一个词语亲也是我们必不可少的称呼。下面我们尝试把客服的回话加上感慨词语，比照下跟原来的回答有什么不同：亲，这个是最低价格，已经不能便宜了哦!固然这样回答的还不是最好的，但是与原来的恢复相比之下，已经增加了感情色彩，即便顾客还不能面对面的与销售人员沟通，只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通，很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的，而且很容易把距离拉近，只要把双方的距离拉近，我们要做什么都容易。当然，其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。小提示：本文由李欣荣原创，要查看作者更多文章，请搜索：李欣荣。
4、网络销售中的沟通技巧二、沟通中多使用表情在与客户沟通经过中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具，都有一个聊天表情库，我们能够在交谈的经过中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们需要注意，不能随意发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情，更不能泛滥的发布表情，假如每个回复都使用表情，对方反而会感觉我们没有用心对待，甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。网络销售中的沟通技巧三、沟通中多使用勾引法我们在销售经过中，很多时候我们都会碰到想购买，但是还没有决定在什么地方购买的客户，这样的客户都是我们的潜在客户，所以我们是绝对不能放过的，那么我们应该怎样勾引这样的客户在
5、我们店铺消费呢?碰到这类客户假如我们能够够适当的刺激一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话，我们能够尝试跟客户讲该种商品已经剩下最后两件了哦!或者讲该商品正在促销阶段，如今购买有小礼品赠送等话语，这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉，而且很可能就决定立即购买。但我们在使用这种方式的时候，必须注意要在适当的时候使用，使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。还有的客户可能是由于闲逛和咨询，对待这样的客户我们能够先从了解客户意向的话题开场，不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处，只要了解用户的实际意向，我们能够推荐一下相关商品，侧面或者正面提出顾客的需求，利用顾客本人的需求来刺激顾客的购买欲。