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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流电子商务期末复习资料自己整理.精品文档.1.B2B，B2C，C2C概念以及各自的代表性电商网站B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。典型代表： 淘宝商城、亚马逊、凡客诚品。图书音像当当网、卓越亚马逊、99网上书城、综合百货类麦网、逛街网、1号店3C数码京东、戴尔团购网站淘宝聚划算、美团、拉手、糯米B2B是电子商务的一种模式，是英文Business-to-Business的缩写，即商业对商业，或者说
2、是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B方面：阿里巴巴、慧聪、中国供应商、中国制造网、百纳、环球资源等。C2C指的是客户对客户进行电子商务。C2C方面：淘宝网、拍拍、易趣等。2.淘宝开店流程3.淘宝网站战略推广方法店内推广：1.答题套餐：搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。2.订购满就送。通过设置满就送可以提升店铺的销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数增加商品曝光力度。3. 免邮费，网络购物中间环节的邮费问题一
3、直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。4.会员、积分。凡在淘宝网店购买过商品的顾客，都成为淘宝网店的会员。会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。此方式的优点是:可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买，不仅可以巩固老顾客，使其得到更多的优惠，还可以拓展发掘潜在买家。5. 红包，红包是淘宝网专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。通过此种手段可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效提升淘宝网店销量。6. 积极参与淘宝网主办的各种促销活动。淘宝网不定期会在不同版
4、块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到淘宝网店，店主就要经常到淘宝网的首页、支付宝页面、公告栏等关注淘宝举行的活动，并积极参与。 站内推广：1.淘宝客：淘宝客推广时是专为淘宝网意以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬。 展示、点击、推广都免费，只在成交后支付佣金。并能随时调整佣金比例，灵活控制支出成本。2.直通车推广：这是提升店铺流量最直接的推广方式，你只需选择你认为比较有优势和竞争力的宝贝，然后挂上直通车即可，由于这是付费推广，而且不能保证有交易，所以在宝贝选择上，价格控制，悬挂频道和方式都是很有
5、讲究的。3.钻石展位：钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现次数计费。4. 淘宝硬广：就是在淘宝购物网上推广应用的硬广告。4.淘宝与天猫的区别一、对于淘宝买家来说，天猫和淘宝店铺的主要区别如下：1、淘宝网的C2C店铺是任何人都可以开的，而淘宝商城的B2C店铺(也就是商城 )是以公司的形式注册的，也就说是，没有注册公司就没可能开店。而且天猫里的都是实体店。淘宝网就不是。简而言之，淘宝商城是个大型超市，而淘宝网是摆地摊的。2、天猫里所有的商品都有七天退换货保障，而淘宝则没有，除非有加入七天退换货服务（目前还有很多人是没有加入的，消费者的
6、权益很难受保障）3、天猫里是可以买运费险的，就是说，无理由退货也可以理赔；淘宝网就没有。4、淘宝网上的所有保障，天猫上都必须有，但淘宝网上面的保障都是得开店者自愿加入的。5、天猫是一个商场，而淘宝只是乱哄哄的集市；天猫在商场里卖出东西，需要向淘宝上交佣金，淘宝店则不需要。所以呢，在淘宝网里，它是主推天猫品牌，而淘宝店铺就没有。6、天猫里商城还可以进行分销管理，扩大品牌知名度；而淘宝店则不可以。7、天猫后台还可以有数据魔方服务，进行数据分析；淘宝店铺则没有总的来说，对于我们买家来而言，买东西上天猫商城购买比在淘宝店铺买更加有保障，其实简单地说，他们的主要区别就是天猫是一个品牌集合商城；而淘宝店铺
7、只能是一个集市，就像在现实生活中购物一样，我们肯定更加信任品牌商城。二、对于淘宝卖家来说，天猫商城和淘宝店铺的区别如下：1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。4、全部采用商城认证，保证交易的信用。5、天猫商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能。6、首先，淘宝网店铺是任何人都可以开的，而天猫(也就是商城)是需要公司进行注册。而且开开一个淘宝店，不需要缴纳什么，随便一个人就可以开；而入驻天猫商城则至少需要缴纳一万的保证金（当然了，淘宝店也可以自愿加入消费者保障，缴
8、纳保证金）7、交易平台的不同淘宝商城:是一个综合性购物网站，淘宝网打造的在线B2C购物平台，主要网罗线下知名品牌，是商家对客户的交易平台。淘宝集市:阿里巴巴打造的亚太最大的网络零售商圈，是典型的C2C(客户对客户)的个人网上交易平台。8、技术服务年费的不同淘宝商城:商城商家必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，且是一次性缴纳，符合返还条件可以返还，返还的比例为50%和100%两档。淘宝集市:没有此项费用，开店费用主要是保证金及付费推广等。9、信用评价体系的不同淘宝商城: 天猫采用的是店铺动态评分体系，通过动态评分的宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公
9、司的服务四项指标来评判店铺状况。淘宝集市:除了有店铺动态评分之外，还有一个很重要的卖家信用，目前有心、蓝钻、蓝冠、金冠四个等级。5.阿里巴巴为什么把流量转向天猫，而淘宝网的小卖家越来越艰难？1、阿里发展天猫，并把天猫从淘宝独立出去，就是为了对抗京东、苏宁等这样更正规电商，把经营更加规范化，提升自己的档次，防止在未来的的竞争中被淘汰。2、阿里很清楚，靠淘宝C店很难增加营收，因为C店开店免费，只需要缴纳一千块钱的保证金，而且因为淘宝卖家实力小，舍不得花钱打广告，淘宝的广告收入也难以增长。在这种情况下，发展天猫才是增加营收的绝好途径，因为天猫开店要缴费，技术服务要缴费，卖了产品还要给阿里分成，简直是
10、一条康庄大道，没理由不走。3、如果不限制C店，那么几个皇冠的C店就会尾大不掉，这样导致的结果就是，不仅使得刚开的店面难以维持，而且还会失去淘宝的低价优势。而且，淘宝店铺对淘宝市场形成垄断，规模持续扩大，将非常不利于天猫卖家的发展。这个情况下，对盈利情况良好的C店进行流量限制，不仅使得天猫卖家发展壮大，而且还能逼迫一些C店转向B店，增加阿里的营收。6.电子商务传统的线下与线上的不同？7.如果用电子邮件与客户交流，需注意哪些技巧？问题？标题要新颖。标题在新颖的情况下还要做到简洁，这样才能吸引顾客的眼球。最好一个邮件一个客户。这样可能很难做到，但一个邮件不要发太多客户。正文内容能做到图文并茂是很好的
11、，这样既不会让客户觉得索然无味，也会提高客户的兴趣。产品科目最好是每一种产品都配有相关的图片展示,图片一定要清晰,然后再加以详细的介绍说明-包括规格，编号，产品标准，越详细越好，对于价格比较有浮动性的，可以不明码标价，否则建议你连价格也标上，当然是市场价格，对于代理商要给予一定的回旋余地。要尽快回复(1日内，甚至更快)解答客户的商业问题。写邮件注意不要用黑色以外的其它颜色，邮件内容用不同颜色或字体就会暴露你的不专业身份，而且不便于阅读;也不要用信纸背景，空白背景加黑色正文才是商务领域的正统书写样板。尽量少用缩写，因为用缩写会显得你很懒惰。避免用大写字体，这好像是你在对着客户大喊大叫一样，是很粗
12、鲁的表现。不要出现敏感词汇，比如清仓大甩卖，发票等，以免被放入垃圾箱。称呼注意要对应。不要把对方的性别搞错。要注意礼貌用语。开头和结尾都要注意邮件内容的用语得当。8.病毒式营销定义？手段？病毒式营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，利用的是用户口碑传播的原理。在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销（病毒性营销）成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。特点：自动传播，传播范围广，速度快手段：微信朋友圈：在微信朋友圈分享文章。制作搞笑图片：公司制作搞笑的图片，看了这些搞笑图
13、片让用户自发的去分享和传播，以达到病毒式营销的目的，从而获得收益。制作视频：视频可以是搞笑的可以是励志的，都能让用户自发传播。电子书推广：电子书营销就是某一主体（个人或企业）以电子信息技术为基础，借助电子书这种媒介和手段进行营销活动的一种网络营销形式。 软件：可以提供有价值的免费软件，供网民下载。节日祝福：每当到节日时，可以通过QQ，MSN，E-MAIL等工具向朋友发送一些祝福，后面跟上网页地址或精美图片，由于节日里，大家都很高兴收到来自朋友的祝福和喜欢发祝福给朋友，一个病毒链就这样形成了。精美网页：娱乐是人生活的追求，不管谁定下什么目标，但最终是为了生活、娱乐，做一个精美的网页或精彩的笑话发
14、给朋友，朋友一定会很高兴很会很快的发送给他的好朋友。便民服务：便民服务服务不象上面的免费服务一样需要一定的财力物力，比较适合小公司或个人网站。在网站上提供日常生活中常会用到的一些查询，如：公交查询，电话查询，手机归属地查询，天气查询等，把这些实用的查询集中到一起，能给用户提供极大的便利，会得到用户很好的口碑，也就能很快的在网民中推广开来。9.假如你进一家企业，如何进行电子书推广？1、文档推广法：把整理好的电子书，发布到文档站上，如：百度文档、豆丁网、搜狗文档、新浪文档、CSND、115网盘等综合类网站，都是不错的选择，如果要做到精准推广，最好选择适合自身用户群的网站，同时也要提交到几个大型电子
15、书下载站，一般只要他们收录了，其他站都会跟风。2、微博传播法：今年很多人在微博上搞的“转发就送绝密行业文档资料”就属于推广方法之一，利用用户的好奇心，给已经转播的用户提发送email或连接地址，下载一些文档。新浪微博、腾讯微博都是不错的选择。3.去相关行业网站、论坛推广：企业电子书做完之后就可以做下推广了，去相关行业的网站、论坛做推广，可别小看论坛和相关行业网站哦，这些网站都聚集了大量的目标用户，而且这些网站也很欢迎电子书类型的资源，比如和站长类型的论坛就非常欢迎建站经验类型的电子书，如a5、chinaz、搜外、推一把等论坛，在这些论坛上上传建站类型的电子书就很合适。4. 去针对性的qq群和邮
16、件推广：qq群和qq群邮件推广是个不错的方式也是最简单的方式，对于效果来说那肯定是非常好了。10.问答营销是什么？在这过程中要注意什么技巧？问答营销属于SEMTIME互动营销新型营销方式，是互动营销介于第三方口碑而创建的网络营销方式之一，营销方式既能与潜在消费者产生互动，又能植入商家广告，是做品牌口碑、互动营销不错的营销方式之一。遵守问答站点（百度，天涯等）的发问或回答规则.然后巧妙地运用软文,让自己的产品口碑、服务口碑植入问答里面，达到第三方口碑效应。在问答推广时，第一步，是选取关键词。根据推广产品和网民搜索习惯，选取推广相关并有一定搜索量的关键词。第二步，提前注册一定数量的id(账号)。在
17、推广过程中也要不断的注册新的id，作为备用马甲。并做好记录保存，轮流使用。第三步，设置问题。根据准备选择的关键词来提问，并在提问中出现一到两次关键词。因为每个网站技术不一样，例如，在百度知道搜索关键字时，只是显示设置为最佳答案的回答内容。而天涯问答则相反，搜索关键词时，显示的提问内容。所以建议大家在提问内容中，也增加关键字，这样有利于关键字在问答搜索中获取好的排名。第四步，根据自己之前发布的问题或者搜索别人的提问来回答。在答案里巧妙地放进与问题主题相关的关键词。一定注意，对每个网站在提问和回答的时候都得慎重，要控制好数量和质量。不要以为问题中关键词越多越好，要是这样去想，那就大错特错。关键词每
18、天数量过多，容易引起平台的注意，引起反作用，特别是百度知道，一定要慎重。11.博客营销技巧？桂花女王博客营销带来的启发？说明博客营销的优势？技巧：一、在多个平台创建博客：首先，在多个平台创建博客。俗话说的好，一个人的力量没有团队力量强大，博客也是一样，想要做到最好的推广效果就要在多个平台上创建博客。二做好精准的博客定位：其次，做好精准的博客定位。既然博客已经创建完了， 接下来的就是做好博客的定位，博客定位对于推广来说是至关重要的，你要知道你所创建的博客要服务于那些人，要做哪些产品，要做哪些关键词，这些都是要知道的，只有知道了只写往后才会继续发展下去，要注意一点的是，企业推广人员在定位博客的时候
19、不要像大型品牌博客那样复杂。三一篇博文一个中心思想： 博客主题是贯穿整篇博文的主线,这条主线表达博文中心思想.一篇博文只能有一个主题,才会将主题表达的更明确,作为商人而言,我们的客户在读完整篇博文后,才能清楚的明白我们想要表达的意思.四注重博文质量切忌生搬硬套：我记得之前讲博客情感营销的时候说过一句话，世上没有丑女人，只有懒女人，这个道理是一样的。不管三七二十一，你奉行“拿来主义”，估计读者奉行来也匆匆，去也空空，到头来尽做无用功.所以我们写作每篇博文的时候,心里要清楚,写作此篇博文的目的是什么,期待达到什么效果,一步一个脚印,踏踏实实写好每一篇博文.五要坚持到底的去养博：最后，要坚持到底的去
20、养博客。要坚持不懈地写博客，最好做到每周3篇左右，博客内容要有意义，有价值，不能纯碎的广告。六博文标题新颖吸引眼球：人靠衣装佛靠金装，博文靠标题装.一篇好的博文标题可以喧宾夺主,未读博文,仅看标题就已俘虏了读者的心.因此好的博客标题预示博文已经获得七十分.所以博客的标题要博出彩,常说标题党就是如此,但记住要灵活应用,否则适得其反.七，博客内容耐人寻味影响深远：博客标题抓住读者眼球后,紧接着就是博客内容的充实性与可读性了.如果博客内容一样很给力,那么这篇博文应该非常棒.从某种意义上讲,这篇博客为你带来10万甚至更多的订单不是梦.相信阿里博客创造传奇已不是空谈. 八，博客排版精美：博客排版是否到位
21、,也是影响读者是否有欲望读下去的重要因素.一篇好的博文不仅需要立意鲜明,标题新颖,排版更是不可缺少的重要环节.所以选用什么样的字体,博文用什么颜色,字号大小选择等都非常重要. 九，合理加入关键词：博客博出彩,我们写作的目的从广义上讲就是为了更好的宣传.从搜索引擎优化角度讲,我们在博客里面适当加入关键词,利于更好的收录优化推广.优势：1、细分程度高,广告定向准确2、互动传播性强,信任程度高,口碑效应好3、影响力大,引导网络舆论潮流4、大大降低传播成本5、有利于长远利益和培育忠实用户6、博客的网络营销价值体现12. 分析博客营销与微博营销有何不同?1.从传播方式维度进行比较分析博客 一对多形式微博
22、 一对一、一对多、多多一、多对多的组合形式在传播方式上，博客是一对多模式，由一个传播者向不明规模与特征的受众发布信息，什么样的受众何时会看到这条信息，又会作出什么反应都是未知的，传受双方之间没有任何确定性联系；而微博融合了博客、IM和SNS的部分功能，传播者可以向追随者传播信息，而最随着可以选择转发或评论信息，或者改变跟随对象不接受信息，从而使一个“点”可与互联网上的无数个点相连接，最终形成“一对多”、“一对一”、“多对多”和“多对一”这几种传播的组合方式。2.从内容形式维度进行比较分析博客重内容，阶段性总结，不限文本，丰富的文本编辑微博重内容，140字符限制，形式较单一博客在内容上最完整，属
23、于阶段性总结，篇幅较长，属于精英文化，可以对文本进行编辑，重视内容的原创性；微博在这方面比较逊色。但是正是140个字符的限制，降低了内容生产的门槛，加快了用户更新微博的频率，使得更多用户加入到这一应用中来。 3.从人际关系模式维度进行比较分析博客非熟人圈子微博兼具熟人圈子和非熟人圈子博客主要在非熟人圈子中进行信息传递，对于信息将被谁获得、获得以后又会采取怎样的举动等等一律不予控制；微博的人际关系模式不仅仅限于熟人间，用户可以关注任何感兴趣的个人用户和企业用户，.不管是基于熟人关系还是非熟人关系，140个字符限制的微博中的这种关系模式更加强大，可以实现最大范围的关注和更广发群体的交流。 4.从发
24、布渠道维度进行比较分析博客Web或手机wap微博Web、客户端、手机wap、手机短信彩信、Email、API博客主要依靠web和手机wap进行信息发布，推出微博的初衷是通过移动设备发布信息到互联网上，实现通讯和互联网的互通，手机天然是微博的发布渠道，而手机用户的基数很大，这大大增加了微博的潜在用户。 微博一个很重要的特性是通过移动设备发布信息，实现通信和互联网的联通，这意味着微博用户随时随地可以更新微博，信息的产生和发布实现了同步。 5.从即时互动性维度进行比较分析博客即时性弱，更新频率不高，互动性弱微博即时性很强，更新频繁，互动性强在即时性上，博客因为较长篇幅和发布信息渠道的限制，信息比较滞
25、后，博客的更新频率也比较低，同时，因为博客的读者不固定，其互动性也不强；微博兼具SNS和IM的功能，同于可以通过手机短信更新信息，即时性非常强，而其互动性介于SNS和IM之间，体现了人际间的微妙关系。13.微博营销用哪些方式进行推广？1.增加粉丝1）加入含有“微博互粉、给力互粉、互粉联盟”等关键词的QQ群，在群里和有意向互粉的网友进行互粉， 2）在微群里找到成员比较多的微群进行加入并在微群内发布互粉信息，同时还可以给有意向互粉的群友发私信进行互粉，如新浪微博中的“我的微群”； 3）点击别人的微博，进行留言、评论、发私信询问有没有互粉的意向； 4）把新浪微博地址推荐给同学、亲朋好友等，请他们进行
26、互粉5）多发表一些有自己见地的文字或话题.要大家都喜闻乐见的那种；6) 关注名人，名人往往有很多有特色的发言或者图片，也会透露出很多信息，跟着发表一些言论，而这些发言就有可能被其他人所关注到。2.活动及其它方法推广1.转发推广：可采取转发微博送大奖活动等之类。2.互动推广：可以就某项活动征集网名的意见，以互动得到礼品作为奖励14.软文是什么？经典案例？软文是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，它将宣传内容和文章内容完美结合在一起，让用户在阅读文章时候能够了解策划人所要宣传的东西，一篇
27、好的软文是双向的，即让客户得到了他想需要的内容，也了解了宣传的内容。15.武汉被认为首批电子商务示范城市，认为武汉开展电子商务的优势与弊端是什么？优势：弊端如何改进：16.家乡电子商务发展前景？地级市开淘宝店商家情况？ 发展前景是可观的。从县政府方面来看，目标是：转变观念，转换角色，视物流发展工作为己任。当前承担县城经济的大部分企业，从原材料采集、采购到储存、生产加工、销售和产品配送都没有实现现代物流管理，县级城市物流业信息化建设缺位，现代物流对制造业、商业、农业降低物流成本的作用没有发挥出来，企业产品竞争力不高，农村消费市场和农资供应市场、农产品销售市场的现代物流缺乏，为农民、农业服务的流通性物流市场缺位，规范物流市场主体缺位。科学谋划产业规划，争取政府出台规划有抓手。服务地方经济，履行物流发展部门义务。为了使新成立的机构能进入角色发挥职能作用，我们明确提出工作重点由完成垂直部门指令性费收计划任务转到服务地方经济，当好政府参谋上来。抓项目建设，培育物流产业。为使县政府规划落到实处，成为物流产业政策支柱，我们积极引进物流企业落户云梦，培育现有的物流产业。云梦县白云现代仓储物流中心是武汉晶辉物流公司与本地业主合资的一家集物流快递、仓储、加工、运输、信息服务一体的物流园区。