电子商务期末复习资料及习题.doc

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1、【A卷】单选1、 互联网最初的发展目的是应用（军事） 2、 超文本传输协议是(HTTP)，ERP是指( 企业资源规划) 4、有一主机的IP地址是172.28.38.199，对应的子网掩码为255.255.0.0，那么其主机标识是（38.199 ） 6、以下IP 地址表示方法，正确的是（255.255.255.0）7、电子支付的工具可以分为：（电子货币类、电子钱包类、电子支票类）8、以下符合OSI 模型从下至上顺序的是（物理层、网络层、传输层、应用层）9、“耶路撒冷”病毒是属于（文件型病毒）。 10、电子支付是采用先进的技术通过(数字的流转)来完成信息传输的。 12、在网站设计中纯粹HTML格式

2、的网页通常被称为（静态网页）。13、电子商务企业亚马逊公司采用的是下列哪种物流模式（企业自营物流模式）。14、下列不属于计算机网络拓扑结构的是(广播式网络)15、下述哪一个不是美国著名学者麦卡锡教授提出的4P理论中的因素（沟通）。多选 1、关于域名，正确的是（是企业在网络上随意使用的一个标识,是企业在网络上的地址和在线的商标,企业在Internet上发布信息或提供服务的身份标识,由人、企业或组织申请的网站使用的Internet标识）。2、移动电子商务主要收入来源（广告,付费内容,网上交易)3、后勤管理的方法后来被引入到商业部门，被称为商业后勤，它的领域统包括（生产物流,销售物流)4、按照交易对

3、象分类，电子商务可分为(B2B电子商务,B2C电子商务,C2C电子商务,B2G电子商务)5、按支付方式可将电子货币分为(储值卡型,信用卡应用型,存款利用型,现金模拟型)6、电子现金的发行方式包括（存储性质的预付卡,纯电子化的用户号码文件)7、网上银行也称为（网络银行,在线银行,虚拟银行）。8、SSL包括（SSL记录协议,SSL握手协议）子协议。9、电子商务的安全是指（保证信息传输的保密性，保证网络线路的正常性，保证交易文件的不可否认性）。10、Internet商务经营模式主要有三种，分别是：（新兴企业虚拟柜台模式，传统企业虚实结合模式，新兴企业无型商品模式）。判断1、数据库就是信息的集合，这种

4、集合与特定的主题和目标相联系。（）2、当企业将它的主要业务通过企业外部网以及Internet与企业的客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。（）3、大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。（） 7、网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。（）9、保证电子商务交易的安全，也是网络安全主要涉及的领域。（）10、在网上开展促销活动是最有效的沟通渠道，但网上促销活动开展必须遵循网上一些信息交流与沟通规则，特别是遵守一些虚拟社区的礼仪。（）【B卷】单选1、拉拉手电子商务网站采用了（面向中间交易市场的水平B2B）类型电子商务交易模式。3、顶级域名用来

5、表示非盈利性组织的是(org)4、有一主机的IP地址是157.13.25.199，对应的子网掩码为255.255.0.0，那么其主机标识是（25.199）7、以下说法不正确的是（用户一般用IP 地址进行搜索）。8、在Internet 上完成名字与地址间映射的系统称为（DNS）。9、电子交易过程中，信息不被修改、删除以及丢失的情况是为了保证电子商务安全中的（完整性）。10、网页是WWW的基本文档，它是用（HTML语言）编写。11、TCP与UDP的主要区别是（TCP是可靠的、面向连接的协议而UDP是不可靠的、无连接的协议）12、在网站设计中纯粹HTML格式的网页通常被称为（静态网页）。13、下列哪

6、个不是移动电子商务提供的服务（维修）。14、网络营销是建立在（高技术）作为支撑的互联网络的基础上的。企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，才能在未来具备市场竞争优势。15、中国物流联盟网在线提供一些行业新闻、行业政策法规、物流企业信息、物流供求信息等信，这些内容属于（物流信息服务）多选1、电子商务的任何一笔交易，都包含三种基本的“流”，即(物流，资金流，信息流）2、企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息，如通过(BBS，主页，E-mail)等进行产品介绍、形象展示、策略宣传、营造展销环境、寻求商贸机会等。3、企业

7、开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息，如通过E-mail，BBS(Bulletin Board Service)或Homepage等进行（产品介绍，形象展示，策略宣传），营造展销环境，寻求商贸机会等。4、按照交易对象分类，电子商务可分为(B2B电子商务，B2C电子商务，C2C电子商务，B2G电子商务）5、按支付方式可将电子货币分为（储值卡型，信用卡应用型，存款利用型，现金模拟型）。6、Dell与客户的沟通方式主要有(电话沟通，网络沟通)。7、网上银行也称为（网络银行，在线银行，虚拟银行）8、通常人们在购买商品时，会选择较信任的网上商城成交。增加信任度的方法通常有（主办

8、网上社区，与著名的网站链接，提供客观的物品信息）9、据有关人士研究，网上旅行社出售的机票，剔除了不可比性，价差还是很大，他们认为这是由于（市场分化策略，价格歧视）所致。10、电子商务是在(计算机技术，网络通信技术)的互动发展中产生和不断完善的。判断1、通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。（）2、数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。（） 6、旗帜广告是最常见的网络广告形式。（）7、支付网关是位于Internet和传统的银行专网之间、用于连接银行专用网络与Internet的一组服务器，角色是信息9、Intranet是指在现有的局域网基础上，运用I

9、nternet网络技术，在企业内部所建立的网络系统。（）10、搜索引擎推广是利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。（） 【1】移动电子商务1 下列属于移动电子商务范畴的是（移动银行，移动娱乐，移动资产管理，诊断）2 移动电子商务是基于（网络协议）上开发的3 移动商务的销售渠道（网络）4 WAP的全称是（Wireless Application Protocol ）5 下列哪个不是移动电子商务收入来源（直销）6 移动办公又称为（无纸化办公）7 移动银行包括下列哪些功能（帐务查询，银行转帐，自助缴费）8 （深圳发展银行）还未开通移动银行服务，移动银行是否可以不用

10、发送单据（是）9 又称为（电子数据交换系统），是（快速反应机制）简写10 是（Radio Frequency Identification）缩写，又称为（无线射频识别）11 沃尔玛所有的系统都是基于（）的配送系统12 移动银行的优势主要体现在哪些方面（功能便利，使用区域广泛，安全性好）13 移动电子商务应该满足哪些方面的要求？（安全性，及时性，灵活性，公认标准）14 移动商务的主要哪几种角色？（网络运营商，用户）15 移动电子商务收入来源？（广告，付费内容，网上交易）提供哪些服务？（交易，娱乐，银行业务，销售）16 移动电子商务主要应用哪些领域？（移动办公，物流，移动银行）17 移动办公的主要

11、有哪些优点？（提高办公效率，减少办公成本，拓展办公空间）18 移动办公的主要实现方式（通过终端设备浏览文件，通过WAP服务浏览详细公文、邮件内容，通过无线局域网实现在公司内部的移动办公）19 移动银行包括哪些主要功能（银行转账，自助缴费，账务查询）20 移动娱乐一般包括哪些业务种类（移动游戏，移动视频，移动音乐）21 移动游戏为代表的移动娱乐业务能够为哪些部门带来附加业务收入（内容提供商，服务提供商，运营商）22 企业级客户对移动电子商务最感兴趣的应用主要集中在哪些方面（信息发布，发布广告，接受订单）【2】练习一单选1. B2B电子商务又包含了（2）种形式，万维网的英文简称是（WWW）。7.

12、能够从事电子商务活动的客观对象，称为（交易主体），企业在电子商务的概念模型中属于（交易主体）要素。9. 电子商务的概念模型主要由（6）个基本要素构成，电子商务的基本组成要素有（8）个。11. EC实体从事商品和服务交换的场所称为（电子市场），具体的商务活动的内容称为（交易事务）。13. 商品和服务的配送和传输渠道称为（物资流），资金的转移过程称为（资金流 ）。16. 在电子商务的组成要素中，（Internet）是电子商务的基础。电子商务用户可分为（ 2）种。17. 在电子商务的基本组成要素中，网络不包含（EDI），（Intranet）是企业内部商务活动的场所。19. 在电子商务的基本组成要素中

13、，（Extranet）是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。21. 认证中心（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理（电子证书），电子证书是一个（数字文件）。24. 在电子商务的基本组成要素中，（物流中心）按商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。25. 在电子商务的基本组成要素中，（网上银行）在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务。26. 网上银行为电子商务交易中的用户和（商家）服务。多选题2. 传统企业走向电子商务，应采用( 互联网技术，数据整合技术，电子集成技术）6. 企业通过互联网络把其公司总部、

14、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，(即时生产，即时销售，降低存货费用，及时对各地市场情况做出反应)，从而降低产品成本。7. 电子商务的英文名称是(EB，EC )，电子商务涵盖的业务包括( 销售，运输，电子支付，信息交换)等。9. 通过电子商务人们可以对带有经济价值的产品和服务进行(宣传，购买，结算)。10. IBM公司的电子商务概念包括三个部分：(电子商务，企业外部网，企业内部网)。11. 通用公司认为电子商务分为两种，其中企业对企业的电子商务是以EDI为核心，以(互联网，增值网)为主要手段12. 广义上的电子商务可称做电子业务，包括(电子商务，电子政务，电子事务)等。13.

15、 狭义的电子商务可称作电子交易，包括(电子商情，电子交易，电子支付)不同层次、不同程度的电子商务活动。14. 电子商务理论和技术的发展将现代信息技术带入( 服务领域，商品流通领域)，使传统意义上的这些领域的概念和内涵发生了理念上的变化。15. 从企业角度出发，电子商务是基于计算机的软硬件、网络通信等基础上的经济活动，它以(Extranet，Internet，Intranet)作为载体，使企业有效地完成自身内部的各项经营管理活动。网络包括（Internet，Intranet，Extranet）。 16. 网上金融服务包括(网上银行，网上保险)等各项业务。18. B2B电子商务包括( 特定企业间的

16、电子商务，非特定企业间的电子商务)等电子商务形式。19. 以下( 网上公司税的征收，网上发布政府采购清单)等事务属于B2G电子商务。20. 以下( 网上提供鲜花交易，网上提供汽车消费，网上计算机软件的联机订购、付款和交付)等事务属于B2C电子商务。21. 按照商务活动的内容分类，电子商务可分为( 直接电子商务，间接电子商务)。22. 以下( 软件的联机交付，软件的联机付款，娱乐内容的联机订购，全球规模的信息服务)等事务属于直接电子商务。23. 按照使用网络类型分类，电子商务可分为( Internet电子商务，Intranet电子商务，Extranet电子商务)。24. EDI（电子数据交换）电

17、子商务主要应用于( 企业之间，企业与批发商之间，批发商与零售商之间)的批发业务。25. EDI系统的大范围使用，可以( 缩短交易时间，减少数据处理费用，减少数据重复录入费用)。26. Internet电子商务以(通信，多媒体，计算机，数据库)技术为基础，通过Internet，在网上实现营销、购物服务。28. 电子商务的概念模型由( 交易主体，电子市场，交易事务 )和信息流、资金流、物资流等基本要素组成。 30. 电子商务的任何一笔交易，都包含三种基本的“流”，即(物资流，资金流，信息流)。31. 电子商务的基本组成要素有网络、用户和( 商家，银行，认证中心)等。 交易主体可以是(企业，商店，个

18、人)。35. 电子证书是一个包含( 个人信息，公开密钥，证书序号，证书持有人)、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。36. 网上银行提供(发放电子钱包，提供网上支付手段)等服务。 【电子商务与物流】单选1. 使用 （综合物流技术） 可以提高配送中心在最短时间内完成物流作业并尽快交付所需存货的能力。2. 包装的（商品包装上的指示标志）对专门商品的装卸提出了装卸要求或注意事项，如商品的性质、堆放等。3. （物流标准）是指为实现标准化，提高物流效率，将物流系统各要素的基准尺寸体系化。4. 广泛用于果类、瓜类、谷物、棉毛原料等物质的流通加工作业类型是（分选加工）。5. 适用于农、牧、副、渔等产

19、品的流通加工作业类型是（精制加工）。6. 适用于生鲜食品的流通加工作业类型是（分装加工）。7. 为了便于销售，一些企业把生鲜食品的大包装改成小包装，这在流通加工作业类型中属于（分装加工）。8. 把商品去除无用部分，并进行切分、洗净、分装等加工，这在流通加工作业类型中属于 （精制加工）。9. 对商品采取人工或机械分选的方式加工，在流通加工作业类型中属于（分选加工）。10. （流通）是保持物资的原有形式和性质，完成商品所有权的转移和空间形式的位移。11. 在物流的信息系统中信息的（质量）极其重要。12. 当（人们在给物流经理提供信息时，提供他们认为物流经理可能会需要的信息或是那便于提供的信息）时，

20、物流信息问题可以通过物流经理与信息提供者有效沟通来解决。 13. 在电子商务流程中，第一步通常是（寻找产品/服务信息，发现产品信息）。 14. 在生产的各工艺流程之间，需要用到的原材料、半成品等所产生的物流属于（生产物流）。15. 在电子商务条件下，在（商品和服务真正转移到消费者手中）情况下，商务活动才告以终结。16. （物流）是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。 （物流）是实现电子商务的保证。17. 在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是伴随着（商流）一起进行的。 18. （网上购物的不安全性）一直是电子商务难以推广的重要原因。19. （物流信息化）为物流信息的商品化、物流信息收集的数据

21、库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化等。20. 物流常用的货物自动跟踪系统属于（物流自动识别系统）。21. （物流的网络化）是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。多选1. 从物流的范畴来看，物流包括（包装，装卸，保管，库存管理）2. 后勤管理的方法后来被引入到商业部门，被称为商业后勤，它的领域统包括（生产物流，销售物流）3. 物流从原材料采购开始直到废旧物品回收等整个流通过程包括（供应物流，销售物流，生产物流）4. 解决物流中“故障”的办法有（建立安全库存，使用信息技术，整合配送运输，使用高成本的溢价运输）。 5. 物流活动要素一般包括（输，储存，包装，搬运）。在物流

22、中，库存主要有（基本库存，安全库存）两种类型。6. 企业库存目标是（实现所期望的作业目标和服务水平，将存货减少和控制在最低可能的水平上）7. 下列关于“零库存”的理解，（库存的合理配置，库存尽量减少到尽可能低的水平）是正确的8. 在企业运输中，一般有（铁路运输，公路运输，水运运输，航空运输）等几种形式9. 企业物流的运输部门担负的责任重大，具体的责任有（选择合适的运输公司，运出货物后对货物进行跟踪，运输公司就运输费率进行谈判）。 10. 安全库存是为了防止一些（运输延误，商品紧急需要，销售势头好，库存周转加快）等不确定因素而设立的。11. 为了防止外界环境对商品的损害，商品包装必须（阻隔光线，

23、防止有害生物，阻隔水分、潮气） 12. 在商品包装上印上各种标志，这样做的好处有（易于存取，易于盘点，使仓库的管理者易于识别，有特殊要求的商品易于引起注意）。13. 在商品包装上的信息通常包括（个数，制造商，容器类型，商品名称）14. 一个良好的搬运控制系统能在（收货，储存，取货，出运）的各个环节中都能跟踪商品。15. 在电子商务定义中，电子化的工具包括（叉车，计算机，机械手，自动导向车）16. 合理化、现代化的物流，通过降低费用（降低成本，优化库存结构，减少资金占压，缩短生产周期），保障了现代化生产的高效进行。包装传递信息的功能主要体现在（商品识别，商品跟踪）17. 在物流系统中得到普遍的应

24、用的常用技术有（条码技术，数据库技术，电子订货系统，电子数据交换）18. 在电子商务条件下，物流自动化的好处有（实现无人操作，提高劳动生产力，扩大物流作业能力，减少物流作业的差错）19. 商品交易过程的三个阶段（交易前，交易中，交易后），合同按归类划分，主要有（书面合同，口头合同）20. 通信网络按数据传输方式可以分为（基带传输、频带传输、宽带传输、数字数据传输）；按数据交换技术可以分为（电路交换、分组交换） 21. 在SET（安全电子交易）协议中涉及的相关角色有（持卡人，商家，支付者，支付网关，证书权威机构）22. 电子货币按形态可以分为三种（电子现金型、电子银行卡型、存款电子化划拨型）23

25、. 因特网上的主要协议是（TCP/IP ），广域网的英文缩写为（WAN），最适合在网上直接传递的货物是（信息产品 ）。24. 电子商务中更先进的方式是在Internet环境下，借助（SET协议）在网络上直接支付，具体方式是用户网上发送经加密的银行卡号和密码到银行进行支付。25. 在电子商务的“交易中”这一阶段，主要履行的手续是（交易谈判，签订合同）26. 用户数据维护属于（IAP）商提供的服务内容。27. 1996年2月，联合国第51号决议正式通过了电子商务示范法，电子商务最早产生于20世纪（60）年代28. 协议和主机名之间应用（：/）符号隔开，在Internet上完成域名与地址间映射的系统

26、称为(DNS)29. 按照界面风格的不同，FTP分为（字符界面和图形界面）30. OSI模型的物理层负责下列哪一种功能（定义连接到介质的特征）ISO提出OSI模型是为了（克服多厂商网络固有的通信问题）31. 在不同网络结点的对等层之间的通信需要下列哪一项（对等层协议）32. EDI（Electronic Data Interchange）优势在于快速，高效33. 电子货币以（电子信息网络）为基础；电子现金作为纸币的电子等价物具有货币的5种基本功能，即价值量度、流通手段、储蓄手段、（支付手段）和世界货币34. 电子现金的本质特征有精确性、匿名性和（流通性）35. （授权）是决定用户是否有权执行某

27、一项特殊的操作，（集线器）是服务器与前台POS机和工作站的连接器。36. 网络服务提供商是指（ISP)，属于公开密钥加密算法的是（RSA算法)，虚拟专用网VPN属于的应用（PKI）37. DES属（对称密钥加密）算法，保证网上交易安全的一项重要技术是（客户认证）38. （域名）是在Internet上用来区分网络用户的位置的39. （电子认证）是指特定机构对电子签名及其签署者的真实性进行验证的，具有法律意义的服务。40. 远程登录有哪几种形式？（匿名登录，用账号和口令访问远程主机）41. 服务器软件包括（Web服务器，文件服务器，电子邮件服务器，远程登录服务器）42. 客户机端软件包括（浏览器软

28、件，电子邮件软件，FTP软件，Java软件）43. 安全管理软件包括（防火墙，电子交易安全软件），Internet电子商务安全协议包括（SET，S/MIME）44. DNS域名系统由（国家名码，子域名，域类型）三部分组成。域名格式：主机名.单位名.类型名.最高域名。45. IP地址由32位二进制（4个字节）构成，每个字段有8位；IP地址用“点分十进制法表示”；46. IP地址全为0，本网络本主机；IP地址全为1，有线广播地址；47. 主机号全为0，网络本身；主机号全为1，直接（特定）广播地址；127号IP地址为保留地址。48. A类IP范围：0.0.0.0127.255.255.255 主要分

29、配给具有大量主机而局域网络数量少的大型网络；B类IP范围：128.0.0.0191.255.255.255 一般用于国际性大公司和政府机构；C类IP范围：192.0.0.0223.255.255.255 小公司，校园网，研究机构D类IP范围：224.0.0.0239.255.255.255 广播地址E类IP范围：240.0.0.0247.255.255.255 保留地址电子商务知识点1. 对电子商务应用主体的分类：B2B(阿里巴巴),B2C(上海书城，DELL),C2C（淘宝网，易趣网）,B2G（政府采购，电子政务）,C2G（征收个人所得税） 2.电子商务的创新模式：移动电子商务020电子商务

30、云电子商务2. 移动电子商务的优势：移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择，以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。可以使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。3. 对电子商务的理解：电子商务指利用任何信息和通信技术进行任何形式的商务和管理运作或进行信息。实现电子商务行为需要建立三个要素条件：一是硬件、软件技术环境；二是支付环节；三是物流环节。在整个流通渠道方面，包括信息流、资金流、物流、人流等（称为四流经济）。衡量企业或个人发展空间大小的，就是考察占据的四流经

31、济的份额，方法和方式上。利用电子商务的三个要素条件，与四流经济渠道的合理切合点，将是得到更大价值提升的保证。阿里B2B是占据了信息流，而且是专业的代表，加上支付宝是增加资金流，是做强了两渠道的整合。物流方面，是整合其它物流系统的资源建立的。前景美好，道路曲折。4. 什么是IP地址，什么是域名，它们之间有何联系？ 人们为了通信的方便给每一台计算机都事先分配一个类似我们日常生活中的电话号码一样的标识地址，该标识地址就是IP地址。根据TCP/IP协议规定，IP地址是由32位二进制数组成，是运行TCP/IP协议的唯一标识符。 Internet提供了一种域名系统DNS(Domain Name Syste

32、m)，为主机分配一个由多个部分组成的域名，域名采用层次树状结构的命名方法，各部分之间用圆点“.”隔开。 域名和IP地址存在对应关系，当用户要与Internet中某台计算机通信时，既可以使用IP地址，可以使用域名。5. 常用的网络营销方法:搜索引擎营销，交换链接，Email营销，博客营销，微博营销，其他网络营销方法。6. 简述网络促销的特点:网络促销是通过网络技术传递产品和服务的存在，性能，功效及特征等信息的。基于互联网的开放性，其受众具有广泛性。网络平台可以促使企业与消费者双向互动网络虚拟市场的出现，将所有的企业都推向了一个世界统一的市场。7. 电子商务物流模式（介绍）：企业自营物流模式（即电

33、子商务企业自身经营物流）物流联盟模式（指企业在物流方面通过签署合同形成优势互补，要素双向或多向流动，相互信任，共担风险，共享收益的物流伙伴关系。）第三方物流模式(由物流业务的供方和需方之外的第三方去承担的物流)第四方物流模式（是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方物流的领导力量）物流一体化模式（消除阻碍物流最有效运作的因素，通过相互协调和统一，创造出最合适的物流运行结构）云仓储和云物流模式（充分利用分散，不均的物流资源，通过某种体系，标准和平台进行整合）。8. 第三方支付模式的特点：接入成本更低 操作更加便捷 交易价格更优惠 支持延迟支付.9. SSL协议（安全套接层协议）的优缺点？优点：速

34、度快，成本低，使用简单，对现在网络系统不需要进行大的修改；缺点：没有实现电子支付所要求的保密性，完整性，且多方相认证也是很困难的。在SSL中，采用了公开密匙和私有密匙两种加密方法；SSL协议提供的基本的安全服务有三种：机密性，认证性，完整性；SSL协议的实现在socket层，处于应用层和传输层之间；SSL典型应用于客户端和服务器；10. 网上零售前景？谈理解？随着互联网时代的到来，电子商务已经在现在的社会中占据了一定的地位，人们现在习惯了网上购物的轻松、方便、快捷，但是现有的电子商务零售平台的局限性又太强，在很多方面都无法满足人们的需求，多方面的用户体验较差，但是人们又习惯了这种足不出户的感觉

35、，所以，电子商务零售的前景非常大，但是这需要电子商务平台运营者能够多从用户体验度出发考虑，不断的对电子商务零售进行更新，为用户带来更大的价值。11. 网上百货商店应如何运营和推广？选择新的经营战略，应如何做？答案：通过网络广告等促销活动吸引消费者 顾客可通过网络查询浏览百货商店的商品信息 顾客确定购买时，在网上下订单 网上商店对订单进行处理，包括货币支付，结算和货物配送 将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程 通过销售系统对实际销货的分析，调整进、销货决策，更有效的管理企业。12. 企业应如何进行电子商务战略的制订和规划? 1确定目标优势2分析计算电子商务的成本和收益3综合评价电子商务战略。组织战略的规划分为下面几个阶段：(1)目标规划； (2)技术规划；(3)组织规划；(4)管理规划。