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1、侨银城市管理股份有限公司 2020 年年度报告全文 1 侨银城市管理股份有限公司 2020 年年度报告全文 2 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。带的法律责任。 公司负责人刘少云、主管会计工作负责人陈立叶及会计机构负责人公司负责人刘少云、主管会计工作负责人陈立叶及会计机构负责人(会计主会计主管人员管
2、人员)郭文玉声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。郭文玉声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 公司已在本报告“第四节经营情况讨论与分析”中，描述了可能面对的风公司已在本报告“第四节经营情况讨论与分析”中，描述了可能面对的风险因素及应对措施， 敬请投资者关注相关内容。 本年度报告内涉及的未来计划、险因素及应对措施， 敬请投资者关注相关内容。 本年度报告内涉及的未来计划、发展战略等前瞻性陈述不构成公司对投资者的实质承诺，敬请投资者注意投资发展战略等前瞻性陈述不构成公司对投资者的实质承诺，
3、敬请投资者注意投资风险。风险。 公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以 408,660,000 股为基数，股为基数，向全体股东每向全体股东每 10 股派发现金红利股派发现金红利 1 元（含税） ，送红股元（含税） ，送红股 0 股（含税） ，不以公积股（含税） ，不以公积金转增股本。金转增股本。 侨银城市管理股份有限公司 2020 年年度报告全文 3 目目录录 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 . 2 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 . 5 第三节第三节 公司业务概要公司业务概要 . 9 第四节
4、第四节 经营情况讨论与分析经营情况讨论与分析 . 13 第五节第五节 重要事项重要事项 . 31 第六节第六节 股份变动及股东情况股份变动及股东情况 . 50 第七节第七节 优先股相关情况优先股相关情况 . 56 第八节第八节 可转换公司债券相关情况可转换公司债券相关情况 . 57 第九节第九节 董事、监事、高级管理人员和员工情况董事、监事、高级管理人员和员工情况 . 59 第十节第十节 公司治理公司治理 . 66 第十一节第十一节 公司债券相关情况公司债券相关情况 . 72 第十二节第十二节 财务报告财务报告 . 73 第十三节第十三节 备查文件目录备查文件目录 . 221 侨银城市管理股份
5、有限公司 2020 年年度报告全文 4 释义释义 释义项 指 释义内容 公司、本公司、侨银股份、侨银环保 指 侨银城市管理股份有限公司 （曾用名： 侨银环保科技股份有限公司） 公司章程 指 侨银城市管理股份有限公司章程 中国证监会 指 中国证券监督管理委员会 报告期 指 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日 业主 指 在环卫服务领域，环卫作业项目发包方一般称为业主单位 生活垃圾 指 在日常生活中或者为日常生活提供服务的活动中产生的固体废弃物 餐厨垃圾 指 家庭、食堂以及餐饮行业的食物废料和食物残余，是城市生活垃圾的组成部分 垃圾中转站 指 为了减少垃圾清运过程的运输
6、费用而在垃圾产地（或集中地点）至处理厂之间所设的垃圾站 垃圾填埋场 指 采用卫生填埋方式下的垃圾集中堆放场地 垃圾分类 指 按一定规定或标准将垃圾分类储存、分类投放和分类搬运，从而转变成公共资源的一系列活动的总称。分类的目的是提高垃圾的资源价值和经济价值，力争物尽其用 生活垃圾处置 指 对生活垃圾通过分选、堆肥、焚烧、卫生填埋等手段，实现对生活垃圾的无害化、减量化与资源化的综合处理与处置 绿化管养 指 绿化施工的后期浇水、修剪、除草、打药、补苗统称为管养 PPP 指 Public-Private-Partnership 的字母缩写，是指政府与私人组织之间，为了合作建设城市基础设施项目，或是为了
7、提供某种公共物品和服务，彼此之间形成一种伙伴式的合作关系，并通过签署合同来明确双方的权利和义务 BOT 指 Build-Operate-Transfer 的字母缩写，是建设经营转让的英文缩写，指承包商在特许期内负责项目投资、建设和运营，并回收成本、取得盈利，特许期结束后将项目所有权移交政府，是政府与承包商合作经营基础设施项目的一种模式 市政环卫工程 指 垃圾收集、转运、街道清理、固废处理有关环境卫生方面治理的城市公用事业工程 公共服务 指 包括加强城乡公共设施建设，发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业，为社会公众参与社会经济、政治、文化活动等提供保障 侨银城市管理股份有限公司 2020
8、年年度报告全文 5 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、公司信息一、公司信息 股票简称 侨银股份 股票代码 002973 变更后的股票简称（如有） 侨银股份 股票上市证券交易所 深圳证券交易所 公司的中文名称 侨银城市管理股份有限公司 公司的中文简称 侨银股份 公司的外文名称（如有） QiaoYin City Management Co., Ltd. 公司的外文名称缩写（如有） QiaoYin 公司的法定代表人 刘少云 注册地址 广州市从化街口街开源路 23 号三层自编 A318 注册地址的邮政编码 510627 办公地址 广州市天河区五山路 371 号中公教育大厦
9、 10 楼 办公地址的邮政编码 510640 公司网址 电子信箱 二、联系人和联系方式二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 陈春霞 郑小芹 联系地址 广州市天河区五山路 371 号中公教育大厦 10 楼 广州市天河区五山路 371 号中公教育大厦 10 楼 电话 020-87157941 020-87157941 传真 020-87157961 020-87157961 电子信箱 三、信息披露及备置地点三、信息披露及备置地点 公司选定的信息披露媒体的名称 中国证券报 、 证券时报 、 上海证券报 、 证券日报 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 公司年度报告备置地点 公司证
10、券部 侨银城市管理股份有限公司 2020 年年度报告全文 6 四、注册变更情况四、注册变更情况 组织机构代码 914401847329631528 公司上市以来主营业务的变化情况 （如有） 无变更 历次控股股东的变更情况（如有） 无变更 五、其他有关资料五、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 会计师事务所名称 华兴会计师事务所（特殊普通合伙） 会计师事务所办公地址 福建省福州市鼓楼区湖东路 152 号中山大厦 B 座 7-9 楼 签字会计师姓名 张腾、林泽琼 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 适用 不适用 保荐机构名称 保荐机构办公地址 保荐代表人姓名 持续督导期间 民生证券股份
11、有限公司 北京市东城区建国门内大街28 号民生金融中心 A 座16-18 层 刘思超、王蕾蕾 2020 年 1 月 6 日-2020 年 12月 11 日 国泰君安证券股份有限公司 上海市静安区南京西路 768号国泰君安大厦 房子龙、尉欣 2020 年 12 月 11 日-2022 年12 月 31 日 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 适用 不适用 六、主要会计数据和财务指标六、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 是 否 2020 年 2019 年 本年比上年增减 2018 年 营业收入（元） 2,829,108,743.25 2,195,309,9
12、80.94 28.87% 1,575,903,222.85 归属于上市公司股东的净利润（元） 375,672,082.83 131,342,269.51 186.03% 102,658,328.75 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润（元） 370,323,760.91 124,456,242.23 197.55% 102,035,690.01 经营活动产生的现金流量净额（元） 305,474,021.77 147,383,239.30 107.27% 208,279,217.86 基本每股收益（元/股） 0.92 0.36 155.56% 0.28 稀释每股收益（元/股） 0.92
13、 0.36 155.56% 0.28 侨银城市管理股份有限公司 2020 年年度报告全文 7 加权平均净资产收益率 30.43% 16.35% 14.08% 14.98% 2020 年末 2019 年末 本年末比上年末增减 2018 年末 总资产（元） 4,472,312,661.08 3,276,870,221.16 36.48% 1,996,972,130.82 归属于上市公司股东的净资产（元） 1,446,792,574.16 1,056,005,091.07 37.01% 745,198,318.60 公司最近三个会计年度扣除非经常性损益前后净利润孰低者均为负值， 且最近一年审计报告显
14、示公司持续经营能力存在不确定性 是 否 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 是 否 七、境内外会计准则下会计数据差异七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报
15、告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 八、分季度主要财务指标八、分季度主要财务指标 单位：元 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 665,672,740.44 784,950,275.62 741,690,520.80 636,795,206.39 归属于上市公司股东的净利润 86,714,886.71 99,692,942.95 106,598,389.11 82,665,864.06 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 82,681,499.96 100,593,767.30 106,388,601.00 80,659
16、,892.65 经营活动产生的现金流量净额 32,751,317.41 118,678,660.64 145,278,094.72 11,217,522.25 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 是 否 九、非经常性损益项目及金额九、非经常性损益项目及金额 适用 不适用 单位：元 侨银城市管理股份有限公司 2020 年年度报告全文 8 项目 2020 年金额 2019 年金额 2018 年金额 说明 非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分） -551,119.84 -2,599,612.19 -1,142,833.19 计入当期损益
17、的政府补助（与企业业务密切相关，按照国家统一标准定额或定量享受的政府补助除外） 14,183,371.92 18,166,123.01 6,544,032.76 委托他人投资或管理资产的损益 413,865.43 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债和其他债权投资取得的投资收益 -4,420.00 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 -4,449,913.32 -3,009,905.50 -2,957,994.84 其他符合非经常性
18、损益定义的损益项目 -161,690.55 36,104.81 -928,011.90 减：所得税影响额 2,191,815.79 2,747,866.01 930,944.05 少数股东权益影响额（税后） 1,894,375.93 2,954,396.84 -38,389.96 合计 5,348,321.92 6,886,027.28 622,638.74 - 对公司根据 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 定义界定的非经常性损益项目， 以及把 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目， 应说明原因 适
19、用 不适用 公司报告期不存在将根据公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益定义、列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。 侨银城市管理股份有限公司 2020 年年度报告全文 9 第三节第三节 公司业务概要公司业务概要 一、报告期内公司从事的主要业务一、报告期内公司从事的主要业务 （一）公司主营业务及业务模式（一）公司主营业务及业务模式 公司是中国第一家A股上市的环卫服务企业，全国领先的人居环境综合提升服务商；中国城市管理服务领军企业。2001年公司创立以来，围绕“人居环境综合提升”核心战略，一直致力于市政公用服务一体化及城乡环卫一体化。上市之后，侨银股份布局“城市
20、大管家”，聚焦“城市管理一体化”，探索“城市管理科学化、精细化、智能化”，形成了一套全国领先的城市管理服务综合体系。公司具体业务涵盖城乡环卫保洁、生活垃圾分类和处置、环卫工程、市政公共设施管理维护、生物质、渗滤液和污泥处理等领域。 公司是国内较有影响力的人居环境综合提升服务商，目前已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。公司拥有城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证、道路运输经营许可证和建筑施工安全生产许可证，具备中国清洁清洗行业国家一级资质、广东省清扫、收集、运输和清洁类环卫服务特级企业资质、广州市环卫行业经
21、营服务A级企业资质、建筑业企业资质（环保工程专业承包叁级、市政公用工程施工总承包叁级） 、有害生物防治服务资质。公司围绕“人居环境综合提升” 的核心战略，制定了“环保创新技术”发展路线，推进“四个一体化”战略举措。“环保创新技术”主要是垃圾的后端处理业务，从纵向上延长产业链，积极积累并不断创新环保技术，在充分的市场调研和可行性论证的前提下承接更多优质的垃圾后端处理业务。 随着城市公共服务市场化的不断推进， 政府也更倾向于寻找环卫和环保都能承担的企业来帮助政府完成城市的管理，从而减少政府的中间协调环节，大大地提高效益。公司的全产业链布局，提前积累了环卫和环保的经验和资质、能力，可以很好地适应未来
22、行业发展趋势。 公司现为中国城市环境卫生协会副会长单位，作为主编单位正参与起草城乡道路保洁作业规程 、 生活垃圾收集运输作业规程 ，作为参编单位正参与起草城乡道路保洁作业质量标准 、 生活垃圾收集运输质量标准 、 生活垃圾收运智慧系统技术规定 、 餐厨垃圾集散转运设施设置标准 、 生活垃圾卫生填埋运行维护技术规程 、 园林垃圾收运技术规程 、地埋式垃圾收集站（点）技术标准 、 垃圾分类投放/收集容器技术要求等行业作业规程及标准文件。 公司主营业务收入包括城乡环卫保洁收入、生活垃圾处置收入、市政环卫工程收入及其他环卫服务收入。 报告期内，公司主营业务无重大变化，主要业绩来自于城乡环卫保洁收入。
23、侨银城市管理股份有限公司 2020 年年度报告全文 10 1、城乡环卫保洁、城乡环卫保洁 公司的城乡环卫保洁主要指受市、县（区） 、村镇、街道等环境卫生管理单位或业主委托，对管理区域提供城乡道路保洁、水域保洁、绿化管养、垃圾清运、垃圾压缩中转站管理、公厕维护、公共设施维护等“城市大管家”服务。报告期内，城乡环卫保洁收入为2,724,002,312.07元，占公司当期营业收入的比例为96.28%。 2、生活垃圾处置、生活垃圾处置 公司的生活垃圾处置业务主要指垃圾填埋场运营、渗滤液运输、以及后端的生活垃圾无害化处理等业务。报告期内，生活垃圾处置收入为52,838,635.42元，占公司当期营业收入
24、的比例为1.87%。 3、市政环卫工程、市政环卫工程 公司的市政环卫工程主要指公司根据与客户签订的合同提供各类市政环卫工程建设和施工服务。2016年以来，公司开始拓展市政环卫工程业务， 逐渐积累了一定的工程项目经验， 公司现拥有环保工程专业承包三级资质和市政公用工程施工总承包三级资质。报告期内，市政环卫工程收入为1,850,871.22元，占公司当期营业收入的比例为0.07%。 4、其他环卫服务、其他环卫服务 公司的其他环卫服务主要指道路隔离护栏清洗、外墙“牛皮癣”清洗、下水道疏通、突击清洁服务、节日摆花等其他环卫服务。报告期内，其他环卫收入为1,483,434.98元，占公司当期营业收入的比
25、例为0.05%。 （二）公司所属行业发展阶段、周期性特点（二）公司所属行业发展阶段、周期性特点 公司主营业务所属行业为环境卫生管理行业，环境卫生管理是一个多样、复杂和持续的公共服务系统工程，不仅包括城市的市容市貌卫生管理，也涵盖了乡镇、农村地区的环境卫生整治工作，在城乡环境综合管理中占有非常重要的地位。经历了多个发展阶段，从1949年-2002年的政府行政管理阶段，到2003-2013年的小规模市场化试点阶段，到2013年以后的市场化快速发展阶段，目前行业正处于快速发展阶段。 环境卫生管理行业的服务项目有一个共同特点：属于城市公共服务的一部分，环境卫生管理服务项目的市场化主要通过公开招投标的形
26、式进行，过程公开、透明，政府采购资金来源于财政专项经费。环境卫生管理行业属于公共服务事业，行业发展受宏观经济调控因素影响较小，属于刚性需求，资金也属于刚性支出，收入来源为政府财政预算，支付有保障，违约风险低，且无明显的周期性波动。 十八届三中全会进一步明确了全面深化改革，政府采购环境卫生管理服务使得该行业社会化、市场化的运营得到更有效的发展，给环境卫生服务行业带来了新的机遇和有力支持。2017年3月，国务院办公厅发布关于转发国家发展改革委、住房城乡建设部生活垃圾分类制度实施方案的通知 ，提出到2020年底基本建立垃圾分类相关法律法规和标准体系，形成可复制、可推广的生活垃圾分类模式，在46个城市
27、先行试点生活垃圾强制分类；2017年6月，住建部下发关于开展第一批农村生活垃圾分类和资源化利用示范工作的通知 ，公布100个农村生活垃圾分类试点县（市、区） 。一系列政策的出台，给环境卫生管理市场化注入新的推进剂，在政策和市场环境的推动下，环境卫生管理企业也逐步从小规模企业、中小企业向大型规模企业的方向成长，由小型环卫企业向城乡环境卫生管理一体化服务企业、城乡环境综合运营商的方向迈进。 因此，在市场和政策的双重驱动下，未来环卫市场发展空间巨大。未来环境卫生管理行业将迎来广阔的发展空间。 （三）公司所处的行业地位（三）公司所处的行业地位 公司依靠多年的稳步发展，管理水平、技术水平和服务水平不断提
28、升，业务也从单一领域向多领域拓展，现已成为具有较强实力的人居环境综合提升服务商。公司自2001年成立以来围绕“人居环境综合提升”核心战略，一直致力于市政公用服务一体化及城乡环卫一体化。上市之后，侨银股份布局“城市大管家”，聚焦“城市管理一体化”，探索“城市管理科学化、精细化、智能化”，形成了一套全国领先的城市管理服务综合体系，为客户提供多层次、全方位、多元化的专业环卫服务和环境解决方案，公司规模和专业水准在全国有较大的影响力。 公司业务全国布局，服务范围覆盖全国19个省70余个城市，报告期内实现营业收入为2,829,108,743.25元。公司连续三年被E20环境平台评为“环卫十大影响力企业”
29、，2020年更是荣获“2020中国企业ESG最佳环境案例奖。 环境卫生管理行业随着市场化的进一步深入改革而快速发展， 公司的业务规模也逐年增长。 从公司目前的营业收入规模和业务板块来看，公司品牌、规模、专业水准在全国都具有较强的影响力和竞争实力。报告期内，公司继续保持快速增长趋侨银城市管理股份有限公司 2020 年年度报告全文 11 势，为公司的可持续发展提供了强有力的保障。 二、主要资产重大变化情况二、主要资产重大变化情况 1、主要资产重大变化情况、主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 股权资产 主要为向合营企业注资所致 固定资产 主要为公司业务规模扩大，新增采购运输设备、机器设备等
30、 无形资产 主要为公司 BOT 特许经营权等账面价值增加 在建工程 主要为侨银总部大厦的工程投入款 合同资产 主要为公司营业收入增大而相应增大 货币资产 主要为 2020 年 11 月收到可转换债券募集资金所致 投资性房地产 主要为公司自有房产出租，从固定资产与无形资产转入 2、主要境外资产情况、主要境外资产情况 适用 不适用 三、核心竞争力分析三、核心竞争力分析 1 1、“城市大管家城市大管家”战略举措布局优势战略举措布局优势 公司是中国第一家A股上市的环卫服务企业， 是全国领先的人居环境综合提升服务商和中国城市管理服务领军企业。 2001年公司创立以来，围绕“人居环境综合提升”核心战略，一
31、直致力于市政公用服务一体化及城乡环卫一体化。上市之后，公司在城市服务布局方面先人一步， 抢先布局“城市大管家”， 聚焦“城市管理一体化”， 探索“城市管理科学化、 精细化、 智能化”，形成了一套全国领先的城市管理服务综合体系。“城市大管家”主要是指以一个城市的环卫清扫工作为载体，从横向拓宽产业链，实现从环卫保洁、垃圾分类、园林绿化、地下管网、市政道路维护、交通设管理、公园管理、水体维护、政府物业服务到城市停车等公共空间整体市场化管理服务“城市大管家”这一战略举措能很好地提高城市管理作业效率、 提高财政资金使用效率、降低公共服务成本。具有为业主一站式地解决城市环境管理服务问题的优势。 2 2、项
32、目运营管理优势、项目运营管理优势 公司成立于2001年， 至今已拥有近二十年的环境卫生管理经验， 运营管理的项目三百余个， 项目管理经验丰富。 多年来，公司逐渐培养锻炼出一支技术较高、业务熟练的管理队伍，拥有环卫作业管理、市政园林绿化管养、垃圾处理等方面专业人才，善于根据环卫作业环境和客户需求制定和实施标准化和差异化的作业方案。公司加强服务品质管理，在作业实施方案制定、人员技能和安全培训、环卫设备配置和管理、服务质量监督和优化等方面形成了完整的管理流程。公司凭借多年积累的作业、运营经验，严格规范工作流程，有效实施内控管理，为客户提供高效率、高标准、高质量的环境卫生管理服务，有力地保障了公司在行
33、业内的项目运营管理优势。 3 3、市场拓展能力优势、市场拓展能力优势 公司主要通过招投标的方式获取政府或相关单位的服务合同，中标获得项目运营资格后，通过专业化团队，按照标准化及可复制化流程投入运营并取得一定的利润。在组织管理方面，公司成立专门的商务组以及15个区域营销中心，协同合作开展市场拓展工作，不断加强市场拓展能力优势。 4 4、品牌和规模优势、品牌和规模优势 侨银城市管理股份有限公司 2020 年年度报告全文 12 公司从成立至今，一直致力于环境卫生管理领域，业务布局全国，服务范围覆盖全国19个省70多个城市，参与管理项目三百余个，形成了全国性的业务布局，公司连续三年被E20环境平台评为
34、中国环卫十大影响力企业。品牌优势有利于提升公司在行业内的影响力，规模优势为公司未来发展奠定坚实基础，进一步拓展公司管理规模，有利于与竞争对手形成差距，进一步巩固和提高公司的行业地位，形成未来发展的持续动力。 此外，长期以来公司积极履行社会责任，不断助力脱贫攻坚，为来自全国各地军转人员、下岗人员、已达退休年龄的就业群体、生活困难群体、贫困户等就业困难群体提供了大量的就业岗位，产生良好的社会效益，这在一定程度上也提升公司的品牌形象。 5 5、信息化优势、信息化优势 公司在基于车载定位，车辆管理，成本管控等多个领域，以大数据云计算技术、汽车物联传感技术、北斗GPS定位技术为核心，进行了深入的探索和研
35、发，慢慢的形成了一套智能便捷，快速高效的，精细辅助管理的车务管理系统。将“车辆全生命周期管理”模式应用在车辆精细化管理上，精细化管理公司所有环卫运营车辆，严格控制车辆运营成本。同时将车辆管理、人员管理、设施管理、维修管理、考核管理、事件处理、GIS地图、 实时通讯等业务进行高效协同，打通各业务板块和各个部门之间的沟通壁垒，形成多级互动、 协同管理的高效运营机制，将环卫监管、作业标准、考核办法等规章制度数字化，形成大数据分析图表，通过程序化、 自动化功能，自动生成、汇总、评价，实现环卫作业评分监管考核标准化。通过智慧环卫平台的建设,实现环卫管理的智能化、精细化、规范化、便捷化、实时化和高效化,使
36、环卫管理过程中出现的问题能够及早发现、及时解决,形成沟通快捷、分工明确、责任到位、反应快速、处置及时、运转高效的城市管理长效机制。 侨银城市管理股份有限公司 2020 年年度报告全文 13 第四节第四节 经营情况讨论与分析经营情况讨论与分析 一、概述一、概述 2020年度， 公司实现营业总收入282,910.87万元， 同比增长28.87%； 实现归属于上市公司股东的净利润37,567.21万元，同比增长186.03%。2020年主要工作如下： 1 1、深入布局、深入布局“城市大管家城市大管家”，实现业绩快速增长，实现业绩快速增长 2020年，公司聚焦“城市管理一体化” ，探索“城市管理科学化
37、、精细化、智能化” ，从市场团队的建设、市场渠道拓展、市场区域扩大、市场信息的及时收集与反馈、市场品牌的打造等方面加大了执行力度，取得了较好的成果。 2020年，公司营业收入、净利润均创历史新高。公司新增拓展了宣城市、亳州市、洛阳市、黄石市、太原市、保山市、保定市、天津市、都匀市、永州市、湘潭市、徐州市、福州市等10多个服务城市。截至2020年底，公司在运营项目已涉及70余个城市。公司新设立福建大区、新疆大区、浙江大区、四川大区、辽宁大区等区域营销中心，服务辐射区域持续扩大。 2020年，公司新增中标额约为 207亿，中标多个城市管理服务项目，其中包括超33亿的都匀市城乡环境提升服务一体化项目
38、、 60亿元的保山中心城市环卫保洁及园林绿化管护服务项目， 还有合同额预计近79亿的湘潭市城区公共停车场和停车位特许经营(BOT)项目，都是公司横向拓宽产业链的典型项目。伴随城镇化的快速发展，保障城市公共环境健康运行的任务日益繁重，加强和改善城市管理服务的需求日益迫切。政府越来越倾向于选择具有综合解决城市环境管理问题的企业，这将为公司的城市大管家的发展提供更广阔的市场空间。 2020年12月，公司举办了“侨银品牌更名仪式暨战略发布会” ，公司的名称正式更名为“侨银城市管理股份有限公司” ，由侨银环保升位为侨银城市管理， 公司已经从传统的环卫服务企业发展成为了从环卫保洁、 垃圾分类、 园林绿化、
39、 地下管网、市政道路维护、交通设施管理、公园管理、水体维护、政府物业服务到城市停车的城市管理综合服务提供商。 公司坚持“每到一城美一城”的企业使命，坚持“打造世界人居环境综合提升服务领导品牌”作为企业愿景，是公司发展战略的又一次提升、优化和聚焦，无疑给公司将来的腾飞带来一股强大的力量。 2 2、升级智慧环卫平台，确保公司持续竞争优势、升级智慧环卫平台，确保公司持续竞争优势 2020年，公司携手清华珠三角研究院共建固危废处置与智慧环卫研发中心进一步升级智慧环卫，在“侨银智慧环卫平台”基础上，基于物联网、互联网、大数据等高新技术，不断升级优化环卫服务服务模式，进一步提高了作业效率及项目管理效益。通
40、过对内优化现有系统功能，上线车务管理平台，投入使用新数据中心，完善对环卫作业车辆及环卫作业人员的监管系统，实现降本增效、提升管控力度、提升设备环境安全等效果。 2020年公司为满足市场服务需求建立了系统化的技术平台基础，对智慧装备、智慧服务开展了系统化、持续的研究和创新，以大数据云计算技术、汽车物联传感技术、北斗GPS定位技术为核心，将“车辆全生命周期管理”模式应用在车辆精细化管理上，精细化管理公司所有环卫运营车辆，严格控制车辆运营成本。 通过云服务方式对客户、作业、质量、供应链、仓库及运输进行管理，形成了从城乡环卫、生产生活污染防治、规划投资建设运营、城市公用设施管理维护等技术平台。公司通过
41、长期的技术创新和市场耕耘，公司的服务也获得了主流客户的普遍认同。随着公司服务升级和市场应用的推广，将为公司的持续发展提供了更多的机会，公司核心竞争力将持续提升。 3 3、升级管控架构，以信息化手段赋能运营管理、升级管控架构，以信息化手段赋能运营管理 2020年度，公司继续完善治理体系，对项目管控架构、制度、流程建设等方面进行进一步梳理，加强公司总部、各子公司及下属各单位的管理力度，提升了管理效率。 全面升级内部管理信息系统，通过数字化管控和协同促进业务财务一体化建设，聚焦收入与成本，实现多维度、精细化的项目全生命周期管理；通过建设新信息系统，提高公司市场响应的速度和能力。 在项目运营方面，强化
42、落实项目责任制，深入推进项目的质量管理、成本管理、回款管理、安全管理的标准化建设，进一步精细化各个管理细节，提升管理效益。 4 4、培养优秀人才团队，提升企业竞争力、培养优秀人才团队，提升企业竞争力 在人力资源管理方面，公司改进招聘流程，拓宽招聘渠道，确保人才需求满足公司的快速发展。2020年，公司已启动“百侨银城市管理股份有限公司 2020 年年度报告全文 14 名种子”计划与“百万人才”培养计划，为公司可持续发展注入源源不断的动力；在人才培养方面，持续创新侨银学院培养体系， 建立覆盖线上线下的全方位培训体系， 不断完善课程体系、 讲师体系， 围绕项目运营管理的不同岗位分别开设了英狮班、精狮
43、班、雄狮班和龙狮班四个进阶专项培训课程，建立多层次可持续培养机制，为项目公司输出专业化、忠诚度高的综合型人才，确保团队作业的专业、高效。 5 5、拓宽融资渠道，发行、拓宽融资渠道，发行4.24.2亿元可转债亿元可转债 2020年9月，公司公开发行可转换公司债券获得中国证券监督管理委员会的批复（证监许可20201954号） ，核准本公司向社会公开发行面值总额42,000万元可转换公司债券，并在2020年12月24日成功上市，增强公司资本实力，为公司的未来发展创造了有利条件。 6 6、持续构建品牌形象，提高美誉度、持续构建品牌形象，提高美誉度 2020年，公司推进行业诚信体系建设，完善劳动工人权益
44、保障体系，引领行业规范发展，在口碑和品牌方面继续领跑行业。公司四度蝉联“全国环卫行业十大影响力企业”，多个项目荣获全国示范案例，公司员工荣获“广东省劳动模范”“广东省五一劳动奖章”。 2020年12月，公司荣获“2020中国企业ESG最佳环境案例奖”殊荣，体现了业界对公司多年来践行环境责任的高度肯定。公司“环卫第一股” “城市大管家”品牌形象深入人心。 7 7、传递企业文化正能量，践行上市公司社会责任、传递企业文化正能量，践行上市公司社会责任 2020年，在受疫情蔓延和冲击下，公司积极践行社会责任，在全国范围公开向社会和近4.5万员工做出“六不”承诺， “不畏惧、不退缩、不添乱、不减薪、不裁员
45、、不离弃” 。报告期内公司以“不忘初心、回报社会”为宗旨，开展“关爱环卫工人爱心替岗”等公益活动，推进扶贫济困与助学等慈善事业，帮助1200多名贫困户实现就业脱贫，为国家决胜脱贫攻坚战、全面建成小康社会提供坚实的环卫保障。公司将继续发挥企业自身优势，在坚持可持续发展的同时，勇担社会等各方面责任，在这些需要社会广泛关注的群体心中，尽己所能灌溉一片充满希望的沃土。 二、主营业务分析二、主营业务分析 1、概述、概述 参见“经营情况讨论与分析”中的“一、概述”相关内容。 2、收入与成本、收入与成本 （1）营业收入构成）营业收入构成 单位：元 2020 年 2019 年 同比增减 金额 占营业收入比重
46、金额 占营业收入比重 营业收入合计 2,829,108,743.25 100% 2,195,309,980.94 100% 28.87% 分行业 环境卫生管理 2,780,175,253.69 98.27% 2,189,689,121.33 99.74% 26.97% 其他 48,933,489.56 1.73% 5,620,859.61 0.26% 770.57% 分产品 城乡环卫保洁 2,724,002,312.07 96.28% 2,133,929,710.43 97.20% 27.65% 生活垃圾处置 52,838,635.42 1.87% 24,596,715.34 1.12% 11
47、4.82% 侨银城市管理股份有限公司 2020 年年度报告全文 15 市政环卫工程 1,850,871.22 0.07% 30,258,312.17 1.38% -93.88% 其他环卫服务 1,483,434.98 0.05% 904,383.39 0.04% 64.03% 其他 48,933,489.56 1.73% 5,620,859.61 0.26% 770.57% 分地区 华南地区 1,418,708,849.55 50.14% 1,200,610,595.74 54.70% 18.17% 华东地区 675,618,908.41 23.88% 445,745,187.98 20.30
48、% 51.57% 西南地区 350,245,800.98 12.38% 314,097,172.76 14.31% 11.51% 华北地区 186,179,239.70 6.58% 139,208,755.81 6.34% 33.74% 华中地区 160,593,614.95 5.68% 67,464,870.52 3.07% 138.04% 西北地区 28,796,949.93 1.02% 28,183,398.13 1.28% 2.18% 东北地区 8,965,379.73 0.32% （2）占公司营业收入或营业利润）占公司营业收入或营业利润 10%以上的行业、产品或地区情况以上的行业、产
49、品或地区情况 适用 不适用 单位：元 营业收入 营业成本 毛利率 营业收入比上年同期增减 营业成本比上年同期增减 毛利率比上年同期增减 分行业 环境卫生管理 2,780,175,253.69 2,116,653,222.79 23.87% 26.97% 18.52% 5.43% 分产品 城乡环卫保洁 2,724,002,312.07 2,080,586,686.02 23.62% 27.65% 19.03% 5.53% 分地区 华南 1,418,708,849.55 1,030,850,071.80 27.34% 18.17% 9.02% 6.10% 华东 675,618,908.41 555
50、,375,549.90 17.80% 51.57% 34.47% 10.46% 西南 350,245,800.98 320,379,315.95 8.53% 11.51% 30.72% -13.44% 公司主营业务数据统计口径在报告期发生调整的情况下，公司最近 1 年按报告期末口径调整后的主营业务数据 适用 不适用 （3）公司实物销售收入是否大于劳务收入）公司实物销售收入是否大于劳务收入 是 否 侨银城市管理股份有限公司 2020 年年度报告全文 16 （4）公司已签订的重大销售合同截至本报告期的履行情况）公司已签订的重大销售合同截至本报告期的履行情况 适用 不适用 序号 项目合同名称 履行情