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1、卫生局开展“三好一满意”活动工作总结卫生局开展“三好一满意”活动工作总结 2021年是全国卫生系统全面开展“三好一满意”活动的第三年根据区、市有关要求结合深入学习贯彻十八大精神、下基层和“学党章 守纪律”活动,我县卫生系统继续深入开展“三好两树一满意”活动现就今年活动开展情况总结如下：一、加强领导扎实推进 进一步加强对卫生系统“三好两树一满意”活动的组织领导从四个方面强化“三好一满意 ”活动深入开展。一是统一思想。各医疗卫生单位进一步统一思想认识把开展“三好两树一满意”活动作为一项重要任务做到思想上高度重视、工作上周密部署、措施上扎实有力切实把活动抓实、抓好、抓出成效。二是注重宣传。各医疗机构
2、广泛宣传主动挖掘本单位的先进典型和工作亮点设计活动载体开展正面宣传报道让群众全面了解医疗机构治病救人、医务人员规范从医和医药卫生改革发展等政策营造浓厚的活动氛围。三是把握关键。各单位认真查找工作不足对查找问题进行梳理分类强化措施切实整改。四是加强督导。卫生局采取行政检查与聘请行风评议监督员检查相结合、明察与暗访相结合的方式加强日常检查和集中督导确保活动取得明显成效。 二、突出重点狠抓落实 九个结合扎实推进“三好两树一满意”活动深入开展一是与干部下基层活动紧密结合。各医疗卫生单位以解决群众反映的突出问题、抓好医改任务和各项卫生工作落实、密切党群干群关系为重点认真落实现场办公下基层、调查研究下基层
3、、宣传党的方针政策下基层工作制度通过走访调研、结对帮扶、驻村帮扶、政策宣传、卫生下乡、义诊义治、化解矛盾等方式切实做到情况掌握在基层、问题解决在基层、矛盾排解在基层、工作推动在基层、感情融洽在基层。 二是与民族团结进步活动紧密结合。坚持团结进步两大主题把搞好民族团结作为开展卫生各项工作的前提和基础积极开展送医送药送健康进清真寺、免费为上寺回族群众体检并给予医学干预指导等活动不断增强干部职工维护民族团结和社会稳定的自觉性加深各族群众间互帮互助和携手并进的民族情。三是与健康_行动紧密结合。全面启动“健康_行动”在县有线电视台开设卫生与健康、健康新生活栏目采用新闻、专题、访谈、情景剧等电视手段宣传健
4、康教育行动普及卫生健康知识提高广大群众健康素养。利用“村村通”“大喇叭”工程开设了“健康教育空中课堂”将医疗保健、疾病预防、合理膳食、中医养生、应急急救等健康知识传播给广大城乡居民。同时编排“妇幼保健梦圆盐州”、“健康伴我行”文艺节目用语言通俗易懂、群众喜闻乐见的小品、情景剧等方式宣传卫生惠农政策在全县各乡镇巡回演出。 四是与打击非法行医工作紧密结合。为维护医疗市场正常秩序我县卫生监督执法人员通过明察暗访和卫生监督协管员的举报在乡镇集市依法取缔游医3家严厉打击非法行医行为。五是结合公立医院改革稳步推进落实国家基本药物零差价销售降低患者医药费用；六是结合“学党章 守纪律”活动努力创建“服务好、质
5、量好、医德好、群众满意的医疗卫生工作新局面；七是结合医疗质量、医疗安全专项整治活动不断提高医疗质量确保人民群众生命安全；八是结合学习十八大精神活动抓好思想教育教育和引导党员干部加强党性修养、提高廉洁行医的自觉性；九是结合卫生下乡送医送药送健康活动通过义诊、宣传卫生惠民政策增进社会和谐。 三、健全落实五项制度营造良好质量服务 一是健全落实医疗质量和医疗安全的核心制度。医院在临床科室将核心制度上墙制定成册严格落实。二是健全落实临床路径、单病种付费管理制度。县医院开展了30个病种临床路径中医院开展了15个病种临床路径、16种单病种付费病种。三是规范诊疗服务。医院落实抗菌药物临床应用专项整治行动梳理抗
6、菌药物使用品种落实处方点评制度推进合理检查、合理用药、合理治疗。开展“医务人员四排队医疗机构十排队” 月报工作控制医疗费用不合理增长。通过培训、检查和指导加强医院内感染管理控制。四是建立对口支援服务制度。每个二级医疗机构与1所卫生院建立长期稳定的对口支援关系。五是建立医疗技术准入制度。医院按照医疗技术临床应用管理办法对本院开展的医疗技术梳理备案并进行严格管理。 四、倡导四个服务理念营造良好医德医风 一是推行文明亲情服务理念。编印下发文明服务用语手册在院内醒目位置张贴基本文明用语要求每个医护人员都要熟记做到“文明用语进科室”。二是倡导微笑服务理念。制定医德规范实施细则引导、监督医务人员从细节处入
7、手做到服务态度良好服务用语规范杜绝生、冷、硬、顶、推现象着力为病人营造一个舒心、温馨、放心的就诊环境。三是倡导模范表率带头理念。在医院范围内开展服务之星和星级科室评比并制作专栏对评选出人员进行公示树立先进典型弘扬医德高尚、医术精湛、敬业奉献、医患和谐主旋律。四是倡导医德制度约束理念。落实医德考评制度进一步细化了工作指标和考核标准建立有效的激励和约束机制。 五、突出两个重点树立廉洁自律意识 一是加强廉政风险防控机制建设。医院建立了廉政风险防控机制组织医务人员到县廉政教育中心、县监狱接受廉政警示教育用反面典型教育广大医务人员树立廉洁自律意识用机制约束医务人员。 二是查处医药购销和医疗服务中的不正之
8、风案件严肃行业纪律。医院在醒目位置张贴拒收红包等宣传展板严禁药房统方、严格高值耗材采购审批制度对行业不正之风进行自查、明察暗访。 六、三项措施并举树立行业清风正气 一是结合实际举办医德医风讲座利用各种形式加强学习和教育把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置赢得患者和社会的信任使医德医风建设不断提高。二是开展民主评议行风工作。医院聘请了行风监督员并设立监督举报电话将县纪委、县卫生局及医院电话公布随时接受社会舆论监督。三是认真开展廉政风险防控岗位风险点查找活动。以营造风清气正发展环境为契机廉政风险防控、医德医风、行风建设活动并举医院要求各级各类医务人员进行岗位风险点查找将查找出的风险点分
9、类汇总制定风险等级采取有效的防控措施。 七、开展行风评议努力做到“群众满意” 一是认真做好患者满意度调查。组织开展住院和门诊患者满意度调查和出院病人电话回访活动注重患者意见重视调查结果积极落实整改切实促进医疗质量和服务水平的提高。二是全面开展民主评议行风。邀请行风评议监督员、社会各界代表和患者及其家属代表到县直医疗机构现场民主评议评议工作收集到许多好的建议和意见以评促纠积极整改。 三是全面推行院务公开制度。定期向社会公布医院医疗服务、医药费用、药品使用比例、单病种治疗费用等情况主动接受社会监督。 八、注重拓展活动实现全行业覆盖 在提高医疗质量规范诊疗行为改善患者就医体验的同时突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评进一步丰富活动内容。一是继续抓好二级以上公立医院活动开展的同时将活动延伸到卫生监督所、疾控中心、乡镇卫生院、民营医疗机构等各级各类医疗机构。二是为树立卫生行业的新形象_县卫生系统增加“树立行业清风正气,树立廉洁自律意识”将活动拓展为“三好两树一满意”。 三是将活动与医疗质量管理、公立医院改革、控制医药费用过快增长、纠正行业不正之风等重点工作相结合。四是坚持卫生行政部门作表率、医疗机构为重点抓机关、带行业抓医疗机构、带全系统扎扎实实推动活动向系统纵深推进。 二一三年十二月六日6第 7 页 共 7 页