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1、XX年县卫生局“三好一中意“活动工作总结为贯彻落实科学进展观和党的十八大、十八届三中全会 及中心纪委其次次全会精神,建立卫生系统良好形象,争创 人民中意医院,争当群众中意医务职员,依据省计生委关 于绽开湖北省XX 年“三好一中意”活动督查检查的通知和市卫生局市卫生局关于XX 年孝感市“三好一中意”活动督查工作的通知文件要求,结合和深化医药卫生体制改革,创先争优活动和行 风建设,我县于 XX 年 6 月开头在全县各医疗 卫生单位绽开“服务好 、质量好、医德好、群 众中意”的“三好一满 意”活动；经过动员、学习宣扬和实际运行, 我县“三好一中意”活 动获得了初步成果,各 医疗卫生单位干部职工 士气
2、高涨,群众中意度 普遍进步,获得了肯定的社会效益和经济效益 ；为进一步巩固已获 得的成果,现对比省计生委关于绽开湖北省 XX 年“三好一中意” 活动督查检查的通知 ,县卫生局“三好一满 意”活动办公室对全县各医疗单位相干工作进 行了督查,现总结分析 以下：一、 工作亮 点：成立了组织机构 ；从活动绽开之初, 各医疗卫生单位绽开了 多种情势的广泛宣扬动 员工作,分别召开了中 层干部动员大会、医生 动员大会、护士动员大 会；各科室仍分别召开 了科室会议学习 卫生部关于在全国医疗卫生系统绽开“三好一中意 ” 活动的通知使全县 各医疗卫生单位干部职 工深进懂得“三好一满 意” 活动精神,为绽开 好此项
3、工作打好良好的 基础；改善服务态度 , 优化服务流程,不断 提升服务水平,努力做 到“服务好”；1. 各医院深化预约诊疗服 务精细化治理工作,各医院积极推动区域预约 诊疗服务平台建设,方 便患者预约救治；进行多种情势的宣扬：在门诊、住院部等醒目位置 制作了宣扬横幅 36 条; 在门诊醒目位置制作 专题宣扬牌 50 块；住 院部每病区设征求看法 箱；结合农村巡回医疗 、专家团义诊等活动到 乡镇. 村组 . 农户发放 活动看法表2500 余份；在“大悟信息”等 新闻媒体上刊登活动讯 息；2. 优化医院门 急诊环境和流程,贯彻 落实了关于进一步改 善医疗机构医疗服务管理工作的通知 ,改善 了人民群众
4、看病就诊感 受,落实了便民、利民 措施,通过预约挂号、公道支配门急诊服务、 简化门急诊和进院、出院服务流程、供应便利 快捷的检查结果查询和 结算服务、导医服务等, 积极探究、创新,有 方案、有重点地推动了 各项改善医疗服务的措 施,做到了支配公道、服务热忱、流程顺畅, 增进了医疗服务水平的 进步；广泛绽开便民 门诊服务3. 二级综 合医院绽开双休日及节 假日门诊,充实门诊气力,延长门诊时间；实 行夏日制门诊,规定整 个夏季全体门诊科室和 收费；药房等窗口科室 职员,每天上午 7:3 0 上班, 便利群众就诊 ；做好门诊、病房、患 者中意度调查；全部医护职员以饱满的精神状 态、优良的服务,共同
5、构建医患关系和谐；出 现医疗投诉做好患者的 抚慰,杜尽医疗过失事故, 推动平安医院建设 ；4. 深化优良护理 服务,二级医院中,最 少 40%以上的科室绽开了优良护理服务；优良护理服务结合科室 实际,充分表达专科特 点,并探究在门诊、急诊、手术室等部分绽开 优良护理服务；充实临 床一线护士数目,完善并落实了临床护理专业 职员配备、岗位治理和 内部收进安排等政策；5. 推动了同级医疗 机构检查、检验结果的互认,增进了公道检查 , 下降患者救治费用；6. 完善了理想者服 务的治理制度和工作机制,增进了医患关系的 和谐；7. 全县二级 医院积极探究绽开了对口支援辖区内基层医疗 机构工作,增强农村群众
6、对县级医院的认可度 ,充分利用了城乡医院 对口支援信息治理系统 , 派驻医务职员到岗率达 100%,月度考核 完成率达 90%以上, 受援专科匀称住院日较上一年度有所降落,受援专科住院、出院人数 和门诊量较上一年度同 期有所增长；受援医院绽开适合新技术每一年 2 项；受援医院新 农合病人县外二级以上 医疗机构救治率小于 10%；8. 完善掩盖 城乡的三级医疗服务体 系,通过增进医疗资源纵向活动,构成公立医院、妇幼保健机构与基 层医疗卫生气构之间相 对紧密的分工协作机制, 使得疾病康复和延长 服务质量得到有效保证 , 逐步构成分级诊疗、 双向转诊、急慢分治的 就诊格式,进步区域整 体医疗服务效力
7、,下降群众医疗费用；坚持以 改革促进展,加能人才 、技术、重点专科为核心的才能建设,使县域救治率进步到 90%；9. 加大创建“平安 医院”活开工作力度,完善各部分分工协作、 齐抓共管的工作机制, 连续深化创建“平安医 院” 活动成果；10. 完善了医疗机构价格治理制度；建立了健全医疗机构内部价格监督 机制；实行价格公示制 度；实行住院和门诊病人费用清单制度；实行价格询问和费用查询制 ； 强化了医疗机构物价 治理队伍的建设；建立了医疗机构物价职员的 责任制；11. 推动 了乡镇卫生服务一体化治理；负责供应公共卫生服务和常见疾病、多 病发的诊疗等综合服务 , 并承当了对村卫生室 的业务治理和技术
8、指导 ；12. 进一步健 全社区卫生服务网络, 加强了社区卫生服务机 构与公立医院的分工协 作；推动了社区卫生服 务机构规范化建设,改 善了服务环境；完善了 社区卫生服务功能,做好基本公共卫生服务项 目,电子健康档案建档 率到达了 65%,7 岁以下儿童系统治理率到达了 80% ,方案 免疫疫苗接种率保持在 90%以上；妇幼保 健院坚持“以保健为中心、以保证生殖健康为 目的,保健与临床相结 合,面对群体、面对基 层和预防为主” 的妇幼 卫生工作方针,为妇女 儿童供应从诞生到老年 、内容掩盖生理和心理 的主动、连续的保健服 务和健康治理；进步了婚前保健水平、产前筛查率和产前诊断水平, 进步了孕产
9、妇住院分娩 率、孕产妇系统治理率、妇女常见疾病筛查率 和3 岁以下儿童系统 治理率； 加强爱婴医院 治理, 进步了 6 个月内婴儿纯母乳喂养率；新生儿先天性遗传性疾 病筛查率到达了 80%以上,新生儿听力筛查 率到达了 60%以上；加强质量治理,规范服 务行为,连续改进医疗 卫生服务质量,努力做 到“质量好”1. 为了进一步加强医疗质量 治理、进步医疗服务水平、保证医疗安全,各 医院成立了临床病历书 写质量督查小组、临床 公道用药督查小组、医疗核心制度落实督查小 组、医技科室质量督查 小组等多个医疗质量专 项督查组,定期进行各种情势的督察；2. 在 全县各医院绽开为期两个月的“医德医风整治月”
10、活动中,检查医 护质量治理方面的一些 题目,切实加强医院管 理,不断进步医疗质量 , 确保医疗安全,保护人民群众的健康权益, 通过活动进一步强化了 全县各医院医护职员“ 以病人为中心”的服务理念,积极解决当前我 县各医院医护质量中存 在的突出题目,增进规章制度的健全,端正服 务态度、规范医护行为 , 进步医护质量,有效防范医疗安全大事的发 生；3. 在全县各医 院内绽开危险值报告制度及手术病人部位标示 制度,削减不良安全事 故的发生；4. 加强药品治理和安全使用； 连续绽开处方点评工作 , 建立健全抗菌药物分 级治理制度,杜尽滥用 抗菌药物严格把握适应 症,公道使用抗菌药物 ；5. 结合对口支
11、援活动,绽开临床重点专科建设；实行“学习制 度”,绽开多种情势的 业务培训；6. 建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的 岗位职责和工作标准和分层培训方案,规范临床护理执业行为；7. 建立护士绩效考核制 度,依据护士完成临床 护理工作的数目、 质量和住院患者中意度, 将考核结果与护士的提升 、评优、效益相结合；加强行风训练, 大力宏 扬高尚职业道德, 严格 行业纪律, 努力做到“ 医德好”1. 深进学 习实践医疗卫生职业精 神,大力加强卫生文化建设；深进贯彻落实党 的十八大精神,积极培 养和践行表达社会主义 核心价值观的医疗卫生 职业精神；大力提倡恪守宗旨、治病救人,尊 重生命、崇尚医德
12、,尊 重科学、精益求精的精 神,调动勉励广大医疗卫生工作者在为人民健 康服务的实践中努力宏 扬良好医德医风,为深 化医改供应思想保证和精神动力；2. 加大行风训练力度；坚持以正面训练为主,连续建 立一批先进典型,加大 对医德高尚、医术高深 、敬业贡献先进典型的 宣扬表彰力度,结合卫 生行业特点,深进绽开宗旨意识、职业道德和 纪律法制训练,引导广 大医疗卫生职员建立良好的行风,着力加强行风建设；3. 连续加 大力度,加快进度,抓紧整改发觉的题目,订正违反规定兼任管辖地区和业务范畴内的基层单位的领导职务,同时 , 要认真总结工作体会 , 健全制度规定,构成 防止利益冲突的长效机 制；积极推行公立医
13、院廉洁风险防控工作,将 廉洁风险防控工作纳进 医院等级评审,增进医院健康进展；4. 、进一步加大治理贸易贿 赂工作力度；与检察、 公安机关联合绽开治贿 共建共防工作5. 大力加强正面典型宣扬；营建敬重医疗卫生工作职员、关爱患者的良好 氛围；发挥典型带路作 用,勉励广大医疗卫生 工作者投身医改的积极 性；6. 贯彻落实了医疗机构从业职员行 为规范,大力推动了医疗机构廉洁文化建设；7. 连续坚持其实 不断完善医德考评制度 ；细化量化医德考评标 准,准时、正确、客观 记录医务职员医德表现 , 并将考评结果与医务 职员的晋职升级、岗位 聘请、评先评优和定期考核真正挂钩；深进绽开行风评议,积极主 动接受
14、社会监督,努力 做到“群众中意”1. 建立以患者中意度为 导向的治理理念,将患 者中意度作为加强内部运行机制改革,增进本身健康进展的有效抓手；加强迫度建设,指定 特地职能部分,明确职 责,着力构建患者中意 度调查长效工作机制；2. 进一步绽开民主评 议行风工作；连续把展 开民主评议行风作为推 动卫生纠风工作、保护群众权益的重要载体, 积极组织、 主动参加民 主评议行风活动, 以评 促纠、重视整改；3. 全面推行院务公开制 度；进一步落实院务公 开各项要求和医疗机 构院务公开监督考核办 法,增强医疗机构院 务公开意识,推动医疗 机构进一步优化服务流 程和内部民主治理决策 ；通过信息公开工作增 进
15、政务公开、院务公开和医疗卫生气构的科学 治理,接受社会各界和 患者的监督,精益求精工作；4. 加强医院 文化建设；在坚持以“ 治病救人”、“以病人为中心”、“除人类之病痛、助健康之完善” 为核心的传统医院价值 理念基础上,强化医院人文关怀,激起医院员 工人文道德关爱,建立 完善符合社会主义核心 价值体系的医院价值观 ,宏扬良好职业道德、 服务意识和贡献精神,为患者供应人性化服务 和人文关怀；二、不 足1. 宣扬情势仍不 够多样性,网络资料没 有准时跟上；2. 极少数人创新意识不足, 对新学问、新技术的学 习上热忱不够；表现在 工作作风上有时有涣散 、松懈现象；工作标准 上有时不够严格,不能 从
16、尽善尽美；3. 极 少数医护职员思想仍未同一或其对“三好一中意”活动绽开接受度不 高；4. 理想者活动 组织相对较弱,社会监 督机制有待完善；5. 各个环节领导工作落 实有不认真的现象,督 导工作不全面,落实质 量治理工作有待于进一 步加强；在规范上仍需进一步加强；6. 二级以上医院临床路径工 作绽开病种少；7. 医疗纠纷分析惩罚责任 不明确；8. 全县各 医院少数临床医师分歧 理利用抗菌药物；三、整改措施1、连续 加强医德医风训练, 大力宏扬高尚医德, 严格 行业纪律,努力做到“医德好”； 医者德为 先,良好的医德是和谐 关系的条件；我县结合 实际,利用各种情势加强学习和训练,把培育 高尚的
17、职业道德与进步 业务水平放在一样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设 不断进步；大力推行“ 公道用药、公道检查、公道医治、公道收费” 工作规范,加强培训教 育,转变我县医疗服务 观念,建立以医德医风 、服务质量、 社会评判 等为主要内容的绩效考 核体系, 做到少花钱、 看好病,使群众真正感 遭到新医改带来的实惠 ；规范绽开医患沟通工作；努力进步医务职员的医患沟通能 力；充分 在各院醒目的位置设立 的看法箱及看法薄,以 便准时解决患者的困难 ；坚持实事求是、客观 公平的原就对全体职工 进行医德医风考核,并与岗位聘请、评先评优 、绩效工资等结合起来 ,坚决不弄情势主义；2、连续改善服务态度
18、, 优化服务流程,不断提升服务水平,努力做 到“服务好”；“服务 好”是医疗卫生工作宗旨和作风的表达；医疗 服务要坚持以人为本, 坚固建立“病人第一、 质量第一、 服务第一” 的理念, 切实增强服务 意识, 改善服务态度, 改进服务模式,优化服 务流程,提升服务水平, 努力为患者供应全程优良温馨的服务；改进 服务态度, 连续坚持“ 以病人为中心”的服务理念；要求广大医务职 员在进步服务质量的同 时,对待每位患者都要认真、耐心和真 心；切 实增能人文关怀意识, 大力提倡人性化服务,到处表达人文关怀,努 力供应温情的服务和技 能；优化服务流程,便利群众看病就诊； 重点抓好医院收费、 药房、门诊等窗
19、口, 从制定方 便群众就诊的业务流程 、符合病人需求的工作 制度进手, 实行综合措 施,进一步优化服务流 程,改善服务设施, 美化服务环境,便利病人就诊,缩短病人等候时 间；加强医院信息化建 设,向社会公开医药费用信息,努力进步收费 公开透亮度,使群众看 病就诊明白消费；3、 连续加强质量治理,规范诊疗行为,连续改进医疗质量,努力做到 “ 质量好”；医疗质量 和安全是医疗服务的核心,“三好一中意”活动中提出“质量好”, 是认真抓好医疗质量安 全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识 ；我县始终要以医疗质 量为核心,切实加强各医院内部治理和基础医 疗质量治理,连续强化临床专科才能建设和医 务职员
20、“三基三严”培 训；为增进医护质量进 一步进步,保证医疗安全,进步医护职员专业素养；连续加强医疗技 术和装备临床利用治理 , 保证医疗质量安全和 患者权益；切实加强医 疗技术临床利用治理, 建立严格的医疗技术准 进和治理制度；坚固建 立医务职员正确的人生 观和价值观,建立质量 第一的意识,把主要精 力放在学习业务、讨论 技术上；4、连续深 进绽开行风评议,积极主动接受社会监督, 努力做到“群众中意”；“ 群众中意”是我们的 终究目标, 也是我们展 开“三好一中意”活动的初衷和目的；一是认 真做好患者中意度调查 , 赢得患者中意；对他们提出的看法或建议,积极落实整改, 切实增 进医疗质量和服务水平 的进步, 赢得患者中意 ；二是全面绽开民主评 议行风,让社会中意；依靠人民群众的有序监 督、解决群众反映的突出题目、以实际成果取 信于民的一项重要举措 ；通过扎实的工作,赢 得群众的中意和认可, 赢得社会的懂得和支持 ；三是通过加强各种情 势义诊义检活动的绽开 ,走到群众中往, 明白 群众需要, 帮忙群众解 决实际题目,提升全县医疗卫生单位的形象；总之,要通过绽开“三好一中意”活动,使 我县各医疗卫生单位医 德医风明显改进,医疗质量稳步提升,服务水 平不断进步,群众中意 率不断上升,把我县医疗卫生单位的各项工作 推向新的台阶,真正使 “三好一中意”落到实处,让群众得实惠；