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1、服务中心上半年工作总结及下半年工作打算上半年总结及下半年工作打算今年以来,_x向办全面贯彻省市加强_服务的实施意见等文件精神认真落实综合改革工作任务全面深化市、区（园区）、镇(街)三级政务服务体系和市区两级统一规范的公共资源交易平台建设_服务信息化标准通过省级验收各项工作取得明显进展和突破有力地保障了全市经济社会持续健康发展。上半年（截至6月18日）中心共办理各类事项_x万件次完成公共资源交易金额_x亿元群众满意率保持在_x以上_接通呼叫来电_x万次接通率_x。 一、全力深化改革提升审批服务效率 依托政务服务信息化优势以加快推进审批方式改革为突破口优化再造审批服务流程形成集中式受理、协同化办理
2、、智能化运行的“智慧政务”工作新特色不断促进审批服务提速增效。承诺件平均办理时间由2021年的_天下降到2021年上半年的_天效率提升_。一是全面深度公开审批服务信息。全面公开申报材料的结果样本、填报须知、受理标准以及申报材料的来源渠道增加了结果样本等更加贴近群众需求的信息并可在线测评互动确保了权力底数清、来源明、受监督。二是再造优化审批服务流程。企业设立多证联办工作实现全市覆盖运行以来共受理企业设立申请_x件企业注册资本总量_x亿元市级办理时限_x天区（园区）办理时限_x天。贯彻落实项目并联审批实施方案明确并联审批协同责任提高投资项目审批效率推动项目审批的一体化和同步化。开启重大项目审批网上
3、绿色通道与常规事项相比办件增速40.68%有效地保障了项目早落地、早建设。三是实时监督审批服务质量。建立运用覆盖市区两级的政务服务综合管理系统实时记载归集的内部管理、服务规范、信息公开、事项管理、 服务评价、服务质量等_大类_个方面业务数据自动进行绩效考核排序并与政府绩效管理、机关作风建设等挂钩有效规范了政府部门服务行为提升了服务质量。四是健全完善审批服务工作体制。落实市委市政府审批服务“三集中三到位”工作要求确保处级首席代表进驻和分管领导定期现场办公。组织对市级政务服务窗口实行日常管理、服务规范、运行机制、监督考核的“四统一”管理规定定期开展电子巡查和现场抽查促进窗口服务水平同步提升努力让更
4、多企业群众享受优质服务。 二、实行集中统一交易规范资源交易平台 积极打造集成化的公共资源交易中心整体推进推进公共资源交易项目统一进场、集中交易、进一步扩展公共资源交易市场化配置范围。元月1日市公共资源交易中心试运行以来发布公告_x个组织开标_次评标_次交易量达到 _x亿元。一是打造全新的电子交易系统建设。研发应用产权交易系统统一数字证书使用推动各类进场交易项目全程电子化、网络化为市场主体提供更加便捷、更加安全的交易环境。制定公共资源交易信息“十公开”的规定涵盖公开交易目录、交易流程等近30项内容最大限度保证交易各方对于交易信息的知情权、参与权和监督权。 二是实行交易服务分类管理。会同行业主管部
5、门、交易监管部门准确界定各进场项目交易类别重新梳理各类交易活动流程制定交易分类操作规程建立健全统一进场交易、统一平台运行、统一信息发布、统一专家管理、统一费用收取、统一监管监控的新“六统一”管理机制。三是“一站式”服务模式日臻完善。实行一个窗口受理、分类办理统一分配到相应的业务部进行交易。交易当事人也可通过_x登录平台进行网上便捷报件、备案、交费等事务。四是严格中介机构监管。加大对中介机构库管理系统的研发力度按照“预选入库、专业分类、竞争择优、动态评价”原则建立交易市场中介机构库设置价格、人员状况、信用评级等竞争性因素实行网上竞价、动态评价和定期淘汰。 三、突出诉求办理提升热线服务水平 积极做
6、好_台建设、督查督办、优化考评、宣传培训等确保接通率、办结率、满意率“三率”稳定。一是打造智能化热线系统。试运行集业务办理、监督管理、绩效考核、统计分析等多功能于一体的业务综合管理系统构建覆盖全市的多级承办网络确保诉求办理和智能化考评一网运行无缝对接促进群众诉求办理质量提升。二是健全优化知识库。知识库组织结构采用基本库、民生库和应急库相结合信息（脚本）由成员单位自行维护管理对于紧急突发事件设有专门信息报送通道便于相关单位在第一时间给出响应及时安抚市民；对于集中热点问题话务员可及时向相关单位索要脚本推行诉求人、话务员、单位部门三方通话模式直接在线解答使普通诉求可以快速地通过对话形式加以解决。 三
7、是加大督查督办力度。围绕等市委市政府重点工作、群众反映的疑难复杂问题积极开展现场督办、联合会办和协调帮办上半年累计办理领导信箱交办件14件开展现场督察11次。 四、加大考核力度窗口服务优质高效 以提高服务质量和效率为重点加大考核力度创新管理体制规范中心运行努力为群众提供优质、便捷、高效的服务。上半年共办理群众举报投诉_件次按时办结率达_x无一起重复投诉件。一是构建科学考评制度体系。修订市政务服务中心考评细则和评优方案促进考评工作更加科学合理、客观公正、务实管用。立足考评系统完善加强考评载体标准化建设对市中心系统进行全方位调整同步梳理新开发和历史遗留系统问题并跟踪完善。二是注重实时性监察。运用政
8、务服务综合管理系统加强对服务评价不满意、信息公开不完善、事项办理超时限、违反程序等异常情况的网上监察力度对上级转办、现场投诉等实行网上登记办理做到件件有落实、事事有回音。坚持提醒在先、监督在前实时开展网上电子巡查落实市级政务服务窗口日常管理、服务规范、运行机制、监督考核的“四统一”管理及时查纠窗口服务不规范行为。组织对处级首席代表进驻和分管领导现场办公进行日常考核严格落实“三集中三到位”工作要求。三是严格责任追究。强化政务服务考评结果运用与政府绩效管理、机关作风评议和依法行政考核等有效对接以考评督查促服务创优和管理创新。对个别超期办件进行严肃处理起到处理一个、教育一片的良好效果。 五、坚持文化
9、引领队伍素质整体提升 全面加强党组织建设全力调动、激发全体工作人员工作热情和内在动力着力促进干部队伍在政治素质、文化水平、业务能力等方面的提升优化积极打造一支心中装得下群众、服务有本领的政务服务队伍。一是进一步加强组织建设。驰而不息纠正“四风”以优良党风凝聚党心民心、带动政务服务新风。开展党员进社区、“四解四促”等活动加强与共建单位的联系和帮带力促作风建设工作新发展。办审批服务管理处唐世中同志被评为全市作风建设先进个人。定期开展中心组学习形成了班子成员带动一般干部强化学习的良好氛围。二是进一步提升工作人员整体素质。发挥网上学习主阵地作用抓好党的十八届三中、四中全会精神、三严三实教育的学习贯彻深
10、入抓好习总书记系列讲话精神学习培训拓展学习路径进一步兴起学习贯彻的热潮持续推进学习型团队建设营造勤思善学的良好氛围。三是打造全市政务服务窗口第一品牌。充分发挥工会、团委的作用开展拓展培训、_、优秀党员、党务工作者评选基层党组织统一活动日等各种健康向上的活动创成省级工人先锋号营造了争创一流、优质高效的政务服务环境。 下半年市政务办将深入贯彻市委、市政府关于政务服务各项工作部署着力抓好五项重点工作： 一是强化三级政务服务体系建设。完善各级政务服务机构设置提高服务的覆盖面巩固完善行政审批集中办理、实行一个窗口对外服务的机制重点对目前服务的目录和实际进驻的项目进行对照梳理特别是要承接好市级下放的有关事
11、项强化窗口工作人员的培训考核和综合管理系统运用推行规范化服务使中心成为质量目标一致、职责分工合理、运转协调顺畅的有机系统。 二是协调推进审批制度改革。推进“三证合一”工作在区（园区）全面实行企业设立多证联办的基础上根据全省统一部署要求在全市推行“三证合一”工作做到“三证一号”。积极创新服务方式结合首问责任制的实施探索推广并联审批的有效方式做好基层便民服务中心规范建设。 三是深化公共资源交易平台整合。按照“政府主导、管办分离；集中交易、规范运行；部门监管、行政监察”的要求启动区（园区）交易平台集中统一建立区级集中规范的交易平台。拓展延伸网上交易平台逐步向原老五县的区进行拓展延伸进一步规范各类交易
12、活动在全市范围内建成规则统一、公开透明、服务高效、规范监督的两级交易体系。 四是优化改进政务服务热线工作。全面落实热线管理制度督促基层细化本单位热线工作的各个环节、工作细则和岗位职责分工加强热线工作网格化、扁平化管理形成按制度规则办理、考核的工作局面。建设管理好热线办理系统运用知识库模块促进话务员快速解决群众的一般性诉求加强对热点、难点群众诉求的整理和分析及时呈报党委、政府参阅发挥好民主决策 “信息源”作用。 五是严格实施监督监察和绩效考核。按照万人评议机关和政府绩效管理要求加大对服务规范等制度落实的检查力度在现场评价制度的基础上邀请人大代表、政协委员、专家学者和被服务对象采取信函质询、网络投票、电话调查、问卷调查等方式对窗口部门的服务意识、服务能力、服务效率和服务成效提出意见建议变被动监督为主动服务促进窗口行为规范、服务高效真正让企业群众放心满意。 第 8 页 共 8 页