《客户购物心理分析(共3页).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户购物心理分析(共3页).docx（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上客户购物心理分析1、求便利心理有求便利心理的客户以追求网上购物的方便、快捷为主要目的。随着都市生活节奏的加快，求便利心理已经成为客户产生网上购买行为的一种普遍动机。网上购物可以节省购买时间，减少投入的时间成本，并且操作方便，只需通过互联网就可以完成整个购物过程。对于这类客户，网店需要设置快捷、全方位的购物流程，提供有效的客户服务，以便完成交易。2、求廉价心理产生网上购买行为的主要原因是网上商品价格较低廉，客户考虑更多的是商品的价格。这是一种少花钱多办事的心理动机，其核心是“廉价和低档”。客户在选购商品时往往要对同类商品之间的几个差异点进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处
2、理的商品。只要价格低廉、质量合格，客户对其他一切都不太在意，希望从购买的商品中得到较多利益的客户，对商品的花色、质量很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。3、从众心理从众心理是一种仿效式的购物心理，其核心是不甘落后，客户对社会风气和周围环境非常敏感，总想跟着潮流走。当客户一看见许多人正在抢购某种物品时，就极容易加入抢购者的行列，对于这种商品是否值得购买，总是在买到之后才考虑。有这种心理的客户多为女性，她们平时总是留心观察周围人的打扮，喜欢打听别人购物的信息，从而产生模仿心理和暗示心理。对于有这种心理的客户，客服人员要多介绍新潮、热门的购物信息，抓住客户的购买心理。
3、4、猎奇心理猎奇心理是指人们对新奇事物或现象产生注意和爱好的心理倾向，简而言之就是好奇心理。具有这种心理的客户往往特别追求个性化，其购物往往是感性的，只要产品能够满足其独特的需求，就会产生网上购买行为。对于具有这种心理的客户，客服人员需要强调商品新颖独特，并赞美客户“有远见”“识货”。5、求新心理求新心理是以追求商品超时和新颖为主要目的的心理。客户购买物品重视时髦和奇特，好赶潮流，对于商品是否经久耐用、价格是否合理等因素不大考虑。有这种心理的客户多为青少年，在经济条件较好的城市中较为多见。对于具有这种心理的客户，客服人员只要稍加劝诱，突出时髦、奇特之类的词汇，将图片处理得鲜艳，就容易使其下定购
4、买的决心。6、安全心理有安全心理的客户要求所购物品在使用过程中和使用以后保障安全，尤其像食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通工具等，不能出任何问题。有这种心理的客户非常重视食品的保鲜期、药品无副作用、洗涤用品无化学反应、电器用具无漏电现象等。一般在客服人员解说后，才能放心地购买。具有这种心理的客户会担心如食品、卫生用品、电器等的安全性，客服人员需要说明商品的安全性，尽量用上“安全”“环保”等字眼，强调售后保障和无理由退换货，销售效果往往比较好。7、偏好心理偏好心理是一种以满足个人特殊爱好和情趣为目的的购物心理。有偏好心理的人喜欢购买某一类型的商品。人的这种偏好性往往同某种专业、知识、
5、生活情趣等有关。因此，有偏好心理的客户购物也往往比较理智，指向也较稳定，具有经常性和持续性的特点。有这种心理的客户以中老年人为主，客户的购买力稳定，购买的商品比较固定，适合发展成老客户。对于具有这种心理的客户，客服人员要了解他们的喜好，为他们提供需要的商品。8、疑虑心理疑虑心理是一种瞻前顾后的购物心理，其核心是怕上当吃亏。客户在购物的过程中，对商品的质量、性能、功效持怀疑态度，怕不好使用，怕上当受骗，满脑子疑虑。因此，他们反复向客服人员询问，仔细检查商品，并非常关心售后服务工作，直到心中的疑虑解除后才肯掏钱购买。在和具有这种心理的客户打交道时，需要向客户强调网店真实存在，而且商品的质量经得起考验，用优质的服务打消客户的疑虑。专心-专注-专业