《加油站2021年工作总结和2022年工作计划（十）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《加油站2021年工作总结和2022年工作计划（十）.doc（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、加油站2021年工作总结和2022年工作计划（十）一、2021年1-10月经营情况全年零售枪加量应完成4400吨，实际完成3220 吨，完成率73%；全年非油销售收入应完成105万，实际完成 72.09 万，完成率 69 %；全年非油利润应完成11万，实际完成9.78万，完成率89%；全年发卡应完成1000张，实际完成 514张，完成率51 %；全年油品1-11月盘盈16.2吨；全年大桶润滑油应完成48桶，实际完成31桶全年车用尿素销售445桶。二、非油销售，1、年初五化站按照分公司对便利店的要求，每月开展站内自己选择商品促销以及分公司的油惠生活促销，今年的下半年分公司又为每座加油站增设了大音
2、响，并对便利店货架重新进行了布置，使门口的空间更宽敞摆放堆头，客户一进门就能清楚的看到本月的促销活动，加油站便利店的每月促销已经记在客户的心里，客户到站会问这个月促销什么等等，通过促销也大大的提高了非油收入，与14年相比，虽然大桶液压油销售减少，但是整体的非油销售收入要高于14年，加油站每月的促销给加油站提高销售额，2、在促销上学习好的加油站，五化站在开口推销上和其它加油站相比总是有差距的，是选择的商品不好，“不”主要是员工的开口，员工不开口再好的促销商品都是没用的，今年领导带着我们大家去嘉四站学习，通过这个学习也让我站的员工感觉到嘉四站的服务及推销是不一样得，员工说只要客户刚迈进便利店门口就
3、能听到嘉四的员工喊欢迎光临或你好，接着就是像客户推销 便利店商品等。学习回来之后，认真思考组织员工一起讨论，在每个月的站务会组织开口推销培训来提高我站服务及便利店推销技巧三、在服务上，2021年决心把服务水平提高到更高的水平。要求黄金六步掌握熟练，“您好，、再见”必不可少。对表现好的班组给予适当奖励，规范加油站员工现场服务规范，让员工自觉自愿的开口、微笑服务。在神秘客户中检查在80分以上的对当事人进行奖励，70分以下给与处罚，但是今年到目前只奖励了过一次，在服务上有所退步，没有处罚，也让全站员工知道在加油服务上非常重要，奖罚分明。四、在油卡销售上，五化加油站在油卡销售上遇瓶颈，完成不好主要在于
4、我的责任心不够，周边3公里内没有小区，下半年不管是单位卡还是个人卡完成一直很差，每个月就完成几十张，个人卡每个月甚至就销售几张，一直在给分公司托后腿，很大的问题在我，是我在思想不重视。五、提升销量上，汽油基本持平增幅不大，柴油下滑较大，年初在王总的工作报告中提出，重点提升汽油销量维护好柴油客户，要求每季度发放宣传小卡片，潘经路小区和加油站内发放卡片，提升汽油销量效果不明显。我站周边因规划拆迁搬走了好多家单位客户，对我站的销量有很大的影响。不足之处1全年3大指标都有欠量，指标完成较差不理想2自身同事之间沟通很差，对上对下都需要加强3自身平台的运用、文件学习的及时性很差，思想上不重视4HSE检查及
5、内控表单完成较差，执行力不够4客户开发上，没有达到年初制定的目标5缺少创新2022年工作计划作如下汇报一、 在安全上，严格执行分公司的各项规章制度，严控刷卡套现，开普通发票，规范散装柴油打桶工作，做好预案演练工作，做好员工培训，要让员工在思想上重视安全工作，知道安全的重要性，更要让员工了解在发生危险如何应对，怎样把伤害降到最低。二、 基础管理：服务和卫生是加油站的基础，也是分公司的形象，加油站更是中国石油对外的窗口品牌形象，做好基础至关重要。 1.提升服务水平，开口服务：熟练运用黄金六步，做到“来有迎声，问有答声，去有送声，重点环节有提示声，便利店有推销声”。每月对班组进行不定期抽查，抽查结果
6、用本子记录好加入到每月考核中。便利店刷卡员工要懂得推销商品，重点推销每个月的促销活动商品。2提高站内卫生质量，关注细节不留死角。领导提出的问题及建议要认真思考、多动脑制定卫生责任制，细到每个角落都能落实到人，决不能大家一帮哄实施奖惩，公平公正互相监督。三、 油品销售、认真分析2021年销售情况，柴油销量下滑总结原因，加强与客户之间的联系，密切注意周边动向，新搬进的企事业单位和新建小区，采取主动联系，主动上门拜访等方式，学习好的加油站做法，多发放宣传单。我站对面新小区基本已建成密切关注加油站对面小区，及时宣传，及时了解，并且把客户吸引到我站加油四、 油卡销售、2022年五化站在2021年的油卡销
7、售上认真总结、找差距，争取有所突破，学习好的站做法，取长补短年初认真落实，每月制定指标，实行奖惩。五、 非油销售、针对2021年非油销售商品进行分析，优化商品选择，淘汰滞销商品，记录好客户提到想买但是没有的商品，及时购入，敢于购进尝试新品种，价格高的商品。1每月开展非油商品促销活动，认真思考选择适合当月的促销商品，积极参加公司的油惠生活。做好员工培训，现场及店内推销，如何做到员工自愿开口，开口形成习惯，制定考核制度及激励措施，拉大员工之间的奖励，充分调动起员工推销的热情和主动性。六、 加强内控，完善考核，加强HSE及内控学习，组织管理人员一起学习，完善加油站的相关台账，完成表单的规范填写，分工明确，力争在2022年的HSE及内控检查中得满分。五化加油站 2021.11月