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1、精品学习资源广东电大公共关系学形成性考核册参考答案形成性考核册作业答案1一、填空题：1、从静态的角度去分析，公共关系表现为（一种状态）；从动态的角度去分析，公共关系又表现为（一种活动）；2、公共关系追求的目标是（扩大社会组织的信誉度），树立良好的形象；坚持的原就是（实事求事），以便社会组织自己能够为其事业的胜利奠定基础；3、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原就，其基本内容包括：（塑造形象）的观念、（提高信誉）的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、和谐沟通的观念、（全员公关）、立足长远的观念和留意效益的观念；4、公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必需以（公众的需
2、求）作为动身点，以满意（公众的需求）作为归宿点；5、愚弄公众观念的动身点是（欺诈公众）；单项灌输观念的动身点是（让公众明白组织）；而公众导向观念的动身点就是（重视组织（或企业）和公众双方）的利益；6、 1984 年，（广州白云山制药厂）首开中国国营企业之先河，领先成立了公共关系部；7、作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（组织内部信息）；（组织环境信息）；国际环境信息； 8、公众的基本特点是：具有（群体性）、同质性、（多变性）和能动性；9、（首要公众）是关系到组织成败、存亡的公众；而（边缘公众）是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众；二、名词说明1、公共关系状态（P5）：指一个组
3、织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的现实形象；欢迎下载精品学习资源2、伯奈斯（ P38）：美国闻名学者，公共关系学的创始人；1923 年发表论著公共舆论之形成一书；这是第一本讨论公共关系理论的专著，因而被视为公关进展史上的一个里程碑；他的思想主要是 “投公众所好”；由于他将公共关系引上了科学的轨道，因此被世人誉为“公共关系泰斗”；3、报刊宣扬活动（P34）：现代公共关系活动的前身是19 世纪中叶在美国兴起的报刊宣扬活动， 即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣扬员、新闻代理人在报刊上进行的宣扬活动，以此扩大影响； 4、知名度（ P145）：是表示一个组织被公众知晓和明
4、白的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标；三、单项挑选题：1、D 2 、A 3 、C 4、 D 5、D 6 、C 7 、C 8、C9、B 10、D四、多项挑选题：1、ABCDE 2 、ABC 3 、BD 4 、ACD 5 、ACE五、简答题： 1、简述公共关系产生的（三个）基本条件；（ P41-46 ）答：公共关系的起源受到肯定社会条件的限制；从历史的角度来分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于（三个）基本条件：（ 1）商品经济的高度发达是公共关系产生的经济基础；由于发达的商品经济提出了对公共关系的需要；第一，公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要；其次，公共关系是物质生产供大
5、于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物；第三，证券民主化运动推动了公共关系的深化进展；第 四，民众的庞大压力迫使企业家舍弃唯利是图的经营方针，实行蠃利与公关并重的经营策略；（ 2）民主政治制度的显现是公共关系产生的政治前提；民主政治与公共关系亲密相联；第一，民从社会位置提高，公众队伍形成，老百姓有了爱护自己合法权益的可能；其次、民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共场关系活动的协作；第三，言论自由、出版自由是民主政治的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证；（ 3）现代治理理论的进展对公共关系的进展产生极大影响；公共关系是组织的一项重要治理职能，它的进展与治理学的进展亲密
6、相关；特殊是科学治理理论和人际关系理论对公共关系理论的形成和进展起了重要作用；欢迎下载精品学习资源（ 4）大众传播事业的发达为公共关系的进展供应了必要的技术手段；科学技术与公共关系相互促进；落后的技术条件限制了信息传播，也限制了人类的交往活动；先进的技术条件促进了人类的交往活动，推动了公共关系事业的进展；在信息时代，社会关系是各种信息的重要来源；随着科学技术的进步和微电子技术的广泛应用，大众传播媒介不断更新、换代和完善，从而使各类社会组织运用现代化的传播手段，通过对内和谐，对外宣扬，扩大本组织或企业的社会影响，提高组织的知名度和美誉度，完善组织在公众心目中的形象，为社会组织的生存与进展制造良好
7、的舆论环境和社会环境；2、公众分类方法的作用和意义是什么？ 答：对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必需把握的基本功；对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的动身点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证；对复杂多样的公众进行科学的分类，有着特别重要的意义：（ 1）对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的动身点，是提高公共关系活动效率的重要保证；（ 2）能帮忙社会组织更好地熟悉公众的特点和共性，熟悉公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和
8、谐进展，为组织的进展创设良好的社会环境；（ 3）能帮忙社会组织清楚地把握每一类公众的特点，有针对性、有重点、有挑选地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与沟通，建立起良好的情感关系；（ 4）能帮忙社会组织明白和把握公众的变化趋势；组织的公关人员应随时明白不同的公众的相互转化情形，并对这种变化趋势作出恰当的猜测和估量，才能制造性地开展公关工作，使组织立于不败之地；3、应从几个方面把握公共关系定义的基本特点. 答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特点有：（ 1）明确了公共关系具有三大要素，即公共关系的主体一各种类型的社会组织；公共关系的客体-与特定组织或企业相关的社会公众；开展
9、公共关系活功的手段与方法- 治理职能的发挥和传播活动的开展；欢迎下载精品学习资源（ 2）明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实施有效的治理方法；依据公众的意愿去有方案地开展各项公共关系活动；依据双向平稳的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和喜爱；（ 3）表达了公共关系工作的基本特点，即治理的科学与沟通的双向性；（ 4）表达了社会组织与其社会公众之间的关系；追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原就是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的胜利莫定基础；六、案例分析：中外治理 1998 年第 1 期载文 3517 厂常盛不衰的秘密，秘
10、密之一是拜访用户活动；厂供销处在接待来厂客户中，不仅照实地介绍产品，而且对客户的看法一丝不苟；1996 年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农夫来信，说他买的一双3517 牌解放鞋，穿了不久就脱胶；对于这件事工厂领导特别重视，立刻派人查找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮忙下，最终在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中；体会证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品；千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传播开了，从今工地上工人们都成了3517 厂的“铁客户”；请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性；
11、答：（ 1）“服务意识”是处理顾客关系必需具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念；3517 厂的销售人员具有剧烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在肯定重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度；（ 2）“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要表达，树立“服务意识”必需把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程；在处理与顾客的纠纷时，肯定要站在顾客的角度，努力查找解决问题的方法；3517 厂在处理顾客投诉时，本着对企业负责，为顾客服务的态度，千里换鞋，不仅为企业赢得了一批“铁客户”，仍增进了顾客和企业
12、情感和信任；（ 3）“顾客是自己的衣食父母”，是国内外一些杰出企业始终坚持的原就；3517 厂千里寻顾客， 不仅爱护了企业的形象，也使顾客得到了肯定的敬重和爱护，正是这种“信誉第一、顾客至上”的服务理念，才使 3517 厂的良好声誉不胫而走；欢迎下载精品学习资源形成性考核册作业答案2一、填空题：1一般性公共关系调查的内容主要有（组织的基本情形）、（公众的态度与看法）；2、公共关系询问公司的工作方式主要有（单项询问）工作、短期专项工作和（长期综合）工作；3、公共关系信息传播的基本类型有：（人际传播）、组织传播和（大众传播）；4、在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为：（
13、详细问题）调查、（活动成效）调查和传播成效调查；5、公共关系部门的类型有：直接隶属型、（部门并列型）、职能分散型和（部门隶属型）；公共关系部的优势表现为同位性、（知深性）、经济性和（有用性）；6、公共关系询问公司的日常工作内容有：（调查讨论，确定目标）：策划与实施；（反馈与评估 ）和专业培训；7 、挑选公共关系人员的基本原就有：（因人施任，任人惟贤）的原就，广选博择的原就，正视才能的原就，（取人之长，忍人之短）的原就；8、（内部公众）是公共关系工作的起点，（外部公众）是公共关系工作的重点；9、公众心理具有（客观）性, 并出现出带有（规律）性的行为倾向；二、名词说明：1、全员公关（ P91）：是
14、指在社会组织中全部工作人员都参与公关活动；简称“全员PR”；其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关怀组织，不断提高自身的素养，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础；欢迎下载精品学习资源2、间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的；其主要方法有媒介讨论、民意测验和抽样调查等；3 、征询型公共关系（ P163）：是以采集信息、调查舆论、收集民意为主的公共关系活动模式；其目的是通过把握信息和舆论，为组织的治理和决策供应参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场进展趋势以及民情、民意一样；4、服务
15、型公共关系：（P162）：是以供应各种实惠的服务工作为主的公共关系活动模式；其目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象；三、单项挑选题：1、 D 2 、 A 3 、A 4 、D5、 A 6 、 C 7 、 D 8 、 D9、 D 10 、 B四、多项挑选题：1、 ABCDE 2、 BCD 3 、ABC 4 、 ABCDE 5、CDE五、简答题：1、选拔公关人员的原就是什么？（P133-134 ）答：随着现代组织的进展，在用人的问题上，特殊在选用公共关系人员的问题上，提出了以下原就：（ 1）因人施任、任人惟贤的原就；社会组织在挑选公关人员时，应当转变我国传统的用人习惯， 的确依据某
16、人的特点、才能和条件来支配他做最合适，并且是最情愿做的工作，要向他提出高标准的要求，从而迫使他尽力做好工作，进展自身；（ 2）广选博择、正视才能的原就；社会组织在挑选公关人才时，眼界应当放宽一些，在面对社会聘请公共关系人才，要把那些有志从事公关工作、德才兼备的人招收进来；同时，在组织内部现有的工作人员中，确有出类拔萃、能胜任公关工作的人，人事部门应当给他们供应施展才能的条件和机会，使其充分发挥自己的才能；社会组织应当通过多种途径，挑选能人，优化组合，组成自己的公共关系部 门；欢迎下载精品学习资源（ 3）取人之长、忍人之短的原就；用人之长，既符合人的特性，又符合公共关系工作的要求；事实上所谓的“
17、完人”或“成熟的人”的说法，根本忽视了人的最特殊的天赋：集中他的全部力气用于一种活动；假如一个人善于绘画，就应当支配他在公关部中负责宣扬、绘画工作，即使他言语迟缓、行动不快也无妨；重视人的特长，就是要求人在自己的强项中出成果；2、民意测验的基本程序有哪些？答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过明白民情民意来把握信息的一种方法；其基本程序（或步骤）包括：（）确定调查目标；即通过此次民意测验要实现的目标；目标要详细，具有现实意义；（）确定调查范畴；要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范畴适度、可行；（）确定问卷形式；即确定提问方式、问卷结构及详细的问卷内容；（）确定调查方式；要依
18、据组织的条件和调查范畴而定，可实行当面拜访和通讯拜访两种形式当中的一种；（）整理调查资料；调查终止后，公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和统计，以便得出有价值的数据资料，作为公共关系决策的依据；六案例分析：1999 年元月份，在京城各媒体频繁显现了北京电信进展总公司的一就致歉，大意是 由于所属的诺基亚特约修理中心的工作失误，造成对一些手机用户的收费不当，正式向这些用户致歉并退仍误收的修理款，致歉中列出了退款用户的名单和他们的手秘密码串号；致歉一出，即在京城广大手机用户中引起了极大的震惊，用户们对电信进展总公司这种 自揭家丑 ，开诚布公真诚为用户服务的做法表示称赞；北京电信进展总公司是一
19、家大型国有企业，年营业额高达一亿元，按一般人的想法是他们不会为这点 小事 较真，现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后无条件退款仍公开致歉，让人们对电信部门有了新的看法；从这件事上，人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦专心；欢迎下载精品学习资源问题：从公共关系的角度看，北京电信进展总公司的公开致歉有何深远意义？答：（ 1）实事求是乃是明智之举；实行实事求是的态度，知错即改，是树立一个组织形象的最有效、最长久的方法，同时也是一个组织对公众负责所必需遵循的职业道德准就；公开致歉，可以使坏事变成好事，对企业能起到良好的宣扬作用；所谓因祸得福，正是这个道理；（2） 反差效应；承认缺点和不足，敢于向公众公
20、开事实真相，是一个组织有自信心的表现，不仅可以复原失去的信誉，而且会赢得公众的懂得和信任；公开致歉反得美名，使广大消费者转变了对电信部门的看法，此举可称之为妙手回春；（3） 在市场经济的条件下，商家与消费者之间除了建立起服务与被服务的关系，更关键的是仍要建立起相互信任的关系，只有这样，消费者才会信任商家，商家也才能把生意越做越火；北京电信进展总公司“自揭家丑”，这种自觉的公众意识是公共关系工作中所必需遵循的重要原就；只有留意敬重、爱护公众利益，才能获得组织的长期利益；（4） 北京电信进展总公司敢于“自揭家丑”，真诚对待消费者的做法，值得称赞；尽管很多消费者不会为“小钱”斤斤计较，但问题出了，总
21、该有个说法，提出解决方法，征得消费者的懂得和信任；相反，知错不改，就会在无声无息中加大相互之间的隔阂；形成性考核册作业答案3一、判定题：1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、二、名词说明：1、大众传播（ P228）：是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动；其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、录像带、光盘、互联网络等等；欢迎下载精品学习资源2、新闻发布会（ P245）：又称记者款待会 , 是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法；3、谈判价值协议区（ P278）：是谈判双方真正争夺的利益范畴，它不是一个点
22、而是一个区间；4、赞助活动（ P308）：是指社会组织以不计酬劳的捐赠方式, 出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业；三、单项挑选题： 1、C2、B 3 、A4、C5、C6、A7、C 8 、D 9 、D10、C四、多项挑选题： 1、ABDE2 、ABCE3、AE4、ABCDE5、 ABDE五、简答题：1、举办新闻发布会要做好哪些预备工作？（P246-247 ）答：举办记者款待会时，一个组织应做好以下几方面的工作：（1） 邀请记者；（2） 统一宣扬口径；（3） 挑选主要发言人；（4） 预备报道提纲和答案要点；（5） 预备好会场；（6） 会议主持人的预备工作；（7） 预备帮助工具；（8） 支
23、配好记者活动；2、简述处理危机的一般程序；（P328-331 ）欢迎下载精品学习资源答：面对危机问题的发生，公关人员以及组织的治理层应高度重视；处理危机的一般程序：（ 1）实行紧急措施，防止事态进展；（ 2）坦诚告知，说明诚心；（ 3）调查情形，收集信息；（ 4）针对对象，确定计策；（ 5）评判总结，改进工作；六、案例分析：中国足球队化解危机的公关1997 年 11 月 8 日 凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利；以后的竞赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义；民众的疑问、 扫兴、忿恨、痛楚溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断显
24、现有各种媒体上；中国队的才能受到 极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机；“给民众一个说法”已是大势所趋；11 月 13 日 ，中国足球队在大连东方大厦举办记者款待会；足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣扬司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议；何女士第一表达了中国队特别期望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望；王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要缘由：判定出偏差，发挥欠稳固，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上显现了技术失误，导致失分；此后他和其他发言人仍回答了记者提出的问题；会上发布了中国队致全国球迷的
25、一封公开信擦干眼泪，奋起直追；来自全国各地的新闻单位的百余名记者参与了 2 小时的记者款待会；问题：（ 1）社会组织如何化解形象危机？（ 2）记者款待会的优势何在？欢迎下载精品学习资源答：（ 1）充分利用记者款待会的优势，在适当的时机和地点，精致策划、周密预备，规范、稳妥、精湛地操作，达到了预期的解疑问、总结体会教训、指明将来进展方向、复原球队形象、化解形象危机、缓和公众心情、换取公众的懂得、帮忙与支持等综合目标；可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象；（ 2）记者款待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身进展的社会舆论所实行的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的
26、一个重要渠道；它具有发布消息正规、稳重传播范畴广、深度大等优点；它能在较短的时期内快速复原社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境；形成性考核册作业答案4一、判定题：1、 2、 3 、 4、 5、 6、 7、 8、 9 、 10、二、名词说明：1、“ CS”活动（ P428）：“ CS”是英文“ Sustomer Satiafaction”的缩写，其中文意思是“让顾客中意”；“ CS”的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客中意为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面敬重顾客的利益；2、MI（ P346）：是指理念识别系统，它是指
27、企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化；MI 是CI 的核心，是 CI 深层次的观念系统，是企业进展的根本动力和精神资产；3、企业使命（ P355）：就是企业依据社会的分工和自身的条件, 预备在社会上发挥的作用和承担的角色；4、名人战略（ P419）：即利用一些闻名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌；三、单项挑选题： 1、 C2 、D3 、 B4 、 B5 、 B6、A7、C8 、D9、B10、C四、多项挑选题： 1、 CE2 、ABCDE3 、BCD4、ABDE5、ABCD欢迎下载精品学习资源五、简答
28、题：1、在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？（P388） 答：在公关活动中，微笑可以表达多种含义，一般多是友好的，如“你好”、“很兴奋和你见面”、“欢迎光临”、 “我能为你做些什么”、“我喜爱你”等等；2、开展政府公共关系的意义何在？（P431-433 ）答：在当今的高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要；结合中国的国情，我们把开展政府公共关系的重要意义归纳为下面几 点：（ 1）有利于市场经济的进展；（ 2）有利于加强民主政治建设；（ 3）有利于政府的廉政建设；（ 4）有助于克服官僚主义作风，提高行政效率；（ 5）
29、有助于和谐不同利益主体间的冲突，爱护稳固的政治局面；（ 6）有助于塑造良好的政府形象，赢得广大民众的信任与支持；（ 7）有助于进展国际友好关系，促进改革开放；六案例分析 ：IBM 公司的“金环庆典”活动美国 IBM 公司每年都要举办一次规模正式的庆功会，对那些在一年中做出过突出奉献的销售人员进行表彰；这种活动经常是在风光旖旎的地方进行；对3的 作出了突出奉献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”；在庆典中， IBM 公司的最高层治理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出奉献的销售人员工作情形、家庭生活，乃至业务爱好的影片；在被邀请参与庆典的人中，不仅
30、有股东代表、工人代表、社会名流，仍有那些作出了突出奉献的销售人员的家属和亲友；整个庆典活动，自始至终都被录制成电视 或电影 片，然后被拿到欢迎下载精品学习资源IBM 公司的每一个单位去放映；IBM 公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段；在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年劳碌，难得一见的销售人员集合在一起，彼此毫无拘谨地谈天说地，在沟通中，无形地加深了心灵的沟通，特殊是公司主管那些表示关怀的语言，经常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠如惊”；正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲热感”和责任感；问题摸索：1、I
31、BM 公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义.2、这种活动对其他公司有何借鉴？分析： （ 1 ） IBM 公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的进展有着极其重要的现实意义；第一，它可以增强企业内部的凝结力与向心力，显现企业文化的氛围；通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人进展的关怀，感受到企业大家庭的暖和；这是一种企业文化的氛围，是企业进展的基石；它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，和谐企业内部的人际关系；其次，它可以使员工家庭和谐、健康；为企业做出突出奉献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参与庆典活动，这会使
32、这些受表彰者的家属更多地明白自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份懂得与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛；第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好；在这样的庆典活动中，接受夸奖者会产生一种连续奋勉向上，为企业多做奉献的决心；同时也会勉励更多的员工努力工作；在这种企业氛围 中，员工们会到处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展现出企业的风格；第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长；企业员工喜爱自己的企业，以企业为荣， 会自觉地为企业树立良好的形象；这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定IBM 公司是一个
33、有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高；人们认定，拥有良好形象的企业，肯定会生产出优质的产品和供应优质的服务，进而情愿购买这样企业的产品；（ 2）其他企业应借鉴IBM 的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，制造出良好的内部公共关系氛围；联络感情、增进友情，除了可以举办像IBM 公司这样的庆典活动之外，仍可以采纳诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的大事（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目欢迎下载精品学习资源（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、学问竞赛以及其他联谊活动；以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，制造出良好的内部公共关系氛围；欢迎下载