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1、精品学习资源电大公共关系学形成性考核册作业 1一、名词说明：1 、公共关系：公共关系是一种特殊的治理职能，它帮助建立与保护一个组织与其公众之间的相互传播、明白、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，帮助治理当局对民意保持灵通及实行反应；说明及强调治理当局为公众利益而服务的责任；帮助治理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，帮助猜测将来趋势；以讨论工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具；2 、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识；既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的熟
2、识和懂得；3 、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的学问分子利用新闻媒体介对资本家进行剧烈的抨击；他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来声讨企业丑行，与工人运动相协作，而给很多大企业了强大的舆论压力的运动；4 、爱德华伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部讨论公共关系理论的专著公共舆论之形成；在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的讨论，使之形成一整套理论；他提出了“投公众所好”的根本原就，主见一个企业或组织在做出决策之前，就应第一明白公众喜好什 么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣扬工作，以便迎合公众的需要；欢迎下载精品学习资源员 P.R，是意义在于
3、增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作；二、判定正误并更正（）1、公共关系是一门综合性的应用科学；（）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系；（）3、公共关系传播模式是依据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五 W ”模式的基本要素；更正：公共关系传播模式是依据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五 W ”模式的基本要素；（）4、艾维李创办世界上第一家宣扬事务顾问所；更正：艾维李创办美国其次家宣扬事务顾问所；（）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系；更正：有了发达的商品经济不肯定会产生发达的公共关系；（）6、公共关系 90 靠自己做得对，
4、 10 靠宣扬；（）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的；（）8、公共关系完全是组织营造生存、进展环境服务的；更正：公共关系不完全是组织营造生存、进展环境服务的；（）9、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然；（）10、一般认为，公共关系的人才培育，就是培育专才式的公共关系人才；欢迎下载精品学习资源式的公共关系人才；二是培育专才式的公共关系人才；五、问答题：1、什么是“公共”？其基本特点是什么？答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和进展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体；也就是说，公众必需是对某一组织具现实或潜在的利益关
5、系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体；它有以下基本特点：群体性；从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特点；同质性；即公众的形成是由一个的性质来确定的；变化性；公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化进展的过程中；相关性；公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳累大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织；这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系打算的；2、公共思想演化的各个时期的传播特点是什么？答：古代自发的“公共关系”，它具有盲目性、体会性、低层性的特 点；近代公共关系萌芽阶段，这一阶段实际上是一个反公众、反公关的时期；现代公
6、共关系的开端，由于公共关系处于开端时期，因此它不仅仅是一种艺术，尚未形成为一门科学；现代公共关系的成熟阶段，公共关系学的理论框架基本构成，体系基本稳固下来；当代公共关系的普 及，国际上已推动了一系列的准就、规章和宣言，指导公共关系事业的进展、规范全世界公关人员的行为；3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的才能？欢迎下载精品学习资源备有较高的组织才能；表达才能，公关人员与公众进行的信息沟通与沟通是否胜利或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达才能；宣扬推广才能，它是公关人员必需具备的一种实际工作才能；社交才能，是指人们在社会上与各类不熟识的人进行交往、沟通的才能；创新才能，公关人员应当
7、具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创 新；应变才能，公关人员应具有敏捷的头脑，冷静的摸索、坚决地处理及提高一筹的应变才能；自我调剂的掌握才能，是指一个掌握自己心情的才能；六、案例分析（ 10 分）1. 消费者应通过何种形式保护自己的权益？2. 该商家真的赢了吗？此案例给你什么启示？答： 1 消费者应通过适当的法律程序或向消费者协会等机构投诉等正值途径来保护自己的权益；2 恒升公司虽然在此案中胜诉，但其产品质量在消费者心中造成很大的影响，其售后服务态度也在消费者的心中大打折扣，从而形成了对恒升形象的负面影响，企业日后
8、的社会和经济效益都受到很大的影响；此案说明恒升公司在公共关系观念方面处理得不够好，所谓公共关系观 念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的熟识和懂得；它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态；当人们自觉地意识到公共关系的客欢迎下载精品学习资源系意识；假如恒升公司在王洪提出要求免费保修的一开头就实行积极的售后服务态度，尽量令消费者中意，在事情未发生之前进行化解的话，缺失就会降到最低点，而不至于被同行通过媒介对时间的扩大造成恒升更大的经济缺失；作业 2一、名词说明：1
9、、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的进展环境；详细内容包括：各种款待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等；2 、进功型公关：攻击型公关活动是指社会组织与环境发生特种冲突、磨擦的进修，为了摆脱被动局面，开创新的局面，实行的特别制胜，以攻为守的策略；3 、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系；这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众；4 、新闻发布会：新闻发布会又称
10、记者款待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法；5 、劝告：是指公共关系人员运用各种传播方式，努力地影响公众接受组织观点，或促使公众主动地实行某种行动；二、判定正误并更正：欢迎下载精品学习资源省钱的好方法；更正：在公关调查中，全额抽样法是一种精确率高，但又省时、省力、省钱的好方法；（）2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答便利，结果便于定量分析；更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答便利，结果便于定量分析；（）3、服务型模式以供应各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象；（）4、员工关系、股东关系、消费者关系、政
11、府关系是企业公关工作最基本的目标公众；（）5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝结力；（）6、企业可扮演消费者的训练、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活；（）7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性；（）8、公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动；（）9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光；（）10、界点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值基础；五、问答题（共 20 分）欢迎下载精品学习资源答：在确定主题前，组织必需对公关活动的性质有一个基本的熟识；在确
12、定公关目标时应从以下四个关键要素考虑：1）公关活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要有引起公众爱好的看点，并且不能与社会舆论倡 导的大方向相违反； 2 ）公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播；3 ）考虑媒体目标，要产生良好的传播成效，媒体的挑选是重要的，需要在策划时进行充分论证； 4 ）要明确通过公关活动达到什么样的预期目标，公关目标的选择，不仅是详细公关活动的指导方针，也是将来进行公关成效评估的依据，因此，预期目标在策划时就必需事前想好；2. 你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：员工是形成组织力气的主体，是企业创一流产品或服务的
13、主力军，是 塑造和推销组织形象的积极因素；建立良好的员工关系，其意义主要表现 在以下两个方面： 1 ）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；一个组织假如其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此 搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首 要对象，敬重员工共享信息的优先权，使员工在信息共享中与组织融为一 体，形成信任和谐的内部气氛；2 ）组织需要通过全员公关增强外张力；一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和协作；由于每个组织成员都 是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整 体形象必需通过他们在各自岗位上的良好表现详细表达出来；3.
14、 举办新闻发布会要做好哪些预备工作？答：举办新闻发布会要做好以下预备工作：1）邀请记者； 2 ）统一宣扬口欢迎下载精品学习资源场； 6 ）会议主持人的预备工作；7 ）预备帮助工具； 8 ）支配好记者活动；六、案例分析1. 这是利用什么关系所开展的公关活动？2. 本案对你有什么启示？答： 1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动；2. 社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物；这类关系对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中快速“聚焦”，影响力很强；因此，建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有利于扩大企业或组织的公共关系网络，扩大企业或组织的社会影响，丰满组织或企业的外
15、在形象；安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可替代的知名度与影响力，利用他们对大众媒体的号召力，吸引公众， 令纽崔莱“有健康，才有将来”的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播，有力地带动了产品的销售；而积极支持世界体育事业的进展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“养分、运动、健康”的理念深化人心，品牌知名度和美誉度不断提升；作为体育界的名流田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为大众宠爱的代言人，令安利公司受益不少；作业 3一、名词说明：1 、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严欢迎下载精品学习资源处于进展危机之下的一种公共
16、关系状态；2 、危机公关是指组织危机的公共关系，详细讲，就是任何社会组织，为明白决给公众带来缺失、给企业形象造成危害的危机大事，以及预防、扭转或转变组织进展不良状态所实行的公关政策与措施；3 、企业使命：企业使命就是企业依据社会分工和自身的条件，预备在社会 上发挥的作用和承担的角色；企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素；4 、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必需遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序；5 、4C S 理论：是关系营销的基础与前提；它包括讨论消费者欲望与需求（ consumerwantsandneeds ）；讨论消费者为此而付出的成本（ cost
17、）；考虑赐予消费者便利（ consumer）；加强与消费者的沟通与沟通（ communication）四方面的内容；二、判定正误并更正（） 1 、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，制造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的；更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，制造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的；（）5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原就，它为企业提出了前进的大方向；更正：经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原就，它为企业提出了前进的大方向；欢迎下载精品学习资源基石”；更正：全面评判公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通
18、行证”、“润滑剂”和“奠基石”；（）8、社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原就；更正：社会交往过程中，都要考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原就；（）9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象； 更正：名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象；（）10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能；更正：与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有肯定的经济功能基础；五、问答题（公 20 分）1. 办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？答： 1 ）细心挑选来宾，并发出邀请；庆典活动应邀
19、请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员 工和新闻记者等前来参与；公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特 别是重要来宾应亲自上门邀请；2 ）合理支配庆典活动的程序；包括：支配特地主持人宣布活动开头、介绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词 或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的支配；支配沟通的机会，重要来宾的留言、题字； 3 ）支配接待工作；庆典活动开头前，应做好一切接待欢迎下载精品学习资源入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往； 4 ）物质预备和后勤、保安等工作；庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等；需要剪彩的，要有彩绸带
20、；锣鼓、鞭炮等在特别场合，也要有所预备；宣扬品、条幅与赠与来宾的礼品，也应在事前预备好；赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志；燃放鞭炮，肯定要有保安措施；2. 为什么公关人员必需留意自己的形状礼仪？答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的位置起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象；良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”；体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有特殊的魅力；因此，公关人员所具有的礼仪学问和良好素养，是一个人胜利的关键，也是组织公关活动胜利的关键；所以说，公关人员必需留意
21、自己的形状礼仪；3. 联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？答： 1 ）有助于市场经济的进展； 2）有助于加强民主政治建设； 3 ）有助于政府的廉政建设； 4 ）有利于克服官僚主义作风； 5）有利于保护稳固的政治局面； 6 ）有助于塑造良好的政府形象；7 ）有助于进展国际友好关系；六、案例分析（ 10 分）案例摸索：可口可乐公司向灾区捐款增资的时间对其组织进展有何重大意义？答：众所周知，提高企业的知名度，树立企业在社会公众中的美好形欢迎下载精品学习资源种同社会沟通的有效手段；企业通过赞助活动，一方面给社会活动的顺当进行供应物质保证；另一方面可以展现自我，树立美好形象，为自己的进展制造良
22、好的市场环境；可口可乐公司向中国灾区捐款增资，多次向期望工程捐款等大事对其组织带来了庞大的社会和经济效益，不仅提高企业的知名度、信任度和美誉 度，而且确立了企业的市场位置；可口可乐品牌在中国消费者心中的认知程度已经达到 81 ，这使它占据了绝大部分的中国市场，这充分说明白赞助的目的及其重要意义： 1 ）出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高制造了社会大环境； 2 ）关怀和支持社会公益事业，说明白企业作为社会的一员，为社会做出了奉献，从而树立企业的美好形象；3 ）以之证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感；4 ） 以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增
23、强企业商业广告的说服力和影响力；作业 4一、写出你认为最重要的 5 个名词并说明其含义1 、公共关系：公共关系是一种特殊的治理职能，它帮助建立与保护一个组织与其公众之间的相互传播、明白、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，帮助治理当局对民意保持灵通及实行反应；说明及强调治理当局为公众利益而服务的责任；帮助治理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，帮助猜测将来趋势；以讨论工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具；2 、公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为讨论对象的一欢迎下载精品学习资源方法的一门学科；3 、社会组织：简称组织，是指由肯定的社会成员，依据肯定的规范
24、、环绕肯定的目标联合而成的社会团体；4 、公众：公共关系对象统称为公众，它必需是对一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标和政策具有相当影响力的个人和团体；5 、传播：是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、看法、感情的信息过程；二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结；（15 分） 第一章：绪论此章学习目标有： 1）公共关系的定义及“公共关系”的机种含义；2 ）公共关系的特点；3 ）公共关系的三个基本要素；4 ）社会组织的特点与分类；5 ）公众的特点与分类；6 ）传播的要素与活动过程；7 ）公共关系与其他相关的实践活动的区分；此章重点把握公共关系的定义、公共关系的特点
25、、公共关系观念、公共关系学、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点与分类、公共关系与庸俗关系等学问点；三、针对课程的学习，写出一篇 400 字以上的学习心得，谈一谈你的收获；（ 20 分）公共关系学作为一门新兴的学科，它经过了人类近百年的实践讨论，表达欢迎下载精品学习资源实践中，取得了良好的社会效益和明显的经济效益，确定了公共关系对社会进展具有极其重要的意义；在当今社会，任何组织或个人都要求具备公关意识，而且随着社会的发 展，公关意识会越来越重要；通过本课程学习公共关系的基本原理以及其操作技巧，使我对公共关系的明白更深一层；公共关系要求全员公关，通过学习公共关系这些理论学问，令我明
26、白更多的一些社交活动的个人礼仪形状，提高自身的素养，对我的工作有很大的帮忙，日后有机会从事对社交方面有更高要求的行业的话，这些学问更加显得重要；四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案；（ 20分）公关活动主题： xxxx 厂落成典礼；1） ）邀请来宾：邀请汕尾市五套班子主要领导、汕尾市政府职能部门主要领导、汕尾市商界代表、驻汕尾各新闻单位记者邓；2） 支配庆典活动程序：由xxxxx 有限公司董事局主席兼总裁xxx 先生及xxxx 有限公司执行董事长 xxx 先生发表讲话，并与市政府领导一同参与落成典礼剪彩仪式；汕尾领导xxx 代表汕尾市党政班子发表致辞；会后，支配嘉宾参观新
27、车间，明白生产线情形；3） ）接待工作及物质预备、后勤、保安等工作的支配：支配礼仪小姐接待来宾，保安人员泊车以及后勤人员预备小礼物的派送等工作；五、简答题（供 30 分）1、请说明公共关系预算的基本方法及其基本特点；（15 ）欢迎下载精品学习资源1 ）长期预算，一般用“销售额提成法”，即按过去（或将来）的总销售额，抽取肯定百分比用于共关开支；2 ）短期预算，即针对某一项公关活动进行的预算，一般用“目标作业法”，即依据事先制订的公关目标和工作方案，将完成公关任务所需经费列出，请主管部门批准执行；2、在确定公关活动主题时要留意哪些问题？（15 分）答：在确定主题前，组织第一必需对公关活动的性质有一个基本的熟识； 并留意以下四个要素：1 ）公关活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要引起公众爱好的看点，并且不能与社会舆论提倡的大方向相违反； 2 ）公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播；3 ）考虑媒体目标，要产生良好的传播成效，媒体的挑选是重要的，需要在策划时进行充分论证；4 ）要明确通过公关活动达到什么样的预期目标，公关目标的挑选，不仅是详细公关活动的指导方针，也是将来进行公关成效评估的依据，因此，预期目标在策划时就必需事前想好欢迎下载