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1、作业1一、名词说明：1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它扶植建立及维持一个组织及其公众之间的互相传播、理解、承受及合作的渠道；参及问题及纠纷的处理，扶植管理当局对民意保持灵通及实行反响；说明及强调管理当局为公众利益而效劳的责任；扶植管理当局顺应并有效地利用变更着的环境，担当早期预警系统的角色，扶植意料将来趋势；以探讨工作及符合道德的正确沟通技术为主要工具。2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系理论中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的相识和理解。3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具
2、有社会良知的学问分子利用新闻媒体介对资本家进展猛烈的鞭挞。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来指责企业丑行，及工人运动相协作，而给很多大企业了强大的言论压力的运动。4、爱德华伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部探讨公共关系理论的专著公共言论之形成。在这本书中，他对公共关系的理论进展了系统的探讨，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好的根本原那么，主见一个企业或组织在做出决策之前，就应首先理解公众爱好什么，须要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣扬工作，以便迎合公众的须要。5、全员公关：指社会组织中全部工作人员都参及公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增加组织
3、全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。二、推断正误并更正1、公共关系是一门综合性的应用科学。2、公共关系特指组织及公众之间的传播沟通关系。3、公共关系传播形式是根据传播过程的反响形式的原理设计的，但它不包含“五W形式的根本要素。更正：公共关系传播形式是根据传播过程的反响形式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W形式的根本要素。4、艾维李创办世界上第一家宣扬事务参谋所。更正：艾维李创办美国第二家宣扬事务参谋所。5、有了兴盛的商品经济就会产生兴盛的公共关系。更正：有了兴盛的商品经济不确定会产生兴盛的公共关系。6、公共关系90靠自己做得对，10靠宣扬。7、在比拟兴盛的商品经济社会，公众的
4、消费主要是由消费心理支配的。8、公共关系完全是组织营造生存、开展环境效劳的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、开展环境效劳的。9、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的缺乏之处，反之亦然。10、一般认为，公共关系的人才培育，就是培育专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培育应朝两个方向努力：一是培育通才式的公共关系人才；二是培育专才式的公共关系人才。五、问答题：1、什么是“公共？其根本特点是什么？答：公众是指及一个组织发生干脆或间接关系，对该组织的生存和开展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必需是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目的及政策具
5、有相当影响力的个人和团体。它有以下根本特点：群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；变更性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变更开展的过程中；相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民群众或劳苦群众，而是指及特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织及公众之间的互相利益关系确定的。2、公共思想演化的各个时期的传播特点是什么？答：古代自发的“公共关系，它具有盲目性、阅历性、低层性的特点；近代公共关系萌芽阶段，这一阶段事实上是一个反公众、反公关的时期；现代公共关系的开端，由于公共关系处于
6、开端时期，因此它不仅仅是一种艺术，尚未形成为一门科学；现代公共关系的成熟阶段，公共关系学的理论框架根本构成，体系根本稳定下来；当代公共关系的普及，国际上已推动了一系列的准那么、规那么和宣言，指导公共关系事业的开展、标准全世界公关人员的行为。3、联络实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的实力？答：组织实力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必需具备有较高的组织实力；表达实力，公关人员及公众进展的信息沟通及沟通是否胜利或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达实力；宣扬推广实力，它是公关人员必需具备的一种实际工作实力；社交实力，是指人们在社会上及各类不熟识的人进展交往、沟通的实力；创新实力
7、，公关人员应当具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地打破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；应变实力，公关人员应具有灵敏的头脑，冷静的思索、坚决地处理及进步一筹的应变实力；自我调整的限制实力，是指一个限制自己心情的实力。六、案例分析10分1.消费者应通过何种形式维护自己的权利？2.该商家真的赢了吗？此案例给你什么启示？答：1) 消费者应通过适当的法律程序或向消费者协会等机构投诉等正值途径来维护自己的权利。2)恒升公司虽然在此案中胜诉，但其产品质量在消费者心中造成很大的影响，其售后效劳看法也在消费者的心中大打折扣，从而形成了对恒升形象的负面影响，企业日后
8、的社会和经济效益都受到很大的影响。此案说明恒升公司在公共关系观念方面处理得不够好，所谓公共关系观念，是人们在公共关系理论中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的相识和理解。它影响和指导着个人或组织决策及行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成确定的公共关系观念或公共关系意识。假设恒升公司在王洪提出要求免费保修的一开始就实行主动的售后效劳看法，尽量令消费者满足，在事情未发生之前进展化解的话，损失那么会降到最低点，而不至于被同行通过媒介对时间的扩大造成恒
9、升更大的经济损失。作业2一、名词说明：1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人及人的干脆接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的开展环境。详细内容包括：各种款待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、 等。2、进功型公关：进攻型公关活动是指社会组织及环境发生特种冲突、磨擦的进修，为了摆脱被动场面，创始新的场面，实行的稀奇制胜，以攻为守的策略。3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织及新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，群众传播进社会组织及其他公众信息沟通的“中介环节；其二，群众传播本身也是社会组织的目的公众。
10、4、新闻发布会：新闻发布会又称记者款待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。5、劝告：是指公共关系人员运用各种传播方式，努力地影响公众承受组织观点，或促使公众主动地实行某种行动。二、推断正误并更正：1、在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。更正：在公关调查中，全额抽样法是一种精确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。2、开放式问卷的特点是答案比拟标准，公众答复便利，结果便于定量分析。更正：封闭式问卷的特点是答案比拟标准，公众答复便利，结果便于定量分析。3、效劳型形式以供应各种实惠的效劳工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树
11、立组织的良好形象。4、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最根本的目的公众。5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝合力。6、企业可扮演消费者的教化、引导和组织的角色，及消费者一起设计生活、美化生活。7、及人际传播、组织传播相比，群众传播的信息不再具有保密性。8、公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动。9、人际传播的情感影响力往往要超过群众传播，主要得力于说话人的表情和目光。10、界点是会谈者制定价格政策的动身点，也是全部会谈的价值根底。五、问答题共20分1.在确定公关活动主题时要留意哪些问题？答：在确定主题前，组织
12、必需对公关活动的性质有一个根本的相识。在确定公关目的时应从以下四个关键要素考虑：1公关活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要有引起公众爱好的看点，并且不能及社会言论提倡的大方向相违反；2公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公关活动中，使得组织的形象信息及商业信息共同传播；3考虑媒体目的，要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的，须要在筹划时进展充分论证；4要明确通过公关活动到达什么样的预期目的，公关目的的选择，不仅是详细公关活动的指导方针，也是将来进展公关效果评估的根据，因此，预期目的在筹划时就必需事前想好。2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：员工是形成组织力气的主体，是企
13、业创一流产品或效劳的主力军，是塑造和推销组织形象的主动因素。建立良好的员工关系，其意义主要表如今以下两个方面：1企业须要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织假设其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，敬重员工共享信息的优先权，使员工在信息共享中及组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2组织须要通过全员公关增加外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和协作。因为每个组织成员都是组织及外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必需通过他们在各自岗位上的良好表现详细表达出来。3.举办
14、新闻发布会要做好哪些打算工作？答：举办新闻发布会要做好以下打算工作：1邀请记者；2统一宣扬口径；3选择主要发言人；4打算报道提纲和大难要点；5打算好会场；6会议主持人的打算工作；7打算扶植工具；8支配好记者活动。六、案例分析1.这是利用什么关系所开展的公关活动？2.本案对你有什么启发？答：1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动。2.社会名流是指那些对公众言论和社会生活具有较大影响的人物。这类关系对象的数量有限，但质量很好，能在言论传播中快速“聚焦，影响力很强。因此，建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有利于扩大企业或组织的公共关系网络，扩大企业或组织的社会影响，饱满组织或企业的外在
15、形象。安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会群众那种无可比拟、无可替代的知名度及影响力，利用他们对群众媒体的号召力，吸引公众，令纽崔莱“有安康，才有将来的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播，有力地带动了产品的销售。而主动支持世界体育事业的开展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“养分、运动、安康的理念深化人心，品牌知名度和美誉度不断提升。作为体育界的名流田亮，以安康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为群众宠爱的代言人，令安利公司受益不少。作业3一、名词说明：1、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严峻损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会言论压力之
16、下，并处于开展危机之下的一种公共关系状态。2、危机公关是指组织危机的公共关系，详细讲，就是任何社会组织，为理解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事务，以及预防、变更或变更组织开展不良状态所实行的公关政策及措施。3、企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，打算在社会上发挥的作用和担当的角色。企业使命答复了企业“干什么的问题，是企业理念系统中最根本的构成要素。4、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必需遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。5、4CS理论：是关系营销的根底及前提。它包括探讨消费者欲望及需求consumer wants and needs；探讨消费者为此而付出的本钱
17、cost；考虑赐予消费者便利consumer；加强及消费者的沟通及沟通communication四方面的内容。二、推断正误并更正1、出资赞助公益事业，为企业经济效益的进步，创立了社会大环境，所以赞助活动是以进步经济效益为重要目的的。更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的进步，创立了社会大环境，所以赞助活动是以进步社会效益为重要目的的。5、经营策略是企业进展经营活动时所遵循的最高指导原那么，它为企业提出了前进的大方向。更正：经营方针是企业进展经营活动时所遵循的最高指导原那么，它为企业提出了前进的大方向。7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证和“奠基石。更正：全面评价公关礼仪在公共
18、关系活动中的作用是“通行证、“光滑剂和“奠基石。8、社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原那么。更正：社会交往过程中，都要考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原那么。9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。更正：名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。10、及企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。更正：及企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有确定的经济功能根底。五、问答题公20分1.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？答：1细心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有
19、关的政府指导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参与。公共关系人员应选好对象，提早发出邀请，特殊是重要来宾应亲自上门邀请。2合理支配庆典活动的程序。包括：支配特地主持人宣布活动开始、介绍重要来宾，由组织指导和重要来宾致词或讲话；有些活动，须要有剪彩和参观的支配；支配沟通的时机，重要来宾的留言、题字；3支配接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待打算工作。接待和效劳人员要支配好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。4物质打算和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，须要有音响设备、音像设备、文具、电源等。须要剪彩的
20、，要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等在特殊场合，也要有所打算。宣扬品、条幅及赠及来宾的礼品，也应在事前打算好。赠送的礼品要及活动有关或带有企业标记。燃放鞭炮，确定要有保安措施。2.为什么公关人员必需留意自己的形态礼仪？ 答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币，特性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪学问和良好素养，是一个人胜利的关键，也是组织公关活动胜利的关键。所以说，公关人员
21、必需留意自己的形态礼仪。 3.联络实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？答：1有助于市场经济的开展；2有助于加强民主政治建立；3有助于政府的廉政建立；4有利于抑制官僚主义作风；5有利于维护稳定的政治场面；6有助于塑造良好的政府形象；7有助于开展国际友好关系。六、案例分析10分 案例思索：可口可乐公司向灾区捐款增资的时间对其组织开展有何重大意义？ 答：众所周知，进步企业的知名度，树立企业在社会公众中的奇异形象，是企业生存和开展的重要条件。而有目的、有方案的赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段。企业通过赞助活动，一方面给社会活动的顺当进展供应物质保证；另一方面可以展示自我，树立奇异形象，为自己
22、的开展创立良好的市场环境。可口可乐公司向中国灾区捐款增资，屡次向渴望工程捐款等事务对其组织带来了宏大的社会和经济效益，不仅进步企业的知名度、信任度和美誉度，而且确立了企业的市场地位。可口可乐品牌在中国消费者心中的认知程度已经到达81，这使它占据了绝大部分的中国市场，这充分说明了赞助的目的及其重要意义：1出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的进步创立了社会大环境；2关切和支持社会公益事业，说明了企业作为社会的一员，为社会做出了奉献，从而树立企业的奇异形象；3以之证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感；4以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增加企业商业广告的
23、劝服力和影响力。作业4一、写出你认为最重要的5个名词并说明其含义1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它扶植建立及维持一个组织及其公众之间的互相传播、理解、承受及合作的渠道；参及问题及纠纷的处理，扶植管理当局对民意保持灵通及实行反响；说明及强调管理当局为公众利益而效劳的责任；扶植管理当局顺应并有效地利用变更着的环境，担当早期预警系统的角色，扶植意料将来趋势；以探讨工作及符合道德的正确沟通技术为主要工具。2、公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为探讨对象的一门综合性的应用学科，是探讨组织及公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。3、社会组织：简称组织，是指由确定的社会成员
24、，根据确定的标准、围绕确定的目的结合而成的社会团体。4、公众：公共关系对象统称为公众，它必需是对一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目的和政策具有相当影响力的个人和团体。5、传播：是指个人间、群体间或群体及个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。15分第一章：绪论此章学习目的有：1公共关系的定义及“公共关系 的机种含义； 2公共关系的特征； 3公共关系的三个根本要素； 4社会组织的特点及分类； 5公众的特点及分类； 6传播的要素及活动过程； 7公共关系及其他相关的理论活动的区分。此章重点驾驭公共关系的定义、公共关系的特征、公共关系观
25、念、公共关系学、公共关系的根本要素、社会组织的特点、公众的根本特点及分类、公共关系及庸俗关系等学问点。三、针对课程的学习，写出一篇400字以上的学习心得，谈一谈你的收获。20分公共关系学作为一门新兴的学科，它经过了人类近百年的理论探讨，表达了它存在及必需被相识的意义。很多企业和团体，在胜利运用公共关系的理论中，获得了良好的社会效益和明显的经济效益，确定了公共关系对社会开展具有极其重要的意义。在当今社会，任何组织或个人都要求具备公关意识，而且随着社会的开展，公关意识会越来越重要。通过本课程学习公共关系的根本原理以及其操作技巧，使我对公共关系的理解更深一层。公共关系要求全员公关，通过学习公共关系这
26、些理论学问，令我理解更多的一些社交活动的个人礼仪形态，进步自身的素养，对我的工作有很大的扶植，日后有时机从事对社交方面有更高要求的行业的话，这些学问更加显得重要。四、联络你所在单位的实际，筹划一项公关活动，说明其施行方案。20分公关活动主题：xxxx厂落成典礼。1邀请来宾：邀请汕尾市五套班子主要指导、汕尾市政府职能部门主要指导、汕尾市商界代表、驻汕尾各新闻单位记者邓。2支配庆典活动程序：由xxxxx董事局主席兼总裁xxx先生及xxxx执行董事长xxx先生发表讲话，并及市政府指导一同参与落成典礼剪彩仪式。汕尾指导xxx代表汕尾市党政班子发表致辞。会后，支配嘉宾参观新车间，理解消费线状况。3接待工
27、作及物质打算、后勤、保安等工作的支配：支配礼仪小姐接待来宾，保安人员泊车以及后勤人员打算小礼物的派送等工作。五、简答题供30分1、请说明公共关系预算的根本方法及其根本特征。15答：公共关系预算的根本方法通常有两种：1长期预算，一般用“销售额提成法，即按过去或将来的总销售额，抽取确定百分比用于共关开支。2短期预算，即针对某一项公关活动进展的预算，一般用“目的作业法，即根据事先制订的公关目的和工作方案，将完成公关任务所需经费列出，请主管部门批准执行。 2、 在确定公关活动主题时要留意哪些问题？15分答：在确定主题前，组织首先必需对公关活动的性质有一个根本的相识。并留意以下四个要素：1公关活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要引起公众爱好的看点，并且不能及社会言论提倡的大方向相违反；2公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公关活动中，使得组织的形象信息及商业信息共同传播；3考虑媒体目的，要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的，须要在筹划时进展充分论证；4要明确通过公关活动到达什么样的预期目的，公关目的的选择，不仅是详细公关活动的指导方针，也是将来进展公关效果评估的根据，因此，预期目的在筹划时就必需事前想好