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1、广东电大公共关系学形成性考核册参考答案形成性考核册作业答案1一、填空题：1、从静态的角度去分析,公共关系表现为（一种状态）;从动态的角度去分析,公共关系又表现为（一 种活动）。2、公共关系追求的目的是（扩大社会组织的信誉度），树立良好的形象；坚持的原则是（实事求事）， 以便社会组织自己可认为其事业的成功奠定基础。3、现代公共关系观念规定以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容涉及：（塑 造形象）的观念、（提高信誉）的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、（全员公关）、 立足长远的观念和注重效益的观念。4、公众导向规律规定组织或公司无论做任何事，都必须以（公众的需求）
2、作为出发点，以满足（公 众的需求）作为归宿点。5、愚弄公众观念的出发点是（欺骗公众）；单项灌输观念的出发点是（让公众了解组织）；而公众 导向观念的出发点则是（重视组织（或公司）和公众双方）的利益。6、1984年，（广州白云山制药厂）首开中国国营公司之先河，率先成立了公共关系部。7、作为一个社会组织，采集信息的重要内容有：（组织内部信息）；（组织环境信息）；国际环 境信息。a8、公众的基本特性是：具有（群体性）、同质性、（多变性）和能动性。a 9、（首要公众）是关系到组织成败、存亡的公众。而（边沿公众）是指与组织利益相关，但只能间接影响 组织存亡的公众。二、名词解释3、谈判价值协议区(P2 7
3、8)：是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点而是一个区间。4、赞助活动(P3 0 8 ):是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、 某一种社会事业。a三、单项选择题：盘、C 2、B 3、A 4、C 5、C 6、A 7、C 8、D 9、D 1 0、O四、多项选择题：1、ABDE 2、ABCE 3、AE 4、ABCDE 5、ABDE五、简答题：1、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？(P246-2 47 )答:举办记者招待会时，一个组织应做好以下几方面的工作：(1) 邀请记者；统一宣传口径；(2) 选择重要发言人；准备报道提纲和答案要点；(3) 准备好会场；会议主持人的准
4、备工作；(4) 准备辅助工具；安排好记者活动。2、简述解决危机的一般程序。(P3 2 8-331)答：面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视。解决危机的一般程序：(1)采用紧急措施，防止事态发展;(2)坦诚告知，表白诚意；(3)调查情况，收集信息；(4 )针对对象拟定对策；(5)评价总结，改善工作。六、案例分析：中国足球队化解危机的公关1997年n月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球 队新一轮冲击世界杯再次败北。以后的比赛,对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、 忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种
5、媒体上。中国队的能力受到极大的 怀疑，形象碰到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为重要发言人、 国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣,运动员代表范志毅、 徐弘、区楚良等出席会议。何女士一方面表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的 真诚愿望。王俊生接着作长篇发言,分析本次败北的重要因素:判断出偏差,发挥欠稳定,战术组合需要尽 快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分。此后他和其他发言人还回答了记者提出的问 题。会上发布了中国队致全国球迷的一封
6、公开信擦干眼泪，奋起直追。来自全国各地的新闻单位的 百余名记者参与了 2小时的记者招待会。问题：(1)社会组织如何化解形象危机?(2)记者招待会的优势何在?答：(1)充足运用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精致策划、周密准备,规范、稳妥、 高超地操作,达成了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、 缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目的。可在广大社会公众的心目中留下了相称深刻 的印象。(2)记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有助于自身发展的社会舆论 所采用的传播工作方式，是公司事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布
7、消息正规、稳重传播范 围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。形成性考核册作业答案4一、判断题：。、J2、X 3、J 4、X 5、X6、J 7、义 8、J 9、X 10、V二、名词解释：1、“CS” 活动(P428) ： “CS” 是英文 “Su s tomer Sat i a f a ct i on” 的缩写，其中文意 思是“让顾客满意。“CS”的基本指导思想是:公司的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的 角度、用顾客的观点而不是公司自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽也许全面尊重顾客的利 益。2、MI (P346):是指理念辨
8、认系统，它是指公司经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营 战略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲学、公司文化、公司性格和座右铭的一体化。MI是CI的 核心，是C I深层次的观念系统，是公司发展的主线动力和精神资产。3、公司使命(P3 5 5 ):就是公司根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。4、名人战略(P41 9):即运用一些著名人物的知名度，托起公司及其产品的品牌。三、单项选择题：6、C 2、D 3、B 4、B 5、B 6、A 7、C 8、D 9、B 1 0、O四、多项选择题：1、CE2、ABCDE 3、BCD4、ABDE 5、ABCDa五、简答题：1、
9、在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？ (P38 8)a 答：在公关活 动中，微笑可以表达多种含义，一般多是和谐的，如“你好”、“不久乐和你见面”、“欢迎光顾”、“我 能为你做些什么”、“我喜欢你”等等。2、开展政府公共关系的意义何在？ (P431-433)答：在当今的高科技和新经济时代,人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的 沟通就变得越来越重要。结合中国的国情，我们把开展政府公共关系的重要意义归纳为下面几点：(1)有助于市场经济的发展。(2)有助于加强民主政治建设。(3)有助于政府的廉政建设。(4 )有助于克服官僚主义作风，提高行政效率。(5)有助于协
10、调不同利益主体间的矛盾，维护稳定的政治局面。(6)有助于塑造良好的政府形象,赢得广大民众的信赖与支持。(7)有助于发展国际和谐关系，促进改革开放。六.案例分析:IBM公司的“金环庆典”活动美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出奉献的销售人员进 行表彰。这种活动经常是在风光旖旎的地方进行。对3 %的 作出了突出奉献的人所进行的表彰，被称 作“金环庆典”。在庆典中公司的最高层管理人员始终在场,并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后 放映由公司自己制作的表现那些作出了突出奉献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。 在被邀请参与庆典的人中，不仅有股东代表、工人代
11、表、社会名流，尚有那些作出了突出奉献的销售人 员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视（或电影）片，然后被拿到I BM公司的每一个 单位去放映。IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同公司职工 联络感情，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一 见的销售 人员聚集在一起,彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通,特别是公司主管那些 表达关心的语言，经常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个 过程中，销售人 员更增强了对公司的“密切感”和责任感。问题思考：1、IBM公司的庆功会在公司内
12、部都有哪些重大意义？2、这种活动对其他公司有何借鉴？分析：（1 ） IBM公司的“金环庆典”活动属于公司内部的公共关系活动,它对公司公共关系的 发展有着极其重要的现实意义。总 第一，它可以增强公司内部的凝聚力与向心力，显现公司文化的氛 围。通过“庆典”活动，让对公司有功的人员亲身感受到公司高层主管对他们工作、学习、家庭及个人 发展的关心,感受到公司大家庭的温暖。这是一种公司文化的氛围，是公司发展的基石。它可以使公司 内部更多地联络感商增进友IW,协调公司内部的人际关系/ 第二，它可以使员工家庭和睦、健康。 为公司做出突出奉献的销售人员的家属、亲友也被公司邀请参与庆典活动，这会使这些受表彰者的家
13、属 更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一 象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为公司多做奉献的决心。同时也会 鼓励更多的员工努力工作。在这种公司氛围中，员工们会处处为公司着想，在工作中表现出良好的员工 形象，进而展示出公司的风格。份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。总第三,它可以使公司员工的积极性更高，使公司形第四，它可以使公司的社会效益和经济效益得到同步增长。公司员工热爱自己的公司，以公司为 荣,会自觉地为公司树立良好的形象。这样会使公司在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定 IBM公司是一个有文化的
14、公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为公司经济效益的提高。 人们认定，拥有良好形象的公司，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而乐意购买这样公司 的产品。（2）其他公司应借鉴IBM的这种做法，更多地开展公司内部的公共关系活动，以增强公司职工与 领导、职工与职工之间的感情联系，发明出良好的内部公共关系氛围。a 联络感情、增进友情，除了 可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外,还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，运用各种故意 义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和故意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节 以及职工的生日等）举办各种形式的工作会餐会、周末、文化沙龙、
15、知识竞赛以及其他联谊活动。以增 强公司职工与领导、职工与职工之间的感情联系，发明出良好的内部公共关系氛围。1、公共关系状态（P 5）:指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的 现实形象。2、伯奈斯（P38）:美国著名学者，公共关系学的创始人。1923年发表论著公共舆论之形成一书。 这是第一本研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。他的思想重要是“投公众 所好”。由于他将公共关系引上了科学的轨道，因此被世人誉为“公共关系泰斗”。3、报刊宣传活动（P34）:现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即 公司或一个组织为了本组织的利益，
16、雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大 影响。44、知名度（P145）:是表达一个组织被公众知晓和了解的限度，是反映组织社会名气大小的客观指标。a三、单项选择题：。、D 2、A 3、C 4、D 5、D 6、C 7、C 8、C 9、 B 1 0、D a四、多项选择题：1、ABCDE 2、ABC 3、BD 4、ACD5、ACE五、简答题：1、简述公共关系产生的（三个）基本条件。（P 4 1-46）答:公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析，公共关系作为一种活动的产生, 受制于（三个）基本条件：（1）商品经济的高度发达是公共关系产生的经济基础。由于发达的商品经济
17、提出了对公共关系的需 要。第一，公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要。第二,公共关系是物质生产供大于 求，市场重心从卖方向买方过渡的产物。第三，证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。第四，民众 的巨大压力迫使公司家放弃唯利是图的经营方针，采用嬴利与公关并重的经营策略。（2）民主政治制度的出现是公共关系产生的政治前提。民主政治与公共关系密切相联。第一，民从社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的也许。第二、民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共场关系活动的配合。第三，言论自由、出版自由是民主政治 的重要支柱，也是公共关系运营的重要保证。(
18、3)现代管理理论的发展对公共关系的发展产生极大影响。公共关系是组织的一项重要管理职能，它 的发展与管理学的发展密切相关。特别是科学管理理论和人际关系理论对公共关系理论的形成和发展起 了重要作用。(4)大众传播事业的发达为公共关系的发展提供了必要的技术手段。科学技术与公共关系互相促进。 落后的技术条件限制了信息传播,也限制了人类的交往活动。先进的技术条件促进了人类的交往活动,推 动了公共关系事业的发展。在信息时代,社会关系是各种信息的重要来源。随着科学技术的进步和微电子 技术的广泛应用，大众传播媒介不断更新、换代和完善，从而使各类社会组织运用现代化的传播手段，通 过对内协调，对外宣传,扩大本组织
19、或公司的社会影响,提高组织的知名度和美誉度,完善组织在公众心目 中的形象,为社会组织的生存与发展发明良好的舆论环境和社会环境。会2、公众分类方法的作用和意义是什么？ A 答:对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的 规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功。对公众进行科学分类，是开 展公共关系工作的出发点和落脚点,是提高公共关系活动效率的重要保证。对复杂多样的公众进行科学的 分类,有着十分重要的意义：(1)对公众进行分类,是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关 系活动效率的重要保证。(2)能帮助社会组织更好地结识公众的特性和共性，结识
20、公众的多变性，重视与公众的关系,使社会 组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心合力，外求和谐发展，为组织的 发展创设良好的社会环境。(3)能帮助社会组织清楚地把握每一类公众的特性，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有 助于与各类公众更好地进行沟通与交流,建立起良好的情感关系。(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的互相转化情况,并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计,才干发明性地开展公关工作，使组织立于不败之地。a 3、应从几个方面把握公共关系定义的基本特性？答:我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特性有：(1)明
21、确了公共关系具有三大要素，即公共关系的主体一各种类型的社会组织；公共关系的客体-与 特定组织或公司相关的社会公众;开展公共关系活功的手段与方法-管理职能的发挥和传播活动的开展。(2)明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实行有效的管理方法；按照公众的意愿去有计 划地开展各项公共关系活动；根据双向平衡的基本规定，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同, 争取社会公众的支持和爱戴。(3)体现了公共关系工作的基本特性，即管理的科学与沟通的双向性。(4)体现了社会组织与其社会公众之间的关系；追求的目的是扩大社会组织的信誉度,树立良好的形 象;坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己可认为其事业的
22、成功莫定基础。六、案例分析：中外管理1 9 9 8年第1期载文3 5 17厂常盛不衰的奥秘，奥秘之一是访问用户活动。厂 供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，并且对客户的意见一丝不苟。199 6年元月，厂办收到湖 南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信,说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件 事工厂领导十分重视,立即派人寻找写信人,几经周折找到水竹村,可是这位写信人到镇上打工去了，在一 位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买 的那双鞋是山东邻城一家乡镇公司出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，不久在工地民工们中传扬开了，从
23、此工地上工人们都成了 3 5 1 7厂的“铁客户”。请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意 识”的重要性。答：(1) “服务意识”是解决顾客关系必须具有的公关意识，它是指公司组织及其成员为公众服务 的态度和观念。35 17厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广公司形象，提高了公司在公众中的美誉度。（2 ） “信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识” 必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于公司营销的全过程。在解决与顾客的纠纷时,一定要站在顾客的角 度,努力寻找解决问题的办法。3
24、517厂在解决顾客投诉时，本着对公司负责，为顾客服务的态度，千里 换鞋，不仅为公司赢得了一批“铁客户”，还增进了顾客和公司情感和信任。（3） “顾客是自己的衣食父母”，是国内外一些卓越公司始终坚持的原则。3517厂千里寻顾客，不 仅维护了公司的形象，也使顾客得到了绝对的尊重和保护，正是这种“信誉第一、顾客至上”的服务理念, 才使3517厂的良好声誉不胫而走。形成性考核册作业答案2一、填空题：L 一般性公共关系调查的内容重要有（组织的基本情况）、（公众的态度与意见）。2、公共关系征询公司的工作方式重要有（单项征询）工作、短期专项工作和（长期综合）工作。3、公共关系信息传播的基本类型有：（人际传播
25、）、组织传播和（大众传播）。4、在公共关系调查内容的拟定上，特殊性公共关系调查，重要调查的内容为：（具体问题）调查、 （活动效果）调查和传播效果调查。5、公共关系部门的类型有:直接从属型、（部门并列型）、职能分散型和（部门从属型）。公共关 系部的优势表现为同位性、（知深性）、经济性和（实用性）。6、公共关系征询公司的平常工作内容有：（调查研究，拟定目的）：策划与实行；（反馈与评估）和专业培训I。7、选择公共关系人员的基本原则有：（因人施任，任人惟贤）的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，（取人之长，忍人之短）的原则。8 M（内部公众）是公共关系工作的起点，（外部公众）是公共关系工作的重点。a
26、9、公众心理具有（客观）性，并呈现出带有（规律）性的行为倾向。总二、名词解释：1、全员公关（P91）：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”。其意 义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职 工作入手,把公关工作贯穿于组织的各项工作也为树立良好的组织形象奠定基础。2、间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达成调查目的。其重 要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。3、征询型公共关系（P163）:是以采集信息、调查舆论、收集民意为主的公共关系活动模式。其 目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策
27、提供参谋，使组织行为尽也许地与国家的总体利益、 市场发展趋势以及民情、民意一致。4、服务型公共关系：（P162）:是以提供各种实惠的服务工作为主的公共关系活动模式。其目的是 以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。三、单项选择题:al、D 2、A 3、A 4、D5、A 6、 C 7、8、 D9、 D10、 B四、多项选择题：ABCDE2、 BCD 3、ABC 4、A BCDE 5、CDE a五、简答题：1、选拔公关人员的原则是什么？(P 1 3 3-134)答：随着现代组织的发展，在用人的问题上，特别在选用公共关系人员的问题上，提出了以下原则:(1 )因人施任、任人惟贤的原则。社会组
28、织在选择公关人员时，应当改变我国传统的用人习惯，的 确根据某人的特点、能力和条件来安排他做最合适，并且是最乐意做的工作,要向他提出高标准的规定， 从而迫使他尽力做好工作,发展自身。(2)广选博择、正视能力的原则。社会组织在选择公关人才时，眼界应当放宽一些，在面向社会招聘 公共关系人才，要把那些有志从事公关工作、德才兼备的人招收进来；同时,在组织内部现有的工作人员 中，确有出类拔萃、能胜任公关工作的人，人事部门应当给他们提供施展才干的条件和机会，使其充足发 挥自己的才干。社会组织应当通过多种途径，选择能人，优化组合，组成自己的公共关系部门。(3)取人之长、忍人之短的原则。用人之长，既符合人的特性
29、，又符合公共关系工作的规定。事 实上所谓的“完人”或“成熟的人”的说法，主线忽视了人的最特殊的天赋:集中他的所有力量用于一种 活动。假如一个人擅长绘画，就应当安排他在公关部中负责宣传、绘画工作，即使他言语迟缓、行动不快 也无妨。重视人的长处，就是规定人在自己的强项中出成绩。2、民意测验的基本程序有哪些？答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法,是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序(或环节)涉及：(1)拟定调查目的。即通过本次民意测验要实现的目的。目的要具体，具有现实意义。(2)拟定调查范围。要依据目的来拟定调核对象的条件，其规定是范围适度、可行。(3)拟定问卷形式。即拟定提问
30、方式、问卷结构及具体的问卷内容。(4)拟定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，可采用当面访问和通讯访问两种形式当中 的一种。(5)整理调查资料。调查结束后，公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和记录，以便得 出有价值的数据资料，作为公共关系决策的依据。六.案例分析：1 9 9 9年元月份，在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则致歉，大意是”由于所 属的诺基亚特约维修中心的工作失误，导致对一些手机用户的收费不妥，郑重向这些用户致歉并退还误 收的维修款，致歉中列出了退款用户的名单和他们的手机密码串号。致歉一此即在京城广大手 机用户中引起了极大的震动，用户们对电信发展总公司这种自
31、揭家丑，开诚布公真诚为用户服务的做法 表达赞赏。北京电信发展总公司是一家大型国有公司，年营业额高达一亿元，按一般人的想法是他们不会 为这点小事”较真，现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后无条件退款还公开致歉，让人们对电信部 门有了新的见解。从这件事上，人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦专心。问题：从公共关系的角度看，北京电信发展总公司的公开致歉有何深远意义？答：(1)实事求是乃是明智之举。采用实事求是的态度，知错即改，是树立一个组织形象的最有效、 最持久的方法，同时也是一个组织对公众负责所必须遵循的职业道德准则。公开致歉，可以使坏事变成好 事,对公司能起到良好的宣传作用。所谓因祸得福,正是这
32、个道理。(2)反差效应。认可缺陷和局限性，敢于向公众公开事实真相，是一个组织有自信心的表现，不仅可 以恢复失去的信誉，并且会赢得公众的理解和信任。公开致歉反得美名，使广大消费者改变了对电信部门 的见解，此举可称之为妙手回春。(3 )在市场经济的条件下，商家与消费者之间除了建立起服务与被服务的关系，更关键的是还要建 立起互相信任的关系，只有这样，消费者才会信赖商家，商家也才干把生意越做越火。北京电信发展总公 司“自揭家丑”，这种自觉的公众意识是公共关系工作中所必须遵循的重要原则。只有注意尊重、维护公 众利益,才干获得组织的长期利益。(4)北京电信发展总公司敢于“自揭家丑”，真诚对待消费者的做法，
33、值得赞赏。尽管许多消费 者不会为“小钱”斤斤计较，但问题出了，总该有个说法，提出解决办法,征得消费者的理解和信任。相反, 知错不改,则会在无声无息中加大互相之间的隔阂。形成性考核册作业答案3一、判断题：1、义 2、 J 3、 J 4、义 5、 J 6、 J 7、义 8、义 9、义 10、八二、名词解释：1、大众传播(P22 8 )：是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不拟定的人群传递 信息的活动。其传播渠道涉及：报纸、杂志、广播、电视、电影、录像带、光盘、互联网络等等。2、新闻发布会(P24 5 )：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。