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1、精品学习资源2021-2021 学年度下学期高级财务治理课程作业题目：平稳计分卡院系：工商治理学院专业班级：财管本 13成员：夜风丶欢迎下载精品学习资源欢迎下载精品学习资源目录| contents一、平稳计分卡概述 1二、基本理论 1三、上海特思克汽车科技概况 1四 、 上 海 特 思 克 汽 车 科 技 平 衡 计 分 卡 的 应用2欢迎下载精品学习资源五 、 平 衡 计 分 卡 对 上 海 特 思 克 汽 车 科 技 起 到 的 作用7欢迎下载精品学习资源一、平稳计分卡概述平稳记分卡BSC由 美国哈佛高校教授 Robert Kapian 与诺郎顿讨论院NolanNorton Institu
2、te 的执行长 David . Norton 提出，平稳记分卡就是依据企业组织的战略要求而细心设计的指标体系； 平稳记分卡是一种绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起牢靠的执行基础；同时，它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合、 动态实施企业战略的战略治理系统；在我国， 1996 年理论界与企业界先后引入了平稳计分卡这一新的绩效评判方法；其引入过程的路线是由南向北的；先是我国广州、深圳、上海等企业引入平稳计分卡这一绩效评判体系， 并特地聘请平稳计分卡的创始人卡普兰和诺顿来我国做了关于平稳计分卡的相关讲座；二、基本理论平稳计分卡是从财
3、务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战 略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效治理体系；设计平稳计分卡的目的就是要建立 “实现战略制导” 的绩效治理系统， 从而保证企业战略得到有效的执行；三、上海特思克汽车科技概况一公司简介上海特思克汽车科技是汽车技术研发企业；公司的经营范畴：汽车零部件及 相关技术的研发、 生产，自有技术成果的转让， 并供应相关的技术询问和技术服务；公司成立于 2003 年，经过 6 年的进展，公司在全球有11 个分公司，遍布在德国、巴西、墨西哥等国家和地区；公司具有丰富的客户资源，其中包括大众、 宝马、雷诺等汽车生产厂商；二公司战略目标公司致力于供应世界
4、级的具有创新性的产品以满意客户不断增长的需求，不断地改良服务以回应客户的要求， 为客户供应物超所值的艺术性的产品，扩大市场占有率；公司的详细战略目标有：欢迎下载精品学习资源1. 增加销售额、提高净资产收益率，形成可连续盈利的经营机构2. 挖掘潜在客户，扩大市场占有率，保持同行业的领先位置3. 技术创新，降低开发成本4. 质量检验，提高产品与服务质量5. 加强营运治理，缩短研发周期，领先进入市场6. 关怀职工，提高职工中意程度四、上海特思克汽车科技平稳计分卡的应用一公司平稳计分卡关键胜利因素的提取及指标的确定欢迎下载精品学习资源指标类别设置目的从全部者利益动身到达设定的财务要求，能够全面衡量经营
5、活动的经营成果；既表达了年度欢迎下载精品学习资源财务类指标工作方案对财务绩效的要求，也是平稳计分卡其他方面指标综合要到达的最终结果欢迎下载精品学习资源找出企业内部必需做好和需要提高竞争优势的欢迎下载精品学习资源内部运营类指标方面，制定相应的指标，督促这些方面越做越好，从而保证客户类指标和财务类指标的实现欢迎下载精品学习资源企业在追求短期的效益的同时，是否为企业的欢迎下载精品学习资源学习进展类指标长远进展营造了积极健康的工作环境和企业文化，是否培育和维护了组织中的人员竞争力欢迎下载精品学习资源为目标客户和目标市场供应中意的产品服务；由于要满意全部者的要求，企业就必需关注自欢迎下载精品学习资源客户
6、类指标己产品和服务的市场表现，满意客户需要，因此要从顾客的角度为企业设立考核指标欢迎下载精品学习资源二财务维度关键胜利因素的提取及指标的确定公司财务维度的战略目标是增加销售额和提高净资产收益率；销售额的增加关键在于扩大销售规模， 评判公司是否扩大了销售规模， 是否增加了销售额的关键指标是销售额的增长率； 提高净资产收益率的关键胜利因素为产品的盈利才能与成本掌握；选取的指标为净资产收益率、成本费用利润率；如图1 所示；图 1 公司财务维度指示图三客户维度关键胜利因素的提取及指标的确定公司保持和增加客户的关键胜利因素为： 保持原有客户、 开发新客户、 公司进行有效的营销方式、 新产品的开发以及公司
7、符合市场需求的产品； 保持行业领先位置的关键胜利要素为： 新产品开发、符合市场需求的产品、 有效的营销方式；客户维度选取的指标有市场占有率、 客户保留度、 客户猎取率、客户中意度； 如图 2 所示；欢迎下载精品学习资源图 2 公司客户维度指示图四内部业务流程维度关键胜利因素的提取及指标的确定公司创新的关键胜利因素在于不断地进行技术创新，衡量指标为开发费用与营业利润比率， 该指标值越小， 说明公司的技术创新才能越强； 公司加强营运治理在于缩短开发周期， 产品快速进入市场， 衡量指标为开发周期； 公司内部业务流程的另一个目标是产品质量， 关键胜利因素是合理的检验， 提高产品质量， 衡量指标为退货率
8、；如图3 所示；图 3 公司内部业务流程维度指示图五学习与成长维度关键胜利因素的提取及指标的确定公司关怀职工， 提高职工中意程度的胜利关键因素是对职工进行培训，外派职工深造，提升职工技能，提高职工的中意度；衡量指标为职工培训比例、培 训合格率、职工离职率以及职工中意度；如图4 所示；欢迎下载精品学习资源图 4 公司学习与成长维度指示图六平稳计分卡维度驱动关系图各指标之间的因果关系如图 5 所示；欢迎下载精品学习资源图 5 平稳计分卡维度驱动关系图欢迎下载精品学习资源七平稳计分卡指标综上所述，该公司平稳计分卡指标体系由财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度共 14 项指标构成，如图 6 所
9、示；维度指标销售增长率财务维度B1净资产收益率成本费用利润率市场占有率客户保留度客户维度B2实现企业长期客户猎取率客户中意度开发周期经营绩效内部业务流程维度 B3开发费用与营业利润比率退货率职工培训比率学习与成长维度 B4培训合格率职工离职率职工中意度图 6 平稳计分卡指标表欢迎下载精品学习资源八平稳计分卡评判表权重%权重权系数 %目标值%实际值 %得分值销售增长率8财务维度净资产收益率3成本费用利润3率市场占有率12实现企业长期经营绩效客户维度客户保留度90客户猎取率5客户中意度93开发周期1080 天内部业务流程维度开发费用与营业利润比率16退货率2职工培训比率35学习成长维度培训合格率100职工离职率职工中意度90汇总100100100图 7 计分卡评判表欢迎下载精品学习资源五、平稳计分卡对上海特思克汽车科技起到的作用一推动了思想的转变主要包括以客户为导向、 无形资产驱动、 优战略为行动、基于衡量的治理等， 并逐步贯彻到了职工的日常行动中；（二）建立了一套科学的战略治理体系包括战略沟通机制、责任落实机制、跟踪回忆机制、纠编机制等；三集合了资源通过明晰公司的资源战略目标， 公司的资源投向更加聚焦， 提高了资源的效率；（四）提高了组织的协同才能总部职能部门、营销公司和工厂之间基于共同的公司战略目标二实现了更好的协同；五打造了专业化的团队六公司业绩得到大幅提升欢迎下载