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1、精品学习资源作业 1（第 2 页）行动方案表 -1主题：提高个人素养0 你期望实现什么？我现在想提高打字速度0 你现在的水平在哪里？目前用的是拼音输入法，每分钟15 字；0 你将怎样做？我想练习五笔输入法0 进展方法是什么？到书店购买五笔输入法的练习册，背字根0 什么时候开头？五月份开头 0 什么时候完成？六月份达到每分钟60 字0 什么时候总结？六月份进行总结测评0 你怎样知道达到了目标？随机找一篇文章进行测试0 下一个挑战是什么？下一步我要练好排版和使用EXCEC工具（第 3 页）行动方案表 -2 主题：提高时间治理才能0 你期望实现什么？提高时间治理才能0 你现在的水平在哪里？每天工作杂
2、乱无章，特别劳碌0你将怎样做？我将练习做方案 0 进展方法是什么？通过活动跟踪表分析自己利用时间的效率，然后依据工作优先级别确定自己每天的实际目标和工作方式0 什么时候开头？ 从 6 月 1 日开头 0 什么时候完成？ 7 月 1 日完成并进行总结 0 你怎样知道达到了目标？通过对活动跟踪表进行分析，分析工作的有效性 0 下一个挑战是什么？ 学习如何使自己从日常重复性的工作中解放出来（第 4 页）行动方案表 3主题：提高自己的沟通技巧0 你期望实现什么？提高自己的沟通技巧0 你现在的水平在哪里？目前我对如何与他人和其他部门如何沟通伤脑筋，不知道应当实行什么方法沟通更恰当；0 你将怎样做？我将对
3、个人团队治理中关于沟通基础这一单元仔细学习0 进展方法是什么？通过与老师沟通来明白这方面学问0 什么时候开头？从 6 月 1 日开头0 什么时候完成？7月 1 日终止0 什么时候总结？7月 15 日总结0 你怎样知道达到了目标？通过与他人谈话，猎取反馈看法0 下一个挑战是什么？提高自己组织才能0 什么时间开头？从下月开头作业 2（第 5 页）当日方案表（ 1）打水、扫除8： 00-8 ： 10无效（ 2）召开团队会议，布置员工方案8： 10-8 ： 30有效（ 3）和集团老总争论下一阶段工作任务8： 30-9 ： 30有效（ 4）处理客户投诉电话9 ： 30-10 ： 30有效（ 5）预备下午
4、员工培训材料10： 30-11 ： 30有效（ 6）休息、吃饭11： 30-1 ： 00无效（ 7）下午对员工培训1： 00-4： 30有效作业 3（第 8 页）一、目的意图：收集销售额下滑的缘由沟通对象：部门的销售人员信息内容：各种产品的销售情形，包括今年和去年同期个产品的销售额和结构分析；方式：面对面会议时间：本周三下午1： 00二、目的：拟定会议通知沟通对象：部门销售人员信息内容：告知与会人员时间、地点及应预备的内容方式： EmaiL 或 QQ 群内发布欢迎下载精品学习资源时间：周一下午 1：00作业 4（第 9 页）（ 1）在会议之前应充分强调本次会议的重要性（2）对观众不太明白的内容
5、，使用PPT 等视觉手段以加深听众的熟悉（ 3）适当与听众互动，勉励听众提问作业 5（第 14 页）一、组织的目的、使命和目标：我新工作的单位是国内比较闻名的证券公司在沈阳开办的营业部，本公司主要为证券投资者供应高效的询问服务以及证券经纪业务；二、利益相关者：是沈阳的各家券商，特别是华泰证券、联合证券、大通证券，目前各家券商为了拉客户，大打佣金战，纷纷以低价格吸引客户，其次是人才战，经纪人频繁跳槽；三、本组织的挑战：由于本公司的薪酬制度不够完善，不少有实践体会的经纪人纷纷调离本单位，造成人员匮乏，其次是客户服务、客户询问跟不上，造成客户流失；四、促进高层决策：本部门要向公司老总提出建议，必需进
6、行改革工作现行的薪酬体制；作业 6（第 15 页）1. 你的团队进展中最需要重视的三个领域：（ 1）团队成员的沟通才能（ 2）团队成员之间的和谐才能（ 3）团队成员的谈判才能2. 向你的团队做一个关于这三个领域的简洁介绍；需要说明为什么重视？以及这些领域能够为团队带来什么好处？（ 1）由于谈判可以满意需要，建立和改善关系，它的直接目标就是最终达成协议寻求解决方案；3.争论：“六顶摸索帽”应用表可以把团队成员的不同就是搜集和分析、应当学习对同一事物要从观点划分为六种颜色，区分不同的观点不同的侧面进行分析，要每个人戴一顶帽子，在学会仔细倾听其他人的观使用本技术时，答应每点，学会相互敬重；个人每次集
7、中摸索问题的一个方面，也答应每个人在摸索中转变角色；4. 使用下表总结争论结果及实行的行动行动表加强团队沟通组织团队成员进行周末聚餐工会主席4月 30 日加强谈判才能组织各个团队之间进行销售竞赛总经理5月底作业 7（第 17 页）团队进展方案表张浩编制工作报告训练小李4月 1 日运算机操作在职培训小王4月 10 日,vF李利和谐会议训练老王4月 20 日编制工作报告训练小王4月 10 日李强谈判技巧训练高经理4月 15 日作业 8（第 19 页）欢迎下载精品学习资源目标实现调查表1. 团队目的和个人目的只有将眼光放长远的组织才能提出相应战略团队 SMART 目标和个人SMART目标今后的进展方
8、向就会更加明确2. 方案并就工作达成一样列出工作方案对任务做出打算对任务进行规划并进行目标分解向角色安排任务要顺当完成任务团队成员就要充当不同角色获得资源这是完成任务的基础和保证方案时间表假如没有方案将无法督导、审查和评估 对方案进行确认方案将有助于效率的提高，就可以调整3.监督、掌握和支持它可以为方案的调整供应反馈信息定量的绩效测量方法基于系统的监督定性的绩效测量方法利益相关者的反馈改正措施如方案有大的偏差应实行行动改正使方案回到正常轨道供应支持有助于维护和提高士气4.评估改正绩效可以用这些数据评估绩效及方案绩效情形供应反馈信息可以帮忙团队获得进展并做好将来工作进行非正式评估为个人与治理者双
9、方供应一个对改正表现交换看法进行正式评估比较评估有调理，依据人事部门制定程序执行作业 9（第 21 页） 行动方案表满意团队成员的生理需求通过工资收入和工作条件来实现满意团队成员的安全需求通过安全的工资环境来实现 满意成员社会需求通过与团队其他成员合作进展友情参与社交来满意满意成员自尊要求通过得到夸奖，提拔，承认工作业绩， 受重视满意自我实现通过完成能带来个人满意感的工作来满意（第 22 页）0 考虑什么事情能勉励你？受到嘉奖、提拔、认可，假如得到将能勉励我0 你能做什么来增加那些能产生勉励的事情？假如我投入额外的努力，将引起绩效水平提高，因此将会得到增加期望的结果作业 10（第 23 页）角色评估表V分派工作V设定目标V劝导人们去做事VV主持会议VV第 24 页领导才能调查表才能和素养分派工作设定目标让团队知情在工作上赐予支持VV工具和方法对任务进行授权、培训员工VV欢迎下载精品学习资源欢迎下载