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1、精品学习资源1. （团队头脑风暴法）是一种利用集体聪慧摸索和解决问题的团队创新性思维方法；2. “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题 , 说法不正确选项（ A ）； A 各个团队之间的工作是如何和谐一样的3. “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营 造信任氛围中的（ D ）的方法； D 客观并一视同仁4. “平稳计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（B ）角度； B员工5. “销售的情形在不同的季节变化很大，我们无法得到准确的数据，仍是依据老李的猜测，即底下两个月每月会增长 5%”；这种句话表达团队成员之间的（A）；（ A）
2、信任6. “与标准相比较”是掌握过程的步骤之一，此步骤（ A）； A 可以发觉实际工作与标准之间的偏差7. “在一旁观看别人的工作情形”属于非正式学习中的（ A）；A工作观摩8. “在做出决策以前准时供应信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D ）； D 恰当的时间9. “在做出决策以前准时供应信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）；10. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估；D 团队的目标与整个组织的目标是否一样11. ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的成效进行评估，下面一般不属于应当评估的内容的是（ B）；（ B
3、）学习的地点12. PEST分析法主要用来分析企业的（B）；B 外部环境13. SWOT S优势 W劣势 O机会 T 威逼14. SMART目标中的 A 代表（ C）；C可达到的15. SMART目标中的 S 代表（ A）；A明确的16. SMART原就在我们制定目标时有很大的帮忙，以下不属于SMART原就的是（ C）；（ C）不要一次设定三个以上的进展目标（ D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果17. SMART原就中的 S 代表（ A 明确的）；18. SMART原就中的 T 代表（ D 有时间规定的）；19. SMART原就中字母与其含义，对应不正确选项（M可实现的）；20. SMA
4、RT原就中字母与其含义，对应正确选项（R可实现的， T有时间规定的）；21. SMART原就中字母与其含义，对应正确选项（S 明确的）；22. 依据 KOLB学习周期，从获得体会阶段开头学习，第一应当（实践一些从未做过的事情）；23. 依据 KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（C 认真分析）；24. 白总准备召开一次公司高层座谈会，争论公司下一步的发 展 策 略 ； 这 句 话 没 有 包 含 沟 通 的 关 键 点 中 的（ D）；（D）时间支配25. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式；常见办公室设 计的两种方式是（ A ）； A 传统式设计和开放式设计
5、26. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式；除传统式办公室设计外，常见的办公室设计仍有（A ）；A开放式设计27. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式；关于办公室设计，说法正确选项（B ）； B 开放式设计的空间是开放及共用的28. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式；关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确选项（B ）；B高层和一般员工之间会有肯定的办公距离29. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式；关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确选项（B ）； B 高层和一般员工之间会有肯定的办公距离30. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式；在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有
6、明显的界限和独立的空间）；31. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式；在办公室设计中，开放式设计的特点是（ C ）； C 便利人们的沟通和沟通32. 办公室的内部设计也是一种道具沟通；关于办公室设计，说法不正确选项（ C ）； C 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障33. 办事拖拉严峻影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮忙的是（ A）； A 凡事都追求完善34. 储存记录是反馈过程中的重要步骤，关于储存记录的作 用，说法不正确选项（ D）； D记录在非正式评估中，是没有用处的35. 本应供应应研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（正确的人员）；36. 变化对
7、于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确选项（A）；（ A）变化只是组织某个阶段具有的特点37. 表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确选项（ A）； A 对你的需求做到心中有数，不但要积极仍要好斗38. 博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（ A）；（A）客户39. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B ）； B 坚持己见40. 不同成员相互协作完成工作这表达了团队工作优势中的（ C）.C 加强工作的整体和谐性41. 不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（ A）； A 包括消费者和供应商42. 不同类型的团队有不同的特点，其中工程团队
8、的主要特 点是（ D）； D 从事一次性工程，完成工程，团队解散43. 查尔斯汉迪在熟识组织中提出的组织文化类型不包括（ C）； C 强势文化44. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一样”属于绩效评估的（C ）标准；C综合45. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的才能得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标 准；46. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方 面的才能得到了提高”属于绩效评估的（B ）标准；B 学习47. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（ C ）标准；
9、 C 成果48. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ A ）； A 员工的看法49. 陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他打算把反馈的信息传递出去，以便团队成员明白工作的情形，发觉问题；在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（ D ）； （D）其他都是50. 处理员工不满心情的方法中，（ C ）对全部情形都是适用的； C 努力建设和谐的团队关系51. 创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮忙人们相处并能解决麻烦问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）； （ D）和谐人员52. 从客户中直接猎取客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ B
10、 ）； B 工作量大53. 从客户中直接猎取客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B工作量大）；54. 从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现 出来的是（ B）内容越来越多；（ B）指令55. 从外部环境变化中挖掘客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C ）； C 能为其他途径获得的信息供应牢靠的参考56. 从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（B）；（B） 信息沟通57. 从一个人的面部表情可以看出肯定的信息，这种沟通方式属于（ D）； D 身体语言沟通58. 从整体上看， SWOT分析可以分为两部分
11、，其次部分OT可以用来分析（ B）； B 外部条件或因素59. 从组织内营销类部门有影响力的员工所把握的信息，来猎取客户需求信息的缺点是（C）； C 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行共享60. 达成协议的方式有很多种，其中“一样同意”的方式是指（ D ）； D 全部成员都一样接受协议61. 达成协议的过程存在肯定的困难，关于达成协议中的困 难，说法不正确选项（A ）； A 由于取得一样同意比较费时，所以不需要赐予每个团队成员打算权62. 达成协议有很多种方式，方式及其优缺点对应不正确选项（ B）； B投票使每个团队成员都能中意欢迎下载精品学习资源63. 达成协议有很多种方式，其中比较费
12、时，但团队中每个成员都有自己的打算权的方式是（C ）； C一样同意64. 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一 定的 信息 ， 下 面不 属于 道具 沟通 的是 （B）（ B）装饰四周环境的花费65. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人排除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（匿名性）的优点；66. 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（ B）； B 社会互动增加67. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少）；68. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D）；（ D）人员参与变少69.
13、电子头脑风暴法利用运算机让大家进行思想沟通，不属于电子头脑风暴法的优点的是（权威的缺失）；70. 电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（社会互动削减）；71. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ C）； C 更多人员参与72. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ C）； C 更多人员参与73. 对抗是面临冲突时可实行的方式之一；关于对抗的方式，说法正确选项（C）； C 能快速获得结果，但假如处理不好，就铺张时间74. 对提高工作效率没有帮忙的是（D ）；D 不接电话以防止被打搅75. 反馈是一种有效的增强自我认知才
14、能的方式；关于接受反馈的方法，说法不正确选项（C）；C把反馈当成是一种针对个人的攻击76. 妨 碍 学习的 障碍有 很多 ， 不 存在学 习障碍 的情形是（ A）； A 小赵发觉自己所学的学问已经老旧了，他打算参与培训班进行“充电”77. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）； （A）副语言沟通形式78. 非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（D）；（ D）互动沟通形式79. 非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效；（ C）存在信任80. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着特别重要的作用；下面不属于副语言沟通的
15、是（ A）； （ A）音色81. 高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他打算 给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确 的是（ A）；（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问82. 各地方销售点常因总公司销售额安排不均而相互指责；这个冲突产生的根本缘由是（D）；D标准的冲突83. 依据 KOLB学习周期，“从实际动身考虑应当怎样做，然后对实践进行总结和反思，最终进行理论化摸索”是从（应用）阶段开头学习；84. 依据 KOLB学习周期，“总结从体会中获得的学问，并对这些学问进行争论，然后将全部的信息汇总，从中得出 结论，接下来打算应当怎样应用自己的学问进行实践” 是从（ B 反思）
16、阶段开头学习；85. 依据 KOLB学习周期，“总结从体会中获得的学问，并对这些学问进行争论，然后将全部的信息汇总，从中得出 结论，接下来打算应当怎样应用自己的学问进行实践” 是从（ B）阶段开头学习；B反思86. 依据 KOLB学习周期，进行体会摸索是从（）阶段开头学习；B反思87. 依据 KOLB学习周期，进行体会摸索是从（B反思）阶段开头学习；88. 依据 PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C ）环境； C 技术89. 依据 PEST 分析法，劳动和社会保证属于组织的（A） 环境； A政治法律90. 依据 PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ B ）环境； B 经济9
17、1. 依据 SWOT分析法，不属于组织优势的是（D）； D人员更替频繁92. 依据赫兹伯格的双因素理论，（B）大事很可能勉励员工； B 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标93. 依据赫兹伯格的双因素理论，（ D）属于勉励因素；(D) 成就、进展、责任94. 根 据 赫 兹 伯 格 的 双 因 素 理 论 ， 属 于 激 励 因 素 的 是（ D ）； D 小王的公司领导很信任员工，积极帮忙员工取得工作成就95. 依据赫兹伯格的双因素理论，属于勉励因素的是（ D）；(D) 小王的公司领导很信任员工，积极帮忙员工取得工作成就96. 依据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次位于最底端的是（
18、B）；（ B）生理需求97. 依据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，组织就要满意团队成员其次级结果的期望，否就就（ D）； D 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑98. 依据 三环领 导力模 型， 领导 工作 的 主要方 面不包括（ B ）；（ B）提高业绩99. 依据双因素理论，使员工感到中意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而长久的勉励作这种因素被称为（ C）；C 勉励因素100. 依据组织的整体目标，由（ A）来设定团队的具体目标；A 各层次的治理者和他们的上级101. 依据组织的整体目标，由（ A）来设定团队的
19、具体目标；(A) 各个层次的治理者和他们的上级102. 工作报告是否胜利取决于听众的反应，所以必需抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通；抓住听众心理的技巧不包括（ A ）； （ A）专心于所讲内容103. 工作报告主要有三种形式；下面不属于工作报告的形式的是（ B ）；（ B）从中间到上下的形式104. 工作的情形会对人的心情产生很大的影响，下面情形中人们一般不会感到懊丧的是 C ；（ C）能够寻求帮忙105. 工作中常见的学习机会和形式有很多，其中不属于正式学习机会的是（ B）； B 工作观摩106. 工作中常见的学习机会和形式有很多，其中属于正式学习机会的是（ C研讨会）；107. 公司的
20、几个青年高校生在争论明年报考MBA的事情，大家最关怀的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高；依据期望理论，以下四人中（C） 向公司提出报考的可能性最大；C小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，学问面广，期望深造，又没家庭负担）108. 公司的几个青年高校生在争论明年报考MBA的事情，大家最关怀的是英语考试的难度，说明年英语考试难度将会有很大提高；依据期望理论，以下四人中（C ）向公司提出报考的可能性最大；C 小吴（大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，学问面广，期望深造，又没家庭负担）109. 公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为假如表现突出，就应当得到提拔，面对这
21、样的冲突，小赵的领导不应当实行的措施是（B）； B 强调公司文化，严格批判他的这种想法110. 公司方案一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟识新的角色和工作任务，小萧采纳（C）的学习方式最合适；（ C）工作观摩或伙伴工作111. 公司开展方案需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（ C ）； C 信息技术设备112. 公司文化强调员工应当依据严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应当实行的措施是（C）； C 辞退他113. 沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要依据不同的情形来打算使用何种方式；最适于书面沟通方式的情形是（ B ）； B
22、需要永久保留记录114. 沟通的目的是人们在沟通中第一要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确选项（ B ）；（ B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系115. 沟通的要素包括（A）和时间支配五个方面；A 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法116. 沟通技巧在进行口头语言沟通时特别重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）；（ B）善于摸索117. 沟通目的打算了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ D）； D 确定最合适的沟通方式118. 沟通中传递的信息内容主要是由（A ）打算的； A 沟通目的和沟通对象119. 关于 SWOT分析法中字母与其含义, 对应不正确选项欢迎下载精品学习资
23、源（ D）； DS 劣势， T机会120. 关于 X理论和 Y理论，说法正确选项（C ）； C 信仰Y 理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责121. 关于 Y 理论，说法不正确选项（C）；C认为大部分人懒散，不愿意工作122. 关于 Y理论，说法不正确选项（ C ）；A信仰 Y理论的人认为工作就是人的天性123. 关于 Y理论，说法正确选项（ A ）；A信仰 Y 理论的人认为工作是人的天性124. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正 确的是（ A）； A 假如发觉难以信任他人，那就意味着难以给他们布置任务125. 关于不授权的理由之一“对自己角色的懂得问题”，说法
24、正确选项（ D）； D总是认为自己是做事的人而不是发指令的人126. 关于达成协议的方式，说法不正确选项（C ）； C 研发团队通过投票的方式达成了协议，铺张了很多时间127. 关于达成协议的方式，说法不正确选项（D ）；D 团队成员总是没有打算权仍可以实现图像、视频等沟通153. 关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确选项（ D ）； D 工作无稳固感辞职，查找新的工作154. 关于训练 , 说法不正确选项（ B）； B训练属于学习活动155. 关于 增强自 我认知 才能的两 种方 式 ， 说法 不正确是（ B）； B 反思仅仅是简洁地摸索问题156. 关于正式审查，说法不正确选项（A
25、）； A 正式审查需要采纳开放式地提问，勉励学员表达自己的想法157. 关于制订工作方案，说法不正确选项（C ）； C 方案限制了行动的自由度158. 关于组织价值观，说法不正确选项（A ）； A 组织的价值观不能规划出组织的愿景159. 关于组织目标，说法不正确选项（B）； B 组织内各个分支的总目标可以不同160. 关于组织目标和价值观，说法正确选项（D ）； D 组织的目标打算了组织的核心价值观161. 关于做方案前要考虑的事情，说法不正确选项（D）； D假如工变化较大，可不用做方案162. 好斗的人总认为自己的权益、要求和需求比别人的利益欢迎下载精品学习资源128.关于进展目标和组织目
26、标, 说法不正确选项（D）；D重要 得多 ，不 属于 好斗的 人的 特点的 是（ D） ；进展目标和组织目标没差别D 自我牺牲欢迎下载精品学习资源129. 关于反馈的方法及其特点，对应不正确选项（D）；D 建设性反馈反馈是一个单向的过程130. 关于非正式审查，说法正确选项（D ）；D假如没有余外的时间或者不熟识相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且明白主题的成员131. 关于治理者，说法不正确选项（C）； C 治理者留意的是结果，而不是任务方案和掌握132. 关于治理者的主要任务 , 说法不正确选项（ A ）；A 确定愿景及实现愿景的策略133. 关于会议各个阶段的和谐，说法正确选项
27、（D ）； D在“帮助全组争论问题并供应推动争论的方法”阶段应当通过提问、邀请发言等形式勉励大家发表看法134. 关于活动跟踪表，说法不正确选项（B）；B 无效活动不用记录下来135. 关于方案在提高工作效率中的应用，说法不正确选项（ B）； B 每天工作不同，所以不用事先做方案136. 关 于 方案在 提高工 作效 率中 的应用 ， 说法 正确选项（ A）； A 要严格执行每天的方案137. 关 于 目 标 管 理 计 划 的 典 型 步 骤 ， 说 法 不 正 确 的 是（ C）； C 实现目标的行动方案由治理者自己打算138. 关于培训 , 说法正确选项（ C ）； C培训属于学习活动1
28、39. 关于评估学习成效，说法不正确选项（B）； B 评估学习成效不需要评估学习对学员的工作造成的影响140. 关于期望理论，说法不正确选项（A ）； A 期望理论认为，人们想要获得某种成就，由于成就能带来满意感141. 关于身体语言沟通，说法不正确选项（C）； C 相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多142. 关于审查学习成效的方式，说法不正确选项（A ）； A非正式审查形式比较随便，用处不大143. 关 于 使用形 体语言 抓住 听众 心理， 做法不 正确选项（ D ）； D 把双臂抱在胸前144. 关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情形对应不正确选项（ D）；（
29、D）报告书 - 图形图象145. 关于头脑风暴法，说法不正确选项（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不答应的）；146. 关于头脑风暴法的其次个阶段，下面说法不正确选项（ A）；（ A）对那些提出荒谬想法的人进行批判训练147. 关于头脑风暴法的其次个阶段，做法不正确选项（A 对那些提出荒谬想法的人进行批判训练）；148. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确选项（谨慎摸索，防止显现荒谬想法）；149. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确选项（D）；D 谨慎摸索，防止显现荒谬想法150. 关于团队才能与领导方式的说法正确选项（D）；（ D）当团队才能低下时，需要发出指令，给与具体的指导
30、和严密的监控151. 关于推论之梯，下面说法不正确选项 B ； （ B）自我熟识的一种工具152. 关于信息技术供应的沟通形式与其特点，对应正确选项（ A ）； A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，163. 郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、治理人员进行交谈对分公司的情形有了深化的了 解，他发觉由于工作环境和条件太差，员工的不满心情很高，于是他实行了一系列措施改善公司环境和工作条件，排除了员工的不满；郝先生所采纳的方法是依据下面理论中的（ B）；（ B）双因素理论164. 何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来；销售部传递
31、的信息不符合优质信息特点中的（D）；（ D）正确的内容165. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查拜访，他发觉影响员工中意程度的因素包括（C）方面； C 工作内容或工作成果166. 很多领导者发觉，要授予治理权是一件极其困难的事情，不授权的缘由有很多，不包括（C ）； C可以节约更多珍贵时间167. 很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确选项（ C）；（ C）工作坚持事必躬亲168. 很多优秀的品质能帮忙你领导他人，下面不属于这些品质的是（ D）；（ D）推卸责任169. 胡 先 生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必需给他们好处
32、或者说服他们，他们才会好好工作；据此你认为胡先生倾向于（ A ）； （A）X 理论170. 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员支配进行沟通，不适合他们的书面沟通方式是（ C ）； C 布告栏171. 环境的颜色搭配可以传递肯定的信息，这是（ C ）方式的一种应用； C 道具沟通172. 会议沟通是公司常用的一种沟通形式；依据会议目的和参会人员的不同可以实行不同的会议形式；其中面对面会议适于（ B ）；（ B）充分地交换看法和想法173. 会议过程常常会显现一些意外状况和困难局面，这不包括（ D）；（ D）争论过于热闹积极174. 会议和谐阶段中，对于“帮助
33、全组作出打算”阶段，说 明正确选项（ C）；C 组织大家对看法进行分析、整理、归纳175. 会议中有时会显现争辩的情形，面对这种情形，做法不正确选项（ B）； B 不予理会176. 活动跟踪表可以帮忙我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确选项（B）；（ B）不能帮我们找到细节问题177. 猎取客户的需求信息主要有两个途径：外部猎取和内部猎取；属于外部猎取途径的是（从客户中提取的信息）；178. 方案偏离正轨时可以挑选多种修正措施，做法不正确选项（ D）；D对显现的偏差不予过问179. 监督工作中常常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种看法、感觉和看法都可以称为（C ）；C 定性的指标1
34、80. 检查进展情形是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（B ）； B对被授权人欢迎下载精品学习资源的工作横加干涉181. 建设团队是领导者的主要任务之一；关于建设团队的说 法正确选项（B）； B 领导者应当能够帮忙团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息182. 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确选项（A ）； A 反馈是每日常规活动的一部分183. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，说明临时停顿或 搜 寻 正 确 的 词 语 ， 这 属 于 副 语 言 沟 通 要 素 中 的（ C）；C声音补白184. 沟通是一个双向的过程，（C）无
35、法说明沟通是双向的； C 有人发表了关于团队治理的一些看法185. 金总宠爱将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出打算、解决问题，而他只在需要时供应帮忙，金总的领导方式属于（C）；（ C）授权186. 进行反思的方法有很多，不正确选项（C ）；C不需要遵循规律187. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确选项（B）；B 灌输更多的信息188. 竞争过程中，组织应当考虑四周的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ D）； D 是否会发生自然灾难189. 竞争过程中，组织应当考虑四周的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ D）；D是否会
36、发生自然灾难190. 决策包括很多阶段，正确的排序是（C）；提出多个解决方案；阐明问题，并获得对解决问题有帮忙的信息；作出打算，实施并督导解决方案；建立挑选标准； C 191. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ B ）； B 员工的接电话时间192. 掌握过程的步骤包括：与标准相比较；订正偏差；衡量实际绩效；正确的步骤是（B）；B193. 掌握过程中，可以帮忙团队发觉实际工作与标准之间的偏差的步骤是（ B ）；B与标准相比较194. 掌握过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ C）；C与标准相比较195. 掌握是保证各项活动按方案进行并订正各种偏差的过程，掌握过程的最终
37、一步是（C）；C订正偏差196. 掌握是保证各项活动按方案进行并订正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（ D ）；（ D）猎取基于系统监督的反馈197. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目标，与此相关的进展目标可能是（ C ）； C提高公关部的宣扬才能198. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目标，与此相关的进展目标可能是（ C ）； C 提高公关部的宣扬才能199. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户看法调查表，广泛征询客户建议这属于团队决策的（C）阶段； C获得信息20
38、0. 李处长作为团队领导者，在把握领导者角色的基础上仍需要把握领导者的任务，这些任务包括（D ）； D进展个人、完成任务和建设团队201. 李教授常常使用建议书的方式向政府部门供应政策方案，这种形式属于（C ）方式； C 书面沟通202. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把203. 李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，假如他们没有被勉励，是由于组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（B ）；BY理论204. 李经抱负在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采纳的方法是（C）；（ C） PEST分析法205.
39、李经理要对员工的学习成效进行评估，评估的内容不包括（ C ）； C 学习目的206. 李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好， 李经理认为达到了预期的成效，工作轮换的作用主要表达在（ D ）； （D）其他都是207. 李雷在工作中常常是调动全部角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，依据角色理论他的角色是（D）；（ D）领导208. 李某在团队中负责设定目标、制订方案、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（ A ）； A推动者209. 李先生的工作常常需要调动全部角色来推动工作进程， 就像管弦乐队的指挥；依据角色理论，他扮演的角色是（ C ）；C领导210
40、. 李总常常采纳从组织的顶层分解至底层的方法来分解组 织目标，他的这种方法被称作（D）； D目标治理211. 李总常常参与团队的学习活动，对团队的学习和进展进行合理的治理，他这样做的好处不包括（D）；（ D）增加员工之间的竞争212. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）； D李总确定愿景及实现愿景的策略，勉励和勉励；赵主管预备具体的方案和预算，组织实施方案213. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D ）； D 李总确定愿景及实现愿景的策略，勉励和勉励；赵主管预备具体的方案和预算，组织实施方案214
41、. 李总宠爱每件任务都亲自全程参与，从不授予下属治理权力；李总不授权的缘由不行能是（B ）；B团队成员责任感215. 理查德毛斯说：“你可以赐予别人的最好的礼物，就是你全心全意地赐予别人关注”；在与他人沟通时，应赐予别人关注，下面赐予别人关注的方法不合适的是（ B）；（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛216. 理性的决策在团队解决问题时很有帮忙，下面不属于理性决策的是（ C）；（ C）提出不平常的想法和解决方案217. 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互沟通，这表达了电子头脑风暴法（B）的优点；B同步性218. 利用活动跟踪表可以清晰地明白自己的工作习惯，填写 活动跟踪表的最
42、终一步是（C 依据优先级别对一天的活动进行分析）；219. 利用活动跟踪表可以清晰地明白自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最终一步是（C）； C 依据优先级别对一天的活动进行分析220. 良好的决策需要在制造性和理性之间达到肯定的平稳； “冲破壁垒和阻碍”属于（D）决策；D制造性221. 良好的决策需要在制造性和理性之间达到肯定的平稳； “提出不平常的想法和解决方案”属于（B ）的决策；(B) 制造性222. 良好的气氛对进展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（C）；（ C）团队成员竞争意识很强，争相表现223. 敏捷的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互明
43、白，也使得团队很难举办定期会议，这些工作模式包括（D）；（ D）其他都属于224. 零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家依据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（ B ）；B权力文化225. 领导方式的挑选需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（C）；（ C）个人经济条件226. 领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（B）；（ B）设定目标227. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的进展负有重要责任，关于领导者，说法不正确选项（C ）；(C) 领导者的才能和气质是天生的，后天培育不起作用228. 领导者需要具备广泛的
44、能，其中（B）表达了领导者的个人才能； B 成就、自信和承诺229. 领导者需要具备广泛的才能，其中（A ）表达了领导者的社会才能； A 影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的才能230. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ A ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮忙的；(A) 为团队成员制订方案231. 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的缘由是（C ）；C 对他人的信任问题232. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周似乎什么事情都没有做，对此，他可以通过（活动跟踪表）明白自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题；233. 刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家打算集欢迎下载精品学习资源体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去 处 理此事 ， 处理 员工 不满 的过程 中， 最 重要的是（ A）；（A）留意倾听234. 刘总是团队的领导者，近期举办了一次会议，他是会议主持人；针对最近显现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇；刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批判建议，但是刘总可以做一些启示性的发言和