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1、1 / 4 作业 1 （第 2 页）行动计划表-1 主题：提高个人素质0 你希望实现什么？我现在想提高打字速度0 你现在的水平在哪里？目前用的是拼音输入法，每分钟15 字。0 你将怎样做？我想练习五笔输入法0 发展方法是什么？到书店购买五笔输入法的练习册，背字根0 什么时候开始？五月份开始0 什么时候完成？六月份达到每分钟60 字0 什么时候总结？六月份进行总结测评0 你怎样知道达到了目标？随机找一篇文章进行测试0 下一个挑战是什么？下一步我要练好排版和使用EXCEC 工具（第 3 页）行动计划表-2 主题：提高时间管理能力0 你希望实现什么？提高时间管理能力0 你现在的水平在哪里？每天工作杂
2、乱无章，非常忙碌0 你将怎样做？我将练习做计划0 发展方法是什么？通过活动跟踪表分析自己利用时间的效率，然后根据工作优先级别确定自己每天的实际目标和工作方式0 什么时候开始？从 6 月 1日开始 0 什么时候完成？ 7 月 1 日完成并进行总结0 你怎样知道达到了目标？通过对活动跟踪表进行分析，分析工作的有效性0 下一个挑战是什么？学习如何使自己从日常重复性的工作中解放出来（第 4 页）行动计划表3 主题：提高自己的沟通技巧0 你希望实现什么？提高自己的沟通技巧0 你现在的水平在哪里？目前我对如何与他人和其他部门如何沟通伤脑筋，不知道应该采取什么方法沟通更恰当。0 你将怎样做？我将对个人团队管
3、理中关于沟通基础这一单元认真学习0 发展方法是什么？通过与老师交流来了解这方面知识0 什么时候开始？从 6 月 1 日开始0 什么时候完成？ 7月 1 日结束0 什么时候总结？ 7月 15 日总结0 你怎样知道达到了目标？通过与他人谈话，获取反馈意见0 下一个挑战是什么？提高自己组织能力0 什么时间开始？从下月开始作业 2（第 5 页）当日计划表（1）打水、扫除 8：00-8 ：10 无效（ 2）召开团队会议，布置员工计划8：10-8 ：30 有效（3）和集团老总研究下一阶段工作任务 8：30-9 ： 30 有效（4）处理客户投诉电话 9：30-10：30 有效（5）准备下午员工培训材料 10
4、：30-11：30 有效（6）休息、吃饭 11：30-1：00 无效（7）下午对员工培训 1：00-4：30 有效作业 3 （第 8 页）一、目的意图：收集销售额下滑的原因沟通对象：部门的销售人员信息内容：各种产品的销售情况，包括今年和去年同期个产品的销售额和结构分析。方式：面对面会议时间：本周三下午1：00 二、目的：拟定会议通知沟通对象：部门销售人员信息内容：告诉与会人员时间、地点及应准备的内容方式： EmaiL 或 QQ 群内发布精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 4 页2 / 4 时间：周一下午1：00 作业 4 （
5、第 9 页）（1）在会议之前应充分强调本次会议的重要性（2）对观众不太了解的内容，使用PPT 等视觉手段以加深听众的认识（3）适当与听众互动，鼓励听众提问作业 5 （第 14 页）一、组织的目的、使命和目标：我新工作的单位是国内比较著名的证券公司在沈阳开办的营业部，本公司主要为证券投资者提供高效的咨询服务以及证券经纪业务。二、利益相关者：是沈阳的各家券商，尤其是华泰证券、联合证券、大通证券，目前各家券商为了拉客户，大打佣金战，纷纷以低价格吸引客户，其次是人才战，经纪人频繁跳槽。三、本组织的挑战：由于本公司的薪酬制度不够完善，不少有实践经验的经纪人纷纷调离本单位，造成人员匮乏，其次是客户服务、客
6、户咨询跟不上，造成客户流失。四、促进高层决策：本部门要向公司老总提出建议，必须进行改革工作现行的薪酬体制。作业 6 （第 15 页）1.你的团队发展中最需要重视的三个领域：（1）团队成员的沟通能力（2）团队成员之间的协调能力（3）团队成员的谈判能力2.向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍。需要说明为什么重视？以及这些领域能够为团队带来什么好处？（1）因为谈判可以满足需要，建立和改善关系，它的直接目标就是最终达成协议寻求解决方案。3.讨论：“六顶思考帽”应用表可以把团队成员的不同就是搜集和分析、应该学习对同一事物要从观点划分为六种颜色，区分不同的观点不同的侧面进行分析，要每个人戴一顶帽子，在
7、学会认真倾听其他人的观使用本技术时，允许每点，学会相互尊重。个人每次集中思考问题的一个方面，也允许每个人在思考中转变角色。4. 使用下表总结讨论结果及采取的行动行动表加强团队沟通组织团队成员进行周末聚餐工会主席 4月 30 日加强谈判能力组织各个团队之间进行销售竞赛总经理 5月底作业 7 （第 17 页）团队发展计划表张浩编制工作报告训练小李 4月 1 日计算机操作在职培训小王 4月 10 日,vF 李利协调会议训练老王 4月 20 日编制工作报告训练小王 4月 10 日李强谈判技巧训练高经理 4月 15 日作业 8 （第 19 页）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总
8、结 - - - - - - -第 2 页，共 4 页3 / 4 目标实现调查表1.团队目的和个人目的只有将眼光放长远的组织才能提出相应战略团队 SMART 目标和个人SMART 目标今后的发展方向就会更加明确2.计划并就工作达成一致列出工作计划对任务做出决定对任务进行规划并进行目标分解向角色分配任务要顺利完成任务团队成员就要充当不同角色获得资源这是完成任务的基础和保障计划时间表如果没有计划将无法督导、审查和评估对计划进行确认计划将有助于效率的提高，就可以调整3.监督、控制和支持它可以为计划的调整提供反馈信息定量的绩效测量方法基于系统的监督定性的绩效测量方法利益相关者的反馈改正措施如计划有大的偏
9、差应采取行动改正使计划回到正常轨道提供支持有助于维持和提高士气4.评估改正绩效可以用这些数据评估绩效及计划绩效情况提供反馈信息可以帮助团队获得发展并做好未来工作进行非正式评估为个人与管理者双方提供一个对改正表现交换看法进行正式评估比较评估有调理，根据人事部门制定程序执行作业 9 （第 21 页）行动计划表满足团队成员的生理需求通过工资收入和工作条件来实现满足团队成员的安全需求通过安全的工资环境来实现满足成员社会需求通过与团队其他成员合作发展友谊参加社交来满足满足成员自尊要求通过得到表扬，提拔，承认工作业绩，受重视满足自我实现通过完成能带来个人满足感的工作来满足（第 22 页）0 考虑什么事情能
10、激励你？受到奖励、提拔、认可，如果得到将能激励我0 你能做什么来增加那些能产生激励的事情？如果我投入额外的努力，将引起绩效水平提高，因此将会得到增加期望的结果作业 10 （第 23 页）角色评估表 V 分派工作 V 设定目标 V 劝导人们去做事 V V 主持会议 V V (第 24 页) 领导能力调查表能力和素质分派工作设定目标让团队知情在工作上给予支持 V V 工具和方法对任务进行授权、培训员工 V V 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 4 页4 / 4 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 4 页