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1、清洁部 20XX 年度总结及 20XX 年工作计划武汉市世界城物业治理有限公司清洁部清洁部 20XX 年度年终总结及年工作方案今年以来,物业公司清洁部在公司领导的正确领导下和公司各部门的 通力协作下,以：“竭尽全能为业主”作为服务宗旨、 “业主至上,服务第一”的重要思想精神为指导、努力实现“服务一个项目,缔造一 个品牌”、达到“业主中意、员工乐业”为终极目标；以科学进展观 统领全局,以人为本的治理理念,以保护业主利益为根本,以改 革创新为动力,以服务企业进展为主题,充分发挥部门职能作用,为 构建最美江城街景 光谷步行街 供应优质高效的清洁服务有力的环境保证,为公司的进展做出积极奉献；为了下一步
2、的工作更好的开展,现将我部 20XX 年工作情形总结如下：一、 加强学习,提高综合素养完善日、周、月的工作制度,把主管、班长考核制纳入日常工 作中,制订年度、月度考核工作方案,使工作落到了实处；各项活动 有组织、有方案、有记录、有资料档案,使每天清洁工作规范有序； 贯彻公司治理机制,大力提高工作效率；创建、加强业务学问和理论 学问学习和考察；意识及理念打算工作方向,态度打算一切,是直接 反映主管、 班长的治理水平和业务水平； 加强每个员工领导和分工协作,调整、充实了每天的清洁任务和工作质量（突击性工作）；使员工在各自岗位各负其责地开展工作； 主管、班长每天有在各区域内发觉问题解决问题得巡查记录
3、表、 准时明白员工思想、 突击性任务和各部门、业主（商户）沟通和协作,形成了较完善的清洁工作网络；不行否认,当前在部门中,绝大多数主管、班长的工作观总体上是优秀的,但也存在着一些值得留意的问题；功利意识,谁都想在工作岗位和区域内多出、快出工作成果,这是可以懂得的,但是如何面对工作中多变地事情 ,如何克服困难 ,战胜困难 ,加快工作进度更需要学习；学习是在工作中循序渐进的事情,在任何时候、任何情形下都要重视学习, 始终把学习放在首位； 工作中坚持做到细心、 大方等, 用学到的理论学问和实际业务学问的精神武装到工作中；完善每次的例会精神中心、学习方案, 对每次会议的问题点和任务点、周方案提出要求,
4、一件一件地整改,一项一项地落实,年复一年,日积月累,做出了详细工作支配和解决方法, 提高分析问题、 处理问题的综合素养,达到公司的规范化的要求；二、 创卫严要求创建国家级卫生城市和武汉城管革命是市委市政府的重大决 策,始终以来,我们始终本着给业主、顾客更好的经营购物环境,为业主、顾客服务的宗旨,从不敢松懈,严要求、高标准去工作；区内卫生质量始终保持着良好状态；1、上级要求的时间,严格执行；按着标准严格去做；过去前广场、 珞瑜路等区域保洁时间是：早晨 7： 55 时到晚上 9：25 时；为了更好的适应区域内环境卫生标准,我部规定夜班员工在六点半之 前把步行街的外围清洁卫生做好,然后白班员工再进行
5、全天候的 清洁保护；在不增加人员的情形下,甲、乙班部分员工提早上班 时间,夜班员工 5 点开头清洁区域内卫生,达到了环卫的清洁标准要求；诚然,上班时间虽然提前,员工二话不说,欣然接受分配；同时标准不降低,偌大广场及珞瑜路等外围很难见到烟带和果壳纸屑；酷暑里,员工晴天一身汗,雨天一身水；严冬时,员工顶着星辰来上班,借着路灯扫广场,迎着寒风回家去；2、长效治理机制,至始至终；从熟悉上讲,创卫、城管革命事关重 大；从工作职责来说,是我部本职工作、员工是主力军,义不容 辞,随时接受领导和业主、顾客检查,全力以赴做好步行街的清 洁工作,表达步行街和公司的整体形象； “检查时是怎么做,平常也是怎么做”,做
6、到了平常和检查一个样；在很多次的检查团、参观团和突击性工作中的过程中,也证明白这一点；三、 工作标准化保洁只不过是物业服务治理行业中的一个行当；它表达着公司 的态洁形象；同时,每天有二三十万人光临步行街,商户（业主）、顾客使用视觉感观留下第一印象； 俗语说：进门看地面, 坐下摸凳面；这就是人们注视卫生状况的习惯心理常态；在新细化工作内容,严格考评大分标准；不同区域,不同部位都有详细的标准考评；这样,便于操作,利于检查；1、按标准培训,针对岗位和入职的新员工实际,实行例会讲理论, 在岗做示范的方法进行培训；班长手把手教,娴熟工传、帮、带, 发挥班长的业务技能,调动娴熟工的积极性；这样做受培训者也
7、 简单接受和把握,即提高了受培者的技能,有拉近了同事间的距 离,一举两得,相得益彰；严把培训关,讲清操作要领要点,做 到眼勤手快（即：眼勤看手快做） ；先粗后细,一步到位,人走物清（即：一次做完全,人走垃圾、杂物、工具全带走） ；2、按标准去做责任到人,划定区域面积和清洁质量标准,让员工胸中有标准；每日工作流程,员工操作起来有个准；米兰现在开荒期间,楼面、楼层保洁任务庞大,在人员少工作量大的情形下, 也要拿高标准来要求自己,向严要求去靠拢,发扬着精益求精的工作作风达到清洁标准；对他们的工作,只有这样来描述：扫地荡身灰,拖地一身汗；四、物料掌握我部在物料掌握方面,每天先将需领用方案的领料单的开出
8、领 料,相关负责人审核,各区域主管把关,仓库主管准时发放物料；仓 库物料的方案表和库存表都每月25 日制定,交给领导阅览、审批； 每月录入电脑收货的入库单、 发货单都进行严格物料审核, 并交由总经理阅览存档； 立足本部门, 协作好其他部门不管是发料, 接收物料, 依据公司的相关规定和程序实行清洁工具、 物料统一治理使用, 药剂进行比例发放来掌握使用量, 在确保清洁质量的同时尽可能降低成本20%,提高清洁物料的使用效率；机械设备做好保养、检修工作提高使用寿命；五、 20XX 年度协作完成各项活动及突发性工作1、1 月、2 月份时,武汉市区普降中雪； 清洁部启动“雪天应急预案”, 保证降雪期间商城
9、的清洁质量； （ 1）预备工具：工业盐、铁锹、大扫把、麻袋、地毯、“当心地滑”提示牌；（ 2）实施方案：提前在各区域路口铺设防滑垫、摆放“当心地滑”的提示牌；降雪期间,在商城各区域存在积雪的地面抛洒工业盐,加速积雪融解,同时将走廊与步梯上的积雪准时清铲洁净；为防止雨雪冻结,支配夜班当晚进行积雪的清铲与清运工作,白班员工再进行白天的铲雪；降雪终止后,各区域残留积雪清运洁净；2、1 月份为保证西班牙风情街顺当开街商户能正常入驻,各区域人员形成整体、通力协作,保证开荒在加紧进行；在人员不够的情形下,提前完成各区域的清洁任务；3、举办清洁部其次届“三八”劳动技能竞赛中,全体员工积极参与, 在竞赛中员工
10、拿出平常培训学习中的工作技能、业务学问来呈现 自己,呈现清洁部员工的员工的才能、风采和素养；4、3 月 1 日开头,我部新聘请 2 名绿化工人,专为使步行街更绚丽, 风景更悠美,清洁部住宅区域的员工、绿化工在完成各自区域的 同时,顶着 30 多度高温对 A 地块外围的绿化带、加州园区及外围植苗、补苗,总植树苗近 10 万株,移栽草皮近万平方；5、支配人员对 A 、D 地块商城及住宅的装修区域进行跟踪清洁保护, 并对出运建筑垃圾的地面进行跟踪清洁；6、7 月 23 日,篮球明星加内特在步行街的见面会, 10 几万人涌入商城,人流量为平常的数倍,我部做好相应的应急预案；治理人员 负责制,做好员工各
11、区域的岗位支配,并在各区域调入部分员工 帮助帮忙；7、8 月 7 日-27 日,西班牙风情街啤酒节活动开启,我部员工每天在活动现场定岗设人,对各区域的地面重点进行每日跟踪清洁维护；8、9 月、10 月、11 月晚间, D 区-1 楼“工贸家电”接连 3 次发生顶部管道破裂,我部都准时调配员工实行应急措施,用吸水机等设备进行抢水, 尽最大努力降低事故造成的缺失, 确保其正常营业；9、11 月、12 月, B 地块、米兰印象相续开盘,我部白班员工做好开盘当天的清洁保护,并支配夜班员工对营销中心的顶棚玻璃进行再次清洁,对营销中心地面进行机洗；10、12 月 24 日晚,商城内人流量激增为平常数倍,
12、且连续时间较长, 为确保平安夜商城清洁质量,清洁部启动应急方案：部分员工在当晚通宵加班,并针对卫生间等人流量大、易污染的区域设置 专人定岗；调整夜班工作方案,主要负责商城内垃圾清运工作；制定各区域人员责任表,将各区域清洁工作责任到人,确保整体清洁质量；20XX 年我部将连续仔细落实员工工作,以员工手册、公司规章制度、安全工作为工作要求,卫生质量为目标,充分发挥部门清洁 职能作用, 进一步规范清洁工作的工作流程； 进一步加强员工业务学问的学习, 大力强化员工的动手才能工作, 营造洁净舒服的购物休闲环境,为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用；为步行街进一步提高整体购物环境和休闲层次做出努力；
13、1、抓紧公司下发的各类相关文件的落实及执行工作,连续做好客户服务,特殊是新人的专业学问及技能的培训 ,提高员工的整体综合素养；针对保洁人员难招,流淌性大的客观缘由,我部新入人员对专 业学问及业务技能的缺乏, 20XX 年,我部将连续实行多种聘请途径及培训方式 ,对所员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起；2、从服务的本身动身, “一切为了客户着想 ”,不断创新服务内容,积极协作公司其他部门做好客户工作, 进一步构建公司服务体系, 为业主供应高效、洁净的休闲和工作环境；每年定期开展业务技 能竞赛,为树立公司良好社会形象,提升公司的知名度；3、加强科学治理,建立健全区域工作责任制,由各区域主管
14、负责管 理工作,实施“责任到人 ,工作到位 的责任制度 ,加强区域内工作指导检查,不断总结 ,不断完善 ,狠抓落实各项工作；4、确定目标, 是工作的指导方针；是部署实施工作的依据 ,怎样做好本职工作； 依据手册的精神 ,规范员工工作质量,领悟精神实质； 确定工作目标 :贯彻业务学问和工作质量, 从理论学习和现场操作吸取学问,提高业务水平、理论水平和动手能力.大力开展每天在工作时间内一步一个脚印完成本职工作,将业务学问和工作质量相结提高区域内的卫生环境质量；5、加强药剂、易耗品的控管,依据每天工作细就要求,作好各项清洁工作前提下,正确使用药剂、易耗品；开展形式多样的培训和宣扬活动,特殊是工具使用
15、、实际操作方面来提高药剂的使用效率和工具的使用寿命；重视培育员工药剂使用和易耗品的培训, 做到不铺张,工作中使用机械细心,爱惜公物等；主管、班长做好卫生监督工作的同时也要对药剂、易耗品领用进行控管,按每天清洁要求使用药剂和易耗品,做好领用、使用统计工作,20XX年度力争于同期节省 10%；6、开展员工思想培训,树立员工高尚的品行,做到眼界宽广、胸襟宽阔、淡泊名利、甘于奉献、坚持原就,努力呈现“人人代表世界城形象,到处表达世界城风采”员工的良好风貌；充分挖掘个人特长,为工作的进展营造良好的氛围,积极参与企业文化宣扬工作；并在方针政策、规章制度程序范畴内,为提高工作效率、工作质量、工作方法等方面积极作出新的探究,在自己平凡工作岗位上制造性地开展工作,积极参与公司的各项进展,不断丰富自己的业务学问和才能,努力实现个人价值和企业价值的完善统一；平凡的事业承载新的期望, 雄伟的目标开启新的理想； 面对新的工作、新的挑战,新的起点、新的机遇；我信任：有公司各级领导的 正确领导 ,有广大员工和自己的不懈努力,我部肯定会在清洁工作方面更加精品化,在宏大进程中不断开创辉煌而辉煌的美好明天！清洁部20XX 年 12 月 25日