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1、精品学习资源“个人与团队治理”课程案例集第一单元： 案例一：张鑫和陈鹏是一个宿舍的同学，两人常在一起沟通今后的想法和准备；陈鹏觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，假如没有较 高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他预备考争论生；今年暑假他为自己制订了一个方案，预备好好复习专业课和英语；但是，有了高文凭就肯定能够找到好工 作吗？陈鹏仍旧感到很茫然；和陈鹏相比，张鑫的情形截然不同；他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了；这些经受开阔了他的视野，提高了他的才能；在实习中，他感觉到课堂上老师教
2、的都是一些书本学问，特别陈旧，没有多少有用价值，很多东西在社会上根本行不通；于是他准备在上学期间就积极地为将来的工作做预备；他毕业后预备进外企工作，积存几年体会，然后出国读MBA，回来在闻名公司担任中层干部；他给自己制订了一个方案：在毕业前要在三家外企实习，英语水平到达能自由沟通的程度；在同学会担任主要负责人，锤炼自己的才能；这个暑假，他预备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本治理方面的书，学习一些治理学问，参与一次社会调查；依据以上案例，答复以下各题；1、目标可分为长期目标、中期目标和短期目标；三者的区分和联系在哪里？张鑫和陈鹏定的暑假方案中的目标是属于哪种类型？2、增强自我认知才能的方法
3、有哪些？3、在制定方案前，可先进行自我评估；自我评估的方法有哪些？4、KOLB学习周期展现了人们学习所要经过的四个阶段，这四个阶段分别是什么？张鑫暑假预备看三到五本治理方面的书，这属于从哪个阶段开头学习的？案例二：小石在高校期间所学的专业是电脑应用，找工作时他没有顾虑自己所学的专业，高校毕业后就来到深圳打工；他先在一家公司研发部任软件工程师，不久就被派到治理部做MIS信息系统治理 ，现在是总经理助理；毕业后的三年里他经过了几次职位调动，然而他发觉自己现在对哪一行都不是很熟知，面对这种情形，他不知道该如何选择自己的职业道路；最终，他打算明年考取电脑应用专业的争论生，连续深造以加强专业学问的学习；
4、依据以上案例，答复以下各题；1、什么是职业生涯规划？进行职业生涯规划的步骤有哪些？2、目标可分为长期目标、中期目标和短期目标；三者的区分在哪里？小石预备明年考取争论生，这个目标属于哪种目标？3、SWO分T 析法是一种行之有效的进行自我评估的方法；它是从哪四个方面对自我进行评估的？ 案例三：十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂；很多年轻人一起，除了上班之外就是玩；工作是学校统一安排的，竞争也不猛烈；尽管收入不高，但同事们都很兴奋很欢乐；那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了；后来家有了，房子也有了，过了一段舒服和安定的生活后，往日的伴侣一个个开头有了
5、新的准备，有调离的，有出国的，仍有连续上学深造的；我也觉得自己的工作没有什么挑战，成天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的将来早做支配和准备；欢迎下载精品学习资源经过长期的摸索和预备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作；工作的内容同以往类似，但这里的工作环境和工作方式却完全不同；经过一段时间的适应，我慢慢喜爱上了这种富有挑战性、有压力的工作；我现在的工作特别稳固，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与伴侣们在一起；尽管现在我的工作特别稳固，收入也不错，工作也不算太累，但我仍旧觉得自己应当再追求些什么；是的，我需要仔细摸索一下；我想做老板，我应当开创自己的事业；依据以上案例，答复以
6、下各题；1、目标可分为长期目标、中期目标和短期目标；三者的区分和联系在哪里？如何懂得目标？2、职业生涯规划的基本步骤有哪些？依据案例，分析“我”是如何进行职业生涯规划的？ 案例四：刘星目前在一家公司担任文秘一职，他具备肯定的电脑使用才能，但对中文录入并不是很在行，打字 速度每分钟只有 45字左右，对他的工作进度影响很大；为此刘星给自己定了个方案：三个月内提高自己的打字速度，到达每分钟可打90 个字；要实现这个目标，刘星后一个月每分钟的打字数量要比前一个月提高15个，而这只要保证每天有1 个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行；另外仍可以查找一些窍门和有效的方法来帮忙自
7、己到达目标；依据以上案例，答复以下各题；1、合理的目标应符合SMAR原T 就；SMART原就是指目标具有哪些特点？刘星的目标是如何表达SMAR原T 就的？2、刘星期望通过公司的绩效评估检验自己目标的实现情形；绩效评估的标准有哪些？3、自我评估的方法有哪些？4、刘星期望对自己的目标进行分解，他可实行的方法是什么？简述这种方法的步骤；其次单元：案例五：小陈从来没有做工作记录的习惯；工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙劳碌碌；经 理也要求他们只要始终在忙工作就行，从来没有人摸索过如何提高工作效率的问题；这样的状况连续了很 久，直到不久之前公司新来了一位张总，才打破了这种局面；新来的张总提
8、出提高工作效率的问题；他要 求大家把自己在工作中做的全部事情都记录下来，记录在一个被他称作 活动跟踪表 的表格中；序时间活动工作分析有效/ 无效在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果有一个令小陈很惊讶的发觉；号18： 00-8 ： 10整理卫生无效28： 10-8 ： 20上网浏览无效38： 20-8 ： 30一天工作方案有效48： 30-8 ： 40给客户发邮件有效58： 40-8 ： 50召开部门暂时会议无效68： 50-9 ： 00接伴侣来电无效79： 00-9 ： 15连续给客户发邮件有效789： 15-9 ： 20喝水、上厕所无效99：20-10 ：00分析客户
9、投诉看法有效1010： 00-10 ： 20和同事谈天无效1110： 20-10 ： 50与客户沟通有效欢迎下载精品学习资源1210： 50-11 ： 10帮忙同事预备会议材料无效1311： 10-11 ： 30与客户沟通有效1411： 30-11 ： 50预备暂时会议材料有效1511： 50-12 ： 00打处理私事无效分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发觉自己做最有意义事情的时间很少，很多时间被无谓地铺张了， 在实际的工作中做了很多无效的工作；这使小陈熟识到应当采纳新的治理方式来提高自己利用时间的效率；依据以上案例，答复以下各题；1、回忆时间治理矩阵中四个优先级的概念；2、案例中，一天的活动
10、分别属于哪个优先级的任务？3、分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发觉自己做最有意义事情的时间很少；为了提高工作效率，他该如何做呢？4、小陈运用活动跟踪表来分析他一天的活动，这种方法有什么好处？案例六：尹亮是某公司业务处的职员，最近一些来访让他感到特别头疼，这些有的是询问的，有的是投诉的；部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比方查找一些数据，修改一些报告等；一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的工作和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人；针对尹亮目前的这种情形，应当怎么解决呢？依据以上案例，答复以下各题；1、
11、请给出几条建议帮忙尹亮提高工作效率；2、尹亮在工作中没有分清事情的轻重缓急，所以他的工作支配才一片纷乱；给出帮忙尹亮分清事情轻重缓急的方法；3、假如尹亮想要明白自己一天的时间安排情形和工作情形，找出无效工作；他可实行的方法是什么？这种方法有哪些优点？案例七：孙翔是某陶瓷公司的总经理，日常工作的每一天几乎都排满了各种各样的任务；这天他一上班，就感觉又是劳碌的一天：事务 某个酒店预定的 10000 套精品餐具依据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟显现了状况，与他们的设计有出入；而假设不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，孙总需要立刻处理；事务 早上九点业务部召开例会，他
12、需要出席；事务 几个伴侣给他的留言了，让他有空回复；事务 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他批阅；事务 由于公司热衷于公益事业，孙总受邀参与省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言；所以在明晚访谈之前，孙总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿；事务 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的详细事宜；依据以上案例，答复以下各题；、如何熟识做方案？、依据时间治理矩阵，任务可分为哪四个不同的优先级？案例中列举的六件事物分别属于哪个优先级的欢迎下载精品学习资源任务？ 、提高工作效率的方法有哪些？、除了给工作确定优先级外，孙总仍可以运用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率；简述
13、这种方法的作用；第三单元： 案例八：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作，窗外排着长长的购票队伍；她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度；后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口斥责这位女售票员： 你是在售票仍是在谈情说爱？ 后面的旅客也不分青红皂白地起哄；面对这种情形，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说： 特别愧疚，让你久等了； 接着她仍简要地向这位旅客说明了放慢售票速度的缘由；这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了；依据以上案例，答复以下各题；1、常见的沟通方式有哪几种？它们各有哪些特点？如何区分这几种沟
14、通方式？2、女旅客在与售票员进行沟通时，可实行哪些沟通技巧？3、在与他人进行沟通沟通之前，需要考虑沟通的五要素，这五个要素包括哪些？ 第四单元：案例九：最近，蓝星公司的王总遇到了一个难题，工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书；申请书的大意是要求公司增加职工的工资和提高福利待遇，理由是，公司半年进行一次绩效考核，依据规定职工的工 资幅度应当有肯定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却始终没有兑现承诺， 引起了职工的不满和埋怨；职工仍认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是职工的 福利待遇并没有得到改善；看完申请书后，王总很愤怒；虽然公司这半年的业绩呈上升趋
15、势，但是公司为 了满意市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，职工的工资和福利待遇就不 能兼顾，王总认为职工应当以公司进展为重，不能只为一己私利；随后，他把公司全部职工召集过来开会， 会上他庄重批判了工会和职工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了职工提出的解决方案，双方没有 达成任何协议；接着工会发动了罢工，这使企业陷入了更加困难的局面，职工目前的工资和福利也难发下 去了；依据以上案例，答复以下各题；1、谈判的结果有哪几种？各有何特点？2、不同风格的人实行的谈判技巧不同；从王总在会上的表现可以看出，他属于哪种风格的人？3、谈判中的沟通技巧有哪些？面对谈判中的困难局面，王
16、总该如何解决？ 第五单元：案例十：曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一个宏大的球队，但它同时仍是一家经营良好的胜利的上市公司；最近，曼联足球俱乐部的首席执行官正在为一些问题而苦恼： 股东期望得到回报，要求治理费用不能太高，但俱乐部经理不得不连续聘请新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和削减办公设备； 球员想要更多的钱和更为自由的合同，比方BECKHAM，而这却不能使董事会中意，同时俱乐部职员欢迎下载精品学习资源觉得自己的收入与球员相比简直是一个天上，一个地下； 俱乐部与新闻集团 SKY TV结成联盟以使收入最大化，而球职工会也想分一部分利润，董事会觉得球职工
17、会是不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众； 俱乐部想扩大场地，必需新增4个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于安全和环保的考虑却不答应他们扩张，可是地方上的商家却很期望这样； 球迷喜爱兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威逼，他们必需增加当地警察数量和增加防暴设备，同时要增加医院的床位； 球员想要更多的钱，所以他们会转会，特殊是BECKHA的M 转会激怒了球迷，球迷埋怨俱乐部没有在球员身上花钱；依据以上案例，答复以下各题； 、组织的利益相关者可分为内部利益相关者和外部利益相关者；列举几个曼联足球俱乐部的内部利益相关者和外部利益相关者，其最重要的利益相关者是谁？、如何懂得
18、组织的目标？ 、什么是组织？可从组织的输入、运作过程和输出三个方面进行答复；4、为明白决目前的难题，曼联足球俱乐部的首席执行官想对球队外部环境进行分析，他可以实行的方法是什么？案例十一：江城市海达冰箱厂近几年来有了很大进展，该厂厂长萧冰是个思路灵敏、有战略眼光的人，早在前几年冰箱热 的时候，他已预见到今后几年 冰箱热 会逐步降温；于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品；不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在海达厂早有预备，立刻将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很有用，一问世便受到宽阔消费者的欢送，海达厂不仅保住了原有的市场，仍提高了自己产品的市场占用
19、率；但是，近几个月来，该厂产品销售显现了一些问题；问题主要出在生产上，主管生产的副厂长张丽是半年前从江城市二轻局调来的；她工作仔细负责， 有肯定的社交才能，但对冰箱生产技术不太明白，组织生产才能欠缺；产品接连显现问题，影响了海达厂的销售收入，原先较好的产品形象也受到肯定程度的破坏；萧厂长为此很伤脑筋，想把张丽撤换下去，但又很犯难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系；假设不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会显现亏损；萧厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的询问参谋- 某高校王教授商议；王教授听完萧厂长的诉说，思索一阵，对萧厂长说： 你何不如此如此呢 萧厂长听完，连声说
20、： 好方法，好方法； 于是便按王教授的建议回去组织实施；果真，不出两个月，海达厂又复原了生气；原先，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把张丽升为副指挥长，另任命懂生产、有才能的赵翔为指挥长主管生产，而让张丽负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了张、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题； 依据以上案例，答复以下各题；1、如何懂得 Ansoff 矩阵？依据 Ansoff 矩阵，分析海达冰箱厂实行的战略；2、组织的利益相关者可分为内部利益相关者和外部利益相关者；分析海达冰箱厂的内部利益相关者和外部利益相关者；3、萧厂长
21、可以运用哪种方法对工厂进行外部环境分析？4、猎取客户需求信息的途径有哪几种？它们各有哪些优缺点？ 第六单元：案例十二：欢迎下载精品学习资源腾飞公司成立已经快3年了，在公司成立之初，很多事情都是由老总马清晨一个人说了算；好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍；人多了，治理的问题就来了；公司最近业务特别繁忙，因此很多部门的人不时需要加班；依据惯例，公司不勉励加班，而且也没有加班费；假如的确有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休；公司虽然对于加班没有特殊的规定，但却有严格的工资制度；腾飞公司一贯实行职工打卡制度，要求职工在上下班的时候都必需打卡；假如迟到10分钟以
22、上，要被扣除部分工资；另外，对于职工因事假或病假而不上班的情形，也有相应的规定，也会被扣掉工资；对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，很多职工特别有看法；有的职工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费；而公司却认为职工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和贡献精神；冲突便由此产生；有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了；大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波；依据以上案例，答复以下各题；1、团队成员之间
23、常常会产生冲突；健康地解决冲突的方法有哪些？2、职工的不同个性可能会导致团队内部产生冲突；常见的不健康的冲突有五种，分别是什么？面对这五种冲突，团队领导应分别实行哪些方式？3、团队进展需要经受哪些阶段？各个阶段的特点是什么？腾飞公司现在的状况属于哪个阶段呢？4、设置团队角色是解决腾飞公司现存问题的方式之一；那么，腾飞公司应当设置哪种角色？这种角色的作用和职责是什么？5、达成协议的方式有哪些？ 案例十三：王伟 2007年4月加盟柯凡公司担任软件实施参谋；他工作仔细负责，服务态度极佳，辅导客户上线胜利率达 100%，从未被客户投诉过；2021年1月调入业务部，从 1月份至 9月份，王伟独立做单 2
24、0件，成交额达 400万元人民币，是柯凡公司最优秀的业务员之一；2021 年10月，王伟因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责治理5名老师、 8 名业务员；当时情形较为紧急，王伟未经过任何培训就走立刻任了；上任后，王伟立刻着手打造一支高效的团队；但是 24岁的他并没有治理体会，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入；职工的反馈显示， 王伟试图掌控每个人的销售情形及学校治理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事 都由其本人负责监督治理，这使得他所领导的老师及业务人员极为悠闲，工作热忱极为低下，成员士气十 分低落；王伟的下属埋怨说，他每次开会都像个农
25、村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次， 对下属未做好的工作，除了批判埋怨仍是埋怨，从来不会夸奖下属的优点、成果与进步，在工作之余也从 来不主动与下属进行沟通沟通；王伟本人也感觉在分公司工作特别疲乏，找不到做一个团队主管的乐趣， 为此他感到特别痛楚；依据以上案例，答复以下各题；1、分析造成王伟目前的局面的最大缘由；2、在团队效力圈中，团队角色有哪些？王伟作为团队的领导者，你认为他扮演了哪些角色？3、团队进展需要经受哪些阶段？各个阶段的特点是什么？ 第七单元：案例十四：泰乐集团特别重视新职工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点；泰乐集团将新入职的职工培欢迎下载精品学习资源训分为一线
26、职工入职培训、有体会的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的 培训其培训内容和培训重点也各有不同；针对一线职工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，仍规划 了一线优秀职工座谈、生产岗位介绍等课程，并采纳师傅带徒弟的方式，指定专人对新职工进行生活和工 作方面的指导；有体会的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线 参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，仍针对 其特点，支配有校友座谈、公司各部门负责人争论等活动，同时，仍规划有三个月生产线各岗位轮番实习、专业岗位技术实习等内容，实行导师制的方式，派资
27、深职工辅导新职工进行自我评估，制订个人职业生涯 规划，并对实习期一年的工作进行工作指导与考核，使其能尽快熟识企业，成为真正的企业人；另外，针对企业用工的特点，不定期聘请的单个新职工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职职工必需把握的与工作相关的内容，之后才针对新职工的类型，组织实施新职工入职培训；依据以上案例，答复以下各题；1、公司领导在支持职工进展方面扮演的角色有哪些？2、进展循环周期包括哪些步骤？泰乐集团对不同类型新职工的培训，培训内容和培训重点也各有不同，这表达了进展循环周期中的哪个步骤？3、自我评估的方法有哪些？4、在职学习的方法有哪些？5、培训与训练是支持
28、团队学习的重要方式，二者的区分在哪里？ 案例十五：实战方式是海尔培训的一大特点；海尔集团常务副总裁柴永林，是80 岁月中期在企业进展急需人才的时候入厂的；一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应时机，由于时间不答应；一上岗，重担就压在了他肩上，从国产办、引进办，后又到进出口公司的一把手，工作压得他喘不过气来，领导们看得出来他很累；有一阶段工作也上不去了，但领导发觉，他的潜力仍很大，只是缺少了一些学问，需要补课；为此就支配他去补质量治理和生产治理的课，到一线去锤炼检验处长、分厂厂长岗位，边干边学，拓宽学问面，积存工作体会；在较短的时间内他成熟了，担起一个大型企业副总经理的重任；由于业绩突出，199
29、5年又被委以重任，接管了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远；他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的进展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛高校收入其工商治理案例库；之后他不停地制造奇迹， 被海尔人誉为你给他一块沙漠、他仍给你一座花园的好干部；依据以上案例，答复以下各题；1、进展循环周期包含哪几个步骤？2、说明个人目标、组织目标和团队目标三者的关系；3、明确进展需求是进展循环周期的第一步；在明确进展需求时，团队领导和成员需要留意什么？4、假如你是团队领导，你应如何帮忙团队成员摸索自己所学的学问？5、
30、在明确了团队成员的进展需求后，团队领导就可以依据情形选择详细的进展方法；请举出几种进展中比较常用的方法并简述；案例十六：启明公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和进展课程对其进行培育，以便更好地利用现有人力资源的潜力；为了查找到合适的人选，启明公司设置了评估中心对候选人进行评估；评估作业包括现场实况操作、欢迎下载精品学习资源角色扮演、个性剖析等；虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值；对每个人的优缺点做老实的评估后，那些被认定具有领导才能的候选人就可参与所谓的“领导力培育课程；”课程分为两阶段，第一阶段是课堂训练，主要传授实务培训与体会，历时7个星期；为保证理论与 实
31、务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行；其次个阶段历时6个月，受训者将有时机表现他们的领导才能；而且他们必需认定一个目标，并尽力完成；培训即将终止时， 由经理人员所组成的小组，进行最终的评估，以打算受训者是否符合公司要求；为培育团队合作精神，公司仍要求候选人参与为期1周的领导才能进展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担忧的都不一样；但通过团队合作后，都一一克服了；当他们重返工作岗位时，每个人都特别自信，自认天下再无难事；依据以上案例，答复以下各题；1. 培训与训练是支持团队学习的重要方式，二者有何区分？2. 在培训即将终止时，启明
32、公司的经理人员会对学员进行最终的评估，以审查他们是否合格；典型的审查需要答复哪些问题？3. 启明公司在支配候选人参与完1周的领导才能进展课程后，通常会对候选人的学习成效进行评估, 评估内容一般包括哪些？4. 启明公司培育人才的方式属于常用学习方式中的哪种？ 第八单元：案例十七：南方电网公司的职工考核主要分为两个方面，一方面是职工的行为，另一方面是绩效目标；每个职工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标；以前南方电网是每年订一次目标，现在进展的速度变快、 市场的变化加剧，南方电网对职工的考核是随时的，随时对已定的目标会进行常常的考核和调整；每个职 工除了和自己的老板订目标，仍有可能与其他部门一
33、起合作做项目，很多人会参与到同一个项目里；所以， 一个职工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映职工的行为和绩效，而是要综合很多方 面的反馈信息；除了自己的主管外，仍有很多共事的人、手下的人对你的评判；对职工的行为和目标的考核由于是常常性的，职工在工作中的不足，会从四周人和主管那里获得信息， 所以一般不会显现到了年终总结时，考核结果让职工特别惊奇的情形，最多是有些不同看法，主管会与职 工进行沟通，力求评估能够让职工获得特别积极的认可；依据以上案例，答复以下各题；1、结合案例中南方电网公司依据职工绩效目标来考核职工，回忆目标治理的典型步骤有哪些；2、说明个人目标、组织目标和团队目标三
34、者的关系；3、考核职工绩效时需要制订相关的标准，绩效评估的标准有哪些？4、工作分解结构是进行团队任务分解的重要方法；简述其步骤；5、反馈的方法有哪些？ 第九单元：案例十八：博伟公司会议室里，周总、人力资源部郭经理和新进公司的技术人员正在进行对话；周总一脸恳切： 听说你们要集体辞职，能把你们的想法告知我吗？ 没人答复；周总接着说： 这段时间来，公司业务进展很快，平常我始终忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关怀你们，很愧疚；今年能从我所憧憬的名牌高校招收到你们，我特别重视你们，不期望你们离开；今日，我真心诚心来听取你们的想法和看法，有什么话大家尽管说，我敬重大家的想法； 会议室稍有动静；小李轻声说
35、道： 我们也是慕欢迎下载精品学习资源名来到这里，但是，公司的治理令我们感到扫兴；从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不明白我们工作是为了什么；小胡接下去说： 聘请的时候，承诺的月工资是2600 元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/ 月，等到月底拿到工资才发觉工资是按天运算的，8天才两百多元，这种运算酬劳的方法是对我们的轻视；听到这里，周总说： 感谢你们讲了真心话；公司成立两年来，我和几个副总白手起家，奋斗打拼，才有目前的成果；由于订单都做不完，我们始终没有时间仔细考虑治理上的问题；以后我们肯定会改良公司的治理制度，期望能够解决你们提出的这些问题，做到公
36、司全部成员和公司一起进展！依据以上案例，答复以下各题；1、面对集体辞职的情形，你认为周总实行什么样的做法比较合适？2、周总和技术人员沟通过程中要讲究技巧，沟通的技巧有哪些？3、双因素理论包含保健因素和勉励因素；你能举出几个两种因素的例子吗？4、依据需求层次理论，周总真心诚心地听取职工的想法和看法的做法满意了职工的自尊需求；除自尊需求外，需求层次理论仍包括哪些需求？案例十九：资料一：我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里；在一个漫长的周末，我们发觉自己既没有食物也没有现钞没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了；我们只好等到下周- 银行重新营业；我真正熟识到基本需求的重要- 当你遭受
37、饥饿的时候，要关注其他事情是特别困难的；在顶楼上饿得要死的艺术家的情形又会怎样呢？有些人为了制造传世之作而与贫困为伴，仍有一些人好像想尽可能舍弃友情和社交，以使他们能够全神贯注于自己特别重视的事情；资料二：在学年开头的时候，校长告知三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪慧的同学上课；校长说明说，依据智商测试，这些同学在一年的时间里，成果提高20%-30%，并让这些老师保守隐秘；事实上，整个过程只是一个试验；同学的智商一般，老师也是随机选择的；年末，同学们取得了预期的成果；依据以上案例，答复以下各题；1、需求层次理论包含五种需求，分别是什么？简洁对每种需求进行说明；2、如何懂得资料一中， 我们
38、 由于遭受饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了制造传世之作而与贫困为伴；资料二中老师信任这些同学是最聪慧的，结果期末同学取得了预期的成果的现象呢？3、双因素理论包含保健因素和勉励因素；你能举出几个两种因素的例子吗？ 第十单元：案例二十：老蔡是一位在财政局工作了近四十年的老同志；早在1980年他就担任了财政局某处的处长；该处室人员懒散，人心松散，由于蔡处长体会丰富，责任心强，很快使该处室的工作走上正轨，年年到达甚至超过预期工作目标；上任以来，他对工作制订了周密的方案，仍提出了财政工作的新思路；他做事很有魄力， 事必躬亲，要求下属严格执行他安排的任务，整个处室在他的带领下转变了
39、以往懒散的形象，工作年年上新台阶；但不知为什么却始终未提拔，直到1993年才提升他为副局长，此时离他退休只有两年时间；慢慢地，群众对他的评判多了起来；在他担任处长期间，该处室的干部没有一个得到提拔；是这些干部中没有人才吗 .以后的情形说明他们当中有不少人具备特殊的工作才能，肯定胜任领导岗位；据部属反映，蔡处长欢迎下载精品学习资源事事过问，从不放手让部属独立做任何事，而且听不进下属的看法，一味命令下属执行任务，部门内部氛围极不融洽；依据以上案例，答复以下各题1、常见的领导方式有哪些？蔡处长的领导方式属于哪种类型？2、蔡处长事事过问，从不放手让部属独立做任何事，从这可以看出他不善于授权；授权的步骤
40、有哪些？3、领导的任务有哪些？4、蔡处长除了需要学会授权外，仍需要在团队中营造信任的氛围；营造信任的方法有哪些？ 案例二十一：有两位年富力强又踏实勤奋的校长，其中的一位是张校长，张校长可谓 夙兴夜寐，中情烈烈 ，事无巨细，必亲自过问；他不让下属参与决策，命令下属做他支配的全部事情，甚至同学上课时，他仍在走廊里巡察，下午放学前，为了不让老师、同学早退，亲自坐镇门房，被誉为 门房校长 ；张校长勤劳有余，却无视了学校的根本任务，反而减弱了下属的积极性，虽含辛茹苦多年，学校工作却不见起色；另一位校长是刘校长，刘校长除了勤奋之外仍特别好学，不仅熟知自己所学专业，而且能结合治理实践去钻研训练学、心理学、现
41、代教学论，学习治理学和治理心理学学问；他仍关怀校内外的各种信息，常常和老师们一起争论各种训练思想，研讨学校办学方向，带领老师从总结以往胜利体会入手，探究同学学习与成长的规律，从而使各学科都制造出有自己特色的教学方法；在此基础上，又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标治理为中心的训练教学质量评判反馈系统；在学校治理上，刘校长带领领导班子成员致力于学校的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系， 职有专司，事有专责 ，各项工作井然有序；几年以后，学校面貌焕然一新，训练质量有了大幅度提高，而且在办学上慢慢显示出自己的特色，成为当地一所引人
42、瞩目的先进学校；依据以上案例，答复以下各题；1、领导方式有哪几种？分析案例中两位校长的领导方式有哪些不同？2、张校长的领导方式有哪些问题？3、领导者的主要工作有哪些？4、刘校长在团队中营造了信任的氛围，哪些方法可以帮忙他营造信任的氛围？ 案例二十二：老徐是一位工程师，他在技术方面有丰富的体会；在技术科，每一位科员都认为他的工作相当杰出；不久前，原先的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老徐为技术科科长；老徐上任后，下定决心要把技术科搞好；在头一个月内，全科室的人都领教了老徐的“新官上任三把火”；在他上任的其次天， 小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老徐当众狠狠地批判了他一顿，并说“
43、技术科不需要没有时间概念的人” ；其次个星期，由于老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老徐又大发雷霆， 公开表示，再这样，要把老李调走；当老徐要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老徐连一句夸奖的话也没有；到了月底，老徐仍在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去；一年过去了，厂领导发觉，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调开工作，很多工作任务都应对不过来；科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了；依据以上案例，答复以下各题；1、领导的方式有哪些类型，老徐的领导方式属于哪种？2、领导者在选择领导方式时需要考虑的因素有哪些？3、作为领导者， 在工作中应承担的三项任务是什么？为了完成这三项任务，领导者应具备哪些方面的才能？欢迎下载