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1、1“个人与团队管理”课程案例集第一单元：案例一：张鑫和陈鹏是一个宿舍的同学，两人常在一起交流今后的想法和打算。陈鹏觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？陈鹏仍然感到很茫然。和陈鹏相比，张鑫的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知
2、识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平到达能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加一次社会调查。根据以上案例，答复以下各题。1、目标可分为长期目标、中期目标和短期目标。三者的区别和联系在哪里？张鑫和陈鹏定的暑假计划中的目标是属于哪种类型？2、增强自我认知能力的方法有哪些？3、在制
3、定计划前，可先进行自我评估。自我评估的方法有哪些？4、KOLB 学习周期展示了人们学习所要经过的四个阶段，这四个阶段分别是什么？张鑫暑假准备看三到五本管理方面的书，这属于从哪个阶段开始学习的？案例二：小石在大学期间所学的专业是电脑应用，找工作时他没有顾虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS信息系统管理，现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是很精通，面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取电脑应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。根据以上案例，答
4、复以下各题。1、什么是职业生涯规划？进行职业生涯规划的步骤有哪些？2、目标可分为长期目标、中期目标和短期目标。三者的区别在哪里？小石准备明年考取研究生，这个目标属于哪种目标？3、SWOT 分析法是一种行之有效的进行自我评估的方法。它是从哪四个方面对自我进行评估的？案例三：十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来家有了，房子也有了，过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的
5、，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好似在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做安排和打算。2 经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这里的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累，但我仍然觉得自己应该再追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。根据以上案例，答复以下各题。1、目标可分为长期目标、中
6、期目标和短期目标。三者的区别和联系在哪里？如何理解目标？2、职业生涯规划的基本步骤有哪些？根据案例，分析“我”是如何进行职业生涯规划的？案例四：刘星目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的电脑使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度每分钟只有45字左右，对他的工作进度影响很大。为此刘星给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，到达每分钟可打90个字。要实现这个目标，刘星后一个月每分钟的打字数量要比前一个月提高15个，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己到达目标。根据以上案例，答复以下各题。1、
7、合理的目标应符合SMART 原则。SMART 原则是指目标具有哪些特点？刘星的目标是如何表达SMART 原则的？2、刘星希望通过公司的绩效评估检验自己目标的实现情况。绩效评估的标准有哪些？3、自我评估的方法有哪些？4、刘星希望对自己的目标进行分解，他可采取的方法是什么？简述这种方法的步骤。第二单元：案例五：小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了很久，直到不久之前公司新来了一位张总，才打破了这种局面。新来的张总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中
8、做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称作活动跟踪表 的表格中。在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果有一个令小陈很吃惊的发现。序号时间活动工作分析有效/无效1 8：00-8：10 收拾卫生无效2 8：10-8：20 上网浏览无效3 8：20-8：30 一天工作计划有效4 8：30-8：40 给客户发邮件有效5 8：40-8：50 召开部门临时会议无效6 8：50-9：00 接朋友来电无效7 9：00-9：15 继续给客户发邮件有效78 9：15-9：20 喝水、上厕所无效9 9：20-10：00 分析客户投诉意见有效10 10：00-10：20 和同事聊天无效11 10
9、：20-10：50 与客户沟通有效文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编
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15、8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U43 12 10：50-11：10 帮助同事准备会议材料无效13 11：10-11：30 与客户沟通有效14 11：30-11：50 准备临时会议材料有效15 11：50-12：00 打处理私事无效分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做最有意义事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小
16、陈认识到应该采用新的管理方式来提高自己利用时间的效率。根据以上案例，答复以下各题。1、回忆时间管理矩阵中四个优先级的概念。2、案例中，一天的活动分别属于哪个优先级的任务？3、分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做最有意义事情的时间很少。为了提高工作效率，他该如何做呢？4、小陈运用活动跟踪表来分析他一天的活动，这种方法有什么好处？案例六：尹亮是某公司业务处的职员，最近一些来访让他感到非常头疼，这些有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮助做些他职责之外的事情，比方查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的工作和一些会议都不能正常进行，而该做的
17、工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人。针对尹亮目前的这种情况，应该怎么解决呢？根据以上案例，答复以下各题。1、请给出几条建议帮助尹亮提高工作效率。2、尹亮在工作中没有分清事情的轻重缓急，所以他的工作安排才一片混乱。给出帮助尹亮分清事情轻重缓急的方法。3、如果尹亮想要了解自己一天的时间分配情况和工作情况，找出无效工作。他可采取的方法是什么？这种方法有哪些优点？案例七：孙翔是某陶瓷公司的总经理，日常工作的每一天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务某个酒店预定的10000 套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部
18、生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而假设不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，孙总需要马上处理。事务早上九点业务部召开例会，他需要出席。事务几个朋友给他的留言了，让他有空回复。事务市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。事务由于公司热衷于公益事业，孙总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，孙总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。事务下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。根据以上案例，答复以下各题。、如何认识做计划？、按照时间管理矩阵，任务可分为哪四个不同的优先级？案例中列举的六件事物分别属于哪个优先级的文档编码:C
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26、的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：非常抱歉，让你久等了。接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，答复以下各题。1、常见的沟通方式有哪几种？它们各有哪些特点？如何区分这几种沟通方式？2、女旅客在与售票员进行沟通时，可采取哪些沟通技巧？3、在与他人进行沟通交流之前，需要考虑沟通的五要素，这五个要素包括哪些？第四单元：案例九：最近，蓝星公司的王总碰到了一个难题，工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加职工
27、的工资和提高福利待遇，理由是，公司半年进行一次绩效考核，根据规定职工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了职工的不满和抱怨。职工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是职工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，王总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，职工的工资和福利待遇就不能兼顾，王总认为职工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有职工召集过来开会，会上他严肃批评了工会和职工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了职
28、工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着工会发动了罢工，这使企业陷入了更加困难的局面，职工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，答复以下各题。1、谈判的结果有哪几种？各有何特点？2、不同风格的人采取的谈判技巧不同。从王总在会上的表现可以看出，他属于哪种风格的人？3、谈判中的沟通技巧有哪些？面对谈判中的困难局面，王总该如何解决？第五单元：案例十：曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家经营良好的成功的上市公司。最近，曼联足球俱乐部的首席执行官正在为一些问题而烦恼：股东希望得到回报，要求管理费用不能太高，但俱乐部经理不得不继续聘请
29、新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。球员想要更多的钱和更为自由的合同，比方BECKHAM，而这却不能使董事会满意，同时俱乐部职员文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4
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36、，必须新增4个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于安全和环保的考虑却不允许他们扩张，可是地方上的商家却很希望这样。球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威胁，他们必须增加当地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位。球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。根据以上案例，答复以下各题。、组织的利益相关者可分为内部利益相关者和外部利益相关者。列举几个曼联足球俱乐部的内部利益相关者和外部利益相关者，其最重要的利益相关者是谁？、如何理解组织的目标？、什么是组织？可从组织的输入、运作过程和输出三个方面进行答复
37、。4、为了解决目前的难题，曼联足球俱乐部的首席执行官想对球队外部环境进行分析，他可以采取的方法是什么？案例十一：江城市海达冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长萧冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年 冰箱热 的时候，他已预见到今后几年 冰箱热 会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在海达厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广阔消费者的欢送，海达厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主
38、管生产的副厂长张丽是半年前从江城市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了海达厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。萧厂长为此很伤脑筋，想把张丽撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。假设不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。萧厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询参谋-某大学王教授商量。王教授听完萧厂长的诉说，思索一阵，对萧厂长说：你何不如此如此呢萧厂长听完，连声说：好方法，好方法。于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，海达厂又恢
39、复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把张丽升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让张丽负责抓零部件、外协件的生产和供给，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了张、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，答复以下各题。1、如何理解 Ansoff 矩阵？根据 Ansoff 矩阵，分析海达冰箱厂采取的战略。2、组织的利益相关者可分为内部利益相关者和外部利益相关者。分析海达冰箱厂的内部利益相关者和外部利益相关者。3、萧厂长可以运用哪种方法对工厂进行外部环境分析？4、获取客户需求信息的途径有哪几种？它们各有哪
40、些优缺点？第六单元：案例十二：文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:
41、CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z
42、4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:
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44、4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:
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46、4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U4文档编码:CP9Z5O7X4W5 HE3W2F8Z4X8 ZH8O8G6N1U46 腾飞公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。
47、公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。腾飞公司一贯实行职工打卡制度，要求职工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于职工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，许多职工非常有意见。有的职工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为职工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对
48、工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。根据以上案例，答复以下各题。1、团队成员之间常常会产生冲突。健康地解决冲突的方法有哪些？2、职工的不同个性可能会导致团队内部产生冲突。常见的不健康的冲突有五种，分别是什么？面对这五种冲突，团队领导应分别采取哪些方式？3、团队发展需要经历哪些阶段？各个阶段的特点是什么？腾飞公司现在的状况属于哪个阶段呢？4、设置团队角色是解决腾飞公司现存问题的方式之一。那么，腾飞公司应该设置哪种角色？这种角色的作用和职责是什么？5、达成协议的方式有哪些？案例十三：王伟 2007年4月加盟柯凡公司担任软件实施参谋。他工作认真
49、负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达 100%，从未被客户投诉过。2009年1月调入业务部，从1月份至 9月份，王伟独立做单20件，成交额达 400万元人民币，是柯凡公司最优秀的业务员之一。2009年10月，王伟因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，王伟未经过任何培训就走马上任了。上任后，王伟立即着手打造一支高效的团队。但是 24岁的他并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。职工的反馈显示，王伟试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督
50、管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作热情极为低下，成员士气十分低落。王伟的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。王伟本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，答复以下各题。1、分析造成王伟目前的局面的最大原因。2、在团队效力圈中，团队角色有哪些？王伟作为团队的领导者，你认为他扮演了哪些角色？3、团队发展需要经历哪些阶段？各个阶段的特点是什么？第七单元：案例十四：泰乐集团