《2022年“个人与团队管理”复习资料春案例777.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年“个人与团队管理”复习资料春案例777.docx（32页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精品学习资源案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和很多年轻的伴侣在一起，除了上班之外就是玩；工作是学校统一安排的，竞争也不猛烈；尽管收入不高，但同事们都很兴奋很欢乐；那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了；后来致明有家了，有房子了；在过了一段舒服和安定的生活后，往日的伴侣一个个开头有了新的准备，有调离的，有出国的，仍有连续上学深造的；致明也觉得自己的工作没有什么挑战，成天似乎在混日子，他开头摸索该如何过以后的生活；经过长期的摸索和预备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作；工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同；经
2、过一段时间的适应，致明慢慢喜爱上了这种富有挑战性、有压力的工作；他现在的工作特别稳固，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与伴侣们在一起；但是有时静下心来，致明仍是觉得自己应当再追求些什么；依据以上案例，回答以下各题 ；1、致明的经受，说明（）；A、人生的不同阶段有不同的目标 B、人的目标应当是固定的C、人们的目标不受生活环境的影响D、当拥有了中意的生活后，人就不用再建立目标了A、挑选职业生涯路线B、依据热门行业确定自己的志向C、设定职业生涯目标D、制订行动方案与措施3、一般来讲，人们的目标依据时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（A、短期目标B、长期目标C、中期目标D、总目标2、致明假如想为
3、自己做一个职业生涯规划，做法不正确选项（）；）；4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确选项（）；A、只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上连续前进B、远期目标必需是特别精确的，近期目标不需要精确C、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程D、短期目标是衡量进步的里程碑5、致明喜爱富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业爱好、性格等的分析；这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分；A、确定自己的志向B、评估职业生涯机会C、进行自我评估D、进行职业的挑选答案： 1、A；2、B； 3、D； 4、B； 5、C； 案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，成天在岗位上忙劳碌碌，把酒店
4、的业务打理得井井有条；可是突然有一天，轶文就变成了一个余外的人；由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了；刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁；轶文开头沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟；他开头了白天看电视、晚上酗酒的生活；这样的日子连续了整整一年的时间；在亲友的帮忙下，轶文开头摸索自己的行为，开头认真考虑自己的前途和出路；他常常问自己：“莫非我再也找不到自己喜爱做的事情？莫非真没有适合我从事的工作？”，轶文想或许他应当转变观念，不肯定非要做同过去完全一样的工作；在这种观念欢迎下载精品学习资源的促使下，他开头应聘其他类型的工作；轶文现在
5、是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他特别喜爱这个工作，他喜爱他的团队和同事；新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧急，轶文渐入佳境，变得游刃有余；轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势是挫折给他上了真正的一课；现在，轶文有了自己喜爱的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！依据以上案例，回答以下各题 ；1、依据对目标的懂得，轶文的经受说明（）；A、假如不常常注视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向B、随着时间的推移，一个人的目标应当越来越大，而不应当像案例中的主人公一样目标短浅C、既然开头就已经定
6、了自己的目标，就应当始终朝着这个目标前进D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而转变2、一般来讲，人们的目标依据时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）；A、短期目标B、长期目标C、中期目标D、总目标3、在亲友的帮忙下，轶文开头认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划；那么职业生涯规划的核心是（）；A、制定自己的职业目标和挑选职业进展道路B、职业生涯机会的评估C、职业评估和反馈D、确定自己的志向和进行自我评估4、轶文不肯定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业挑选时，需要留意的内容包括（）；A、性格与职业的匹配B、爱好与职业的匹配C、特长与职业的匹配D、其他选项都对
7、5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确选项（）；A、只要完成远期的目标，全部的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标B、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程C、远期目标必需是特别精确的，近期目标不需要精确D、短期目标必需特别精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现答案： 1、A；2、D； 3、A； 4、D； 5、D；案例三：张智在高校期间所学的专业是运算机应用，高校毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到治理部做MIS（信息系统治理），现在是总经理助理；毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发觉自己对哪一行都不是很熟知；面对这种情形，他不知道该如
8、何挑选自己的职业道路；最终，他打算明年考取运算机应用专业的争论生，连续深造以加强专业学问的学习；依据以上案例，回答以下各题 ；1、从张智的例子可以看出，我们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确选项（）；A、职业生涯规划为个人的职业挑选和进展指明白方向B、职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判定C、职业生涯规划需要对各行业的进展趋势进行客观的明白D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的挑选欢迎下载精品学习资源2、职业生涯规划的核心是（）；A、制定自己的职业目标和挑选职业进展道路B、职业生涯机会的评估C、职业评估和反馈D 、确定自己的志向和进行自我评估
9、3、张智最终打算明年考取运算机应用专业的争论生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）；A、进行自我评估 B、设定职业生涯目标C、进行职业生涯方案的评估D、职业的挑选4、张智在没有制订合理的职业规划的情形下工作了三年，假如他在开头工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情形会好很多；三年的目标一般属于（）； A、长期目标 B、短期目标C、中期目标 D 、临时目标5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确选项（）；A、目标越近，就要越模糊、越抽象B、是一个从特殊到一般的过程C、目标越近，就要越具体、越精确答案： 1、D；2、A； 3、B； 4、C； 5、C；D、是一个没有变化的过程
10、案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的同学，他起初挑选的是最贴近他的职业抱负的工作财经记者，毕业后他如愿成为一名闻名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的挑选去了一家待遇优厚的国有企业做宣扬工作，过起了按时上下班的职员生活；起初，他挑选去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业抱负；但一段时间后，他发觉在合资企业工作不稳固、风险大、累，并且将来几乎没有什么保证；假如将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从？这样一来，吴琼的职业进展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员；他认为在国企工作是很幸运的， 由于他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的抱负接近的职
11、业；依据以上案例，回答以下各题 ；1、在发觉合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己挑选一个新的进展方向，制定一个新的职业生涯规划；职业生涯规划的核心是（ ）；A、制定自己的职业目标和挑选职业进展道路 B 、职业生涯机会的评估C、职业评估和反馈D、确定自己的志向和进行自我评估2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新挑选主要考虑的因素是（）；A、职业环境B、性格C、爱好 D、特长3、在面对变化时，吴琼所做的挑选属于（）；A、转变自己的行为与技能B、转变境遇C、转变性格D、转变态度4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）；A、进行自我评估B、依据热门行业确定自己的志向C、进行职业
12、挑选D、制订行动方案与措施5、吴琼的经受说明，在制定职业生涯规划后，要依据职业的进展和实际情形的变化，不断地对规划进行评估与反馈；职业评估与反馈的内容包括（ ）；A、职业的重新挑选B、职业生涯路线的重新挑选C、人生目标的修正D、其他选项都对答案： 1、A；2、A； 3、B； 4、B； 5、D； 案例五：欢迎下载精品学习资源欣远公司李厂长今日的“待办”日程表上记录着：与副厂长争论几个员工的投诉； 为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品德业安全健康的情况报告；此外，他仍想批阅最近的审计报告并签署看法；检查工厂TQM 方案的进展情形； 方案下一年度的资本性支出预算；早上李厂长
13、打开运算机，批阅了助手草拟的情形报告；接下来是资本性支出预算，刚进行了 1/3 ，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5 万元，而要更换整个系统大约要花费12 万元，这些钱没有列入支出预算，于是他支配在10点开个会议，争论一下；这时运输部主任闯入他的办公室，要争论在铁路货车调度方案方面遇到的困难；争论仍没有终止，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电 话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部；这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署；李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过；但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我究竟完成了哪件事.”依据以
14、上案例，回答以下各题 ；1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的支配和方案，他可以运用（）来确定任务的优先级；A、时间治理矩阵B、头脑风暴法C、思维导图法D 、SWOT分析法2、依据工作优先级划分，李厂长第一应当考虑（）的任务；A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫3、依据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（）；A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫4、依据工作优先级划分，（）不属于优先级 B 的任务；A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话B、审查贯彻食品德业安全健康的情形报告C、检查工厂 TQM方案的进展情形D、方案下一年
15、度的资本性支出预算5、依据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作；A、优先级 AB、优先级 BC、优先级 CD、优先级 D答案： 1、A；2、B； 3、D； 4、A； 5、A； 案例六：赵冲从来没有做工作记录的习惯；工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙劳碌碌；公司经理也要求他们只要始终在忙工作就行，从来没有人摸索过如何提高工作效率；这样的状况连续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面；新来的老总提出提高工作效率的问题；他要求大家把自己在工作中做的全部事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中；在做完这样的一个记录之后，赵冲
16、重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊；序号时间活动工作分析（有效 / 无效）18： 00-8 ： 10整理卫生表活动跟踪表欢迎下载精品学习资源28： 10-8 ： 20上网浏览38： 20-8 ： 30一天工作方案有效48： 30-8 ： 40给客户发邮件有效58： 40-8 ： 50召开部门临时会议68： 50-9 ： 00接伴侣来电79： 00-9 ： 15连续给客户发邮件有效89： 15-9 ： 20喝水、上厕所99： 20-10 ：00分析客户投诉看法有效1010： 00-10 ： 20和同事谈天1110： 20-10 ： 50与客户电话沟通有效1210： 50-11 ： 10帮
17、忙同事预备会议材料131411： 10-11 ： 3011： 30-11 ： 50与客户电话沟通预备下午的部门周会材有效有效料1511： 50-12 ： 00打电话处理私事分析了一天的活动跟踪表之后，赵冲发觉自己做有意义的事情的时间很少，很多时间被无谓地铺张了，在实际的工作中做了很多无效的工作；这使赵冲熟识到应当采纳新的治理方式来提高自己的时间利用效率；依据以上案例，回答以下各题 ；1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发觉自己很多时间都铺张在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（）；A、时间治理矩阵B、头脑风暴法C、思维导图法D、SWOT分析法2、依据工作优先级划分，赵冲第一应当
18、考虑（）的任务；A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫3、依据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（）；A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫4、依据工作优先级划分，（）不属于优先级 B 的任务；A、召开部门临时会议C、分析客户投诉看法B、给客户发邮件D、与客户电话沟通欢迎下载精品学习资源5、依据工作优先级， 11： 30-11 ： 50 预备下午的部门周会材料属于（）的工作；A、优先级 AB、优先级 BC、优先级 CD、优先级 D答案： 1、A；2、B； 3、D； 4、A； 5、A； 案例七：赵经理是珠海某闻名四星级酒店的客房部经理，
19、某天刚上班，他就面临一系列的难题：1. 上午 9 点有一个 50 人的日本旅行团入住，其中45 人都是由一家三口组成，需要15 间家庭套房，但客房部今日剩余的家庭套房只有10 间， 12 点之前确定腾不出房；这个问题该怎么解决？2. 旅行局通知，明天上午9 点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何复原生产，迎接可能到来的旅行高峰；总经理要求赵经理代表酒店出席会议并预备发言；3. 总经理秘书来电话说，老总明天要出差，期望能有时间与赵经理争论客房部如何完成下半年的营运目标的问题；4. 公关部经理来电说，酒店预备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票 +酒店”套餐活动
20、，广告稿已经设计出来，需要他最终敲定；5. 人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，缘由是另外一家酒店要挖她过去；小林可是赵经理培育了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都熟知；6. 老婆来电话，岳母大人上午10 点到，要赵经理开车去机场接一下；面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？依据以上案例，回答以下各题 ；1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采纳（）来区分事情的轻重缓急；A、时间治理矩阵B、头脑风暴法C、思维导图法 D 、SWOT分析法2、依据工作优先级划分，赵经理第一应当考虑（）的任务；A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫A、重要但不紧迫B
21、、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫4、依据工作优先级划分，（）不属于优先级 B 的任务；A、去机场接岳母B、新套餐广告审定C、与总经理谈运营目标D、为旅行局会议做预备5、依据工作优先级划分，处理客房部日本旅行团入住的事情是（A、优先级 AB、优先级 BC、优先级 CD、优先级 D3、依据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（）；）的任务；答案： 1、A；2、B； 3、D； 4、A； 5、A； 案例八：倪昊是某矿业公司的一位修理钳工，手艺高，责任心强，人缘好；某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊临时代理车间主任，行使权力；仍特殊关注正在抢修的一台装载机
22、，说这台装载机对公司目前的一项工作特别重要；倪昊答应周四中午前肯定修好交用；周三，倪昊一大早就去突击抢修那台装载机去了；时间紧，任务重，他不放心，跟欢迎下载精品学习资源着夜班工人干到晚上九点多，一再嘱咐夜班班长抓紧工作，才回家休息；周四早上，倪昊发觉矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机仍未修好；倪昊要求大家群策群力，尽快完成任务；倪昊略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应对这批抢修任务，假如不够，要提前做好预备；这时一个高校同学来电话，通知他参与春节的同学聚会；和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备-32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修；人手不够
23、，倪昊背起工具箱，去现场抢修了；回到车间，已经快中午了；他发觉车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的法规，备件要主任签过字才能领取；这时，矿上又有两台故障车送到待修；倪昊刚办完接车手续，李副矿长又来电话要装载机了，听说仍没修好，李副矿长很不兴奋，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的缺失；刚放下李副矿长的电 话，公司常务副经理又打来电话，让他立刻去总部出席紧急干部会议；对于现在的工作， 倪昊觉得真的很累；依据以上案例，回答以下各题 ；1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的支配和方案，他可以运用（）来确定任务的优先级；A、时间治
24、理矩阵B、头脑风暴法C、思维导图法D、 SWOT分析法2、依据工作优先级划分，倪昊第一应当考虑（）的任务；A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫3、依据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（）； A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫4、依据工作优先级划分，（）不属于优先级 A 的任务；A、32 吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修B、李副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机C、上备品库检查库存情形D、去总部出席紧急干部会议5、依据工作优先级划分，接高校同学的电话属于（）的工作；A、优先级 AB、优先级 BC、优先级 CD、优先级 D答案： 1、A；
25、2、B； 3、D； 4、C； 5、D； 案例九：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑；李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题；她去年的工作干得特别杰出，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度；”宇总对李经懂得释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平；”李经理： “陈浩的工作大家有目共睹，确定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度；工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制
26、度”李经理很清晰公司的制度，明白员工的权益，认为人力资源部的打算已经侵害了自己属下的权益，自己有责任和权益为下属争取；依据以上案例，回答以下各题 ；欢迎下载精品学习资源1、李经理和宇总的沟通方式属于（）；A、书面语言沟通B、口头语言沟通C、身体语言沟通D、副语言沟通2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（）；A、电话 B、小组争论C、一对一 D、讲话 / 简短指示3、李经理和宇总沟通时实行的具体方法的缺点是（）；A、假如人们在忙于其他事务，会使人分心B、不利于信息的共享 C、不适于争论涉及个人的问题D、不能获得充分的反馈4、李经理和宇总沟通时实行的具体方法的优点是（）；A、争论团队问题和征
27、求不同看法B、可发觉单独的问题C、命令性强 D 、传播面广5、李经理在与宇总进行沟通时，不行采纳的沟通技巧是（）； A、让对方接受自己的观点B、建立友和善好的关系C、善于倾听 D 、把自己的观点强加给对方答案： 1、B；2、C； 3、B； 4、B； 5、D； 案例十：本田宗一郎被誉为20 世纪最杰出的治理者；在他的治理经受中，有一件事让他终身难忘；有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休 息；罗伯特兴奋地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后确定会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话仍没说完就收起了图纸；此时正在闭目养
28、神的本田觉得不对劲，赶忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室；其次天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶；罗伯特见到本田后第一句话就是：“敬重的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，感谢您这两年对我的照顾；”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的缘由是由于您自始至终没有听我讲话；就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且仍提到车型的上市前景；我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且仍低着头闭着眼睛在休息，我于是就转变想法了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司打算投产这个新车型；福特公司的新车上市给本田
29、公司带来了不小的冲击；依据以上案例，回答以下各题 ；1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）；A、书面语言沟通B、非语言沟通C、口头语言沟通D、副语言沟通2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中表达的方法是（）；A、电话 B、小组争论C、一对一 D 、讲话 / 简短指示3、罗伯特大事说明，领导者在和员工交谈时不应当（）；A、认真观看 B 、心平气和C、认真倾听 D 、居高临下4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采纳一些沟通技巧，这些技巧不包括（）；A、不轻易表露自己的想法B、建立友和善好的关系C、善于提问 D 、让对方接受自己的观点欢迎下载精品学习资源5、罗伯特大事说明，在倾
30、听时要留意很多事项，做法不正确选项（）；A、防止留意力分散B、适时提出问题，以便弄清疑问之处C、假如对方正在摸索，坦然地悄悄等待D、一边工作，一边倾听答案： 1、C；2、C； 3、D； 4、A； 5、D；案例十一：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍；她在接待两位外地男旅客时，由于向他们介绍车次，而影响了售票的速度；后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口斥责这位女售票员：“你是在售票仍是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄；面对这种情形，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“特别愧疚，让你久等了；”接着她仍简要地向这位旅客说明白放慢售票速度的缘
31、由；这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了；依据以上案例，回答以下各题 ；1、女售票员和旅客的沟通方式属于（）；A、书面语言沟通B、口头语言沟通C、身体语言沟通D、副语言沟通2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中表达的方法是（）；A、电话 B、小组争论C、一对一 D 、讲话 / 简短指示3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）；A、智商比情商高B、和善C、能够把握好沟通技巧D、富有人格力4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采纳的方法不包括（）；A、使观点合乎规律B、有针对性地挑选叙述方式 C、使叙述的内容与对方亲密相关D、将自己的观点
32、强加给对方5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采纳（）的沟通技巧是不合理的；A、懂得他人观点B、建立友和善好的关系C、善于倾听 D 、针锋相对答案： 1、B；2、C； 3、C； 4、D； 5、D； 案例十二：苏天是人力资源部经理，最近他预备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参与，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任；第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告知你啊，下礼拜给我派两个人参与培训班，如如不派，从今晚开头我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应；其次位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后
33、就撤梯子，您肯定得帮我这个忙，派俩人在下周参与培训班，帮我圆上这个 场；”师傅欣然同意；第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持；第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训方案，您看看，第四次课仍得麻烦您上；”张工表示坚决支持；“这第一次课仍得您派俩人参与，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选；苏天顺当地获得了各车间的支持；依据以上案例，回答以下各题 ；1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）；A、尝试用对方的观点进行摸索B、善于倾听C、让对方接受自己的观点D、善于提问2、苏天与师傅所实行的沟通技巧的方法不包括（）；欢迎下载精品学习资源A、使观点合乎规律B、
34、有针对性地挑选叙述方式C、使叙述的内容与对方亲密相关D、将自己的观点强加给对方3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式；A、小组争论 B 、电话C、简短指示 D、一对一4、口头语言沟通包含多种方式，苏天实行的方式的缺点是（）；A、不利于信息共享B、假如人们在忙于其他事务，会使人分心C、不适于争论涉及个人的问题D、不能获得充分的反馈5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天实行的方式的优点是（）；A、争论团队问题和征求不同看法B、可发觉单独的问题C、命令性强 D 、传播面广答案： 1、C；2、D； 3、D； 4、A； 5、B； 案例十三：徐佳是某印刷公司的一名财务人员；
35、在他工作期间，遇到了一个最难应付的客户， 这个客户让他学会了如何谈判；起初徐佳很怕跟他打交道，由于徐佳认为这个客户脑子 快、心眼儿多，常常算计别人；每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”；每次谈判过程总是被他主导，徐佳始终得跟随他的节奏；无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作；这样争论的步调就完全由他支配，被他掌握，徐佳没有了主动权；同这个客户打交道久了，徐佳也慢慢熟识到问题的症结所在，他打算放慢步调，延缓谈判进程；当客户提出的问题比较刁钻时，徐佳总是保持安静的心态，以客观的态度对待问题，同时实行肯定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方
36、案；有时候徐佳会有意装作喝茶或上厕所等，留给自己摸索的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不转变提议；结果徐佳慢慢发觉，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用；他们尽量挑选双方都比较喜爱的方式进行，合作也更加融洽；更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益；依据以上案例，回答以下各题 ；1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采纳了（）的技巧，使自己获得主动权；A、不立刻回应B、掌握对方C、直入主题D、处事坚决2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（）的方式是不行取的；A、说明你必需征求上级的看法B、为了保护长期合作
37、关系，草率接受对方看法C、一句话也不说，先认真认真地听D、查找相关的数据，然后再答复3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，由于谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得依据他说的做；由此可看出这个客户是一个（）；A、消极自卑的人B、优柔寡断的人C、专横武断的人 D、处事坚决的人4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）；A、能够考虑他人感受B、真诚坦率C、不知道想要什么D、发表自己的看法并视其为不行转变的事实5、后来，徐佳和这个客户尽量挑选双方都比较喜爱的方式进行谈判，这样取得的谈判结果 具有的特点是（）；A、各自坚持不能让对方获利B、着眼于解决短期问题欢迎下载精品学习
38、资源C、双方都获得了好处D、客户获得的利益最大答案： 1、A；2、B； 3、C； 4、D； 5、C案例十四：最近，龙葵公司的章总遇到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书；申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，依据规定员工的工资幅度应当有肯定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却始终没有兑现承诺，引起了员工的不满和埋怨；员工仍认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善；看完申请书后，章总很愤怒；虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满意市场的需求，需要扩大
39、生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应当以公司进展为重，不能只为一己私利；随后，他把公司全部员工召集过来开会，会上他庄重批判了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议；接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了；依据以上案例，回答以下各题 ；1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（）；A、双赢 B 、双输C、一赢一输D、无法判定2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（）；A、只有一方获得好处B、双方都坚持各独立场C、双方都没有敏捷性
40、D、损害了双方长期关系3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人；A、不喜爱挑战 B、优柔寡断C、专横武断D、消极自卑4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（）；A、寻求问题的解决B、真诚坦率C、不知道想要什么D、不顾他人的感受5、为明白决该公司目前的难题，章总应当重新与员工进行谈判；他可实行的掌握谈判进程的技巧不包括（）；A、自我掌握B、避重就轻C、不立刻回应D、处事坚决答案： 1、B；2、A； 3、C； 4、D； 5、B； 案例十五：最近的工作让晓宇特别郁闷；事情起源于他们部门下半年的任务支配 - 在任务指标上晓宇和李总经理的看法相差甚远；对于李总提出的
41、指标，晓宇所领导的部门确定不行能完成，晓宇反复地向李总说明理由，但是李总丝毫不考虑他的看法；这也是李总一贯的做法；他一旦发表了自己的看法就会将其视为不行转变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误；最终百般无奈之下，晓宇只有同意；能不能在这里连续干下去，就取决于晓宇能否承担这些额外的任务；此后，晓宇对李总的看法有了转变，部门中的事也不再向他寻求帮忙和支持，李总也失去了第一时间明白团队动向的机会；依据以上案例，回答以下各题 ；1、晓宇和李总谈判的最终结果应当属于（ ）；A、双输 B 、双赢欢迎下载精品学习资源C、一赢一输D、没有结果2、从案例中可以看出，李总属于（）的人；A、处事
42、坚决B、优柔寡断C、专横武断D、消极自卑3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）；A、敢于负责，处事公正B、真诚坦率C、不知道想要什么D、不顾他人的感受4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（）；A、只有一方获得好处B、双方都坚持各独立场C、双方都没有敏捷性D、损害了双方长期关系5、为明白决随之而来的难题，晓宇应当重新与经理进行谈判；晓宇能够实行的掌握谈判进程的技巧不包括（）；A、自我掌握B、避重就轻C、不立刻回应D、处事坚决答案： 1、A；2、C； 3、D； 4、A； 5、B； 案例十六：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼；摊主想肯定要
43、吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合 作；想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感爱好，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对看法时，摊主连续说：“这衣服标价750 元，你假如真有爱好，就580 元给你，怎么样？”看到顾客仍然没有表态，摊主想应当想方法让顾客对价位中意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今日仍没有开张，交个伴侣吧，560 元给你，怎么样？”顾客此时有些徘徊，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580 元卖给你；”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560 元吗？怎么又涨了？”此
44、时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦；”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告知别人，560 元，你拿去好了！”顾客很喜爱衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服仍会来这个摊位；依据以上案例，回答以下各题 ；1、摊主属于（）的人；A、处事坚决B、优柔寡断C、专横武断D、消极自卑2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（）；A、能够考虑他人的感受B、真诚坦率C、寻求问题的解决D、蛮横霸道3、摊主和顾客的谈判结果属于（ ）；A、一赢输B、两败C、无
45、法判定D、双赢4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）； A、各自坚持不能让对方获利B、强调双向沟通C、双方都具有敏捷性D、保护长期关系5、掌握谈判进程有很多技巧，但不包括（）；A、自我掌握B、避重就轻欢迎下载精品学习资源C、不立刻回应D、处事坚决答案： 1、A；2、D； 3、D； 4、A； 5、B；案例十七：H 市宇宙冰箱厂近年来有了很大进展，厂长李明是个思路灵敏、有战略眼光的人， 早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐步降温；于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品；不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同 程度的积压，好在宇宙厂早有预备，立刻将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜 物美价廉且很有