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1、精品学习资源“个人与团队治理”课程案例集第一单元：案例一：张鑫和陈鹏是一个宿舍的同学，两人常在一起沟通今后的想法和准备；陈鹏觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，假如没有较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他预备考争论生；今年暑假他为自己制订了一个方案，预备好好复习专业课和英语；但是，有了高文凭就肯定能够找到好工作吗？陈鹏仍旧感到很茫然；和陈鹏相比，张鑫的情形截然不同；他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了；这些经受开阔了他的视野，提高了他的才能；在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是
2、一些书本学问，特别陈旧，没有多少有用价值，很多东西在社会上根本行不通；于是他准备在上学期间就积极地为将来的工作做预备；他毕业后预备进外企工作，积存几年体会，然后出国读MBA ，回来在闻名公司担任中层干部；他给自己制订了一个方案：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由沟通的程度；在同学会担任主要负责人，锤炼自己的才能；这个暑假，他预备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本治理方面的书，学习一些治理知识，参与一次社会调查；81. 小王和小尹暑假的方案属于（D）；A 中期目标B长期目标C 即时目标D短期目标82. 和 小王 相 比， 小尹应 该增强 自 我认 知能 力， 增 强自 我 认知 才
3、能 的最 重 要的 方 法 是（ A）；A 反思与反馈B头脑风暴法C “五力”模型DPEST分析法83. 关于目标的说法不正确选项（C ）；欢迎下载精品学习资源A 短期目标是衡量进步的里程碑B典型的中期目标一般是三年到五年C 目标越远，就要越具体、越精确D长期目标代表了个人对将来的抱负和期望84. 在打算以后的进展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮忙我们进行自我评估的方法是（B）；APEST 法BSWOT法C 头脑风暴法D思维导图法85. 依据 KOLB 学习周期，小王暑假预备看三到五本治理方面的书，学习一些治理学问，这属于从（ D）阶段开头学习的方法；A 获
4、得体会B反思C 应用D理论化案例二：小石在高校期间所学的专业是运算机应用，找工作时他没有顾虑自己所学的专业，高校毕业后就来到深圳打工；他先在一家公司研发部任软件工程师，不久就被派到治理部做MIS（信息系统治理），现在是总经理助理；毕业后的三年里他经过了几次职位调动，然而他发觉自己现在对哪一行都不是很熟知，面对这种情形，他不知道该如何选择自己的职业道路；最终，他打算明年考取运算机应用专业的争论生，连续深造以加强专业学问的学习；51、从小崔的例子可以看出，我们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关 于 职 业 生 涯 规 划 的 说 法 不 正 确 的 是 （D） ；（ A ） 职 业
5、 生 涯 规 划 的 核 心 是 制 定 自 己 的 职 业 目 标 和 选 择 职 业 发 展 的 道 路（ B ） 职 业 生 涯 规 划 需 要 对 自 己 的 优 势 和 劣 势 进 行 清 晰 的 判 断（ C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的进展趋势及对人才素养的要求进行客观了解（ D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威逼，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）；（ A） PEST法（ B）头脑风暴法（ C） SWOT法（ D）思维导图法53、小崔的情形告知我们找工作前肯定要摸索自己的目标，下面不属于我
6、们常常使用的有效的思考方法的是（D）；（ A）全脑思维（ B）思维导图法（ C）头脑风暴法（ D） PEST法解读： ABC 三项都属于有效的摸索方法，PEST 法通常用来分析组织的外部环境；对应序号 GS3学问点；54、 通 常 情 况 下 ， 小 崔 在 制 定 目 标 时 需 要 注 意 （D） ；（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标欢迎下载精品学习资源（B）目标要明确、可衡量（C）目标要可达到和可实现并有时间规定（ D）其他都是解读：个人目标要遵循并听从团队的目标，同时留意符合SMART原就；对应序号GS16学问点；55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地明白一下自己的
7、情形, 在自我评估中，我们应该采取（A）的态度；（ A ） 实 事 求 是（ B ） 消 极 悲 观（ C）盲目乐观（ D）战战兢兢解读：个人上教材19 页 2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度；对应序号GS8学问点；案例三：十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂；很多年轻人一起，除了上班之外就是玩；工作是学校统一安排的，竞争也不猛烈；尽管收入不高，但同事们都很兴奋很欢乐；那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了；后来家有了，房子也有了，过了一段舒服和安定的生活后，往日的伴侣一个个开头有了新的准备，有调离的，有出国的，仍有连续上学深
8、造的；我也觉得自己的工作没有什么挑战，成天似乎在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的将来早做支配和准备；经过长期的摸索和预备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作；工作的内容同以往类似，但这里的工作环境和工作方式却完全不同；经过一段时间的适应，我慢慢喜爱上了这种富有挑战性、有压力的工作；我现在的工作特别稳固，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与伴侣们在一起；尽管现在我的工作特别稳固，收入也不错，工作也不算太累，但我仍旧觉得自己应当再追求些什么；是的，我需要仔细摸索一下；我想做老板，我应当开创自己的事业；66、“我”的经受，说明（A）；（ A）人生的不同阶段有不同的目标（ B）人的目标应
9、当是固定的（ C）人们的目标不受生活环境的影响（ D）人们的进展不应受目标的约束欢迎下载精品学习资源67、“我”的工作和目标的变化，利用（B）说明比较合适；（ A）期望理论（ B）需求层次理论（ C） X 理论（ D） Y 理论68、一般来讲，人们的目标依据时间的长短可以分为三种，这三种不包括（D）；（ A）短期目标（ B）长期目标（ C）中期目标（ D）总目标69、对于目标的不同层次之间的关系，说法正确选项（C）；（ A）只要完成远期的目标，全部的目标都能得到解决（ B）只有完成了近期的目标，才能在此基础上连续前进（ C）远期目标必需是特别精确的，近期目标不需要精确（ D）时间越长，目标越不
10、应当调整70、对于近期目标的设定，我们一般利用（C）方法；（ A）目标分解（ B） SWOT分析 （ C） SMART （ D）优先级别案例四：刘星目前在一家公司担任文秘一职，他具备肯定的运算机使用才能，但对中文录入并不 是很在行，打字速度每分钟只有45 字左右，对他的工作进度影响很大；为此刘星给自己定了个方案：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90 个字；要实现这个目标，刘星后一个月每分钟的打字数量要比前一个月提高15 个，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行；另外仍可以查找一些窍门和有效的方法来帮忙自己达到目标；51、小 M 方案“三
11、个月内提高自己的打字速度”，这表达了SMART原就中的（C）；（ A ） 目 标 必 须 是 可 实 现 的（ B ） 目 标 必 须 是 可 衡 量 的（ C）目标必需是有时间限制的（ D）目标必需是可达到的解读：这句话中的“三个月内”表达了目标必需是有时间限制的原就，其他原就并未表达；对应序号GS16 学问点；52 、除了小（M的自身努力外，小M 的公司也应当给他供应些在职学习的机会，比如D）；（ A ） 工 作 观 摩（ B ） 岗 位轮换（ C）伙伴工作（ D）其他都是解读：个人下教材第64 页，在职学习的方法；工作观摩、岗位轮换、伙伴工作均属于在职学习的机会；对应序号GX26 学问点
12、；53、 下 面 能 体 现 小M的 目 标 是 可 达 到 的 选 项 是 （B） ；（A）小M的打字速度只有每分钟45字左右（B）每个月打字速度提高15个字每分钟（C）三个月内提高自己的打字速度欢迎下载精品学习资源（ D）练习利用晚上睡觉前的休息时间进行解读： A 项是对现状的描述，C 项表达了有时间规定的原就，D 项是实现目标的具体时间支配；只有B 项表达了目标是可达到的；对应序号GS16 学问点；54、小 M 在设计自己的目标时除了要遵守SMART 原就外，仍应当留意的是（C）；（A）遵循头脑风暴法（B）让自己的目标超越团队目标（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标（ D）让目标符合期
13、望理论解读：个人下教材第100 页，个人目标要遵循并听从团队的目标；对应序号GX34学问点；55、SMART目标中的S代表（A）；（ A ） 明 确 的（ B ） 可 衡 量 的（ C）可达到的（ D）有时间规定的解读：个人上教材第41 页， S、 M 、A 、R、 T 五个方面的含义；对应序号GS16 学问点；其次单元：案例五：小陈从来没有做工作记录的习惯；工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙劳碌碌；经理也要求他们只要始终在忙工作就行，从来没有人摸索过如何提高工作效率的问题；这样的状况连续了很久，直到不久之前公司新来了一位张总，才打破了这种局面；新来的张总提出提高工作效率的问题；
14、他要求大家把自己在工作中做的全部事情都记录下来， 记录在一个被他称作活动跟踪表 的表格中；在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果有一个令小陈很吃惊的发觉；序号1时间8 ： 00-8 ： 10活动整理卫生工作分析（有效无效/无效）28 ： 10-8 ： 20上网浏览无效38 ： 20-8 ： 30一天工作方案有效48 ： 30-8 ： 40给客户发邮件有效欢迎下载精品学习资源58 ： 40-8 ： 50召开部门暂时会议无效68 ： 50-9 ： 00接伴侣来电无效79 ： 00-9 ： 15连续给客户发邮件有效789 ： 15-9 ： 20喝水、上厕所无效99 ： 20-1
15、0 ： 00分析客户投诉看法有效1010 ： 00-10 ： 20和同事谈天无效1110 ： 20-10 ： 50与客户电话沟通有效1210 ： 50-11 ： 10帮忙同事预备会议材料无效1311 ： 10-11 ： 30与客户电话沟通有效1411 ： 30-11 ： 50预备暂时会议材料有效1511 ： 50-12 ： 00打电话处理私事无效分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发觉自己做最有意义事情的时间很少，很多时间被无谓地铺张了，在实际的工作中做了很多无效的工作；这使小陈熟识到应当采纳新的治理方式来提高自己利用时间的效率；71 、 根 据 工 作 优 先 级 ， 优 先 级A的 工 作 属
16、 于 （C） ；（ A ） 重 要 但 不 紧 迫（ B ） 不 重 要 但 紧 迫（ C）重要并且紧迫（ D）不重要也不紧迫解读：个人上教材第82 页，确定任务优先级的方法；对应序号GS25 学问点；72 、活动跟踪表可以帮小张（B）；（ A）很快赢得领导的赏识（ B）明白自己的工作习惯，找出无效的工作（ C）在工作中做到劳逸结合（ D）能够查清问题的主要负责人解读：个人上教材第59 页，活动跟踪表能够帮忙记录工作中的全部活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率；对应序号GS18 学问点；73 、 下 面 属 于 小 张 活 动 跟 踪 表 中 存 在 的 问 题 是 （C） ；（
17、A） 记 录了 很 多与 工作 无 关 的事 项（ B） 对 工 作优 先级的 分 析是 不 必 要的（ C）记录的时间不连续（ D）内容过于具体解读：个人上教材第60 页，活动跟踪表的步骤；活动跟踪表应把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的；对应序号GS18 学问点；74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情形属于任务优先级中的D，这意味着他的这一 活动（B）；（ A ） 重 要 而 且 紧 迫（ B ） 不 重 要 也 不 紧 迫（ C）重要但不紧迫（ D）不重要但紧迫解读：个人上教材第82 页，确定任务优先级的方法；对应序号GS25 学问点；75 、 对 于 活
18、 动 跟 踪 表 上 属 于A级 的 事 务 ， 小 张 应 该 （A） ；（ A ） 立 即 加 以 关 注 ， 优 先 处 理（ B ） 不 急 不 慢 地 处 理欢迎下载精品学习资源57 、 小 刘 的 工 作 过 于 忙 碌 ， 要 想 改 变 这 种 状 况， 下 面 做 法 不 正 确 的 是 （B） ；（A）明确工作目标（B）把责任都推给别人（C）按轻重缓急分配好工作量（ D）摸索要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范畴解读：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人；对应序号GS27 学问点；58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作支配纷乱的主要缘由
19、，对此小 刘 可 以 通 过 运 用 （B） 帮 他 分 清 事 情 轻 重 缓 急 的 是 ；（ A ） 思 维 导 图（ B ） 时 间 管 理 矩 阵（ C） SMART原就（ D）鱼骨图解读：个人上第81 页时间治理矩阵；对应序号GS25 学问点；59、 对 于 同 事 总 找 他 帮 忙 的 情 况 ， 小 刘 应 该 （A） ；（A）学会适当地拒绝（B）有求必 应，不管会 不会影响自 己的工作（C）一律严词拒绝（ D）先答应，但是放着不办解读：对于自己不想做或无力帮忙的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首（ C）等有时间了再处理（ D）不处理解读：个人上教材第83 页，各个工
20、作优先级的特点；A 级是重要而且紧迫的，应当立刻加以关注，优先处理；对应序号GS26 学问点；案例六：尹亮是某公司业务处的职员，最近一些电话来访让他感到特别头疼，这些电话有的是询问的，有的是投诉的；部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数 据，修改一些报告等；一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的工作和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人；针对尹亮目前的这种情形，应当怎么解决呢？56 、 从 小 刘 的 情 况 可 以 看 出 ， 他 在 工 作 中 没 有 处 理 好 （C） 之 间 的 平
21、衡 ；（ A ） 压 力 不 足 与 压 力 过 度（ B ） 工 作 和 维 持 工 作 的 能 力（ C）工作和生活（ D）任务、团队和个人解读：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平稳；对应序号GS21 学问点；欢迎下载精品学习资源要步骤；对应序号GS30 学问点；60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清晰，为此他可以通过（A）来明白自己的工 作情况，找出无效工作；（ A ） 填 写 活 动 跟 踪 表（ B ） 运 用 思 维 导 图（ C）运用头脑风暴法（ D）运用双因素理论解读：活动跟踪表能够帮忙你记录工作中的全部活动，在此基础上可以总结和分析自己利
22、用时间的效率；对应序号GS18 学问点；案例七：孙翔是某陶瓷公司的总经理，日常工作的每一天几乎都排满了各种各样的任务；这天他一上班，就感觉又是劳碌的一天：事务 某个酒店预定的 10000 套精品餐具依据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟显现了状况，与他们的设计有出入；而如不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，孙总需要立刻处理；事务 早上九点业务部召开例会，他需要出席；事务 几个伴侣给他的手机留言了，让他有空回复；事务 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他批阅；事务 由于公司热衷于公益事业，孙总受邀参与省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言；所以
23、在明晚访谈之前，孙总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿；事务 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜；81. 方总应当为自己今日的工作做一个方案，关于方案说法正确选项（C）；(A) 方案限制了行动的自由度(B) 对于每天都有变化的工作来说方案并不起作用(C) 一个具体完善的方案可以帮忙你掌握工作的进度(D) 方案应当是固定不变的82. 依据时间治理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务属于（B）的工作；A 优先级 BB优先级 AC 优先级 CD优先级 D83. 依据任务优先级的不同划分，事务属于（D）的工作；欢迎下载精品学习资源A 不重要但紧迫B重要而且紧迫C 重要但不紧迫D不重要也不
24、紧迫84. 方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）；A 工作期间不接任何电话B依据工作优先级，确定每天工作的先后次序C 确保做重要工作时不被打搅D预见并准时处理问题85. 除了给工作设定优先级外，方总仍可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确选项（D）；A 可以帮忙明白自己的工作习惯B有利于提高时间利用效率C可以帮忙找出无效的工作D能保证人们完成工作第三单元：案例八：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作，窗外排着长长的购票队伍；她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度；后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口斥责这位女售票员：
25、你是在售票仍是在谈情说爱？后面的旅客也不分青红皂白地起哄；面对这种情形，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：特别愧疚，让你久等了； 接着她仍简要地向这位旅客说明了放慢售票速度的缘由；这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了；86. 女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行说明，属于沟通方式中的（B）沟通；A 书面语言B副语言C 身体语言D道具87. 女旅客在与售票员进行沟通时，采纳（D）的沟通技巧是不合理的；A 让对方接受自己的观点B建立友和善好的关系C 善于倾听D把自己的观点强加给别人88. 女售票员轻松地化解了旅客的不满；从这
26、可以看出她（C）；A 智商比情商高B和善C 能够把握好沟通技巧D富有人格魅力89. 女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A ）；(A) 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间支配(B) 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间支配欢迎下载精品学习资源(C) 目的意图，双向沟通，沟通对象，时间支配，方式方法(D) 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间支配90. 女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）；A 书面语言沟通B口头语言沟通C 身体语言沟通D副语言沟通第四单元：案例九：最近，蓝星公司的王总遇到了一个难题，工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书；申
27、请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是，公司半年进行一次绩效考核，依据规定员工的工资幅度应当有肯定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却始终没有兑现承诺，引起了员工的不满和埋怨；员工仍认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善；看完申请书后，王总很愤怒；虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满意市场的需求， 需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼 顾，王总认为员工应当以公司进展为重，不能只为一己私利；随后，他把公司全部员工召集过来开会，会上他庄重批判了工会和员工的做法，
28、说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议；接着工会发动了罢工，这使企业陷入了更加困难的局面，员工目前的工资和福利也难发下去了；依据以上案例，回答以下各题；（具体问题的答案见教材上册 P209 ）1、谈判的结果有哪几种？各有何特点？2、不同风格的人实行的谈判技巧不同；从王总在会上的表现可以看出，他属于哪种风格的人？欢迎下载精品学习资源3、谈判中的沟通技巧有哪些？面对谈判中的困难局面，王总该如何解决？ 第五单元：案例十：曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一个宏大的球队，但它同时仍是一家经营良好的胜利的上市公司；最近，曼联足球俱乐部的首席
29、执行官正在为一些问题而苦恼： 股东期望得到回报，要求治理费用不能太高，但俱乐部经理不得不连续聘请新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和削减办公设备； 球员想要更多的钱和更为自由的合同，比如BECKHAM，而这却不能使董事会中意，同时俱乐部职员觉得自己的收入与球员相比简直是一个天上，一个地下； 俱乐部与新闻集团SKYTV 结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一部分利润，董事会觉得球员工会是不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众； 俱乐部想扩大场地，必需新增4个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于安全和环保的考虑却不答应他们扩张，可是地方上的商家却很期望这样； 球迷喜爱兴奋和发
30、泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威逼，他们必需增加当地警察数量和增加防暴设备，同时要增加医院的床位； 球员想要更多的钱，所以他们会转会，特殊是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷埋怨俱乐部没有在球员身上花钱；76. 案例 中，属 于曼联 的内部 利益相关 者的 是D；A. 地 方 政 府B.SKYTV新 闻 集 团C； 球 迷D.球 员77. 下 面 属 于 曼 联 的 外 部 利 益 相 关 者 的 是 B；A.球 员B.地 方 上 的 商 家C.俱 乐 部 职 员D.公 司 股 东欢迎下载精品学习资源78. 在 曼 联 的 众 多 利 益 相 关 者 中 ， 最 重 要 的 利 益
31、相 关 者 应 该 是 A ；A. 球 迷B.地 方 政 府C， 公 司 股 东D.俱 乐 部 职 员79. 假如曼联队想和球迷进行联络沟通，明白球迷的需求，他们可以实行的方式是D A. 面 谈B.问 卷 调 查C ， 客 户 抽 样 调 查D.其 他 都 是80. 面对目前的这些问题，曼联足球俱乐部的CEO 想通过对球队外部环境的分析，来帮助 他 合 理 地 制 定 解 决 问 题 的 方 案 ； 他 可 以 通 过 C 进 行 这 种 分 析 ；A. 因果关系图 B. SWOT分析法 C. PEST 分析法 D. 思维导图法案例十一：江城市海达冰箱厂近几年来有了很大进展，该厂厂长萧冰是个思
32、路灵敏、有战略眼光的人，早在前几年 冰箱热 的时候，他已预见到今后几年 冰箱热 会逐步降温；于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品；不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在海达厂早有预备，立刻将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很有用，一问世便受到广大消费者的欢迎，海达厂不仅保住了原有的市场，仍提高了自己产品的市场占用率；但是，近几个月来，该厂产品销售显现了一些问题；问题主要出在生产上，主管生产的副厂长张丽是半年前从江城市二轻局调来的；她工作仔细负责，有肯定的社交才能，但对冰箱生产技术不太明白，组织生产才能欠缺；产品接连显现问题，影响了海达厂的销售收入，
33、原先较好的产品形象也受到肯定程度的破坏；萧厂长为此很伤脑筋，想把张丽撤换下去，但又很犯难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系；如不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会显现亏损；萧厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的询问顾问- 某高校王教授商议；王教授听完萧厂长的诉说，思索一阵，对萧厂长说：你何不如此如此呢 萧厂长听完，连声说：好方法，好方法；于是便按王教授的建议回去组织实施；果真，不出两个月，海达厂又复原了生气；原先，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把张丽升为副指挥长，另任命懂生产、有才能的赵翔为指挥长欢迎下载精品学习资源主管生产，而让张丽负责抓零部件、外协件的生产
34、和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了张、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题；86 、 根 据Ansoff矩 阵 ， 星 宇 冰 箱 厂 采 取 的 战 略 属 于 （C） ；（ A）市场开发战略（ B）多元化经营战略（ C）产品开发战略（ D）市场渗透战略解读：个人上教材第237 页；产品开发战略是向现有客户供应新的产品和服务，星宇冰箱厂产品研发部研制了小型冰柜，提高了市场占有率，属于产品开发战略；对应序号GS68 学问点；87 、 市轻工二局属于 星宇冰箱厂的 （B）；（ A）内部利益相关者（ B）外部利益相关者（ C）总体利益相
35、关者（ D）个别利益相关者解读：个人上教材218 页，外部利益相关者；对应序号GS62 学问点；88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（C）；（ A ） 个 人 能 力（ B ） 社 会 能 力（ C）思维才能（ D）其他都不是解读：个人上教材第183 页，领导者的才能；案例中表达了周厂长辨析局势，放眼将来的才能，属于思维才能；对应序号GX62 学问点；89、案例中，李英工作勤恳，仔细负责，但不熟识冰箱生产技术，组织生产才能差；对李英这样才能弱，但工作意愿高的下属，周厂长应当实行的特定领导方式是（A）；（ A ） 多 指 令 ， 低 支
36、持（ B ） 多 指 令 ， 高 支 持（ C）少指令，高支持（ D）少指令，低支持解读：个人下教材第196 页，影响领导方式的因素；李英工作意愿高，但能胜任才能低，应实行多指令，低支持的领导方式；对应序号GX66 学问点；90、周厂长采纳王教授的建议，把李英支配到生产指挥部当副指挥，由懂生产有才能的赵翔任指挥长；这一做法的好处是（D）；（A）能更好地发挥李英的优势（B）有利于企业产品质量的提高（C）有利于保持好同轻二局的关系（ D）其他都对解读：这一做法不仅更好的发挥了李英的优势，仍有利于企业产品质量的提高，同时仍保持了同轻二局的关系；对应序号GX3 学问点；第六单元：欢迎下载精品学习资源案
37、例十二：腾飞公司成立已经快3 年了，在公司成立之初，很多事情都是由老总马清晨一个人说了算；好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍； 人多了，治理的问题就来了；公司最近业务特别繁忙，因此很多部门的人不时需要加班；按 照惯例，公司不勉励加班，而且也没有加班费；假如的确有人需要加班，可以把加班的时间 换成倒休；公司虽然对于加班没有特殊的规定，但却有严格的工资制度；腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必需打卡；假如迟到10 分钟以上，要被扣除部分工资；另外，对于员工因事假或病假而不上班的情形，也有相应的规定，也会被扣掉工资；对于无偿加班和一请假就扣
38、工资的规定，很多员工特别有看法；有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间， 迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费；而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和贡献精神；冲突便由此产生；有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了；大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波；91. 为了缓和员工与治理者之间的冲突，比较合适的做法是（B）；A 开除不遵守制度的员工B准时与员工进行沟通C 对员工的行为不予理睬D对不遵守制度者赐予严格批判或
39、将其解雇92. 针对天马公司显现的问题，治理者应实行的态度是（D）；(A) 开除有看法的员工(B) 先观看员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了(C) 第一安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管(D) 仔细分析问题并听取看法，摸索具体的解决方法，然后实行行动欢迎下载精品学习资源93. 为了缓和员工与治理者之间的冲突，天马公司应当设置（C）的角色；A 推动者B挑战者C 和谐人员D资源调查者94. 天马公司现在的状况属于团队进展过程中的（C）阶段；A 解体B规范化C 波动D成熟95. 天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议；达成协议的方式不包括（ A）；A 抽签B投票C 一
40、样同意D领导作出最终打算案例十三：王伟 2007 年4 月加盟柯凡公司担任软件实施顾问；他工作仔细负责，服务态度极佳，辅导客户上线胜利率达100% ，从未被客户投诉过；2021 年 1 月调入业务部，从1 月份至 9 月份，王伟独立做单20 件，成交额达400 万元人民币，是柯凡公司最优秀的业务员之一；2021 年 10 月，王伟因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责治理 5 名老师、 8 名业务员；当时情形较为紧急，王伟未经过任何培训就走立刻任了；上任后，王伟立刻着手打造一支高效的团队；但是24 岁的他并没有治理体会，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入；员
41、工的反馈显示，王伟试图掌控每个人的销售情形及学校治理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴M 油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督治理，这使得他所领导的老师及业务人员极为悠闲，工作热忱极为低下，成员士气特别低落；王伟的下属埋怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批判埋怨仍是埋怨，从来不会夸奖下属的优点、成果与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通沟通；王伟本人也感觉在分公司工作特别疲乏，找不到做一个欢迎下载精品学习资源团队主管的乐趣，为此他感到特别痛楚；61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为治理人员后，却遇到了很多麻烦，造
42、成徐先生目前局面的最大缘由在于（A）； （ A）他没有实现好角色的转变（B）他个人能力不强（C）他的员工们不配合他的工作（ D）他的工作任务太艰巨解读：个人下教材第20 页，平稳团队角色方法；对应序号GX8 学问点；62、徐先生试图掌控每个人的销售情形及学校治理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为悠闲，工作热忱特别低下，士气特别低落且找不到成就感，甚至导致 一 些 员 工 的 离 职 ； 这 说 明 徐 先 生 （B） ；（ A ） 不 会 思 考（ B）不善于授权（ C）不懂得把握工作和生活之间的平稳（ D）其他都不是解读：个人下教材第211 页，授权是一个优秀领导者必需具备
43、的才能，它对领导者、团队成员以及团队整体都有好处；对应序号GX70 学问点；63 、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D）；（ A）加强与员工之间的沟通（ B）学会组织高效的会议（ C）学会授权（ D）其他都需要解读：个人下教材第204 页，营造信任氛围的方法；对应序号GX68 学问点；64、徐先生的遭受告知我们，在团队成员的角色发生转变时，公司可以通过（C）让他们尽快适应新的工作；（ A）领导谈话勉励（ B）充分授权（ C）对他们进行培训（ D）提高他们的福利待遇解读：个人下教材62 页，需要进行进展和培训的情形；团队成员的角色发生转变时， 需要进行进展和培训；对应序号GX24 学问点；65、面对工作中显现的这些问题，你觉得徐先生应当（A）； （