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1、精品学习资源公共关系学复习小结1、公共关系的定义a、公共关系是社会组织为了塑造组织形象 b、通过传播、沟通来影响公众的科学和艺术 c、公共关系是一种旨在建立和保护组织与公众之间互利互惠关系的治理职能2、公共关系的构成要素a、社会组织公共关系的主体 b、公众公共关系的客体 c、传播公共关系的手段3、公共关系的职能a、信息治理职能 b、询问建议职能 c、传播推广职能 d、和谐沟通职能4、公共关系对组织的作用a、采集信息，检测环境 b、引导舆论，塑造形象 c、沟通内外，和谐关系5、公共关系的原就a、老实守信原就 b、公众需求原就 c、双向沟通原就 d、互惠互利原就6、公共关系产生的四个条件a、商品经
2、济的产生经济条件 b、民主政治的进展政治前提 c、科学技术的进步物质条件 d、文化条件由理性转向人性7、近代公共关系的进展欢迎下载精品学习资源a、巴纳姆时期 “公众受愚弄” 时代凡宣扬皆好事 b、艾维李时期“说真话”时代特点：信息的单向传递c、爱德华伯 内斯时期“投公众所好”的时代特点：公众的需求和满意d、斯科特卡特李普斯时期“双向对称”时代特点：组织为自身利益而愚弄受众8、公众的含义： 因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和；9、公众的特点a、共同性 b、多维性 c、可变性 d、互动性10、公众的分类把公众作为一个过程来分类 a、非公众 b、潜在公众
3、c、知晓公众 d、行动公众依据公众对组织的不同态度来分类a、顺意公众 b、逆意公众 c、中间公众独立公众依据公众对组织的重要性程度来分类a、首要公众 b、次要公众 c、边缘公众很据组织对公众的态度来分类 a、受欢送的公众 b、被追求的公众 c、不受欢送的公众依据公众的稳固程度性程度来分类a、流散性公众 b、暂时性公众 c、周期性公众 d、稳固性公众 e、权力性公众11、公共关系的组织机构： 一是组织内部的公共关系部门 一般称公关部；二是不从属于任何组织的专业性社会机构 一般称公关公司；欢迎下载精品学习资源三是公共关系专业组织；12、公关公司和组织内部的公共关系部相比，拥有以下优点a、旁观者身份
4、使其观看和分析问题更客观b、外来者身份使其建议和方案更权威c、一次性付费使组织公共活动价效比更优d、知名公关公司的形象具有扩散效应 13、公共关系公司的工作原就a、保护托付者利益原就b、严守托付者隐秘，不干预托付者内部事务 c、严格禁止同时为相互竞争的托付者供应服务14、公共关系工作遵循的四个基本步骤： 组织形象的调查分析、 公共关系的策划、组织活动的实施、组织成效的检测评判15、组织形象位置四象限图P11516、公共关系调查的方法 ：文献法、拜访法、问卷法、民意测验法17、P132习题18、公共关系传播的一般过程， 即 5 个 W，WHO.SAYWHAT. THROUGHWHICHCHANN
5、EL.TOWHOM.WITHWHATEFFECT.19、大众传播媒介： 报纸、杂志、广播、电视20、人际传播的载体： 语言符号、非语言符号体语、服饰21、典型示范： 请具有肯定声望、 名誉或体会丰富的人对受传者现身说法，来证明和评判人物、事物和观点；22、角色扮演： 是指传播者为了使特定的受传者信任并接受自己的观欢迎下载精品学习资源点，而以与受传者相同或相近的身份、位置显现；这种方法往往可以使受传者对传播者产生“自己人”的感觉，缩小双方心理距离和社会距离，从而接受传播者的观点；23、公关广告与商品广告的区分：广告的目的不同、宣扬模式不同、感情颜色不同、广告的主体也不相同；24、开放参观，应当仔
6、细做好以下工作a、确定参观日期 b、成立特地机构并配备特地人员来负责此事 c、宣扬预备工作 d、确定对外开放参观的内容 e、挑选参观路线 f、做好解说和接待工作 g、做好欢送工作，收集参观者看法25、赞助活动： 是组织或团体通过供应资金、产品、设备、设施和免费服务的形式资助社会事业的活动；26、公共关系人员在社会组织赞助活动中应留意以下问题：明确目的、调查讨论、制订方案、审核评定、详细实施、成效测定27、公关礼仪的原就： 诚信原就、谦恭原就、宽容原就、公平原就、适度原就28、遵循 TOP 原就： TIME 时间 OBJECT目的 PLACE 地点29、握手与介绍礼仪P17630、距离语言： a、亲热距离 046cmb、私人距离 46122cmc、社交距离 1.222.13md、公众距离又称公共距离 6.18m31、宴请礼仪P18532、次序礼仪P18833、危机公关的特点： a、偶然性与必定性 b、突发性与渐进性 c、破欢迎下载精品学习资源坏性与建设性 d、急迫性与关注性34、公共关系危机处理的原就： a、准时主动处理原就 b、实事求是原就 c、勇于承担责任，消费者利益至上原就d、统一原就 e、真诚沟通原就 f、协作媒体原就欢迎下载