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1、精品学习资源战略治理五项任务建立目标体系建立目标体系的目的是将公司的战略展望和业务使命转换成明确具体的业绩目标， 从而使得公司的进展有一个可以测度的标准； 成功的治理者建立的公司业绩目标往往需要执行者付出严格的努力；达到大胆的、积极进取的业绩目标所带来的挑战往往会促使公司变得更 加富于制造力，更加迫切地改善和提高公司的财务业绩和市场位置； 在实行行动时目标更加明确、 精力更加集中； 所建立的目标体系假如霄要公司付出真正的努力， 就有助于建立一道防火墙， 抵挡组织的自满心情，防止公司在经营业绩方面的低度提高；正如葆维茨；佩普（ Pep Boys Manny ）公司的首席执行官摩尔；杰克所说： “
2、假如您想获得杰出的结果，那么就制定杰出的目标吧！” 目标体系是跟踪公司业绩和进度的标尺；目标体系的建立需要全部治理者的参加； 公司中的每一个单元都必需有一个具体的、可测度的业绩目标，其中，各个单元的这些目标 必需对完成公司的目标有实际的意义； 假如整个公司的目标体系分解成了各个组织单元和低层治理者的明确具体的分目标，那么，在整个公司中就会形成一种以结果为导向的气氛； 假如公司内部对所作所为混沌无知，那么，公司将一事无成；最抱负的情形是，建立团队工作欢迎下载精品学习资源公司业绩目标的完成和公司战略展望的实现做出应有的奉献；从整个公司的角度来看， 需要建立两种类型的业绩标准： 和财务业绩有关的业绩
3、标准以及和战略业绩有关的标准； 获得中意的财务结果至关置要；假如没有足够的盈利，那么公司所追求的战略展望，公 司的长期健康性，及至公司的生存，都将受到威逼；无论是股东仍是 公司的领导者， 都不会对一个不会带来中意的财务结果的事业连续投入资本；即便如此，猎取中意的财务业绩本身仍不够；我们仍必需密 切关注公司的战略健康性 公司的竞争力和公司的长远业务状况；假如公司的经营业绩不能反映公司不断提高的竞争力以及公司日益强大的市场位置，那么，公司的进展就不能激励人心，公司连续产生良好财务业绩的才能也将受到怀疑；猎取良好的财务业绩和良好的战略业绩要求公司的治理层既建 立财务目标体系又建立战略目标体系； 财务
4、目标体系说明公司必需致力于达到以下结果：收益增长率、中意的投资回报率（或者经济附加值一 EvA ），股利增长率、股票价格评判（或者市场附加值一 MVA ）、良好的现金流、以及公司的信任度； “战略目标体系就不同，它的建立目的在于为公司赢得以下结果： 猎取足够的市场份额， 在产品质量、客户服务或产品革新等方面压倒竞争对手， 使整体成本低于竞争对手的成本， 提高公司在客户中的声誉， 在国际市场上建立更强大的立足点，建立技术上的领导位置，获得长久的竞争优势，抓住迷人的欢迎下载精品学习资源要提高公司的财务业绩， 仍要提高公司的竞争力气， 改善公司的长远的业务前景；财务目标体系和战略目标体系都应当有一个
5、实际的基础 也就是说， 都应当有近期和长期的目标； 短期目标体系主要是集中精力提高公司的短期经营业绩和经营结果； 长期目标体系的作用好像更有价值，它主要是促使公司的治理者考虑现在应当实行什么行动，才能使公司能够进入一种可以在相当长的一段时期内经营得好的状态；假如必需在长期目标和短期目标之间做出选择和平稳的话，那就应当优先考虑长期目标，这应当作为一条基本的原就；公司的富强几乎总是来自这样一种治理行为： 先考虑提高长期的经营业绩，而后再考虑提高短期的经营业绩；阅读材料 2 中的内容是几个具体的公司战略目标体系和财务目标体系；美国第一银行在全部我们所服务的主要市场上中，在市场占有率方面， 成为最优秀
6、的三家银行公司之一；多米诺比萨饼欢迎下载精品学习资源价格低于公正价格，利润合理；福特汽车公司我们通过以下方式满意我们的客户：供应高质量的汽车和卡车， 削减新产品品的问世时间， 改善我们全部工厂和工艺过程的效率， 建立我们同雇员、工会、特约经销商和供应商的团队合作精神；埃克森公司使我们的股东的投资安全牢靠，得到上乘的收益和回报；阿尔坎铝业公司以最低的成本生产铝制产品， 超越标准普尔斯股票指数中的平均权益回报率；通用电气公司在公司进入的每一项业务上， 占有第一或其次的市场份额， 成为全球最具竞争力的公司；在 1998年之前，达到存货周转率 10 倍、营业利润率 16 的目标；布雷塞尔 麦尔斯公司欢
7、迎下载精品学习资源客供应上乘的价值而在健康和个人保健品业务中占据行业第一或其次的位置；爱特拉斯公司成为一家低成本的中型黄金供应商，年产黄金125000盎司以上，黄金储备要达到 1500000盎司；3M 公司每股收益平均年增长率10 或 10 以上，股东权益回报率20 25 ，营运资金回报宰 27 或 27 以上， 至少有 30 的销售额来自于最近四年推出的产品；经济附加值（ EVA ）指公司经营结果高于公司的在债务成本及权益酱的那部分利润；更准确地说，这个指标的定义是这样的：EVA 营业利润所得税债务成本权益成本提留；举例来说， 一家公司的营业利润是 2 亿美元， 支付 7500万美元的所得税
8、， 2500万美元的利息费用，同时，公司的股东权益为4 亿美元，其权益成本估量为15% （折合成资金为 6000万美元的权益成本），这样，公司的经济附加值就是： EVA 200000000-75000000-25000000-60000000 40000000，也就是 4000 万美元；对这 4000 万美元的经济附加值可以这样说明：公司的治理层经营公司所带来的利润超过了15% 的权益成本这个基欢迎下载精品学习资源理性或者说是用来作为股东这 4 亿美元投资的基础， 也就是说；这个15 的权益成本是公司为股东所制造的一种财宝，一种位于他们可以比风险投资中所能获得的收益期望值之上的财宝；可口可乐，
9、AT T，布雷格斯坦顿公司应用 EVA 来评判其利润业绩；市场附加值（MvA ）的定义是： 公司升值后的总价值高于股东实际投入公司的总资本的那部分价值就是市场附加值； MvA 公司的当前股票价格 x 在外股票数 - 股东权益：它的含义是治理层经营公司的业务为股东增加的财宝；举例来说加果一家公司的股票价格是50 美元，共 1000000股未付股票，同时，公司的股东权益是4000万美元，那么，公司的 MvA 值就是 1000万美元（ 5000万美元的现有股票的市场价值减 4000万美元的权益投资） ；换句话来说， 公司的治理层获得股东的 4000万美元，将它充分利用起来，形成了5000 万美元的市
10、场价值； 为股东制造了 1000万美元的附加价值； 假如公司的股东权益将最大化； 那么，公司的治理层必需挑选好经营战略和长远的进展方向使公司的一般股的市场价值达到最大化；近年来， MVA 和 EVA 广为人所接受， 普遍认为这两个指标能有效地测度公司的财务业绩；公司的战略就是公司治理层对如下关键的业务问题的答案：究竞是建立单业务组合仍是建立多元化业务组合？到底是满意广泛范畴的顾客的需求仍是聚焦于某一个特定的小市场？到底是进展狭窄的产品欢迎下载精品学习资源之上，仍是建立于产品特质优越性之上， 抑或是建立于特殊的组织才能之上？如何对变幻的顾客偏好做出反应？到底掩盖多大面积的地 理区域？如何对新市场
11、和竞争环境做出反应？如何使公司在很长的 时间内不断成长？因此， 战略实际上反应了公司治理者所做出的各种挑选，说明这家公司将要致力于某些特定的产品、市场、竞争策略和公司经营之道；制定一个能够取得成功的公司战略必需成为每一个组织员优先 的治理任务； 第一， 预先规划出公司业务绽开的方式和途径是公司管理者必需解决的问题； 公司的治理层必需承担起这个责任， 进行战略领导，使得公司以某种特定的方式经营它的业务；假如没有战略，公 司的治理者对公司业务的经营就不会有一个明确的指导，就不会有一副猎取竞争优势的经营图景， 就不会有一个满意顾客要求、 达到目标的策略方案； 公司战略的缺乏毫无疑问会导致公司随波逐流
12、，市场竞争成效平平，经营业绩暗淡；而且仍有另一个必要性，即公司必需将 公司各个部分所做出的各种决策和实行的各种行动变成一种和谐一致、相互兼容纳经营运作模式； 一个公司的各种活动必定会牵涉到许多的部门、 治理者和职员； 全部在以下部门中实行的行动必需是具有支持性的：生产、市场营销、顾客服务、人力资源、信息系统、讨论 与开发以及公司财务， 唯有如此， 公司才能形成一个有着良好商业意义的整个公司的策略方案； 公司假如缺乏战略， 治理者就会缺乏一个欢迎下载精品学习资源务原就来将各个部门的经营运作统一成一种团队的力气；战略既是预先性的 （预谋战略） ，又是反应性的 （适应性战略） ；战略的制定把如何在组
13、织现有状况和将来状况下达到既定目标这样一个治理问题提上了日程； 公司的目标体系是 “目的 ”，战略是达到目的的手段； 公司的战略所提出的各种经营方法和途径一般都包括下面的内容：（ 1 ）细心策划的有目的的行动，（2 ）必要的对未预期到的情形和最新的竞争压力的反应措施；如图1 2 所示，战略是治理者预先仔细制定的， 是治理者想要达到的目标， 从某种意义上讲是一种大战略方案，但战略不仅仅如此；在公司的经营过程中，永 远会显现新的情形， 不管是重大的技术进步， 竞争对手成功地推出了新产品， 员新制定的治理条例和政策， 仍是顾客对各种经营特色的爱好在不断扩大，等等；将来的商业条件是很不确定的，治理者不
14、行能 预先方案好每一个战略行动，因此也不能追赶一种预先方案好的战略，即预谋战略，而不进行任何的修改各变动；所以，总体说来，战略是一种组合，由方案好的行动方案和业务途径（预谋战略）和必要的对未预见情形的反应 （ “未方案 ”或“适应性 ”战略反应） 组成；因此， 战略最好被看作是由方案好的行动方案和对最新显现的对行业和竞争态势准时的适应性反应；战略制定的任务包括制定一个策略方案， 即预谋战略， 然后随着事情的进展不断对它进行调整； 一个实际的战略是治理者在公司内外各种情形不断暴露的过程中不断规划和再规欢迎下载精品学习资源司的实际战略偏离公司的治理层制定的战略， 加入了一些新的战略要点，同时一些内
15、容从治理层所制定的战略中抽出来以对变化了的环境 做出反应，适应新的环境；亨利；明茨伯格和 J.A. 瓦特斯， “细心策划的战略和自然发生的战略”，战略治理杂志， 6 （1985 ）， pp257 272.公司的战略包括哪些内容呢？公司战略一部分是公之于众的，一部分是对外界保密的；公司的战略关怀的是几个 “如何”：如何增长业务量？如何满意客户？如何超越竞争对手？如何对变化的市场环境做出反应？如何来 治理公司的职能单元建立必要的组织才能？如何达到公司的战略目 标和财务目标？战略的这几个 “如何”依据具体情形的不同而各有其具体的答案，以适应当公司本身的情形和业绩目标；在商业世界中， 公司有很大程度的
16、战略自主权； 它们的多元化经营范畴可以很宽也可以很窄，可以进入相关或不相关的行业，可以通过购并、合资、战略联盟，也可以自己重新开头，以达到这些目的；即便是一家公司挑选单业务经营， 几乎一样的主要的市场条件通常已供应了足够的战略制定自主权，特别相近的竞争者之间也可以很简单地防止实施完全一样的战略 有的追求低成本事导位置， 有的强调其产品或服务的某些特定的性质， 仍有的集中精力进展特殊的才能满意某一狭窄细分市场欢迎下载精品学习资源有的公司就参加全国范畴内的竞争，仍有的就参加全球竞争；所以， 具体地阐述公司战略的内容必需防止对业务进行宽泛的表达，而要进行完整详尽的阐释；图 1 3 描画了反映公司整体
17、战略的行动方案和经营途径；由于这些行动方案和经营途径中有许多对于外界观看者来说有很大的清 晰度，所以，公司战略的绝大部分内容可以从公司的实际行动和公开发布中获得；不过，公司的战略有些部分对外界是保密的，公司之外的人只能猎测公司治理者考虑要实行的行动相计策；公司的治理者经常挑选在适当的时候公布公司战略的某些部分，这是情有可原的；要更好地懂得公司战略的内容， 读者可以参见阅读材料3 中麦当劳公司的战略概览；阅读材料 3 公司战略实例：麦当劳公司1997年，麦当劳是全球消费市场上最大的食品服务零售商，品牌强大，遍布全球的饭店系统的销售额达350 亿美元； 22000多个麦当劳店有三分之二由遍布全球的
18、5000家全部者经营者进行许 可经营；在过去的十年中，美国国内的年平均销售增长率为6 ，在美国国外，年平均销售增长率为20 ；麦当劳的食品质量标准、设备技术、营销和培训项目、运作系统、地点挑选、技术以及供应系统 始终被看作是全球的行业标准；麦当劳公司的战略优先是连续的增欢迎下载精品学习资源味高值的产品、 在全球范畴内有效地推销麦当劳这个品牌； 麦当劳公司的战略有八个核心的要素：成长战略；每年增加 2500家麦当劳店（ 8 的年增长率），部分自己经营，部分许可经营；美国之外占2 3 ，进而对目前尚未进入的市场进行渗透；在本土之外建立最大的市场位置， 超前于全部的竞争对手；增加菜单上的服务项目、低
19、价格的特别服务、增值饮食以及儿童游乐的场所，进而增加常客的数目；特许经营战略；只有以下这种企业家才是麦当劳特许经营权赐予的对象：有事业心、有经营天赋、正直、有业务体会，并且把他们培育成积极、有 责任心的麦当劳的全部者 （公司、合作伙伴和消极的投资者都不是特许经营权赐予的对象）；饭店地点的挑选和建筑战略；饭店地点的挑选必需能够为客户供应便利， 为公司供应增长和盈利；欢迎下载精品学习资源是一时冲动， 所以， 麦当劳的目标就是使所挑选的饭店地点尽可能便利客户的光临； 在美国， 麦当劳公司除了在传统的城区和郊区建立饭店之外；仍在食品商场、机场、医院、高校、大型的购物中心（沃玛 特、家庭仓储）和服务地点
20、建立卫星分支；在美国之外，麦当劳的战 略是第一在中心城市建立麦当劳饭店， 然后，再在中心城市之外开设有特别服务的自由单元；在饭店建筑时，使用节省成本的标准饭店设计，在设备和材料 选购时， 通过一个全球选购寻源系统进行统一选购， 从而削减地点挑选成本和饭店建筑成本；确保麦当劳的饭店里里外外都有吸引力、令人舒服，假如可行的话，麦当劳将供应特别服务，为儿童供应游乐的场所；产品线战略；有限的菜单服务项目；提高产品的口味（特别是三明治产品系列）；扩大产品的种类，进入快餐食品（鸡、麦西肯、比萨、定位于成年人的三明治等），为关怀健康的人们供应更多的服务项目；饭店经营欢迎下载精品学习资源及友善礼貌的柜台服务方
21、面执行严格的标准；开发新的生产设备和系统，提高饭店的才能，从而能为顾客供应更热、更美味的食物，同时，速度更快、服务更精确；促销、营销和销售；大规模进行媒体的广告宣扬，在店内进行促销活动，依据顾客在每个饭店消费额为其供应肯定比例的奖金， 通过这些行动提高麦当劳的质量形众、服务形象和全球形象；用罗纳尔德； 麦当劳的吉利物提高麦当劳品牌在儿童中的知晓度用“麦克”这个称谓强化菜单上的食品同麦当劳公司之间的联系；在儿直中制造一种幸福和爱好的态度；人力资源和培训；在任何一个店点供应公正、非鄙视性的工资；为员工培训工作 技能；既嘉奖个人的优秀业绩又嘉奖团队的优秀业绩；为员工制造职业机会；为同学雇员供应敏捷的
22、工作时间；雇佣那些有着良好工作习惯和礼貌处世态度的员工，对他们进行培训， 让他们的一举一动深深地感染顾客；尽快地提升有前途的员工；欢迎下载精品学习资源治理者和治理助理供应适当到位的培训（在伊利诺伊、德国、英国、 溴大利亚和日本， 汉堡包高校每年都用 22 种语言培训 5000多名同学）；社会责任；积极承担社区责任 支持当地的福利事业和社区项目， 帮忙制造一种社区邻里精神，促进训练上的杰出；赞助罗纳尔德；麦当劳屋（ 1995年年末，有 168 个罗纳尔德；麦当劳屋遍布 12 个国家，为患严峻疾病的无家可归的孩子建立一个家庭，让他们接受在邻近医院的治疗）；提高员工的多样性，提倡自愿的确定的行动，促进少数者对特许经营权的拥有（女性和少数民族拥有的麦当劳特许经营权超过25 ）；接受和勉励环境友好性的做法和惯例；把麦当劳产品的养分信息供应应顾客；欢迎下载