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1、企业管理“个人与团队管理课程案例集(XXXX女)“个人与团队管理”课程案例集 第一单元：案例一：张卷和陈用g是一个宿舍的同学，两人常在一起交流今后的想法和打算。陈靖觉得自己有 点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后 工作很不好找，如果没有较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的 要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复 习专业课和英语。但是，有了嵩文凭就一定能够找到好工作吗？陈鹏仍然感到很茫然。和陈鹏相比，张鑫的情况我然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这 些经历开阔了他的视野，提
2、高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本 知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期 间就积极地为将来的工作做准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读 MBA,回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实 习，美语水平到达能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锹炼自己的能力。这个暑 假，他准备找一家外企实目，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参 加一次社会调查。8L小王和小尹暑假的计划属于(YD Jo(A)中期目标(C)即时目标 82.和小王相比， (A)反思与反应 (C
3、)“殳力”模型(B)长期目标增强自我认知能力的最重要的方法是(A Jo增强自我认知能力的最重要的方法是(A Jo(D)短期目标 小尹应该增强自我认知能力，(B)头脑风暴法(D)PEST分析法.关于目标的说法不正确的选项是(7 CJo(A)短期目标是衡量逐步的里程碑(B)典型的中期百标一般是三年到五年(C)目标越迹，就要越具体、越精确(D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望83 .在决定以后的开展方向和目标前，我们可以先此行自我评估，找到自己的优势和劣势等, 可以率助我们进行自我评估的方法是C B Jo(A)PEST 法(B)SWOT 法(C)头脑风暴法(D)思维导图法.根据KOLB学习周期，
4、小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属 于从(D )阶段开始学习的方法。(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化崇例二：小石在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有顾虑自己所学的专业，大学89、泰例中，李美工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰笳生产技术，组织生产能力差。对李美 这样能力弱，但工作意愿离的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是a a joCAJ多指令，低支持(B)多指令，离支持(C)少指令，嵩支特(D)少指令，低支持斛析：个人下教材第196页，影响领导方式的因素。李美工作意愿高，但能胜任能力低， 应采取多指令，低支持的领导方式。对应序号GX66知识点。9
5、0、周厂长采用王教授的建议，杷李美安排到生产指挥部当副指挥，由槿生产有能力的超翔任指挥长。这一做法的好处是 D JoCAJ能更好地发挥李英的优势CBJ有利于企业产品质量的提高(C)有利于保持好同轻二局的关系CDJ其他都对斛析：这一做法不仅更好的发挥了李美的优势，还有利于企业产品质量的提高，同时还 保持了同较二局的关系。对应序号GX3知识点。第六单元：崇例十二：腾飞公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事恬都是由老总马黎明一个人说了算。 好在前两年的形势不错，公司的经管业绩也好，所以去年公司的规模几乎犷大了一僖。人多 了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。
6、检照惯例， 公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如枭确实有人需要加班，可以杷加班的时间换成倒休。公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工咨制度。腾飞公司一贯实行员工打 卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要破扣除局部工资。 另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会次扣掉工咨。对于无 偿加班和一请假就扣工舜的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职 责和任务就可以了，没必要去召由加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几 分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有 表现出真正的
7、付出和奉故精神。矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作取责中的事情强加给自己；也有人认为以后再 也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氤越来越差了 , 一些鸣毛怒皮的 小事也往往?|超轩然大波。91 .为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比拟合适的做法是“B Jo(A)开除不遵守制度的员工(B)及时与员工进行沟通(C)对员工的行为不予理睬(D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的忐度是(D )。(A)开除有意见的员工(B)先观察员工的杰度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了(C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管(D)认真分析问题并
8、听取意见，思考具体的斛决方法，然后采取行动92 .为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置(YC)的角色。(A)推动者(B)挑战者(C)协调人员(D)济源调查者93 .天马公司现在的枚况属于团队开展过程中的(C )阶段。(A)斛体(B)规范化(C)波动(D)成熟94 .天马公司在斛决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括(A Jo (A)抽筌(B)投票(C)一致同意(D)领导作出最后决定崇例十三：王伟2007年4月加盟柯凡公司担任软件实拘顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导 农户上线成功率达100%,从未被家户投诉过。2009年1月调入业务部，从1月份至9月份，
9、王 伟独立做单2()件，成支领达40()万元人民币，是柯凡公司最优秀的业务员之一。2009年10月， 王伟因业绩突出次任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名 业务员。当时情况较为紧急，王伟未经过任何培训就走马上任了。上任后，王伟立即着手打造一 支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团 队格格不入。员工的反应显示，王伟试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节， 卷至于学校后初的柴米油盐、卫生清扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老 师及业务人员极为清闲，工作热情极为低下，成员士专十分低落。王伟的下属抱怨说，他
10、每 次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复屡次，对下属未做好的工作 作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不 主动与下属进行沟通支流。王伟本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做一个团队主管 的乐趣,，为此他感到非常痛苦。61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生月前局面的最大原因在于(A Jo(A)他没有实现好角色的拈变(B)他个人能力不强(C)他的员工们不配合他的工作(D)他的工作任务太艰难解析：个人下教材第20页，平衡团队角色方法。对应序号GX8知识点。62、徐先生试图掌控每个人的
11、销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及 业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，土第十分低落旦找不到成就感，卷至导致 一些员工的离职。这说明徐先生(7B JoCAJ不会思考(B)不善于授权(C)不懂得掌握工作和生活之间的平衡(D)其他都不是斛析：个人下教材第211页，授权是一个优秀领导者必须具备的能力，它对领导者、团队 成员以及团队整体都有益处。对应序号GX70知识点。63、徐先生要想取得员工的信任，他需要(D JoCAJ加强与员工之间的沟通(3)学会组织嵩赦的会议rcj学会授权cd;其他都需要斛析：个人下教材第204页，营造信任氤围的方法。对应序号GX68知识点。64、徐先生
12、的遵遣告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过(C )让他们 尽快迨应新的工作。CAJ领导谈话鼓励CBJ充分授权CCJ对他们进行培训(D)提嵩他们的福利待遇斛析：个人下教材62页，需要进行发梭和培训的情况。团队成员的角色发生改变时，需 要此行开展和培训。对应序号GX24知识点。65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该A Jo(A)正视自己的缺乏，加强学习(B)自暴自弃，辞去工作(C)向领导诉说工作中的因难，要求调职住(D)就这样干下去，不理会员工的情绪斛析：个人下教材第186页，领导者的优秀品质中的勇于成认错误和接受枇评。对应序号 GX63知识点。第七单元：崇例十g ：泰乐集
13、团非常重视新员工的入取垓训，杷它作为集团培训体系中的重点。泰乐集团将新 入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培 培训三种类型，不同类型的培训其培训内家和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培 训，除了常规性的培训内参以外，还规划了 一线优秀员工座淡、生产奇伍介绍等课程，并采 用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工遂行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员 的入职培训，除了常规性的培训内参外，增加了企业环境与生产线参观、团队也设与沟通技 能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排 有校友座谈、公司各部门负责人
14、讨论等活动，同时，还规划有三个月生产线各寄住轮流实习、 专业性住技术实习等内家，采取导师制的方式，源密探员工辅导新员工进行自我评估，制订 个人限业生涯规划，并对实习期一年的工作进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成 为真正的企业人。另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之骨，由专人进 行3小时的单独指导，培训内衣包含新人取员工必须掌握的与工作相关的内家，之后才针对新 员工的类型，组织实施新员工入职培训。根据以上案例，回答96100题。96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的rr C JoCAJ工作观摩(B)肖住
15、轮换(C)训练(V)伙侔工作斛析：个人下教材第64页，在职学习的方法。训练是指在任务或工程中实题一对一的引 导和支持。对应序号GX26知识Ao97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是a bjo(A) PEST 法CBJ SWOT 法(C) SMART原那么法(V)电子头脑风暴法斛析：SWOT分析法能够聚助新员工对自己的优势、劣势、机会、威胁做出比拟详细的 分析，自我评估时可应用这一工具。对应序号GS10知识点。98、除了需要对新员工选行培洌外，下面情况也需要进行培训的是(DJoCAJ团队的工作内今发生改变时(B)团队成员的角色发生改变时(C)业
16、务发生变化或引选新设备和新程序时CD)其他都是斛折：个人下第61页，团队何时需要此行开展和培训。对应序号GX24知识点。99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于开展 方法里的 B JoCAJ脱产培训(B)在职学习(C)委托培训CDJ其他都是斛析：在职学习的方法与实际工作联系直接，可以满足随时出现的特定工作要求，康佳 新员工在实习期内学习与工作相关的知识，属于在职学习。对应序号GX26知识点o100.康佳公司非帝重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的(C JoCAJ建设团队(B)完成任务(C)开展个人(D)获取利润斛折：个人下教材第187页
17、，领导者的三项任务。康佳公司非常重视对新员工的培训，说 明公司领导层很重视开展个人。对应序号GX64知识点。崇例十五：实战方式是诲东培训的一大特点。诲东集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发梭 急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的迨应机会，因为时间不允许。 一上奇，重担就压在了他府上，从国产办、引选办，后又到进出口公司的一杷手，工作压得 他喘不过与来，领导们看得出来他很累。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力 还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一 线去锹炼(检验处长、分厂厂长向住入 边干边学，拓宽知识面，示累工作经
18、验。在较短的时 间内他成熟了，担起一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又被委以重任，接 管了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困睢较大、离市场差距较远。他 不畏困睢，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的开展路程，成为同 行业的领头雁，也因此成为海余吃休克鱼的典型，被美国吟佛大学收入其工商管理案例库。 之后他不停地创造奇迹，被诲东人誉为你给他一块妙漠、他还给你一座花园的好干部。根据以上去例，回答以下各题。(以下问题的答景见第七单元的重要知识点)1、开展循环周期包含哪几个步骤？2、说明个人百标、组织目标和团队目标三者的关系。3、明确开展需求是开展循
19、环周期的第一步。在明确开展需求时，团队领导和成员需要注 意什么？4、如果你是团队领导，你应如何帮助团队成员思考自己所学的知识？5、在明确了团队成员的开展需求后,团队领导就可以根据情况选择具体的开展方法。请举出几种开展中比拟常用的方法并简述。崇例十六：启明公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才,再以相关的培训和开展课程对其进 行培养，以便更好地利用现有人力济源的潜力。为了寻找到合适的人选，启明公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现 场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业本钱很高，但公司认为价有所值。对每个人的优缺点做老实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所
20、谓的 “领导力培养课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，为 时7个星期。为保证理论与实务的融.合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作 国依，如此文费进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他 们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，此行最后 的评估，以决定受训者是否符合公司要求。为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能开展课程，在匍往集训 地前，他们将板问到所担忧的事情是什么？每个人所担忧的都不一样。但通过团队合作后， 都克服了。当他们重返工作肖住时，每个人都非常自信，自认天下
21、再无唯事。96 .关于培训和训练的区别，说法不正确的选项是(YC Jo(A)洌练属于开展活动(B)培训属于学习活动(C)训练针对技能和具有清断结构的程序，提供明确的指导，郝助理斛(D)培训方式有斛斡、示范和有指导的实践，还有反应.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以申查他们是否合格。 典型的审查需要回答的问题不包括(B Jo(A)是否到达了学习目标(B)学员在生活中遇到了什么问题(C)学员是否能够完成规定任务(D)学习实践活动中那些方面做得较好97 .柯达公司在安挑候选人参加完1周的领导才能开展课程后，如果对候选人的学习效果遂行 评估，评估内衮不包括(A Jo(A)课
22、程的合理程度(B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度(C)候选人在培训中学到的技能(D)候选人在培训结束后工作效率的提嵩程度.柯达公司对现有人力济源更行培养，从组织目标和开展目标的角度来看，柯达公司这样做 (D Jo(A)符合开展目标，不符合组织目标(B)既不符合开展百标，又不符合组织目标(C)符合组织目标，不符合开展目标(D)既符合组织国标又符合开展百标98 .柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的(DJo(A)商位轮换(B)洌练(C)伙伴工作(D)培训笫人单元：案例十七：南方起网公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为，另一方面是绩效目 标。每个员工在年初就要和主管定下当
23、年最主要的工作目标。以前南方电网是每年订一次目标 标，现在开展的速度变快、市场的变化加剧，南方电网对员工的考核是随时的，随时对已走 的目标会更行经常的考核和调整。每个员工除了和自己的老板订目标，还有可能与其他部门 一起合作做工程，许多人会参加到同一个工程里。所以，一个员工的业绩考核不是一个人说了 算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反应信息。除了自 己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你的评价。对员工的行为和目标的考核因为是经常性的，员工左工作中的缺乏，会从周围人和主管 那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结枭让员工非常惊讶的情况，最多是 有些不同
24、看东，主管会与员工遂行沟通，力求评估能够让员工获得非常积极的认可。91 .北电网络公司依据员工绩效q标来考核员工，这符合目标管理计划的“D Jo(A)制定组织的整体目标和战略(B)团队的所有成员参与设定具体的目标(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反应(D)实施绩效奖励，从而强化国标的成功实现.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的国标，个人目标、组织目标和团队日 标的关系说法正确的选项是CA Jo(A)个人目标和团队口标服从组织目标(B)个人百林、团队目标和组织目标相同(C)个人目标、团队目标与组织目标没关系(D)团队目标服从个人目标和组织目标92 .考核员工绩效时需要制订相关的
25、标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、 部门、团队和团队成员的q标达成程度”作为考核标准，那么此绩效考核注重的是(B )方面。 (A)凝聚力(B)成果(C)学习(D)综合93 .员工和主管在制定工作目标后，可以采用(C)对工作战行分斛。(A)PEST 法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART 目标94 .员工在工作中出现的缺乏，会从周围人和主管那里获得反应。反应的方法很多，北电网络 公司的员工假设想得到准确的反应信息，使用CD )作为反应是不合逡的。(A)同事提出的有关女迷工作绩效的建设性意见(B)主管对员工的批评和激励(C)公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效(D)员工自己
26、的感觉第九单元：案例十八：博伟公司会议室里，周总、人力济源部郭经理和新进公司的技术人员正在遂行对话。周总一脸诚恳听说你们要集体辞职，能杷你们的想法告诉我吗？ 没人回答。周总接着 说：”这段时间来，公司业务开展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关 心你们，很抱欷。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们 离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大彖尽管说，我尊重大彖的想 法。”会议室稍有动静。小李较声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们 感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到脱埋头干活，干得不明不白， 都不了斛
27、我们工作是为了什么。”小胡接下去说：”招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我 们报到后才知试用期工咨仅1500元/月，等到月底拿到工资才发现工褥是按天计算的，8天才 两百多元，这种计算报酬的方法是对我们的轻视。”听到这里，周总说：”谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总右手起家， 奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。 以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员 和公司一起开展！”根据以上案例，回答以下各题。1面对集体辞职的情况，你认为周总采取什么样的做法比拟合迨？2、周总和技术人员交流过程中要讲究
28、技巧，交流的技巧有哪些？答：交流是一个双句的过程：向别人发送信息，别人给予反债。()谨慎作出假设，(t) 保证双向交流，C3J注意倾听，(4)应用到实践。3、双因素理论包含保健因素和激励因素。你能举出几个两种因素的例子吗？答：能够使员工满足的因素为激励因素，有：工作成就；对完成工作的认可；工 作内今；工作目标/目的和性质；与工作相关的取责；工作的逐步等。能够使员工不 满的因素为保健因素，有：公司的政策和管理；监督；薪水；人际关余；工作条 件等。4、根据需求层次理论，周总真心诚意地听取员工的想法和意见的做法满足了员工的自尊 需求。除自尊需求外，需求层次理论还包括哪些需求？生理需求；平安需求；社会
29、需求；自我实现的需求。案例十九：资料一:我们年轻的时候迁居美国，住左波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自 己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止善业了人 我们只好等 到下周-银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要-当你遭受饥饿的时候，要关注其他事 情是非常国难的。在顶楼上钺得要死的艺术彖的情况又会怎样呢？有些人为了创连传世之作而与贫困为 侔，还有一些人仞子想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事 情O咨料二：左学年开始的时候，校长告诉三住老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上 课。校长解祥说，根据智商测试，这些学生在一年的时间
30、里，成绩提高20%-30%,并让这些老 师保守秘密。事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，老师也是随机挑选的。年末，学生 们取得了预期的成绩。根据以上去例，回答以下各题。L 需求层次理论包含五种需求，分别是什么？简单对每种需求进行斛稔。2、如何理斛资料一中，“我们”因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死 的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为侔。资料二中老师相信这些学生是最聪明的，结果 期末学生取得了预期的成绩的现象呢？3、双因素理论包含保健因素和激励因素。你能举出几个两种因素的例子吗？71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需
31、求是指(C JoCAJ平安需求(BJ社会需求(C)生理需求CDJ自我实现的需求斛析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护。这里所说的是对食 物的需求，属于生理需求。对应序号GX48知识点。72、顶楼上饿得要死的艺术彖为了创造传世之作而与贫困为侔，这说明(D JoCAJ只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求CBJ高级的需求比低级的需求重要(C)自尊的需求在所有需求中最重要(D)在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求斛祈：艺术家的生理需求未能满足，却抗着的追求自我实现的需求，说明在低层次需求 没有完全实现南，人们也能追求高层次的需求。对应序号GX
32、48知识点。73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而字愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了( A JoCAJ满足自我实现的需求(B)满足生理需求(C)满足自尊的需求(D)满足平安需求斛析：全神贯注于自己非常重视的事情，这属于对自我实现需求的追求。对应序号GX48 知识点、O74、资料二中的现象符合a B JoCAJ需求层次理会(B)皮格马利翁效应(C)双因素理论CD； SMART原那么斛析：皮格马利翁效应是指真心的希望会带来你所希望的结果，其中最重要的一点就是 要增强信心。褥料中老师对学生的真心希望带来了葭好的结果。对应序号GX53知识点。75、次咨料二的情况可以看出，校长是一个(D
33、JoCAJ善于聆听的人(B)善于提问的人(C)善于欺骗的人CDJ善于激励的人斛折：校长利用皮格马利翁效应，增强了老师的信心，是一个善于激励的人。对应序号 GX57知识点。第十单元：案例二十：老蔡是一位在财政局工作了近四十年的老同志。早在1980年他就担任了财政局某处的处 长。该处室人员懒散，人心涣散，由于蔡处长经验丰富，责任心握，很快使该处室的工作走 上正轨，年年到达卷至超过预期工作日林。上任以来，他对工作制订了周密的计划，还提出了 财政工作的新思路。他做事很有魄力，事必躬亲，要求下属严格轨行他分配的任务，整个处皇在他的带着下改变了以往懒散的形象，工作年年上新台阶。但不知为什么却一直未提拔，直
34、 到1993年才提升他为副局长，此时离他退休只有两年时间。渐渐地，群众对他的评价多了起 来。在他担任处长期间，该处室的干部没有一个得到提拔。是这些干部中没有人才吗？以后的 情况说明他们当中有不少人具备非凡的工作能力，绝对胜任领导肖核。据部属反映，蔡处长事 事过问，从不放手让部属独立做任何事，而且听不进下属的意见，一味令令下属执行任务， 部门内部孰囹极不敢冷。根据以上亲例，回答以下各题L常见的领导方式有哪些？蔡处长的领导方式属于哪种类型？答：常见的领导方式有：命令、说服、协商、参与、授权，蔡处长的领导方式属于“掌令” 类型2、蔡处长事事过问，从不放手让部属独立做任何事，从这可以看出他不善于授权。
35、授权 的步骤有哪些？答：授权的步辣：打好基础，下达指令，检查选展情况，反思。3、领导的任务有哪些？答：领导者的三项任务：完成任务，建设团队，开展个人。4、蔡处长除了需要学会授权外，还需要在团队中营造信任的氤国。营造信任的方法有哪 些？答：誉也信任气氛的方法：开诚布公，家观并一视同仁，信守诺言，成认错误和过失， 授权，给予反债和赞扬，表现出你为他人服务。去例二十一：有两位年富力强又踏实勤舂的校长，其中的一住是张校长，张校长可谓”夙兴夜寐，中情 烈烈”，事无巨细，必索自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安挑的所有事情，甚至 学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自
36、生镇门房，被 誉为“门房校长”。张校长勤劳有余，却忽视了学校的根本任务，反而削弱了下属的积极性， 虽含辛茹苦多年，学校工作却不见起色。另一枚校长是刘校长，刘校长除了勤各之外还十分好学，不仅精通自乙所学专业，而且 能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关 心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨学校办学方向，率领教师 从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的 教学方法。在此基础上，又组织遂行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形 成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反应余统。在学校
37、管理上，刘校长率领领导班子 成员致力于学校的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以寄佳责任制为中心的评估、奖 惩体条，”职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，学校面貌焕然一新，教育 质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人嘱目的先选 学校。根据以上案例，回答以下各题。81 .案例中，第一住校长的领导方式最可能属于（A）。A.命令B.协商C.授权D。参与82 .从案例中可以看出，第一住校长事无巨细，必亲自过问，但学校工作丝亳不见起色， 这位校长的问题主要在于(D)。A.工作不够努力B.智商太低 C.老师们不配合他的工作D.不槿得授权83 .第二住校长的领
38、导方式和第一住校长差异很大，他的领导方式属于(C)。A.命令B.说服C.协商D.计划84 .两位校长都是领导者，作为领导者，他们的主要任务是(D)。A.完成任务B.建设团队C.开展公AD其他都是85 .第一位校长为了不让老师、学生早退，亲自生镇门房，被誉为“门房校长”，从这可以 看出这住校长(B)oA.深得员工信任 B.不信任他人 C善于管理D其他都不正确素例二十二：老徐是一枚工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一住科员都认为他的工 作相当出色。不久谕原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老徐为技术科科 长。老徐上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，会科室的人都领教
39、了老徐的“新 官上任三杷火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老徐当众 狼狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，由于老李归着 接待外宾，导致一项技术改革提案脱交了 一天，老徐又大发番囊，公开表示，再这样，要杷老 李调走。当老徐要一份技术咨料时，小林连着加班三天誉他赶了出来，老徐连一句表扬的话 也没有。到了月底，老徐还在厂部会议上说，小林不能席任工作，建议杷小林调到车间去。一 年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺物的人很多，不少人要求调开工作，许多工作 任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的先氤，厂领导下决心要斛决技术科的问题了。 96
40、 ,老余的领导方式属于a Ajo(A)低支持、离指令(B)高支持、嵩指令(C)嵩支持、低指令(D)低支持、低指令.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会 BJo(A)召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有意见 (B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法 (C)直接辞退老余(D)将老余批评过的员工全部开除97 .领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括CD Jo(A)t身(B)下属(C)任务和环境(D)个人兴趣.老余作为领导者，在工作中应注重()。(A)建设团队、开展个人(B)发隹个人、完成任务(C)完成任务、建设团队(D)建设团队、开展个人、完成任务98 .老余作为团队领导
41、需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是(C Jo(A)个人能力、社会能力、学习能力(B)社会能力、思维能力、学习能力(C)思维能力、个人能力，社会能力(D)学习能力、个人能力、社会能力毕业后就来到深圳打工。他先在一彖公司研发部任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS (信息宗统管理人 现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职传调动，然而他发现 自己现在对哪一行都不是很精通，面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最 后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规
42、划的说法不正确的选项是(D JoCAJ职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业开展的道路CBJ朋业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断(C)职业生涯规划需要对外部环境和各行业的开展趋势及对人才素质的要求进行家观了 了斛CDJ职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择52、小送在选择期业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行 选择，这种分析方法被称为(C Jo(A) PEST/(B)头脑风暴法 (C) SWOT法 (D)思维导图法53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是D JoCAJ全脑思维(B)思维导
43、图法(C)头脑风暴法 CD； PEST法斛析：ABC三项都属于有效的思考方法，PEST法通常用来分析组织的外部环境。对应序号GS3知识A o54、通常情况下，小送在制定口标时需要注意a D Jo(AJ让4己的目标遵循并服从团队的q标CBJ目标要明确、可衡量(C) H标要可到达和可实现并有时间规定CDJ其他都是解析：个人目标要遵循并服从团队的目标，同时注意符合SMART原那么。对应序号GS16 知识A o55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客现地了斛一下自己的情况，在自我评估 中，我们应该采取C A J的忐度。CAJ实事求是CBJ消极悲观(C)盲目乐观CDJ战战兢兢斛析：个人上教材1
44、9页2.2自我评估中内参：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点、o索例三：十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。 工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不嵩，但同事们都很嵩兴很快乐。那时的 目标和期望就是从单仓分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来家有了，房子也有了，过了一段舒迨和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了 新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战， 整天好像在混目孑，以后息会办呢？我得为自己的未来早做安排和打算。经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年
45、的单传，选入一家外企公司工作。工作 的内家同以往类仞，但这里的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的迨应，我渐渐 喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足 够的闲暇时间与朋友们在一起。尽管现在我的工作非,常稔灵，收入也不错，工作也不算太累，但我仍然觉得自己应该再 追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。66、我的经历，说明(AJ oCAJ人生的不同阶段有不同的目标 (B)人的目标应该是固定的(C)人们的目标不受生活环境的影响 CDJ人们的开展不应受目标的约束67、“我”的工作和口标的变化，利用(B )斛弹比拟合迨。C
46、AJ期望理论 (B)需求层次理论 (C) X理论 CDJ Y理论68、一般来讲，人们的目标检照时间的长短可以分为三种，这三种不包括CD ) oCAJ短期目标(B)长期目标(C)中期耳标 CD；总目标69、对于目标的不同层次之间的关豕，说法正确的选项是(C ) oCAJ只要完成远期的目标，所有的目标都能得到斛决CBJ只有完成了近期的百标，才能在此基础上继续前进(C)逅期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确(D)时间越长，目标越不应该调整70、对于近期目标的设定，我们一般利用( C)方法。CAJ目标分解(B) SWOT分析(C) SMART CDJ优先级别亲例8： .刘星日看在一彖公司担任文秘
47、一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不 是很在行，打字速度每分钟只有45字左右，对他的工作进度影响很大。为此刘星给自己走了 个计划：三个月内提高自己的打字速度，到达每分钟可打90个字。要实现这个目标，刘星后一 个月每分钟的打字数量要比匍一个月提高15个，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可 以实现，练习可以利用脱上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法 来帮助自己到达目标。51、小米计划“三个月内提嵩自己的打字速度”，这表达了 SMART原那么中的(C JoCAJ 国标必须是可实现的(BJ目标必须是可衡量的(C)月标必须是有时间限制的CDJH林必须是可到达的斛
48、析：这句话中的“三个月内”表达了目标必须是有时间F艮制的原那么，其他原那么并未体 现。对应序号GS16知识点o52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比方(D JoCAJ工作观摩(B)岗核轮换(C)伙侔工作(D)其他都是解析：个人下教材第64页，在职学习的方法。工作观摩、肖佳轮换、伙伴工作均属于在 职学习的机会。对应序号GX26知识点、o53、下面能表达小米的目标是可到达的选项是(7 B Jo(AJ小米的打字速度只有每分钟45字左右CBJ每个月打字速度提嵩15个字每分钟(C)三个月内提高自己的打字速度(D)练习利用脱上睡觉前的休息时间进行斛析：A项是对现状的描述，C项表达了有时间规定的原那么，D项是实现目标的具体时 间安