2022年《个人与团队管理》课程考核说明.docx

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1、精品学习资源个人与团队治理课程考核说明第一部分 课程考核的有关说明(来源:河南学历考试网 )一、考核说明制定依据本大纲制定的依据是通用治理才能认证标准、个人与团队治理教案大纲、原国家劳动和社会保证部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中心电大相关的文件和规定;二、考核对象本课的考核对象为中心广播电视高校治理学科工商治理专业(专科)和行政治理专业(专科) 的同学和有志学习该课程并把握相应技能的求学者;三、考核方式考试由原劳动和社会保证部职业技能鉴定中心统一组织,由中心电大具体实施;卷面成果达60 分及以上者可获得通用治理才能水公平级证书;该课程的学习训练评判由形成性考核和终结性考核两部分组成;成果

2、形成性考核占课程总成果的30% ,终结性考核成果占课程总成果的70% ;1 形成性考核:由中心电大统一布置,下发形成性考核册;由课程辅导老师评定成果,省级电大审核,中心电大不定期抽查;2 终结性考核:即期末考试,形式是闭卷笔试;四、命题依据本课程命题的依据是课程教案要求、教案大纲(通用治理才能认证标准、通用治理才能教案大纲)和中心广播电视高校出版社、清华高校出版社联合出版的教材个人与团队治理(其次版)(上、下册)(英国Corinne Leech、 Karen Holems等著,天向互动训练中心编译);五、考核总体要求个人与团队治理(其次版)(上、下册)的内容共包括十个单元 36 章;第一单元表

3、达了自我规划的思想和方法;其次单元表达了时间治理的重要性和方法;第三单元表达了沟通的重要性以及沟通的方法和技巧;第四单元表达了如何进行工作沟通、如何撰写工作报告以及工作谈判的有关内容;第五单元表达了有关组织的运作情形;第六单元表达了如何分析处理团队内部、外部的问题以及如何进行团队建设;第七单元表达了团队学习;第八单元表达如何实现团队的目标;第九单元表达了团队中的勉励问题;第十单元表达了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色;欢迎下载精品学习资源对于期末考试的内容,总体分为两个要求:有关学问、技能的学习,依据“明白、把握、重点把握”三个层次,安排时间和精力;有关才能的培育,需要在把握学问和技能的基

4、础上,对实际情形进行分析和应用;了解:要求学员知道这部分内容;掌握:要求学员对这部分内容能够懂得;重点把握:要求学员对这部分内容能够深化懂得并娴熟把握,同时能将所学学问应用到实践当中;六、命题原就1. 期末考试的命题不超出本课程教案要求、指定教材内容和范畴;2. 期末考试命题的掩盖面较宽,但命题突出学习重点;3. 试卷中的试卷将尽可能兼顾各个学问点、各才能层次;4. 试卷中将合理支配题目的难易程度;题目的难易程度分为:易、中、难三个等级,不同等级的比例为 3 : 6 : 1 ;七、试卷类型期末考试试卷类型有单项挑选题、案例单项挑选题,卷面总分为100 分;1、单项挑选题:按要求精确挑选,多项、

5、少选或不选均不得分;占卷面分数的50 ,即 50分;2、案例单项挑选题:要求依据案例进行分析,并挑选正确答案,多项、少选或不选均不得分;占卷面分数的50 ,即 50 分;八、答题时限期末考试的答题时间为90 分钟;其次部分 考核内容和考核要求第一单元 自我规划第 1 章 目标摸索I. 考核学问点:1 、目标、个人头脑风暴法欢迎下载精品学习资源2 、各种有效的摸索方法3 、分析自身现状II. 考核要求1 、明白确定进展目标的重要性以及如何确定自己的目标;2 、把握几种重要的摸索方法:全脑思维、绘制思维导图、个人头脑风暴法、电子头脑风暴法等;3 、能够运用不同的摸索方法分析自身现状,对自己的现状进

6、行评估;第 2 章 自我认知I. 考核学问点:1 、自我认知、情商2 、如何反思自己的行为3 、自我评估的方法4 、SWOT 分析法II. 考核要求 :1 、明白自我认知的概念;明白开发和增强自我认知对于团队领导者来说有哪些好处;明白情商框架的内容构成;2 、把握提高自我认知才能的方法;主要有:(1 )反思自己的行为及行为造成的后果,并从中总结体会或教训;( 2)获得他人的反馈;3 、重点把握自我评估的方法;评估自我的才能主要通过:领导才能、勉励成员的才能、自信、协作、建立开放积极的氛围、培训与进展员工、治理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行;4 、重点把握个人 SWOT 分析

7、法;第 3 章 有效学习I. 考核学问点:1 、KOLB 学习周期欢迎下载精品学习资源2 、如何进行反思3 、如何使反思发挥作用4 、工作中学习5 、学习障碍II. 考核要求 :1 、明白 KOLB 学习周期的四个基本阶段:获得体会、反思、理论化和应用;明白每一个学习阶段的特点;2 、明白使反思发挥作用时要留意的问题;3 、明白如何进行反思;4 、把握在工作中学习的方法;5 、把握学习中遇到的障碍,并把握能够排除这些障碍的方法;第 4 章 职业规划I. 考核学问点: 1 、目标的类型2 、设置 SMART目标3 、职业生涯规划的基本步骤II. 考核要求 :1 、明白长期、中期以及短期目标的概念

8、和相互关系;2 、把握制定 SMART目标的原就;3 、把握职业生涯规划的基本步骤和方法;4 、重点把握如何制定SMART目标;其次单元 时间治理第 5 章 提高效率I. 考核学问点:欢迎下载精品学习资源1 、活动跟踪表2 、工作方式3 、提高利用时间的效率4 、平稳关系5 、保持任务、团队、个人之间的平稳II. 考核要求 :1 、明白不同的工作方式2 、把握活动跟踪表包括的内容,把握如何使用活动跟踪表;3 、把握提高利用时间的效率应留意的几个方面:( 1)时间观念差( 2)需要压力才能行动( 3)拖拉推延( 4)虎头蛇尾者( 5)缺乏敏捷性( 6)过于劳碌4 、明白工作和生活中的几种平稳关系

9、:( 1)摸索和行动之间的平稳;( 2)工作效率和工作成效之间的平稳;( 3)工作和保护工作才能之间的平稳;( 4)压力不足和压力过度之间的平稳;( 5)工作和生活之间的平稳;5 、把握保持以上各种平稳关系的方法;6 、明白如何在任务、团队和个人之间保持平稳;三者失衡时,应当表现出哪些特点;第 6 章 规划时间欢迎下载精品学习资源I. 考核学问点:1 、工作方案、时间治理矩阵2 、确定工作的优先级II. 考核要求 :1 、明白制订工作方案的方法,它通常包括:正确设定工作优先级;平稳员工三方面的行动;2 、把握制订方案的好处;3 、明白如何确定员工的目标,员工的目标如何与企业的目标达成一样;4

10、、把握正确区分工作优先级的方法,把握时间治理矩阵,把握每一个优先级别的任务和工作有什么不同;第 7 章 克服障碍I. 考核学问点:1 、人的三种行为类型2 、建立自信3 、应对打搅II. 考核要求 :1 、明白自信坚决、好斗、消极自卑的人做事的特点;2 、把握有利于建立自信的方法:适当拒绝;说出真实的需求;应对打搅;3 、把握应对打搅的技巧,比如如何处理电话打搅;第三单元 沟通基础第 8 章 沟通概述I. 考核学问点:1 、沟通时需要考虑的五要素2 、高质量信息3 、现代信息技术在沟通中的应用欢迎下载精品学习资源II. 考核要求 :1 、重点把握沟通时需要考虑的五个要素:( 1)目的意图( 2

11、)沟通对象( 3)信息内容( 4)方式方法( 5)时间支配2 、把握优质信息的特点:( 1)正确的内容( 2)正确的形式( 3)恰当的时间( 4)正确的人员( 5)适度的费用3 、明白对沟通产生重要影响的信息技术:( 1)运算机网络技术( 2)无线通信技术第 9 章 口头语言沟通I. 考核学问点:1 、口头语言沟通的五要素2 、口头语言沟通的方式方法3 、沟通障碍4 、沟通技巧II. 考核要求 :1 、明白口头语言沟通时需要考虑的五个要素:( 1)目的意图欢迎下载精品学习资源( 2)沟通对象( 3)信息内容( 4)方式方法( 5)时间支配2 、把握口头语言沟通的方式方法:( 1)一对一( 2)

12、电话( 3)小组争论( 4)讲话 / 简短指示3 、重点把握沟通障碍的表现以及如何查找沟通障碍;4 、重点把握沟通的技巧:( 1)善于与交往者建立友善与良好的关系( 2)善于倾听,从而懂得他人的观点( 3)善于提出问题,以期获得更广泛的明白( 4)善于把自己的观点传达给对方第 10 章 书面语言沟通I. 考核学问点:1 、书面语言沟通的五要素2 、书面语言沟通的方式方法3 、文档的结构和版式4 、商业文件的特点5 、撰写文档时的规范和技巧II. 考核要求 :1 、把握几种常用的书面语言沟通形式,如何确定文档的目的和方式;欢迎下载精品学习资源2 、明白文档结构和版式需要留意的问题,每一种书面语言

13、沟通的形式都包括:主题、目标、实行的行动三个方面的内容;3 、把握撰写文档时的规范和技巧,写作中留意的事项;4 、把握商业沟通文件的特点:( 1)清晰明白、精确无误( 2)表达简明、条理清晰( 3)直截了当、开门见山第 11 章 非语言沟通I. 考核学问点:1 、非语言沟通的分类2 、身体语言沟通3 、副语言沟通4 、道具沟通II. 考核要求 :1 、明白非语言沟通的分类:( 1)身体语言沟通( 2)副语言沟通( 3)道具沟通2 、明白身体语言沟通的形式:( 1)肢体语言( 2)面部表情( 3)姿势语言( 4)其他(空间距离、服饰的语言信息等) 3 、把握副语言沟通的内容:( 1)速率欢迎下载

14、精品学习资源( 2)音调( 3)音量( 4)声音补白4 、重点把握道具沟通包括的内容:环境的布局设计、环境的颜色搭配以及环境的摆设等;第四单元 工作沟通第 12 章 会议沟通I. 考核学问点:1 、预备会议的五要素2 、筹划会议3 、会议的形式4 、会议备忘录II. 考核要求 :1 、明白筹划会议时应当考虑的几个方面:会议目的何在、是不是非开不行、有没有更好的沟通方式;2 、明白预备会议的五个关键要点;3 、明白会议的几种不同方式,明白会议日程,把握会议的进展情形,解决会议中显现的困难局面;4 、把握如何书写会议备忘录,把握贯彻执行会议决议的方法;5 、重点把握会议过程中的掌握方法,例如如何组

15、织会议、如何和谐会议、如何解决会议过程中的困难局面等;第 13 章 工作报告I. 考核学问点:1 、工作报告的概念和目的2 、听众需求、听众心理3 、分析听众的具体情形欢迎下载精品学习资源4 、抓住听众心理5 、撰写工作报告II. 考核要求 :1 、明白如何分析听众的具体情形:( 1)听众的身份和人数( 2)听众对当前主题的明白程度( 3)听众参与工作报告的目的( 4)听众想从工作报告中获得什么( 5)听众通过工作报告想做些什么( 6)听众是否仍有其他的特别需求2 、把握吸引听众参与的方法:( 1)运用视觉帮助手段( 2)布置一些小的任务或者活动( 3)把与听众联系亲密的内容标注上重点符号(

16、4)常常作阶段性的小结( 5)采纳清晰的结构使听众便于把握3 、重点把握如何撰写工作报告,包括工作报告的材料、工作报告内容的预备活动等;第 14 章 工作谈判I. 考核学问点:1 、谈判的目标与结果2 、提高谈判的影响力3 、谈判的基础工作4 、谈判的技巧5 、谈判冲突处理II. 考核要求 :欢迎下载精品学习资源1 、明白如何确定谈判的目标;2 、明白谈判通常有:双赢、赢- 输、两败三种结果;3 、明白影响力及其相关概念,人们从以下几个方面感知影响力;( 1)个人才能( 2)人际关系( 3)社会压力( 4)说服力4 、明白提高影响力的方法;5 、把握谈判的几个基础工作:确认谈判的必要性和需求、

17、进行争论和收集信息、赢得人们的支持、规划谈判进程四个阶段;把握谈判对象为:魅力型、摸索型、怀疑型、谨慎型、掌握型五种人物类型;6 、重点把握掌握谈判进程的技巧( 1)自我掌握( 2)不立刻回应( 3)处事坚决7 、重点把握谈判中的沟通技巧:( 1)入题技巧( 2)把握谈判基调( 3)敏捷机动、变换方式8 、把握处理反对看法的技巧;9 、把握面对谈判中显现的困难和冲突时,人们一般有两种挑选:(1 )直面冲突( 2 )防止或不予理会;10 、把握如何处理谈判中的困难局面;第五单元 融入组织第 15 章 影响组织的因素I. 考核学问点:欢迎下载精品学习资源1 、组织、利益相关者2 、组织的运作过程3

18、 、推动组织进展的因素4 、利益相关者的分类5 、组织面临的挑战II. 考核要求 :1 、明白组织的定义,明白组织的运作过程:输入- 运作过程 - 输出;2 、明白一般的组织结构和形式;3 、明白推动组织进展的因素:提高客户中意度、降低营业成本、尽量增加收益、尽量增加利润等;4 、把握利益相关者的概念,利益相关者包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人或团体;5 、把握利益相关者的分类,包括:供应商和分销商、消费者(客户)、政府部门、行业调控者、社区居民;6 、把握组织通常会面临的挑战;第 16 章 组织的目标I. 考核学问点:1 、组织的目标、组织的价值观2 、组织的现状3 、组织的外部环境

19、分析4 、组织现状分析的方法II. 考核要求 :1 、明白组织的目标和价值观的概念;2 、明白组织目前所处的阶段、现状,一般从:组织的优势、劣势;组织外部发生的全部的事情等几个方面进行组织的现状分析;3 、在考虑外部环境时,应当考虑下面三个方面:客户需要什么、竞争对手在做什么、外部环欢迎下载精品学习资源境存在哪些机遇和威逼;4 、把握分析组织现状的方法:五力模型、PEST 分析模型、 SWOT 分析;第 17 章 组织战略I. 考核学问点: 1 、组织战略2 、Ansoff矩阵3 、目标分解4 、战略评估方式5 、平稳记分卡II. 考核要求 :1 、把握组织制定的整体战略应包括的内容:组织的潜

20、在客户、组织供应的服务和产品;2 、把握利用 Ansoff矩阵进行战略决策,这个矩阵包括四个战略决策:市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略、多元化经营战略;3 、把握战略目标分解的过程和层次;4 、把握制定目标的smart原就;5 、把握评估目标实现的方法,通常我们应用的评估方式有实时评估和全方位的评估,把握评估的内容和评估的标准;6 、把握平稳记分卡的概念和使用方法,平稳记分卡的评估领域:财务成果、客户中意度、向客户交付产品和服务的流程、学习和进展;第 18 章 组织文化I. 考核学问点:1 、组织文化的构成2 、组织文化的重要性3 、组织文化的类型4 、影响组织文化的因素欢迎下载精品学

21、习资源II. 考核要求 :1 、明白组织文化的构成,它通常包括哪些方面的内容;2 、明白组织文化的重要性,组织文化一般分为:权力文化、角色文化、任务文化、个人文化;3 、把握影响组织文化的因素;第六单元 团队建设第 19 章 团队概述I. 考核学问点: 1 、团队类型2 、团队的工作模式3 、优秀团队的特点4 、团队进展的阶段II. 考核要求 :1 、明白团队的分类方式,团队的类型与机遇、挑战、优势等;2 、明白团队敏捷的工作模式:兼职工作、轮班工作、弹性上班制、家庭计件工作制、远程工作制等;3 、明白团队工作的优势;4 、把握优秀团队具有的特点:( 1)目标明确( 2)技能与体会广泛( 3)

22、相互信任与支持( 4)沟通公开( 5)合理利用冲突( 6)程序透亮( 7)定期检查欢迎下载精品学习资源5 、重点把握团队进展的四个阶段:形成、波动、规范化、成熟;重点把握各个阶段的特点及如何判定团队进展属于某个阶段;6 、把握团队在各个不同阶段的进展方法;第 20 章 团队内部建设I. 考核学问点: 1 、冲突2 、团队角色3 、团队角色的平稳4 、冲突的类型5 、冲突的应对II. 考核要求 :1 、明白团队角色的定义,团队中至少需要包括两种角色:执行任务的人员和保护人员;另外仍应当包括:谋士、推动者、挑战者、关怀细节者、实施人员、资源调查员、和谐人员、领导等角色;2 、把握伊莱斯 .怀特的“

23、团队效力圈”;3 、把握平稳团队角色的方法:聘请、工作安排、委派、开发、敏捷采纳不同角色等;4 、把握如何培育团队成员的关系,把握团队中健康的气氛和不健康的气氛各有哪些特点;5 、把握对于团队中存在的不健康的气氛该如何处理,把握六顶摸索帽方法;6 、重点把握冲突的两种类型:健康冲突和不健康冲突;7 、重点把握应对冲突的五种不同的行为方式:对抗、协作、折中、迁就、回避;第 21 章 团队保护I. 考核学问点:1 、团队的共同意识2 、团队共同意识的建立欢迎下载精品学习资源3 、团队决策的模式4 、决策的制造性II. 考核要求 :1 、明白建立团队共同意识的重要性以及不利于建立团队共同意识的缘由;

24、2 、把握保护团队共同意识的方法;3 、重点把握团队进行决策的模式,它一般包括:阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立挑选标准、作出打算、实施并督导解决方案这几个阶段;4 、明白团队如何进行制造性的决策,如何达成协议;第 22 章 团队外部关系I. 考核学问点: 1 、团队关系2 、分析团队关系3 、建立融洽的团队关系II. 考核要求 :1 、明白团队关系和谐的重要性;2 、明白团队之间的相互期望,包括:( 1)信息供应实时信息( 2)建议如何做以及具有什么效力( 3)共同工作能够提高服务的质量3 、把握建立团队融洽关系的方法;4 、重点把握处理团队紧急关系的方法;第七单元 团队学习第 2

25、3 章 学习与进展I. 考核学问点:欢迎下载精品学习资源1 、学习、进展2 、学习与进展的异同3 、进展的循环周期4 、学习与进展的方法II. 考核要求 :1 、明白学习与进展的异同;2 、明白团队学习的重要意义,确保个人目标与组织目标的一样;3 、重点把握进展的循环周期,包括下面几个阶段:( 1)明确进展需求( 2)同意进展目标( 3)挑选进展方法( 4)方案学习和支持( 5)实施和支持学习( 6)检查目标( 7)评估学习和方法的有效性4 、把握进展周期前三个阶段(明确进展需求、同意进展目标、挑选进展方法)的特点;5 、把握学习与进展的几个方法;第 24 章 支持团队学习I. 考核学问点:1

26、 、领导者成为支持者2 、检查自己3 、营造团队学习气氛4 、“实践学习”的周期5 、审查和评估团队成员学习与进展的成效II. 考核要求 :欢迎下载精品学习资源1 、明白领导者成为支持者应当做到的是:( 1)让团队成员明白自己的重要性( 2)常常与团队成员沟通,并参与到他们的工作中去( 3)不断勉励团队成员2 、明白如何检查自己为团队进展所作出的努力;3 、把握团队领导应当营造什么样的氛围,才有利于团队成员的学习与进展;4 、重点把握“实践学习”周期的四个阶段:获得体会、反思、理论化、应用,以及每个阶段的特点;5 、把握如何审查和评估团队成员学习与进展的成效;第 25 章 训练与培训I. 考核

27、学问点: 1 、训练、培训2 、训练与培训的区分3 、训练前的预备,培训前的预备4 、训练的步骤,培训前的预备II. 考核要求 :1 、明白训练和培训的定义,并明白二者的区分;2 、重点把握训练的五个步骤:( 1)第1步:方案和建立( 2)第2步:简要介绍( 3)第3步:后退( 4)第4步:督导和检查( 5)第5步:审查和评估3 、把握培训的六个步骤:( 1)第 1 步:预备欢迎下载精品学习资源( 2)第2步:说明( 3)第3步:示范( 4)第4步:再示范或说明( 5)第5步:学习者操作( 6)第6步:学习者总结4 、把握进行训练和培训前应当考虑的事情和预备相关的资料;第八单元 实现目标第 2

28、6 章 确定团队目标I. 考核学问点:1 、目标治理的概念2 、目标治理的四个要素3 、目标治理的步骤4 、SMART目标的特点5 、目标的制订及其匹配II. 考核要求 :1 、把握目标治理的四个共同要素:( 1)明确目标( 2)参与决策( 3)规定期限( 4)反馈绩效2 、把握目标治理方案的典型步骤;3 、把握如何制定 SMART目标以及 SMART 目标的特点:明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的;4 、明白各级目标的制订及其匹配;欢迎下载精品学习资源第 27 章 制订方案I. 考核学问点: 1 、方案2 、方案的限制因素3 、安排任务4 、工作分解结构(WBS )方法5 、

29、方案进度表6 、猎取资源II. 考核要求 :1 、明白方案所涉及的各个方面:任务内容、参与人员、实施的资源和时间;2 、明白制订方案时所受到的限制因素,包括:( 1)资源因素( 2)领导的理念和态度( 3)组织文化( 4)组织结构3 、明白如何确定任务;4 、明白安排任务的标准:技术和才能、团队和个人的进展、支持与培训等;5 、明白授权的概念和方法;6 、把握如何猎取各种资源;7 、把握制订方案进度表的方法,方案进度表应当包括的内容,方案进度表的种类:制定任务进度表、制定人员支配表、物质资源的方案等;8 、重点把握工作分解结构(WBS )方法的有关内容;第 28 章 监督、掌握和支持I. 考核

30、学问点:欢迎下载精品学习资源1 、反馈环2 、监督标准3 、监督方法4 、掌握过程的步骤5 、修正措施6 、向员工供应支持II. 考核要求 :1 、明白反馈环的四个阶段;2 、明白监督标准;3 、重点把握监督的方法:( 1)基于系统监督的反馈( 2)利益相关者的反馈( 3)巡察治理( 4)会议( 5)报告( 6)自我监督4 、把握掌握过程的三个步骤:( 1)衡量实际绩效( 2)与标准相比较( 3)订正偏差5 、把握如何实行修正措施;6 、把握如何向员工供应支持,保持员工的士气;第 29 章 评估工作绩效I. 考核学问点:欢迎下载精品学习资源1 、评估的标准2 、反馈3 、反馈的形式4 、评估体

31、系II. 考核要求 :1 、明白评估的标准;2 、把握如何为团队供应反馈,把握良好的反馈具备的十个特点;3 、把握反馈的几种方法:( 1)建设性的反馈( 2)一对一的反馈( 3)身体语言( 4)储存记录4 、重点把握如何进行工作评估,评估体系包括哪些内容,正式评估的方法等;5 、把握如何判定评估的有效性;第九单元 团队勉励第 30 章 勉励理论I. 考核学问点: 1 、需求层次理论2 、期望理论3 、双因素理论4 、勉励理论的应用II. 考核要求 :1 、重点把握马斯洛的需求层次理论,五个需求层次:生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求;2 、把握期望理论,期望与勉励之间的关

32、系;欢迎下载精品学习资源3 、把握双因素理论,把握勉励因素、保健因素的含义及包括的内容;4 、明白勉励理论的应用方法;第 31 章 勉励技巧I. 考核学问点: 1 、树立榜样2 、期望、 X 理论、 Y 理论3 、开发支持型团队4 、勉励进展II. 考核要求 :1 、明白团队领导如何树立榜样以及如何检测自己的勉励水平;2 、把握如何对期望进行检查,明白X 理论、 Y 理论;3 、重点把握开发支持型团队的方法:( 1)明白团队中的每一个成员( 2)显示出信任( 3)显示出敬重( 4)与成员沟通4 、明白如何通过治理绩效来进行勉励,明白第一级结果和其次级结果的关系;5 、把握如何勉励进展;第 32

33、 章 全方位勉励I. 考核学问点:1 、工作本身的勉励2 、薪酬和利益3 、工作条件4 、组织文化欢迎下载精品学习资源II. 考核要求 :1 、明白通过组织文化进行勉励的方法,组织文化主要包括的内容;2 、把握薪酬和利益对勉励的影响,员工的福利政策也是对勉励水平的一种影响;3 、把握工作条件对勉励的影响,工作条件的好坏会引起员工的不满和埋怨;并把握排除这些不满应当实行的措施;4 、重点把握从工作本身来讲,影响勉励水平的因素有哪些,一般情形通过:工作扩展、工作轮换、工作充实三个方法来提高对员工的勉励水平;第十单元 团队领导第 33 章 领导者素养I. 考核学问点: 1 、领导、治理2 、领导者、

34、治理者3 、领导者和治理者的区分4 、领导者的角色,三环领导力模型5 、领导者的才能和品质6 、领导者的任务II. 考核要求 :1 、明白领导的概念、治理的概念;2 、明白领导者和治理者的区分;3 、把握领导者在团队中的角色,一般来说分为:完成任务、建设团队、进展个人这三个角色,即三环领导力模型;4 、明白领导者应当具备的品质;5 、把握领导者应当具备的才能,包括个人才能、社会才能和思维才能;6 、重点把握领导者的任务;第 34 章 领导方式欢迎下载精品学习资源I. 考核学问点: 1 、领导方式2 、领导方式的类型3 、如何挑选领导方式4 、挑选领导方式时考虑的因素II. 考核要求 :1 、明

35、白挑选领导方式时应当考虑的三个方面的因素:自身、下属、任务及环境;2 、重点把握领导方式的五种典型的类型:命令、说服、协商、参与、授权;3 、把握挑选领导方式时应当考虑的因素;第 35 章 建立信任I. 考核学问点:1 、信任的定义和标志2 、评判信任度3 、信任带来的好处4 、营造信任氛围的方法5 、猎取信任II. 考核要求 :1 、明白信任的定义2 、把握信任的标志:坦诚地沟通,敬重、授予治理权,承担风险;3 、明白如何评判团队成员的信任度;4 、把握信任给团队带来的好处:( 1)可以得到真正的看法和建议( 2)有更多人参与( 3)团队更具使命感( 4)合作更多欢迎下载精品学习资源( 5)

36、可以积极地运用冲突的力气( 6)有更好的机会来发觉隐匿着的问题( 7)更加开诚布公、更好地开展工作5 、重点把握营造信任氛围的方法:( 1)客观并一视同仁( 2)信守诺言( 3)承认错误和过失( 4)授权( 5)赐予反馈和颂扬( 6)表现出你在为他人服务第 36 章 领导授权I. 考核学问点: 1 、授权2 、授权的好处3 、不授权的理由4 、授权的方法和步骤5 、授权的过程II. 考核要求 :1 、明白授权的基本原理;2 、明白不授权的理由;3 、明白授权的好处;4 、把握授权的方法和步骤:( 1)第一步:打好基础( 2)其次步:下达指令( 3)第三步:检查进展情形欢迎下载精品学习资源( 4

37、)第四步:反思5 、重点把握如何营造团队授权的气氛;附:样 题一、单项挑选题1. 下面()不属于 SMART目标的原就;A. 可测量性B.可完成性C.无时间限制性D. 相关性2. 依据马斯洛的需求层次理论,下面()不属于五个需求层次;A. 生理需求B.社会需求C.自尊需求D. 工作需求3. 某团队为了完成设定的目标,成员之间常常进行沟通沟通,一个成员的工作完成了,那么他就会自愿地帮忙另外一位成员;这显示了团队工作的()优势;A. 协作B. 相互信任感增强C.决策更合理D. 能够更加单独地工作4. 某公司制作了具体的工作描述、程序手册、明确的责任、等级性的职业进展道路,这种类型的公司的文化属于

38、;欢迎下载精品学习资源A. 权力型B.角色型C.个体型D. 任务型5. 小孙在上班的时间无法集中精力工作,常常显现不应当发生的错误,很明显他对工作没有爱好;小孙的这种情形说明他();A. 压力不足B.没有压力C.压力过度D. 有可能压力过度,也有可能压力不足二、案例单项挑选题张经理是珠海某闻名四星级酒店的客房部经理,7 月某天上午 8 点,他刚踏入办公室,秘书小李就风风火火地跑进来,兴奋地说:“国家正式发布,非典得到全面掌握,一切戒备全部解除,要将重点转到复原正常的经济工作上去;”张经理仍没好好感受这好消息,一系列的难题就来了:1. 上午 9 点有一个日本旅行团50 人入住酒店,其中45 人是

39、由一家三口组成,需要15 间家庭套房,但客房部今日剩余的家庭套房只有10 间, 12 点之前确定腾不出空房;这个问题该怎么解决?2. 旅行局通知,今日上午9 点召开全市酒店工作会议,会议议题是非典过后各酒店如何复原生产,迎接可能到来的旅行高峰;总经理要求张经理代表酒店出席并预备发言;3. 总经理秘书来电话说,老总明天要出差,期望能有时间与张经理争论客房部如何完成下半年的营运目标的问题;4. 公关部经理来电说,酒店预备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉, 机票 + 酒店套餐”,广告稿已经设计出来了,需要他来作打算;5 人力资源部来电说,小林昨天提出辞职,缘由是另外一家酒店要挖她

40、过去;小林可是他培育了五年的爱将,做事仔细负责,对待客人真诚,酒店各项业务都非常熟知;欢迎下载精品学习资源6. 老婆来电话,岳母大人上午10 点到,要张经理开车去机场接一下;面对这么多的任务和冲突,张经理该怎么办?依据以上案例,回答6 10 题;6. 张经理第一应当确定(),制订今日的工作方案;A. 工作内容B. 工作的优先级别C. 公事和私事D. 时间治理的方法7. 日本旅行团的事情属于()的事情;A. 紧迫并且重要B.紧迫但不重要C.不紧迫但重要D. 不紧迫也不重要8. 假如依据优先级别划分张经理的工作,“接岳母”属于()的内容;A. 优先级 BB. 优先级 AC. 优先级 DD. 优先级 C9. 张经理要想提高自己的工作效率,以下()的做法是不应当的;A. 能够准时处理问题B. 为重要的工作挑选正确时间欢迎下载精品学习资源C. 把琐事交给助手做D. 不接任何电话以防止打搅

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