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1、20XX年市卫生局三好一中意工作总结依据市卫生局关 于转发全国医疗卫生系统“三好一中意”活动 20XX年年工作方案的通知 徐卫 医202264 号 和市卫生局关于开展“优质服务年”活动的通知 徐卫医202227 号 文件精神,医务科制定了我 院 20XX 年开展“三好一 中意”及“优质服务年”活动工作方案,现将上半年工作总结如下：一、组织管 理依据上级文件精神及工 作要求,医务科制定了我院三好一中意工作方案及考核 标准,将各项考核指标分解到科室, 实行工作责任制, 并定期进行考核通报,保证工作能够顺当开展；二、 详细工作完成情形 一 改善和提高医疗服务水平1、不断优化服务流程； 门诊“一站式”
2、导医服务, 为病人供应便利的检验检查结 果查询；专家门诊“全日制 ” 服务,同时增加了高血压 等特色门诊,使门诊服务更 加便利；2、加强和推动 预约诊疗服务；依据卫生部办公厅关于进一步推动预 约诊疗服务工作通知的通知、市卫生局关于印发推 进全市预约诊疗服务工作实施方案的通知等文件要求 , 实现全部一般号源和专家门诊号源全部开放预约; 出院病人复诊预约率达到100%；3、积极开展优质护理服务；为贯彻落实江苏省护理事业建设进展十二 五规划纲要 2022-2 015 、江苏省优质护理服务工作方案 201 2 年 的文件精神, 扎实 推动优质护理服务示范工程 活动；1、进一步 落实护理工作制度和责任制
3、整体护理为核心的优质护理 服务,全面开展用一份爱心、一份暖和、一份安全承诺 、一份高质量服务作为规范服务内容的“四个一优 质护理服务”活动, ；努力做到 护理零投诉, 不断提高患者 对护理服务中意度； 2 、连续推行护士的分层 使用,贯彻落实江苏省年轻护士素养提高行动方案 ；依据能级对应原就,分为护理组长、责任护士和帮助 护士；落实分级护理制度,做到病人分级,护士分层； 落实责任护士职责和鼓励机制,以科室为单位对年轻护 士进行基础护理及专科护理技术培训,充分发挥带教老 师的主观能动性,做好年轻护士的传、帮、带、教工作；努力培育吃苦耐劳、技术过硬、学问丰富、不断进取 的护理人员；(3) 、规范护
4、理服务,夯实基础护理重点加强基础护理,要求护士“九知道” ,为患者 做到“三短、六洁” ,护士 为病人修剪指甲、床上洗头、床上擦浴,定时翻身拍背 , 做好皮肤护理,预防压疮发生；为携带胃管、尿管的 患者做好口腔护理、 会阴护 理及各管道的治理；为携带 压疮的患者做好压疮换药,为危重症患者做好专科护理及病情观看,并制定护理计划,完善整体护理；实行弹性排班,支配了帮班以加强每天的晨晚间护理,帮忙患者洗漱、进餐、服药、泡脚等；(4) 、勇于创 新,拓展优质护理服务内涵为了给病人供应更贴心的服务,我们勇于创新,不断拓 展服务内容；如：护士利用业余时间,手工制作“爱心提示卡”放于病人床头,提醒病人预防压
5、疮、跌倒、坠床; 并将不用的海绵用棉布 缝制成“爱心翻身靠垫”、“ 防压疮海绵垫/ 圈”,以 保证病人卧于舒服的卧位 ; 仍用海绵缝制出“爱心输液 手握小棉垫”,即保证了病人输液的安全,又为病人 带来了舒服,得到了病人及家属的一样好评；长期住院的老年人,因疾病的缘由不能外出,不能回家,老人倍感孤独, 护士们在病人活动厅 供应“每日天气预报”、“最新报纸、书刊、杂志”等 , 并利用业余时间给老人们读书读报,节日期间为不能 回家与家人团圆的病人供应 “节日祝愿卡” ,减轻老年人的孤独感；同时仍开展了病人出院回访制度,将内分 泌科在护士长指导下设计了 “胰岛素注射部位轮替表” ,使每班都能直观的看到
6、部 位轮替情形,防止患者因记不清而导致部位的重复注射 而影响治疗成效,减轻了患者的痛楚；(5) 、细 化护理服务流程,确爱护理安全建设护理安全文化,保证患者安全；实行小组负责、包干到人的临床护理工 作模式；各科室有住院指南和专科健康训练；配备 齐全的患者安全用具,同时加强患者的安全意识及常识 的健康宣教 ; 规范病区物品 摆放; 进病室先敲门, 爱护病人隐私；从细节动身,打造整齐、洁净、舒服的病区 环境；落实“首问负责制”及治疗性护理、健康训练、心理护理、生活护理等,每 个班次接班的护士,都要自我介绍让患者知道责任护士 特殊是夜班值班护士,使病人实实在在感受到了一份温 暖、一份承诺、 一份爱心
7、和 一份高质量的服务； 6 、响应卫生局号召,开 展“5.12 ”国际护士节 活动贯穿落实市卫生局关于开展纪念“ 5.12 ” 国际护士节系列活动的通知,在全院范畴内开展了主题为“爱心圆您健康理想” 科普宣扬活动,通过举办科普视频、科普讲座、科普展 览、发放科普宣扬资料、实际操作演示等形式,全院团员护士利用“ 5.12国际 护士节”, 开展了“我的一 天”优质护理服务活动,护理部组织以护士长为组长带领护理骨干利用业余时间走 进社区,将健康学问送到社区、家庭,指导居民健康的 生活方式和行为,可提高人们的生活质量,做到了优质 护理的延长服务；本次活动有 86 人参加,受益人数达 2500 人；7、
8、供应优质便民服务措施增设纸杯、 针线盒、 老花镜、 指甲刀、 剃须刀、 洗头车、开水车等,便利病人使用；增设优质服务信息反馈箱,每个病房增设健康训练手册 ,为病人代购生活用品, 供应爱心拐、轮椅等,在病房醒目位置供应每日天气预 报；4、全面落实检验检 查结果互认；仔细贯彻落实上级卫生行政部门下发的关于开展医疗机构间医学检验检查互认工作的指导看法,对临床检验中结果相对稳固、费用较高的项目和医 学影像检查中结果相对稳固、依据客观检查结果出具报 告的项目,只要检验检查结果牢靠、临床确认不需再次检验检查,实行二级以上医院间互认；5、深化开展 理想者服务活动；由院团支部牵头,仔细落实“理想 者医院服务”
9、活动实施方案,扎实推动理想者服务活 动；上半年理想者通过下社区、与社区群众联谊等服务形式开展了 8 次服务活动；6、努力构建和谐医患关系；仔细贯彻执行 20XX 年年江苏省平安医院创建活动 工作要点、20XX年徐州市平安医院创建活动工 作要点文件精神,上半年 医患纠纷为零,病人投诉处 理中意率 100%； 二 连续改进医疗质量1、 强化医疗核心制度的落实； 以首诊负责制、三级医师查房、疑难病例争论、交接班、会诊制度等核心制度为重点,加强制度的落实和考核,进一步落实院科两级负责制, 通过每月进行“三基 ” 和核心制度的考试,运行病历的检查等方式,确保核 心制度的有效落实； 三基本 考试合格率 1
10、00%；2、 加强医疗质量掌握治理；仔细落实医疗质量掌握中心治理规定,医疗质量各 项指标纳入科室考核中,深化质量掌握内涵,提升质量掌握水平；连续落实执行医院感染治理标准操作规程 ; 落实卫生部颁发的“六个规范”；加强环节治理、提高 院感监控质量,确保医疗安全；进行了感染相关学问 、环境卫生学采样方法、医疗废物治理条 例、江苏省医院常用物品消毒灭菌方法讲座等 4 余次 ；3、严格规范诊疗服务行为；仔细落实临床路径、 临床技术操作规范 、 临床诊疗指南 、医疗机 构药事治理规定、处方 治理方法、抗菌药物临 床应用指导原就等规章、 规范,深化抗菌药物专项整治活动,上半年住院病人抗生素使用率 33.2%,门 诊抗生素使用率