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1、第五章第五章 商务接待、拜访礼仪商务接待、拜访礼仪第一节第一节 商务接待商务接待一、讲对象一、讲对象了解客人基本情况了解客人基本情况根据来访对象选派身份相称迎宾者根据来访对象选派身份相称迎宾者尊重对方饮食习惯尊重对方饮食习惯适当张贴欢迎标语适当张贴欢迎标语为尊贵的客人举行迎宾仪式为尊贵的客人举行迎宾仪式第一节第一节 商务接待商务接待二、讲细节二、讲细节做好迎接宾客工作做好迎接宾客工作安排访问日程安排访问日程相关文书的准备工作相关文书的准备工作准备名片及茶点准备名片及茶点第一节第一节 商务接待商务接待三、礼貌三、礼貌礼貌待客用语礼貌待客用语礼貌待客礼貌待客适时结束谈话适时结束谈话馈赠纪念品馈赠纪
2、念品安排来访者参观公司安排来访者参观公司第一节第一节 商务接待商务接待四、顺序四、顺序一般的顺序一般的顺序涉外交往的顺序乘小轿车座位顺序乘小轿车座位顺序乘吉普车座位顺序乘吉普车座位顺序乘旅行车座位顺序乘旅行车座位顺序宴请时的顺序宴请时的顺序第一节第一节 商务接待商务接待五、规格五、规格高规格接待高规格接待对等接待对等接待第一节第一节 商务接待商务接待六、程序六、程序对待预约与未预约宾客的程序对待预约与未预约宾客的程序随时告知随时告知第一节第一节 商务接待商务接待七、节能环保七、节能环保第一节第一节 商务接待商务接待八、热情服务八、热情服务美化环境美化环境服装整洁，举止得体服装整洁，举止得体过程
3、介绍过程介绍安顿到房间休息安顿到房间休息奉茶奉茶为客人排忧解难为客人排忧解难注意客人遗留的物品注意客人遗留的物品热情相送热情相送第二节第二节 商务赴会拜访商务赴会拜访一、做好前期功课一、做好前期功课自我准备自我准备了解拜访对方情况了解拜访对方情况准时到达准时到达等待接见等待接见会见时不接电话会见时不接电话第二节第二节 商务赴会拜访商务赴会拜访二、会谈有礼有节二、会谈有礼有节寒暄和会谈寒暄和会谈注意特殊气候注意特殊气候第二节第二节 商务赴会拜访商务赴会拜访三、礼节周全三、礼节周全进入房间进入房间入座入座赠送名片赠送名片礼貌对待奉茶者礼貌对待奉茶者礼貌告辞礼貌告辞第二节第二节 商务赴会拜访商务赴会拜访四、客随主便四、客随主便按规定登记按规定登记耐心等待耐心等待约定时间地点约定时间地点不提过分要求不提过分要求最好不要抽烟最好不要抽烟