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1、第五章商务活动礼仪第一节工作会议礼仪第二节专题会议礼仪第三节签约和庆典礼仪第五章商务活动礼仪2一、办会礼仪一、办会礼仪办会是指从事会务工作，即负责从会议的筹备直至其结束、善后的一系列具体事项。1.1.会前礼仪会前礼仪(1)会议议题的确认。(2)会议开始时间、持续时间的确认。(3)会议地点确认。(4)会议出席人员确认。(5)通知与会者。(6)接送服务、会议设备及资料等确认。第五章商务活动礼仪22.2.会议中礼仪会议中礼仪(1)会议主持人礼仪1)主持人应衣着整洁、大方庄重、精神饱满、口齿清晰、思维敏捷。2)主持人应步伐稳健地走上主席台。第五章商务活动礼仪2(2)会议座位的安排礼仪1)大型会议座次安
2、排发言席位置示意图第五章商务活动礼仪2发言席位置示意图2)小型会议位次排列有两种主要方式:一是以桌子为准；二是自由择座。第五章商务活动礼仪2不同桌形的座次安排(3)会议期间礼仪会议应尽量准时开始。如果因为重要人物未到场而不能准时开始时，要向与会者说明原因，或者可以临时安排其他会议日程项目。第五章商务活动礼仪23.3.会议后礼仪会议后礼仪会后的工作主要包括形成会议文字记录或阶段性决议，并有专人负责相关事务的跟进，组织参观活动、合影留念等。第五章商务活动礼仪2二、参会礼仪二、参会礼仪1.1.一般与会人员礼仪一般与会人员礼仪(1)一般与会人员要衣着整洁、仪表大方，服从会议组织人员的安排，准时入场，切
3、忌迟到。(2)出席会议前要做好相关准备工作。(3)会议中不要向他人借东西。(4)进入会场后要把手机关闭或者调成振动状态。(5)会议期间要尊重会议主持人和发言人，在发言人发言的时候，要注意认真倾听，并做好记录。(6)会议中尽量不要中途离场，若有事必须离开，也要轻手轻脚，不要影响发言人和其他与会者。第五章商务活动礼仪22.2.会议发言人礼仪会议发言人礼仪会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。会议发言人的礼仪细则第五章商务活动礼仪2一、茶话会的礼仪一、茶话会的礼仪茶话会是以联络老朋友、结交新朋友为目的，用茶点待客，具有对外联络和进行招待性质的社交性聚会。第五章商务
4、活动礼仪21.1.会前礼仪会前礼仪(1)明确主题茶话会的主题是指茶话会的中心议题。茶话会的主题选择第五章商务活动礼仪2(2)确定客人除主办单位的会务人员外，茶话会的与会者都是客人。(3)选择时间1)茶话会举行的时机。2)茶话会举行的具体时间。3)茶话会进行的时间。第五章商务活动礼仪2(4)选择地点按照惯例，适宜举行茶话会的场地主要有主办单位的会议厅、宾馆的多功能厅、主办单位负责人的私家庭院、私家客厅或露天花园、高档的营业性茶楼或茶室等。餐厅、歌厅、酒吧等场所均不宜举办茶话会。(5)场地布置茶话会的会场布置要尽量雅致一些，布置时可以充分发挥鲜花的作用。第五章商务活动礼仪2(6)准备茶点1)选择茶
5、叶时，在力所能及的情况下，应尽力挑选中、上等品；多准备几种茶叶；在选择茶具时，最好选用陶瓷器皿，并且成套；一定要清洗干净，并且完整无损、没有污垢。2)除供应茶水之外，在茶话会上还可以为与会者准备一些点心、水果、糖果或是地方风味小吃。第五章商务活动礼仪22.2.会中礼仪会中礼仪(1)座位安排礼仪茶话会的座位安排方法第五章商务活动礼仪2(2)主持人的礼仪主持人要能掌握整个会议进程,应在与会者发言之前,对其进行介绍,在与会者发言前后,带头鼓掌致意,应能审时度势,随机应变地引导与会者发言,并且有力地控制会议的进程。第五章商务活动礼仪2(3)茶话会的会议议程茶话会的会议议程第五章商务活动礼仪23.3.与
6、会者的礼仪与会者的礼仪(1)要求发言应举手示意，同时注意谦让，不可与人争抢。(2)在他人发言时，不可打断他人的发言。(3)发言时，语速适中、口齿清晰、神态自然、用语文明。(4)肯定别人的成绩时，应实事求是，切勿阿谀奉承；对别人提出批评时，要态度友善，切勿夸大事实。(5)与其他发言者意见不一致时，一定要保持风度，切勿当场对其表达不满，或私下里对对方进行人身攻击。第五章商务活动礼仪2二、展览会的礼仪二、展览会的礼仪1.1.组织展览会的礼仪组织展览会的礼仪(1)联系展览场所(2)确定参展单位(3)分配展位1)竞拍。2)投标。3)抽签。4)报名顺序。(4)做好保卫和其他辅助性服务第五章商务活动礼仪22
7、.2.参加展览会的礼仪参加展览会的礼仪(1)维护形象(2)礼貌待客(3)讲解到位第五章商务活动礼仪2三、新闻发布会的礼仪三、新闻发布会的礼仪新闻发布会的特点第五章商务活动礼仪21.1.会前筹备礼仪会前筹备礼仪(1)确定主题 新闻发布会的主题第五章商务活动礼仪2(2)选择时间举行新闻发布会的最佳时间是周一至周四的上午 10:00 至 12:00 或是下午 15:00 至 17:00。通常时间应控制在两个小时以内。(3)确定地点与场所一般选择在本企业所在地或者活动事件发生所在地，可以选择较有名气的宾馆、会议厅。第五章商务活动礼仪2(4)记者的邀请应根据问题涉及的范围或事件发生地点确定记者邀请的范围
8、。1)若是为了提高单位的知名度、扩大影响而宣布某一消息时，邀请的新闻单位通常越多越好。2)若是为了说明某一活动、揭示某一事件，特别是本单位处于劣势而这样做时，邀请新闻单位的范围则不宜过于宽泛。3)要尽可能地邀请影响力大、报道公正、口碑良好的新闻单位。4)如事件和消息只涉及某一城市，一般就只请当地的新闻记者参加即可。第五章商务活动礼仪2(5)安排人员新闻发布会的人员主要由主持人、发言人和礼仪接待等人员构成。新闻发布会各类人员的选择标准第五章商务活动礼仪2(6)材料的准备新闻发布会应准备的材料第五章商务活动礼仪22.2.发布会进行过程中的礼仪发布会进行过程中的礼仪(1)做好会议签到(2)遵守会议程
9、序(3)相互配合(4)真诚主动第五章商务活动礼仪23.3.发布会的善后事宜发布会的善后事宜(1)整理会议资料发布会后要尽快整理出会议记录材料，对发布会的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作进行回顾和总结，找出不足、总结经验。(2)收集各方反应新闻发布会后要认真收集的信息包括:一是与会者对会议的总体反应；二是新闻界的反应。第五章商务活动礼仪2四、商务洽谈会的礼仪四、商务洽谈会的礼仪1.1.洽谈会的组织礼仪洽谈会的组织礼仪(1)明确会议的目的(2)人员配备(3)信息准备(4)议程准备(5)座位安排第五章商务活动礼仪22.2.商务洽谈会中仪表服饰礼仪商务洽谈会中仪表服饰礼仪(1)仪表(2)服饰商务
10、洽谈人员的服饰应干净美观、简洁大方。第五章商务活动礼仪23.3.商务洽谈中的语言技巧商务洽谈中的语言技巧(1)倾听的技巧有效倾听须注意三点:一是谈判者内心要时刻保持清醒和集中精力，努力观察对方的说话方式，理解话语背后的隐喻；二是要通过恰当方式，如鼓励、点头、赞赏等，促使对方阐明真意；三是不要随意打断对方的讲话，尤其当对方言辞激烈时，也应让对方把话说完。第五章商务活动礼仪2(2)提问的技巧商务谈判提问的技巧主要有:采取谦虚的态度、和蔼的口气提问；体谅对方，发问应能使对方愉快回答；简明扼要提问和围绕中心主题提问；注意提问的连贯性等。第五章商务活动礼仪2(3)回答的技巧1)不要全部回答。2)不要马上
11、回答。3)不要确切回答。4)使问话者失去追问的兴趣。第五章商务活动礼仪24.4.商务洽谈的禁忌商务洽谈的禁忌(1)忌盛气凌人(2)忌道听途说(3)忌攻势过猛(4)忌含糊不清(5)忌以我为主(6)忌枯燥呆板第五章商务活动礼仪2一、签约礼仪一、签约礼仪1.签约仪式的准备礼仪签约仪式的准备礼仪(1)准备待签文本(2)确定参加仪式的人员(3)签约场所的选择(4)签约现场的布置第五章商务活动礼仪22.签约仪式的座次礼仪签约仪式的座次礼仪(1)签署双边合同在签署双边合同时，签字桌右侧安排客方签字人员就座，左侧安排主方签字人员就座；主签人员的外侧，安排各自的助签人员。(2)签署多边合同在签署多边合同时，仅设
12、一个签字位，各方主签人按照事先约定好的先后顺序，依次上前签字。第五章商务活动礼仪23.签约仪式的正式程序签约仪式的正式程序(1)双方入场(2)签约仪式开始(3)正式签署文本(4)交换签署文本(5)共饮香槟(6)退场(7)公证第五章商务活动礼仪24.参加签约仪式的礼仪要求参加签约仪式的礼仪要求(1)注意服饰整洁、挺括(2)签约者的身份和职位应双方相当(3)举止要文雅、有风度第五章商务活动礼仪2二、庆典活动礼仪二、庆典活动礼仪1.组织庆典的礼仪组织庆典的礼仪(1)成立筹备组(2)确定庆典的形式(3)安排庆典的内容(4)进行舆论宣传(5)确定出席者(6)选择地点(7)布置环境场地(8)准备音响(9)
13、接待客人第五章商务活动礼仪22.庆典的程序礼仪庆典的程序礼仪(1)介绍嘉宾(2)宣布庆典正式开始(3)本单位主要负责人致辞(4)嘉宾讲话(5)安排文艺演出(6)客人参观第五章商务活动礼仪23.拟定庆典活动的基本原则拟定庆典活动的基本原则(1)时间宜短不宜长。(2)程序宜少不宜多。第五章商务活动礼仪24.参加庆典的礼仪参加庆典的礼仪(1)庆典主办方人员的出席礼仪1)仪容服饰。2)遵守时间。3)表情庄重。4)态度友好。5)行为自律。6)发言简短。7)应少做手势。第五章商务活动礼仪2(2)庆典被邀请方的礼仪外单位人员在参加庆典时，同样有必要“既来之，则安之”，以自己良好的临场表现来表达对庆典主办方的敬意与对庆典本身的重视。第五章商务活动礼仪2谢 谢Thanks第五章商务活动礼仪2