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1、银行办公室总结 今年以来，办公室仔细实行市分行的工作部署，以提高效率为中心，不断规范工作流程，简化工作步骤，提高服务质量，加大力度扎实做好各项工作，全面促进了办公室职能的发挥。 一、今年以来各项工作状况 法律方面：今年以来，*法律事务紧跟省分行步伐，优化法律事务工作流程，提高法律审查效率，加大培训宣扬力度，加强专业探讨指导，主动应对我行新形势，为全行转型发展供应有力的法律支持与保障。共书面审查合同协议份数402份；提出风险防范措施条数429条；口头询问356次。新发起诉案件1起，现已进入执行程序。新发被诉案件1起。并针对全辖支行行长、网点负责人、法律兼职人员及客户经理举办培训班，培训人员110
2、人，不断提高相关人员的法律应用水平。 档案管理：我部室严格遵守上级行档案管理工作规定、档案平安管理规定、档案库房标准化建设达标验收工作管理方法等十个档案专业文件规定，同时依据库房标准化建设实施方案，逐条逐项进行落实，目前已通过省分行库房标准化验收。全辖已归档管理档案37062册（卷），法人客户借贷业务档案18357册（卷），个人借贷档案8543册（卷），财务会计档案320册（卷），基建档案162册（卷），照片档案2235张。 行政印章管理：严格执行行政印章管理制度和印章审批流程制度，做好行政印章管理，服务了全行的各项工作。年初，根据省行印章集中管理要求，实行了对全辖印章的集中管理，全辖累计用印
3、3591 次，其中二级分行本部用印581次，一级支行用印3010次，11月，全辖8个一级支行配备了用印机，6个支行已经正式投产，今年未发生一起违规用印事务。 机要保密：我部室严格根据2022年保密密码工作综合检查内容及标准加强我行保密工作，保证办公环境的保密性、平安性。今年我部室在机要室安装了三铁一器（铁门、铁窗、保险柜、红外线报警器），涉密文件资料的处理由机要室特地内部计算机网络进行，并对机要室实行了严格管理，无关人员严禁入内，非工作人员出入必需进行签字备案。 公文审批：今年我行实现了电子公文系统的全面运行，并通过培训会、电话、*邮箱等途径主动指导下级支行规范运用电子公文系统，提高了我行的办
4、公效率。今年共发文1411余份，收文4491余份。 信息管理：为了促进我行宣扬报道迈上新台阶，依据业务宣扬和加强新闻危机突发事务应急管理的要求，我行出台了*2022年度宣扬信息调研工作考核方法，加大了奖罚力度。同时加强了与*电视台、*日报等新闻媒体的联系与合作。并举办了多次信息员培训，指导支行部室信息员有针对性的投稿，大大提高了我行信息采纳率。截止12月31日，全辖共上报信息6466篇，同比增加3346篇，其中在省分行发表4280篇，同比增加2208篇，在总行网讯发表208篇，行外媒体宣扬报道3982条，信息报道专业在全省排名其次，未发生一起负面报道和新闻危机事务。 信访工作：*信访工作紧紧围
5、绕全行中心工作，始终坚持把稳定 作为第一责任的原则，仔细执行上级行部署，主动落实维稳措施，保障全辖业务和谐发展。尤其注意在重大节假日前的纠纷排查化解工作，保证了我行在今年未发生一起上访来访事务。 服务方面：借助“改革流程，改进服务年”活动的东风，进一步完善出台了*分行服务管理奖罚方法*分行服务工作联席会议制度*分行客服工单处理方法等制度，把嘉奖和惩罚结合起来，加强服务监督与检查，多次深化基层进行服务体验，通过参与晨会、座谈、客户体验等方式查找服务中存在的不足，现场提出解决问题的看法和建议，努力提升网点服务水平。今年以来，我行共接收95588工单910件，投诉54件，询问389件，建议194件，
6、看法221件，表扬10件，其他42件。 会议管理：先后承办了全辖支行行长会、职工代表大会、全辖作风纪律整顿大会、“*”活动动员会、全辖服务工作会议以及行务会、行长办公会、行长周例会等各种全行性和专业会议70余次，出台了*分行会议管理惩罚方法，加强了会议管理，做到会务组织协调一样，顺当进行，同时出台了*分行督查催办工作实施细则，加强了会议议定事项的督查督办工作，切实提升执行力。 文秘综合：强化文字综合职能，起草撰写全行性文字材料及考核调研材料四十余篇20万余字，较好地发挥了文秘综合服务职能，为行领导供应有价值的决策参考， 后勤管理：修订完善了*分行楼层经理管理责任制，加强了食堂、物业管理，规范车
7、辆调度、运用、修理及燃油管理。并结合市 委市政府开展的“三项整治”活动，对办公大楼、家属区、绿化设施等进行了全面整治。厉行节约，严格限制大宗物品、办公用品、耗材的运用和选购。 二、存在的主要问题 (一)信息宣扬报道采纳率较低，投稿栏目过于集中，不均衡，部分支行、部室信息对于宣扬信息及资讯平台重视不够，资讯平台点击率，报送率及成果应用转化率较低。 （二）部分支行、部室对行政印章审批系统及电子公文审批系统的不熟识，填写不规范、不完整，造成实际应用中的诸多不便。 （三）服务诉求工单居高不下，工单处理不刚好。 客户投诉及看法、建议主要反映在网点排长队现象严峻、核查系统及网银系统故障等方面。 （四）后勤
8、工作需进一步规范，办事效率需进一步提高，人员数量不足，素养有待进一步加强。办公室任务繁重，下属二级部门较多，目前办公室人员都身兼数职，违反了上级行不得兼岗、混岗等规定。 三、下一步工作思路 针对存在的问题，办公室将进一步发挥好综合部门的职能作用，持续改进服务，扎实开展工作。 一是强化会议管理，严格督查督办制度。修订完善*分行会议管理惩罚方法、*分行电视电话会议制度*分行督查催办工作实施细则等制度方法，强化会议纪律，并对文件、会议、决策部署分解立项，落实详细承办部门、承办人员，明确责任和详细要求。对 会议支配和领导批办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”，进一步提高执行力。 二是严格公文流转制
9、度。重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，努力提高公文质量。加强各支行、部室公文处理人员的培训，充分利用网络系统，有效提高公文流转速度，保证上下级行之间、部室之间各环节信息渠道的畅通和刚好有效链接。今后将加快公文流转速度，严格根据电子公文管理步骤及操作方法执行，仔细落实上级行一系列公文管理的规定、方法、制度，把握好中间流程环节。养成根据制度办事的习惯，杜绝有章不循、违规操作的现象，使公文处理工作在有章可循、有据可依、明确职责的前提下规范有序地进行。 三是提高行政印章管理水平。严格用印制度，确保全辖行政用印合规运用率达100%。仔细审查行政印章规范用印性；加强印章管理，在全辖开展检查工作，
10、每年对下级行进行不少于4次的抽查，并在检查结束后，下发检查通报，同时录入检查监督系统.；加强对全辖印章专管人员的培训，组织学习行政印章管理规定，并参与总行网上行政印章考试，切实保证行政印章专管员仔细履行工作职责，坚持制度，规范操作，严把运用关。使我行的行政印章管理和运用工作迈上了一个新的台阶。 四是进一步加强档案和保密工作管理。做好档案达标后续工作和密码设备的配备、定期升级工作，完善规章制度，督促支行、部室的档案和保密工作，杜绝失泄密事务发生。 五是加强法律事务管理。结合全辖业务发展状况，开展法律风 险提示和法律指引工作。 （一）聘请法律专家深化培训。针对新监管法规，银行创新业务开展培训，扩大
11、培训面，促进基层人员学法用法，提升法律素养。 （二）强化案件精细化管理。亲密关注个案进展，面对不怜悯况敏捷调整应对策略，加强与法院的沟通联系，利用行内行外有利资源，最大限度维护我行权益。 六是做好信访维稳工作，确保信访办结率达100%。2022年坚决不移地做好全辖信访工作，为业务发展保驾护航。坚持“以人为本”，为员工解决实际困难，用善意和爱心稳定员工队伍。同时通过开展多种形式的思想教化和文化宣扬活动，将维护稳定与企业文化相融在一起。 七是加强突发事务的应急管理。修订完善应对突发事务应急预案，做好突发事务信息的接受、处置、报告、预警和善后等工作。严格执行值班制度，刚好妥当处置重要状况和突发事务。
12、 八是加强宣扬信息报道。修订完善*分行2022年度宣扬信息调研工作考核方法，充分调动员工写作报道主动性，并加大奖罚力度，出台*分行资讯平台工作考核方法，提高支行、部室对资讯平台的重视度。确保我行宣扬信息报道工作在省分行考核中进入前三名。 九是深化开展“改革流程、改进服务年”活动，完善考核制度，加大奖罚力度，着重加强服务管理基础工作。引入“神奇人”服务监测机制，有效实施客户评价系统，主动整改存在的问题，深化基层进行服务调研，强化服务培训，努力提高网点一线人员与大堂经理的业 务素养与服务水平，从根本上解决客户投诉、排长队等问题，建立健全服务工作长效机制。 十是加强后勤服务与管理。接着开展“三项整治
13、”活动，进一步规范食堂、客房管理，督促提高物业管理水平，严格执行各项财务制度，加强车辆与燃料管理，提高办事效率，保障全行各项工作顺当进行。 银行办公室总结 银行办公室总结 银行办公室工作总结 银行办公室工作总结 银行办公室工作总结 银行办公室工作总结 银行办公室工作总结 银行办公室工作总结 银行系统个人总结(办公室人员) 银行办公室年终工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页