销售案场管理手册.docx

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1、销售案场管理手册 案 场 综 合 管 理 制 度 一、考勤制度 考 勤 1、每天工作时间上午8:3012:00，下午14:0018:00；（依据季节变换适当调整作息时间）； 中午及晚上值班时间由各项目视状况予以制订。 2、按规定时间晚到5分钟以内者视为迟到一次，提前5分钟以内下班视为早退一次；迟到超过30分钟的，视为旷工一次；每月累计迟到三次者，记旷工一次。 3、提前离开岗位必需征得项目销售经理的同意，否则视情节按早退或旷工处理。 4、如遇特别状况不能按时到岗，必需提前一天通知销售经理。 5、每天上班前必需开晨会，晨会时间限制在非常钟左右。每天下班前进行晚会，对一天的工作做个总结以及对其次天工

2、作的支配。 6、上班时间无批准一律不准外出，如有紧急事情，须向销售经理申请方可外出。 请假 1、请假须提前一天向销售经理提出申请，经批准后，填写请假单并与相关工作人员做好交接后方可离去。 2、电话请假无效，无故不来者均视为旷工一次，旷工处理参照奖惩制度规定。 3、病假可电话请假，但上班后需拿当地正规医院检查证明补齐请假手续，否则以旷工处理。 4、事假必需提前一天向销售经理提出申请填写请假单，经批准后方可离开。 5、凡项目发布广告的当日、展销会期间，任何人不得请假。 休假 1、原则上每人每周有一天休息时间，但不行连休，如遇发布广告的当日或展销会期间不能休息，由销售经理统一支配调休，详细休息时间由

3、销售经理统一支配，私自休息者以旷工处理。 2、调休：如休息日支配上班，可在当月内同等时间调休，调休需经销售经理批准且必需填写调休单方可离开，调休时间不予累计。 3、如销售人员之间换休，应提前通知销售经理,否则，未到岗者按旷工处理。加班 员工在规定的工作时间，应提高效率，按时完成当天的工作。各部门主管应严格限制加班。如遇突发事务，因工作的确须要加班。员工应根据统一支配进行加班。 二、现场管理制度 接待制度 、电话接待 1、接听电话应运用标准礼貌用语，并按要求填写来电客户登记表。 2、按座位编排，每两位销售人员负责轮番接听就近的一部电话，保证该电话 在三次响铃内接听，电话接听过程中不得擅自报出自己

4、的姓名。 3、电话接待不享有该客户的拥有权，电话接待客户须由销售经理划分以后方可追踪。 、现场接待 1、销售人员应团结协作，共同完成销售工作；在销售工作中必需自觉维护公司形象和利益，杜绝为达成销售而做出违反原则的承诺。 2、在销售过程中保证销售口径的统一，严禁销售人员之间恶意竞争；炒作楼盘；利用任何不正值手段达成销售。 3、客户接待以项目现场轮序表为准，如轮到接待的销售人员正忙则该销售人员此轮轮空。 4、销售人员接待完客户，须填写来访客户登记表。 5、销售人员接待客户须先询问客户是否来访过及由谁接待，如有同事接待过则应给该同事接待，如该人员正忙或休息由其他销售人员义务临时接待。 6、客户指定销

5、售人员的，该名销售人员可径自接待，但记轮序一次。 客户鉴别制度 1、销售人员填写的来访客户登记表和销售人员的客户跟踪洽谈记录是推断业绩归属的依据，来访客户一律以有效登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为15天,如超出15天而销售人员无客户跟踪洽谈记录的，视为归属权丢失。 2、在客户确认期内，在别的销售人员处成交，此单业绩归有确认权的销售人员。（即最初登记此客户的销售人员）。 3、认购书的最终签署是业绩确认的主要依据，只要客户交纳定金，该销售人员即享有此单业绩。 4、如甲、乙销售人员前后两次登记的客户经确定为夫妻关系或直系亲属关系，以第一次有效登记为准；其他亲属视为新客户（指定销售人员的除

6、外）。 5、同一公司上、下级先后代表公司来看楼，不论职别凹凸，视为同一客户，以第一次有效登记为准。如其次次以个人身份看楼，则视为新客户（指定销售人员除外）。 6、老客户介绍的新客户必需由老客户亲自带来或客户进售楼部时即指定销售人员接待，否则一律按新客户处理。 7、不知归属的老客户,由当前轮候销售人员接待，同时应报前台及销售经理核查其归属，确无归属的，视为新客户。 8、认购书的签署必需运用实名制，并与房产买卖合同保持一样，一经签订，不得改名（夫妻和直系亲属除外）。 9、严禁同事之间抢单，对于抢单，一经发觉确认，除客户归还之外，并将赐予肯定的惩罚。惩罚标准参照奖惩制度。 10、未尽之处项目销售经理

7、可在不违反以上原则的状况下，视实际状况本着公 平、合理的原则判定客户归属，一经判定，销售人员应遵照执行！ 保密制度 1、属于隐私的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、运用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人负责保管。 2、不得擅自向外人透露本楼盘和公司机密，一经发觉将赐予最严厉处分。 3、不准在私人交往和通信中泄露公司隐私，不准在公共场所谈论公司隐私，不准通过其他方式传递公司隐私。 4、工作人员发觉公司隐私已经泄露或者可能泄露时，应当马上实行补救措施并刚好报告总经理以便马上作出处理。 5、公司对保密文件资料分成了A、B、C、D四个等级，即A-总监级、B项目经理级、C-销售经理级、D-置业顾问级

8、；凡文件资料封面注明级别的，此级别以下人员不得翻阅。 售楼部管理制度 1、工作期间,应留意自己的仪容。女性要求淡装,并梳齐头发,男性头发不能过耳,至少每月理一次发,勤洗头,不留胡须；留意个人卫生。 2、工作场合不允许大声喧哗，喝酒闲聊，吃零食、干与工作无关的事情。应随时留意自身形象；客户面前不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆等行为。 3、按时上下班,按公司规定着装,佩带工牌；接待完客户,自觉清理水杯等杂物,以保持工作区清洁卫生。 4、售楼部电话为办公电话，严禁打私话、声讯电话。一经发觉，除补交相关费用之外，将赐予肯定的惩罚。惩罚标准参照奖惩制度。 5、销售人员必需按规

9、定刚好填写各种表格、每位销售人员都有义务爱护客户的个人隐私,不得泄露客户的一切个人资料；如客户提出任何不符合销售规定的其他条件，销售人员不得擅自作主以予应充。 6、房屋售出后，要有专人做好销控。未经批准，销售人员不得随意改动销控表。如发觉销售人员虚假销控，将赐予相应的惩罚。惩罚标准见奖惩制度。 7、候轮销售人员应做好接待打算，保证客户到访时能马上接待客户。 8、每天下班前，由销售经理对当天的来访客户人数，来电数量及客户接待登记表进行汇总统计，并做好笔录。每周将楼盘的状况汇总统计照实上报公司。 9、销售人员应爱惜各项销售工具(如模型、样板间、电脑、复印机等)。价格表、户型图禁止放在前台，必需放在

10、指定的抽屉中。 10、如有多个客户要买同一房号，以先交定金或房款者为准。销售经理额外交代保留的除外。 11、工作中任何人不准恶意顶撞领导，如有看法，写投诉单，由销售总监处理。 12、办公场所必需整齐规范化，要求定置管理，统一摆放，爱惜公司财物，维护良好的工作环境。 奖惩制度 1、迟到、早退一次扣除工资10元，旷工一次扣除工资100元，并取消接待资格一天，当月累计迟到五次以上（含五次）者或累计旷工两次以上者，作离职处理。 2、对于破坏工作环境、生活环境、绿化环境等处以10元罚款。对于破坏公司财物者，照价赔偿，并处20元罚款。 3、对于打声讯电话、私话者，除补交相应电话费用之外，罚款200元。 4

11、、对于不听从管理、恶意顶撞领导者，罚款100元；情节严峻者当场辞退。 5、对于恶意抢单的销售人员，除客户退还之外，罚款200元，取消接待资格一周，由此造成的损失由销售人员自行担当；当月发觉两次者当场辞退。 6、对于超范围承诺、弄虚作假、被客户投诉服务恶劣者，罚款200元，当月发觉两次者当场辞退。 7、对于私泄公司机密者，罚款200元，情节严峻者，作开除处理。 8、对违反国家法律者，交由司法机关处理。 9、当月销售冠军且完成当月指定销售任务，除享有正常的待遇之外，另赐予200元的冠军嘉奖。 10、对楼盘销售提出合理化建议并被接受促成销售的，赐予300元嘉奖。 三、工装制度 1、项目销售人员工装原

12、则上从项目当地进行选购，并由销售经理选择制式。 2、工装代表着公司形象，工作时间须按规定着装，不得随意损毁。 3、工装制作后实行先扣后返的原则进行管理，即连续两个月按工装款50%的比例从工资中扣除工装费用，第四个月返还工装扣除费用的50%，第七个月返还工装扣除费用余下的50%，在此期间，无论任何缘由离职，工装不予收回，扣款不予退还。 四、佣金制度 1、符合客户划分标准并在销售接待过程中实现销售的方可按个人的销售额享有销售佣金，否则该房视为销售部销售。 2、销售部全部人员佣金均以资金回款到帐状况为佣金发放的主要依据，并于次月发工资时一并发放；佣金发放的比例为当月应发佣金总额的85%，剩余的15%

13、佣金每半年发放一次，若项目销售期结束而未到半年期，则按公司与甲方解除合约后一个月发放。 3、佣金的详细执行标准参照项目实际状况，另行制订。 五、晋升与薪资制度 1、案场聘请人员须经过试用以后方可正式上岗，并依据其工作效率赐予相应的薪资待遇及晋升机会。 2、岗位人员晋升及薪资标准： 见习置业顾问：试用期一个月（双向选择），底薪600元，无补助； 置业顾问：试用期满，经得项目销售经理认可的见习置业顾问自动转为置业 顾问，底薪700元，餐补150元； 高级置业顾问：对连续两个月销售冠军且完成制订任务的或者连续三个月销 售前两名且完成制订任务的置业顾问由销售经理向公司提出申请 转为高级销售顾问，底薪9

14、00元，餐补150元； 销售助理：由项目销售经理考评高级置业顾问的团队协作实力、组织管理能 力等多项综合实力，符合条件者可向公司提出申请。底薪1000元， 餐补150元，管理奖金100元； 销售主管：由公司从销售助理中酌情选拔。底薪1200元，餐补200元+公佣； 销售经理：由公司从销售主管中酌情选拔。底薪1500元，餐补300元+公佣； 高级销售经理：由公司从销售经理中酌情选拔。底薪2000元，餐补450元+ 公佣。 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司2009年2月4日 销售案场管理手册 案场管理手册 楼盘销售案场管理 案场管理手续流程销售案场管理手续流程 案场销售制度 案场销售流程 销售案场管理规章制度 销售案场管理规章制度 销售案场管理制度 案场管理执行手册(客服中心大上海) 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页