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1、物业管理服务标准2 物业管理服务标准 三、物业管理服务标准 为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会依据我国物业管理现 实状况， 2004 年印发了 于 一般住宅小区物业管理服务等级标准(试行) (以下简称 标准 )， 从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备修理养护、帮助维护公共秩序、保洁 服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作 为物业管理企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同， 确定物业服务等级， 约定物业服 务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。标准的详细规定如下： 一级服务标准： 一级服务标准： (一)基
2、本要求 (1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 (2)承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行仔细查验，验收手续齐全。 (3)管理人员、专业操作人员根据国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 (4)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 (5)管理服务人员统一着装、佩戴标记，行为规范，服务主动、热忱。 (6)设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间 到达现场，有完整的报修、修理和回访记录。 (7)依据业主需求，供应物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收 费价目。
3、(8)按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支状况。 (9)按合同约定规范运用住宅专项修理资金。 (10)每年至少 1 次征询业主对物业服务的看法，满足率 80以上。 (二)房屋管理 (1)对房屋共用部位进行日常管理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。 (2)依据房屋实际运用年限，定期检查房屋共用部位的运用状况，须要修理，属于小修范 围的，刚好组织修复；属于大、中修范围的，刚好编制修理安排和住宅专项修理资金运用计 划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的确定，组织修理。 (3)每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡 查
4、记录，并刚好修理养护。 (4)根据住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求， 建立完善的住宅装饰 装修管理制度。装修前，依规定审核业主(运用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的 禁止行为和留意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋结构安 全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，刚好劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 (5)对违反规划私搭乱建和擅自变更房屋用途的行为刚好劝阻，并报告业主委员会和有关 主管部门。 (6)小区主出人口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和 公共配套设施、场地有明显标记。 (三)共用设施设备修理养护
5、(1)对共用设施设备进行日常管理和修理养护(依法应由专业部门负责的除外)。 (2)建立共用设施设备档案(设备台账)，设施设备的运行、检查、修理、保养等记录齐全。 (3)设施设备标记齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及 保养规范；设施设备运行正常。 (4)对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，须要修理，属于小修范围的，刚好组 织修复；属于大、中修范围或者须要更新改造的，刚好编制修理、更新改造安排和住宅专项 修理资金运用安排，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的确定，组织 修理或者更新改造。 (5)载人电梯 24 小时正常运行。 (6)消防设施设备完好
6、，可随时启用；消防通道畅通。 (7)设备房保持整齐、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 (8)小区道路平整，主要道路及停车场交通标记齐全、规范。 (9)路灯、楼道灯完好率不低于 95。 (10)简单危及人身平安的设施设备有明显警示标记和防范措施； 对可能发生的各种突发设备 故障有应急方案。 (四)帮助维护公共秩序 (1)小区主出人口 24 小时站岗值勤。 (2)对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次；配有平安监控设施的，实施 24 小时监 控。 (3)对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 (4)对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。 (5)对火灾、治
7、安、公共卫生等突发事务有应急预案，事发时刚好报告业主委员会和有关 部门，并帮助实行相应措施。 (五)保洁服务 (1)高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运 2 次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无 异味。 (2)合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运 2 次。 (3)小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2 次；电梯厅、楼道每日清扫 2 次，每周 拖洗 1 次；一层共用大厅每日拖洗 1 次；楼梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次。刚好清除道路积水、积雪。 (4)共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月检查。1 次，视检查状况刚好清掏； 化粪池每
8、月检查 1 次，每半年清掏 1 次，发觉异样刚好清掏。 (5)二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 (6)依据当地实际状况定期进行消毒和灭虫除害。 (六)绿化养护管理 (1)有专业人员实施绿化养护管理。 (2)草坪生长良好，刚好修剪和补栽补种，无杂草、杂物。 (3)花卉、绿篱、树木应依据其品种和生长状况，刚好修剪整形，保持欣赏效果。 (4)定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。 (5)定期喷洒药物，预防病虫害。 二级三级服务标准参见教材 物业管理企业和业主在运用以上标准时，应当留意以下问题： (1)标准为一般商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等一般住宅 小区
9、物业服务的试行标准。 物业服务收费实行市场调整价的高档商品住宅的物业服务不适用 本标准。 (2)标准依据一般住宅小区物业服务需求的不怜悯况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。 (3)标准各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备修理养护、帮助维护 公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。 标准以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。 (4)选用 标准 时， 应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主(使 用人)的居住消费实力等因素，选择相应的服务等级。 2、物业管理服务标准 物业管理服务标准2 物业管理服务考评标准 小区物业管理服务标准 物业管理服务标准细则 小区物业管理服务标准 市住宅物业管理服务标准 前期物业管理服务协议2 前期物业管理服务协议2 物业管理标准 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页